超聲科現(xiàn)狀分析與解決對(duì)策我院近年來在院長(zhǎng)室正確帶領(lǐng)下，醫(yī)院各科室不論在業(yè)務(wù)水平還是病人量等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化，像胸外科，腫瘤科等科室并驅(qū)爭(zhēng)先發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，收獲碩果。而病人量的不斷上升掣肘我們超聲科的發(fā)展，我科目前在病人滿意率、服務(wù)質(zhì)量、人員配備不足等管理方面不盡如人意。如何讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓病人滿意，結(jié)合科室情況進(jìn)行分析與試想解決對(duì)策，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定。一、繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才，與臨床并驅(qū)發(fā)展多年來，超聲科的具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生數(shù)量，始終低于各大醫(yī)院床位比例人數(shù)，雖近年院長(zhǎng)室也有引進(jìn)新人，仍有醫(yī)生因各方面原因離職。超聲科的的人才培養(yǎng)工作又是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程，一個(gè)優(yōu)秀的超聲科醫(yī)生，雖要8-10年的時(shí)間，才能做到給臨床準(zhǔn)確的診斷意見，指導(dǎo)臨床進(jìn)一步準(zhǔn)確診療。而相比5年前日均工作量已經(jīng)翻倍，病人量的不斷上升讓科室醫(yī)生力不從心，每天面對(duì)的是做不完的工作，工作量大往往沒有足夠時(shí)間去對(duì)每個(gè)病人細(xì)致思考，鑒別診斷，有的臨床醫(yī)生又過度依賴超聲檢查，導(dǎo)致誤診，推卸責(zé)任，超聲醫(yī)生壓力加大，過多的工作時(shí)間又讓我們患有嚴(yán)重頸、肩、腰疾患，多名醫(yī)生萌生改行、調(diào)動(dòng)等念頭。唯一解決方法就是進(jìn)新人，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，跟上醫(yī)院發(fā)展腳步。臨床科室臺(tái)階式發(fā)展相映襯下，就顯得超聲科的停滯不前，雖然科室也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去一些醫(yī)院短期參觀學(xué)習(xí)，但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展，沒有正規(guī)進(jìn)修，總覺得診斷下得不踏實(shí)，跟大醫(yī)院存在差距。所以希望醫(yī)院盡快解決人員不足問題后，安排人員外出學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并向?qū)？苹l(fā)展，在遇到疑難病例時(shí)，能做到一錘定音，不再猜來猜去，做到術(shù)有專功，物盡其用，用精湛的技術(shù)為臨床提供更準(zhǔn)確的信息，正所謂“精準(zhǔn)醫(yī)療，影像先行”。二、改善就診環(huán)境，縮短就診時(shí)間病人是一特殊群體，身體原因?qū)ι鐣?huì)環(huán)境適應(yīng)能力下降，是人總有以自我為中心的思想，加上求醫(yī)心切等原因易產(chǎn)生糾紛。超聲檢查與放射影像不同，技術(shù)與診斷沒有分開完成，檢查時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，常規(guī)檢查消化系統(tǒng)要求空腹，時(shí)間相對(duì)集中，病人都在等待區(qū)集中，我科候診區(qū)面積和候診椅不能滿足目前病人的需求，時(shí)間一長(zhǎng)，部分病人帶頭抱怨就帶動(dòng)大家負(fù)面情緒，抱怨聲不絕于耳，既不利于檢查醫(yī)生思考，更不利于病人給醫(yī)院留下好的印象，直接影響了病人滿意率。目前盡我們所能，實(shí)行預(yù)約制度，因?yàn)橐淮欠窨崭埂⒈锬虻葯z查要求，故而需要將申請(qǐng)單由病區(qū)護(hù)工當(dāng)天集中排號(hào)，科室導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在接到申請(qǐng)單后，預(yù)約好再交護(hù)工帶回，禁止病人或家屬來科或電話預(yù)約，如病人或家屬對(duì)樓層不熟悉等，或口頭交待稍有不對(duì)，會(huì)使醫(yī)患關(guān)系更加緊張。非空腹檢查的患者安排在上午，心臟、四維以下午為主，錯(cuò)時(shí)檢查，減輕高峰壓力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)精準(zhǔn)預(yù)約和按照檢查部位分診到各檢查室，再根據(jù)病人實(shí)時(shí)情況實(shí)時(shí)調(diào)整，提高病人滿意率，減少紛爭(zhēng)。除預(yù)約制外，建議醫(yī)院將我科分為門診、住院、體檢、介入四大版塊，在新大樓或內(nèi)科樓劃出4-6間作為超聲科住院部檢查室、超聲介入室，體檢中心設(shè)立2-3間超聲檢查室。如此設(shè)立既可以為超聲科發(fā)展預(yù)留空間，又能完美解決超聲檢查等時(shí)間長(zhǎng)，亂成一團(tuán)的現(xiàn)狀。三、張貼服務(wù)流程，做好引導(dǎo)工作用流程圖幫助患者如何簡(jiǎn)潔明了，順順利利做好檢查，不跑冤枉路，流程圖直觀簡(jiǎn)單，通俗易懂，檢查順序清晰明了，力保患者能在短時(shí)間內(nèi)完成候診、檢查環(huán)節(jié)。來我院病人多來自農(nóng)村居多，部分老年患者如不能理解流程圖，科室導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備輔助人員，向患者宣教預(yù)約流程和注意事項(xiàng)，及時(shí)引導(dǎo)病人去向，安排候診區(qū)就坐，講解如何等待叫號(hào)系統(tǒng)呼叫。超聲候診區(qū)設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌，提醒患者按照預(yù)約流程執(zhí)行檢查，嚴(yán)禁插隊(duì)。以上幾點(diǎn)便是我科目前現(xiàn)狀與解決對(duì)策分析，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定！海安市中醫(yī)院超聲科就診流程圖門診收費(fèi)處收費(fèi)護(hù)E預(yù)約后取回預(yù)約單找臨床醫(yī)師分析病情疑義報(bào)告反饋四維等預(yù)約檢查接至@通知后分診排?砂，核對(duì)住院檢查費(fèi)取報(bào)告告知檢查前注意成項(xiàng)'做必要準(zhǔn)備如空腹、憋尿等交給患者并