企業員工績效考核方法創新技巧

第一頁，共一百八十七頁。照搬照套他人的績效考核方法為什么效果不佳？績效考核目的限制頻率限制企業行業特征限制崗位工作性質限制第二頁，共一百八十七頁。明確績效考核在企業運行中的地位第三頁，共一百八十七頁。沒有考核就沒有管理。考核工作做好了，管理工作就完成了50%；考核沒有做好，管理工作還有90%沒有完成。第四頁，共一百八十七頁。幫您思考一名統計學家遇到一位數學家，統計學家調侃數學家說道：“你們不是說若Ｘ＝Ｙ，且Ｙ＝Ｚ則Ｘ＝Ｚ嗎！那么想必你若是喜歡一個女孩，那么那個女孩喜歡的男生你也會喜歡羅？”數學家想了一下反問道：“那么你把左手放到一鍋一百度的開水中，右手放到一鍋零度的冰水里，想來也沒事吧！因為它們平均不過是五十度而已！”

第五頁，共一百八十七頁。企業存在和發展所面臨的問題的內在關系分析資金問題技術問題質量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題第六頁，共一百八十七頁。企業業績在哪里尋求？崗位角色企業組織目標體系業務流程企業文化企業業績：銷售收入、市場份額、投資收益員工業績員工業績總和員工能力員工努力程度崗位激勵經營剩余分享系數崗位競爭乘數資源乘數財務機制選聘機制第七頁，共一百八十七頁。圖3—5企業構成與運行分析模型目標體系組織架構企業文化崗位角色業務流程目標體系第八頁，共一百八十七頁。1.素質能力2.意志愿望。3.熱情耐力4.激情沖勁前提條件意愿動機耐心韌力犧牲精神第九頁，共一百八十七頁。聘用(ENGAGEMENT)管理培訓(EARTHUP)管理發展(EVOLUTION)管理

（3E模型）愿景(WISH)設計管理溝通交流(COMMUNICATION)管理授權支持(LICENSE)管理績效考核(ASSESS)管理酬賞兌現（PRIZE）管理（W—CLAP環路）

尊重(DEVOIR)信任(CRECIT)關懷(CARE)（DCC組合)情緒誘導（EMOTIONACTIVIZE）管理情緒發泄（EMOTIONABREACT）管理

（EA-EA組合)第十頁，共一百八十七頁。第十一頁，共一百八十七頁。把握績效考核方法創新的依據：兩大原理第十二頁，共一百八十七頁。管理學第一原理任何一個人都是具有自我意識，其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。人在可以懶的時候，不會不懶；人在勤勞無益時，不會不懶；不應該發生而又可能發生的事，卻一定會發生。三個推論第十三頁，共一百八十七頁。第一推論，沒有明確的標準，他人就不知怎樣才算是做好工作；

第二推論，沒有恰當的方法和程序，他人就不能做好工作；

第三推論，沒有讓人有做好工作的強烈動機，他人就不會做好工作。

管理學第二原理：任何一個他人都不會輕松地為你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目標。管理學第二原理三個推論第十四頁，共一百八十七頁。理清績效考核方法創新思路第十五頁，共一百八十七頁。為什么要考核？由誰考核？考核什么？什么時候考核？如何考核？五大常規問題明確問題第十六頁，共一百八十七頁。為什么要考核？希望他人對自己工作有一個公正、公平、客觀、準確、全面的考核評價。從而構成“人無我有”結構，以獲得自我價值實現這種高尚需要的滿足。員工滿足知人、用人、留人和激勵人的需要，最直接的原因是核定工資、發放獎金的需要。老板第十七頁，共一百八十七頁。幫您思考一個女生前一天晚上得到男朋友的訂婚戒指，但竟沒有一個同學注意到，令她忿忿不平。到下午大家坐著談天的時候，她突然站起來大聲說：“哎呀，這里真熱呀，我看我還是把戒指脫下來吧。”第十八頁，共一百八十七頁。由誰考核？上司主管履職者本人人力資源部同事客戶個人利益；私人情感；獨有偏好。第十九頁，共一百八十七頁。幫您思考從前有個富商生性吝嗇，他兒子在外面借了許多債，他不肯償還，兒子只好言明等父親死后再還。有一天兒子實在等不及了，就和債主商量要活埋父親。他們替富商沐浴更衣，硬把他放入棺材。過路的法官聽到商人呼天喊地的聲音，便前來詢問。富商在棺材里聽見后，以為有救了，便喊道：“救命呀！大人！我兒子要活埋我！”

法官質問富商的兒子：“你怎么能活埋你的父親呢？”

做兒子的答道：“大人，他在騙你，他真的死了！不信你問他。

法官轉身問周圍的人：“你們都能作證嗎？”

“我們作證。”眾債主回答。

于是法官對棺材里的富商說道：“我怎么能相信你原告一個人呢，難道這么多人都說謊嗎？”說完，他一揮手宣判道：“埋吧！”第二十頁，共一百八十七頁。考核的標準要求充分給予崗位角色本人參與其績效考核活動的權力，保證績效考核工作的透明性；讓崗位角色的上司在績效考核中主要發揮審核作用，避免單純用上司的主觀評價來代替對履職者的績效考核；人力資源部在考核工作中，主要是提供技術支持或組織協調；要給予崗位角色本人績效考核結果評價認定和申訴的權力；主體第二十一頁，共一百八十七頁。隔級上司在崗位角色提出考評結果異義的情況下，必須界入到這一工作中來進行復核；不要夸大同事和下屬在績效考核工作中的作用，他們所能起的作用僅僅是監督，要避免用同事和下屬的民主投票評價代替績效考核；要讓崗位角色所服務的內、外部客戶，提出他們對崗位角色所提供的產品或服務的質量的評價，并將其評價要作為一個重要的佐證依據；第二十二頁，共一百八十七頁。考核標準的制定要求實行崗位角色、上司主管、人事專員三結合，以保證考核標準本身的全面和準確；考核標準的確定必須以企業組織對崗位要求為依據，不能因人而異；考核標準在每年考核結束后根據相關實際和橫向比較情況要求做一次審核，對明顯存在問題的內容要及時做出調整。第二十三頁，共一百八十七頁。以履職人自己為主體，由他自己全面總結評價他的工作，并提供其業績的見證材料，上司主管僅僅對照實際進行審核，并公開亮出考核初步結果，然后讓同事下屬進行監督。最佳選擇上上策第二十四頁，共一百八十七頁。考核什么？第二十五頁，共一百八十七頁。幫您思考有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進入美國。邊界警察覺得很奇怪，有一天就將那人攔了下來，問道：「你背上每天背的那個包包里面放的是什麼？」老頭說是沙！警察不信！？檢查一看果然是沙，又有一天檢查還是沙，終於有一天，警察實再受不了了，將那老頭再攔下來說：「你老實告訴我，你是不是在走私，我絕對不抓你！」老頭說：「是！」再問：「那你走私的到底是什麼？」「摩托車！」第二十六頁，共一百八十七頁。第二十七頁，共一百八十七頁。什么時候考核？圖4—19績效考核頻率優選曲線：成本—效益分析曲第二十八頁，共一百八十七頁。考核的頻率要盡可能地高。績效考核的頻率，必須在成本—收益平衡點分析的基礎上確定，不能隨意制定績效考核周期。績效考核周期要保持相對穩定，避免績效考核周期的長短有過大的波動。考核的標準要求周期第二十九頁，共一百八十七頁。考核方法的選擇如何考核？是保證績效考核質量最關鍵的一個環節。第三十頁，共一百八十七頁。必須實現真實的量化考核，避免選用只有裝飾價值的數量計算模型；要有績效評價依據的提供和審核，以保證績效考核的客觀性；要盡量避免采用建立在主觀評價基礎上的量表評價法；要適應崗位的工作特點要求，不能一刀切；要充分考慮企業的實際，力求簡單，操作方便；績效考核方法在選定后，要進行全面的培訓，以讓管理人員都掌握。考核的標準要求方法第三十一頁，共一百八十七頁。在此要明確一點：一個好的績效考核方法，就是一個完整的企業管理方法。第三十二頁，共一百八十七頁。表格內容要簡潔明了；表格工具的設計要避免過多地轉手；有內部局域網的企業，可把考核表格工具放在網上進行交流，以減少考核成本；考核工具要能夠充分反映考核的意圖以及所選擇的方法。考核的標準要求工具第三十三頁，共一百八十七頁。不摻雜任何考核評價人的主觀偏見標準要統一用事實說話與實際相對應不能以偏概全公正準確客觀公平全面確定標準第三十四頁，共一百八十七頁。

公正事先以工作標準要求和工作指令要求的形式，對績效評價標準作出界定，并且要求有明確的文字描繪限定。只能按照工作標準所界定的要求或工作指令下達時界定的要求，對崗位角色的績效進行評價。不能把崗位角色的個人偏好，加入到績效評價依據之中，只能就工作所形成的業績評價其績效。第三十五頁，共一百八十七頁。

公平同一崗位，必須用同一標準進行考核，不允許有任何形式的歧視和偏袒。能量化的績效評價標準，都必須量化，并用量化的結果對比來確定績效。第三十六頁，共一百八十七頁。

客觀要以崗位角色的自我評價為依據來評價其績效成績，并用準確的事實來審定。不能一目了然的績效評價，都必須提供能說明其評價的佐證材料，用事實說話。沒有佐證材料的肯定性評價，作為績效考核實施人的上司和同事都有權刪除，沒有事實來說明其績效標準等級的寧可不作評價。績效考核的方法不能選用主觀等級打分的量表評價法。第三十七頁，共一百八十七頁。

準確對被考核人進行績效評價之前，每個考核人都要全面熟悉被考核人的績效考核標準和履職事實。給被考核人對于所不能接受的評價的申訴機會，崗位角色本人認定為不準確的評價，有權要求考核人作出解釋說明。不能提供讓被考核人接受的解釋說明的評價，要以被考核人的評價為準。第三十八頁，共一百八十七頁。

全面績效考核周期段過長的，超過半年以上，則必須有有兩個“分”：分評價要素和分時段，以避免以偏概全的評價。對于發生重大失誤的崗位角色，必須分析找尋其所作的貢獻，保證不遺漏，以增加其信心。對于有重大貢獻而受到重大獎勵的的崗位角色，必須分析找尋其工作中尚存在的不足，保證不遺漏，以防發生自滿情緒。第三十九頁，共一百八十七頁。幫您思考法官：“你竟敢在大白天闖進人家行竊！”

被告：“您前次審判我時，也是這么氣憤地說：‘你竟敢在深更半夜潛入民宅行竊！請問法官，我該什么時候工作合適呢？”第四十頁，共一百八十七頁。教科書方法的通病

上司主管通過量表，主觀評分，來完成對下屬員工績效考核評價。教科書所介紹的方法的共同的特點第四十一頁，共一百八十七頁。如何才能突破上司主管的主觀偏見局限？第四十二頁，共一百八十七頁。改變一個思路簡單地對下屬員工的績效進行評價。確定一定績效標準之后，讓履職人自己評價，上司僅僅根據下屬員工履職的實際參照績效標準進行審核。第四十三頁，共一百八十七頁。第四十四頁，共一百八十七頁。你認為績效考核的困難何在？第四十五頁，共一百八十七頁。標準量化；綜合平衡；橫向比較。核定目標第四十六頁，共一百八十七頁。績效考核面臨的問題是什么？第四十七頁，共一百八十七頁。創新方法之一：目標化管理法第四十八頁，共一百八十七頁。目標的確立不是由上而下通過層層討價談判分解來完成，而通過健全目標選擇激勵機制，以誘下屬員工自主選擇確立充分高的目標。與傳統目標管理法相比第四十九頁，共一百八十七頁。幫您思考

有一天，耶穌把他的三十六個門徒帶到山下說：“你們大家先拿兩顆石頭然后跟我一起上山。”其中有一個叫撒旦的就拿兩顆最小粒的。到了山上耶穌對大家說：“現在拿你們手上的石頭來換我的饅頭。”結果撒旦換到最小的饅頭。第二天耶穌一樣把門徒帶到山下，叫他們先拿兩顆石頭上山，于是撒旦就拿兩顆大石頭上山。到了山上撒旦氣喘如牛。耶穌說：“你們用你手上的石頭丟向前去，丟越遠饅頭越大。”結果撒旦丟了二十公分遠，只得到最小的饅頭，撒旦氣得噴血。

第三天耶穌同樣叫他們拿石頭上山，撒旦就拿一大一小，認為這就萬無一失了。到了山上耶酥很高興的說：“你們跟我上三次山一路辛苦為了答謝你們,我把你們手上的兩顆石頭變成等比例的兩顆漂亮的眼珠，換下你們現在的眼珠。”撒旦聽到馬上昏倒，從此以后，撒旦就背叛耶穌一直想害死耶穌。

第五十頁，共一百八十七頁。下屬員工會自主地選擇充分高的目標？第五十一頁，共一百八十七頁。第五十二頁，共一百八十七頁。如何才能讓下屬員工自主選擇充分高的目標？第五十三頁，共一百八十七頁。目標選擇激勵的思路和方法

通過對達成目標和超目標的績效得分設定不同的權重倍數，加大對達成目標和超目標兩種業績獎勵的差距。綠色通道怎樣確立一個好目標？第五十四頁，共一百八十七頁。健全完善企業激勵機制制度規范健全完備；員工對于制度規范耳熟能詳；制度約定獎懲兌現嚴格；獎勵懲罰途徑形式多種多樣。第五十五頁，共一百八十七頁。制度規范健全完備的標準工作標準規范；工作責任制度；績效溝通制度；績效考核管理制度；績效獎懲兌現管理制度；績效發展分析制度。第五十六頁，共一百八十七頁。員工對于激勵制度耳熟能詳的標準有無員工不知道企業的發展戰略目標和年度計劃目標？有無員工不知道自己和單位同事的工作標準或目標的具體要求？有無員工不知道自己和他人工資獎金發放的計算根據？有無員工不知道自己和他人被重用和提拔的原因？有無員工不能確知自己在企業發展的前景和命運？有無員工不知道自己和他人績效考核得分多少的原因和根據？有無員工不知道自己和他人非工作表現的獎勵和處罰？有無員工不知道自己和他人所享福利與自身工作的關系？第五十七頁，共一百八十七頁。制度約定獎懲兌現嚴格的標準有無該受獎的而未得獎？有無該受罰的而未罰？有無依制度該大獎的還要報總經理批準之事？有無員工該受罰而還在找上司討寬限的事？是否設立有經理、廠長、主任特別獎勵基金？有無人還在倡導所謂的無私奉獻和無名英雄？第五十八頁，共一百八十七頁。激勵方式多樣化的標準有無優秀員工因工資福利之外的原因跳槽？獎勵標的是否除了工資獎金等經濟福利之外，再無其它讓員工心動的東西？懲罰措施是否除了扣減工資獎金等經濟福利之外，再無其它讓員工心痛的東西？員工之間相互攀比的是否僅僅是工資獎金福利？第五十九頁，共一百八十七頁。管理、技術人員激勵實施量表第六十頁，共一百八十七頁。普通員工激勵實施量表第六十一頁，共一百八十七頁。某鋼鐵集團兩個煉鋼廠生產某一型號的鋼材，原成本和費用為4200元/噸。實施目標管理，

甲分廠廠長目標：降低成本費用率10%

乙分廠廠長目標：降低成本費用率為8%

結果：都實現了10%的降低率。若對達成目標給予10倍的權重，對超目標只給予1倍的權重，二人的績效考核得分就會發生很大的差距，則有：甲分廠廠長的績效得分為：10×10=100分；乙分廠廠長的績效得分為：8×10+2×1=82分。例第六十二頁，共一百八十七頁。如何把自己的職責目標化？第六十三頁，共一百八十七頁。幫您思考一次下了一場非常大的雨，洪水開始淹沒城市。一個神父在教堂里祈禱，眼看洪水已經淹到他的身體了。一個救生員開著小艇跟神父說：神父！快！快上來！不然洪水會把你淹死的！神父就說：不！我要守著我的殿堂！我深信上帝會來救我的！于是救生員就很無奈的離開了。過了不久，洪水已經淹過神父的頭了，神父只好勉強站在桌子上。這時，又一個警察開著小艇跟神父說：快！快！快上來！不然洪水會把你淹死。神父就說：不！我要守著我的殿堂！我深信上帝會來救我的！于是警察也很無奈的離開了。又過了一會兒，洪水已經把教堂淹沒了，神父只好抓著十字架、這時，一架直升機緩緩開過來，丟下繩梯之后服務人員大叫：神父！快！快！拉著繩梯爬上來！不然洪水會把你淹死的！神父還是意志很堅定的說：不！我要守著我的殿堂！我深信上帝會來救我的！于是，直升機也很無奈的離開了。洪水還是一直漲，一直漲，神父就被淹死。神父上了天堂后，見了上帝就很生氣的問：上帝呀！你是怎么搞的呀！這樣你的子民還會相信你嗎？上帝就說：你到底想怎么樣嘛！我已經派了兩艘小艇一架直升機去救你了！難道你要航空母艦你才坐呀？神父：！

第六十四頁，共一百八十七頁。目標族系分析清理分析崗位工作職責分析設立工作目標。對工作目標進行分類：核心目標；指標目標；責任目標；項目目標。目標族系分析的操作步驟

第六十五頁，共一百八十七頁。四類目標的內涵及特點核心目標指標目標項目目標責任目標能綜合代表崗位角色績效水平或工作效率水平。非常規性的臨時性工作任務。與經營目標沒有直接對應關系的一些常規性工作職責，設定量化的標準要求。具體的有量綱的數量指標。分解第六十六頁，共一百八十七頁。第六十七頁，共一百八十七頁。核心目標達成的指標目標分析表第六十八頁，共一百八十七頁。例：全勝集團人力資源部丁經理的目標族系分析：丁經理確立了凈降費用60萬元，其具體指標目標和相應其它目標分析列如下表：全勝集團上年經營總收入：22億元人力資源管理職能總費用：440萬元人力資源管理職能費用率：440/220000=0.2%確定核心目標：降低管理職能費用率10%集團當年的經營收入目標：30億元則最高限額為300000×0.２%=600（萬元）第六十九頁，共一百八十七頁。第七十頁，共一百八十七頁。請為你自己的崗位進行目標族系分析。第七十一頁，共一百八十七頁。如何確定不同目標的權重?第七十二頁，共一百八十七頁。用戶價值法；時間價值法；成耗計量法；倒序數累計算法；倒序數基計算法；價值貢獻計量法；綜合計算法。第七十三頁，共一百八十七頁。由用戶支付的價值物的多少確定。Ji=Wi/∑WiJi——為特定職責i權重數，為百分數；Wi——為用戶對某員工工作所提供產品或服務i所支付的價值物數量。用戶評價值法第七十四頁，共一百八十七頁。時間價值法依據履職人投入的時間的多少來確定。Ji=Ti/∑TiJi——為特定職責i權重數，為百分數；Ti——為履行特定職責i所投入的時間。第七十五頁，共一百八十七頁。成耗計量法把投入的時間、精力和其它投入折合為成本費用來確定。Ji=Ci/∑CiJi——為特定職責i的權重數，為百分數；Ci——為履行特定職責i所花費的人員時間成本，可以其人員的小時平均勞動費用為依據計算，加上全部物耗（包括折舊）。第七十六頁，共一百八十七頁。倒序數基計算法首先由履職人自己根據易難程度，進行排序，其排序法可以是簡單排序法，也可以是交叉比較排序法；然后以倒序數為基數賦值，代入下式計算：Ji=Oi/∑OiJi——為特定職責i權重數，為百分數；Oi——為特定職責i的倒序數。第七十七頁，共一百八十七頁。倒序數累計算法首先由履職人自己根據易難程度，對目標進行排序。然后對倒序數進行累加賦值，比如倒數第1，即為1，倒數2即為1+2=3，倒數3即為1+2+3=6，依次類推計算。最后將賦值代入下式計算：Ji=Pi/∑PiJi——為特定職責i權重數，為百分數；Pi——為特定職責i的倒序數的累加數。第七十八頁，共一百八十七頁。價值貢獻權數法通過對不同目標的價值貢獻進行估算排序，然后將其倒數值代入下式計算。Ji=Vi/∑ViJi——為特定目標i權重數，為百分數；Vi——為用戶對某員工所確立的某目標i的倒序數。第七十九頁，共一百八十七頁。綜合計量法把兩種以上的方法綜合起來應用。第八十頁，共一百八十七頁。如何量化計算員工每個績效成績？第八十一頁，共一百八十七頁。幫您思考一位夫人到畫商那兒去，想買一幅靜物畫。她挑來挑去，終于挑了一幅畫著一束花、一碟火腿和一個面包圈的畫。“要多少錢？”她問道。“五十元，這可是非常便宜的了。”“可是，我前兩天看見一幅畫，跟它幾乎一模一樣，才要三十元。”“那它一定畫得很不好。”畫商很肯定地說。“不，它比這幅好多了。”“為什么？”“它那個碟子里的火腿比這一幅要多得多。”第八十二頁，共一百八十七頁。績效絕對成績的計算；相對特征得分的計算。第八十三頁，共一百八十七頁。員工月度績效絕對成績的計算

員工績效絕對成績計算方法

其計算公式為：A=∑RiZi×100式中：A——為員工月度絕對成績得分；Ri——為員工第i項目標達成比例；Zi——為員工第i項目標的權重。第八十四頁，共一百八十七頁。例：全勝集團人力資源部丁經理的4月份的目標達標情況及各項工作目標的權重如下表4—6。丁經理的4月份的績效絕對成績為A=∑RiZi×100=0.922×100=92.2第八十五頁，共一百八十七頁。員工年度績效絕對成績的計算的兩個模型一般性質企業員工目標考核絕對成績計算模型；特殊性質企業員工目標考核絕對成績計算模型，即內部存在生產分工銜接的大型產品生產企業的員工目標考核絕對成績計算模型；第八十六頁，共一百八十七頁。一般性質企業員工目標考核絕對成績計算模型W=(YjT0+Tf+Tbf)∑∑ＲiZi

式中：W——為員工目標考核絕對成績。T0——為員工個人自定核心目標。一般按投資回報率、利潤率或成本費用率的變化率的絕對數乘以100計算。它可用以反映員工的主觀動機和自我認定的能力對他工作績效的影響。Yj——為員工個人自定核心目標的實際實現情況取值。達標為1，未達標為0。第八十七頁，共一百八十七頁。Tf——為員工個人實際達成的核心目標值。計算指標同T0，它可用以反映員工個人的實際努力情況。Tbf——為上司核心目標的實際實現值。我們讓單位、部門主管的目標體系直接等同于單位、部門的目標體系，由它可以反映員工個人團隊關聯動機和努力情況。Ｒi——為非核心目標的第i種目標月度達標情況。一般分為五檔記分：達標記為1；未達標，但高于90%，記為0.8；未達標，但高于80%，記為0.6；未達標，高于70%，記為0.4；未達標，其值低于70%，記為0。Zi——為非核心目標評價權數。它是對不同非核心目標的重要性的一種評定。第八十八頁，共一百八十七頁。表４－１８丁經理年終績效考核的絕對成績計算表第八十九頁，共一百八十七頁。假設前例中全勝集團是一個一般性質的企業，人力資源部丁經理的年終績效考核得分可由上表計算得出：WD=(YjT0+Tf+Tbf)∑∑ＲiZi=(1×10+10+8)×11.116≈311第九十頁，共一百八十七頁。特殊性質企業員工目標考核絕對成績計算模型公式

W=(s2YjT0＋s-2Tc)∑∑RiZi＋∑QbTbf∑∑RiZi=[(s2YjT0＋s-2Tc)＋∑QbTbf]∑∑RiZi

W——為員工目標考核絕對成績。s——為年終核心目標考核達標評價記分權數。T0——為自定核心目標。一般按投資回報率、利潤率或成本費用率的變化率的絕對數乘以100計算。Yj——為核心目標實現情況取值。達到目標為1，未達到目標為0。TC——為超目標貢獻，其計算指標同T0；第九十一頁，共一百八十七頁。Ri——為非核心目標的第i種目標月度達標情況。其取值一般選擇五檔記分：達標記為1；未達標，但高于90%，記為0.8；未達標，但高于80%，記為0.6；未達標，高于70%，記為0.4；未達標，其值低于70%，記為0。Zi——為非核心目標評價權數。它是對不同非核心目標的重要性的一種評定。Qb——為員工對第r級上司核心目標實現值的貢獻記分評價權數。Tbf——為第b級上司核心目標的實際達成值。第九十二頁，共一百八十七頁。模型分析s的賦值可在2－5之間。其取值加大，T0的績效得分貢獻會相對加大，TC的績效得分貢獻則會相對縮小。Qb的賦值應為遞減的，依次可為4、1。b為第b級上司，一般取值為直接上司和隔級上司兩個狀況值。Tbf可反映員工所在團隊的核心目標實現情況。∑∑RiZi反映的是員工平時的業績。第九十三頁，共一百八十七頁。第九十四頁，共一百八十七頁。表4—19丁經理年終績效考核的絕對成績計算表第九十五頁，共一百八十七頁。假設前例中全勝集團不是一般性質的企業，而是一個大型產品的生產企業，人力資源部丁經理的年終績效考核得分可由表4—19計算得出：W丁=[(s2YjT0＋s－2Tc)＋∑QbTbf]∑∑RiZiW=[(4×1×10＋1/4×0)＋30]×11.116

≈778第九十六頁，共一百八十七頁。幫您思考一個小鎮發生了一場大火災，火勢極大，現場溫度很高，逼得所有的消防人員都退得遠遠的，束手無策，眼看著火苗就要漫延開來了……就在此時，一輛救火車忽然單獨沖進火場中，從車上跳下數個救火員，拼命地灑水救火，不到一下子，就把火給熄了。于是鎮長就頒獎給那幾鍋英勇的救火隊員一筆獎金。就在頒獎典禮會場上，鎮長問那個隊長，“你要如何使用這筆獎金啊？”隊長尚未回答，只聽到一起站在旁邊的一個隊員喃喃說道，“首先要把那個該死的abs剎車給修好……”

第九十七頁，共一百八十七頁。員工績效得分的橫向可比性通過選擇變化比率作為核心目標的指標。通過運用員工目標考核相對成績計算模型計算每個員工的成績特征得分來實現。第九十八頁，共一百八十七頁。通過選擇變化比率作為核心目標的指標圖4—26變化比率的比較曲線第九十九頁，共一百八十七頁。例1：以成本費用率降低率為核心目標值進行計算。某銷售公司實現銷售收入1000萬元，銷售費用為120萬元，包括銷售人員的工資、獎金和福利開支，及廣告費、人員辦公費、旅差費、公關交際費。其銷售費用率為：120÷1000=12%實施目標化管理，銷售公司經理制定了當年降低10%的銷售費用率的目標。當年銷售費用率為：12%×（1－10%）=10.8%假設銷售收入不變，銷售費用只有不超過108萬元才能達標。若銷售公司經理又制定了下年降低8%的銷售費用率的目標。下年銷售費用率為：10.8%×（1－8%）=9.936%假設銷售收入不變，銷售費用只有不超過107.3008萬元才能達標。第一百頁，共一百八十七頁。例2：以利潤率的增長率為核心目標值進行計算。某事業部實現稅后利潤率1500萬元，全年平均占用資金10000萬元，其利潤率為15%。實施目標化管理，事業部經理制定了當年提高10%的利潤率的目標。當年利潤率為：15%×（1+10%）=16.5%假設當年資金占用增加了5000萬元，當年利潤只有達到：（10000+5000）×16.5%=2475（萬元）這才能達標。若事業部又制定了下年增長5%的利潤率的目標。下年的利潤率為：16.5%×（1+5%）=17.325%假設新增加投資5000萬元，下年利潤只有達到：（15000+5000）×17.325%=3465（萬元）才能達標。第一百零一頁，共一百八十七頁。例3：以投資回報率的增長率為核心目標值進行計算。某公司實現稅后利潤率2000萬元，自有凈資產20000萬元，其利潤率為10%。實施目標化管理，公司總經理制定了當年提高10%的利潤率的目標。當年投資回報率為：10%×（1+10%）=11%假設追加投資，增加凈資產5000萬元，當年凈利潤只有達到：（20000+5000）×11%=2750（萬元）才能達標。若公司又制定了下年增長5%的投資回報率的目標。下年的投資回報率為：11%×（1+5%）=11.55%假設又新增加投資，新增凈資產10000萬元，下年凈利潤只有達到：25000+10000）×11.55%=4042.5（萬元）才能達標。第一百零二頁，共一百八十七頁。員工目標考核相對成績計算模型按照中數定理，我們把在企業內達到平均績效水平的成績設定為50分，這就可得到員工目標考核成績特征得分的計算模型：Hi=Wi/(∑Wi)/N×50Hi——為企業第i個員工目標考核成績相對特征得分，它也是特定員工i的績效成績在企業內的名次排序比較值。Wi——為第i個員工的目標考核絕對成績得分。N——為企業員工總數。第一百零三頁，共一百八十七頁。按一般性質企業假設計算：前例中全勝集團人力資源部丁經理的特征成績為：假若全勝集團員工目標考核絕對成績平均為210分，即(∑Wi)/N=210。丁經理的目標考核相對成績為311/210×50=74分。即丁經理的考核成績居于全集團的前26%的位置。按特殊性質企業假設計算：假若全勝集團員工目標考核絕對成績平均為500分，即(∑Wi)/N=500。丁經理的目標考核相對成績為778/500×50=77.8分。即丁經理的考核成績居于全集團的前23%的位置。第一百零四頁，共一百八十七頁。員工如何確定其工作目標體系？第一百零五頁，共一百八十七頁。幫您思考某大公司老板巡視倉庫，發現一個工人正坐在地上看連環畫。

老板最恨工人在工作時間偷懶，便問：“你一個月掙多少？”

“一千。”工人回答。

老板立刻叫旁邊的職員給他一千元，并大叫：“拿了錢給我滾！”

事后老板問職員：“那工人是誰介紹來的？”

職員說：“那是別的公司派來送貨的。”第一百零六頁，共一百八十七頁。第一步，討論確定目標化管理方案制度。第一百零七頁，共一百八十七頁。企業為什么要存在，為什么要發展？企業怎樣才能存在，怎樣才能發展？社會需求發展趨勢如何？即影響自己企業市場的消費結構、技術發展、產品生命、替代產品的趨勢如何？企業資源現狀如何？總量、特點怎樣？企業還能發展和積累一些什么樣的、多大規模的資源？企業資源與社會需求，二者的重合區在哪里？這種重合區將來會有什么變化？根據這種重合區進行分析，企業必須設定什么樣的中長期戰略目標才能保證企業的持續穩定發展？通過什么樣的戰略措施來保證企業戰略目標的實現？按照企業中長期發展戰略規劃，本年度企業和自己單位、部門必須達到什么樣的目標？怎樣達到這一目標？為完成年度目標計劃，各自單位、部門每一個時段――每一個季度或月度必須作些什么？作到什么程度？第二步，組織員工討論，提升員工對企業目標體系的認同程度。這要讓員工明了以下問題：第一百零八頁，共一百八十七頁。第三步：選擇設定崗位角色個人的目標體系

1、在員工已經準確理解、全面認同企業經營目標之后，讓員工個人思考自己的年度工作目標要素和目標要求。其所要解決的問題是讓員工明了：我能為企業中長期戰略目標和年度計劃目標的實現作什么？最高我能作到什么程度？這步工作可分為七小步：第一百零九頁，共一百八十七頁。綜合說明自己崗位績效水平或工作效率水平的指標是什么？我自己該選擇確立什么樣的核心目標？保證我工作核心目標達成的關鍵工作有哪些？這些關鍵性工作作到什么程度才能保障我工作核心目標的達成？達成各個重要指標目標的關鍵措施是什么？2、由員工個人根據自己崗位職責實際，分析設定核心目標，并分解確定保障核心目標達成的有量綱指標，選擇三到五個重要的指標，作為崗位角色個人目標體系中的指標目標。要解決的問題是讓員工明了：第一百一十頁，共一百八十七頁。讓員工自己判定自己所設定的核心目標是否過低或過高；對核心目標確立過低者施加一定的心理壓力，使之重新思考，調高其目標值；提醒核心目標確立過高者，審視其達成的措施力度，使之重新思考，以確認自己所設定的目標值的準確可行性。3、匯總統計各個崗位角色個人的核心目標值，并公布平均值、最低值，然后讓各個崗位角色重新審定和調整所選擇確立的各項目標。其目的是：第一百一十一頁，共一百八十七頁。自己崗位工作的核心目標是什么？自己崗位工作的指標目標是什么？自己崗位工作的責任目標是什么？自己崗位工作的項目目標是什么？4、明確自己崗位工作的核心目標、指標目標、責任目標、項目目標的內容和要求，建立自己崗位的目標體系。要解決的問題是讓員工明了：第一百一十二頁，共一百八十七頁。什么目標的達成對企業發展影響最大、次大？什么目標的達成對自己績效得分影響最大、次大？我應該如何分配自己的精力和時間？5、員工個人根據自己崗位所承擔的工作職責的重要性、履行難度，初步確定核心目標之外各個目標的權重。要解決的問題是讓員工明了：第一百一十三頁，共一百八十七頁。要完成年度工作目標，每月要作哪些工作？每項工作要做到什么程度――達成什么的月度目標？采取什么樣的措施來保證目標達成？6、由員工個人在時序上進行目標分解，確定年度、月度個人工作目標體系草案，擬訂完成目標的措施計劃。要解決的問題是讓員工明了：第一百一十四頁，共一百八十七頁。7、由員工個人實行自主控制，把月度目標計劃分解為日工作目標。要解決的問題是讓員工明了：為保證月度目標的達成，我每個工作日必須完成什么樣質量和數量的工作？能否找到新途徑新辦法來保證目標的達成？第一百一十五頁，共一百八十七頁。下屬的工作職責歸納全不全？各個目標達成的重要性和履行難度把握準不準？保證其目標實現的措施是否真正有效？個人工作目標體系確立當不當？是否存在上下之間、左右之間的崗位角色個人目標體系不協調的問題？第四步：溝通、討論、審定、確認、頒布崗位角色個人的工作目標體系。

這一步工作可分為四小步：1、由各個崗位角色的上司審核下屬各崗位角色的工作職責，以及由它分解確定的核心目標和非核心目標及權重設置。要解決的問題：第一百一十六頁，共一百八十七頁。通過溝通討論，對崗位角色個人的工作目標體系達成和共識；明確各項目標達成的措施，核準其資源條件要求，即對下屬履職所需資源的支配權進行確認和授與；確定各個崗位角色個人的工作目標體系。2、由各崗位角色的上司與所屬崗位角色個人進行工作職責、目標要求、目標權重進行溝通。要解決的問題：第一百一十七頁，共一百八十七頁。下屬員工的匯總目標與企業單位、部門的年度目標計劃有無差距？差距有多大？其原因何在？消除差距的措施何在？把崗位角色個人目標體系與企業或單位、部門的目標進行對接：企業單位的經營目標值減去下屬目標總值，等于必須新增崗角色的目標；下屬目標總值減企業單位經營目標值，等于調減崗位角色的目標。3、對各個崗位角色個人工作目標進行匯總后與企業經營目標進行對接，并采取措施消除二者的差距。要解決的問題：第一百一十八頁，共一百八十七頁。目標化管理是企業發展史上的大事，必須認真對待；企業總目標體系中，包含著每個崗位角色個人的目標體系，任何崗位角色個人工作目標的不達標，都會給企業造成損失；任何一個沒有達成工作目標的個人都要承擔相應責任。4、確定企業的目標總體系，并鄭重頒布后實施。要解決的問題是讓員工明了：第一百一十九頁，共一百八十七頁。幫您思考一只母老鼠帶著幾只小老鼠在草地里漫步,突然來了一只貓,小老鼠嚇的全都躲了起來,只有母老鼠沉著冷靜,沒有躲開。遠看貓越走越近,小老鼠們非常害怕,就在這時,母老鼠學了一聲狗叫,貓不知其中有詐,調頭跑了。等貓跑遠了,小老鼠一個個膽顫心驚的走出來,望著它們的媽媽,等所有的小老鼠都到齊了,母老鼠才語重心長地教導小老鼠。"孩子們,掌握一門外語是多么的重要啊!"第一百二十頁，共一百八十七頁。如何進行目標管理的跟蹤和考核？第一百二十一頁，共一百八十七頁。通過看板，實現自我激勵。目標看板會隨時隨地提醒履職人，自己每天、每月的工作目標是什么，全年的目標是什么，隨時隨地想到它，并不斷優化工作方式方法，保證它的達成。強化同事、下屬和上司的目標實施監督，增加外在激勵。同事、下屬和上司會自主不自主地提醒履職人工作目標約束的存在，甚至一個眼神也會讓履職人警覺，約束自己的行為，以保證工作目標的達成。第一步：各個崗位角色個人分別制作自己的目標體系看板，并置于眾人能看見的地方。在此再次明確一點，單位、部門負責人的個人目標體系也就是本單位、部門這個團隊所共有的目標體系。要解決的問題：第一百二十二頁，共一百八十七頁。各崗位角色個人達成工作目標的進展如何？下屬員工按目標計劃履行職責有無什么困難？下屬員工要達成目標還需要提供什么幫助？第二步：對目標實施過程進行跟蹤。上司主管對下屬員工目標的實現情況通過定期或不定期地溝通交流，檢查、了解下屬員工工作目標的實現過程，督促、指導下屬員工為工作目標的達成努力。要解決的問題是：第一百二十三頁，共一百八十七頁。第三步：由崗位角色個人收集工作目標達成情況的見證材料，進行目標達標總結自評，并填寫《員工績效考核表》。要解決的問題是：明確崗位角色個人的工作目標達成情況；由崗位角色個人進行潛力挖掘和創新壓力分析，以為新一輪目標體系的選擇設定提供基礎。第一百二十四頁，共一百八十七頁。第四步：由上司收集、審核所屬崗位角色個人工作目標達標情況的見證材料，并據以對下屬員工的個人總結自評進行審核計分。在這里強調的一點是，上司主管平時要對下屬員工的履職情況定期準確如實作好記錄，并收集相關見證材料。第一百二十五頁，共一百八十七頁。消除下屬員工績效考核后的不當心理，包括自大、自卑心理；鼓勵下屬員工設立好目標，并為企業價值和目標的實現主動創造性地開展工作；討論、分析、確定下屬員工實現績效改善的途徑和辦法。第五步：上司主管進行績效考核溝通準備，填寫《績效考核面談溝通表》，并與所屬崗位角色個人進行績效考核溝通。在此要解決的問題是：第一百二十六頁，共一百八十七頁。企業激勵機制是否能順利發揮作用？企業激勵機制的作用是否能不斷強化？第六步：由人力資源部把各個崗位角色個人的績效成績得分匯總統計，計算各崗位角色個人的績效特征得分，明確其在企業的相對位置，并匯總上報總經理審核后實施，兌現獎懲方案。要分析解決的問題是：第一百二十七頁，共一百八十七頁。幫您思考兩個人一起吃飯，只有兩條魚，一大一小。一位先把大的吃了，另一位勃然大怒。

“多不合適！”他抱怨說。

“怎么了？”另一位問。

“你吃掉了那條大的，如果我是你就不會這樣做。”

“你會怎樣呢？”

“我當然是先吃小的。”

“那好哇，你抱怨什么，那條小魚不是還在那里嗎！”第一百二十八頁，共一百八十七頁。創新方法之二：問題清算法第一百二十九頁，共一百八十七頁。問題清算法是一種什么樣的考核方法？第一百三十頁，共一百八十七頁。第一百三十一頁，共一百八十七頁。問題清算法的五大優點

有助于對量化考核有困難的職能崗位的工作進行量化考核。它把正面評價，轉化為記負分，使量化考核得以準確地實施。有助于績效考核的公正、公平、客觀、準確、全面“十字標準”的實現。它是針對問題，并且強調公開原則，偏袒和弄虛作假都相對困難，甚至很難得成。考核操作相對簡單，考核投入成本低，使高頻率考核成為可能。有助于不斷改進工作。因為問題清算解決了，并不再重復發生，工作質量也就提高了，企業運行質量也就可以實現相應穩步的提升。沒有考核對象的性質限制，任何崗位都可運用這一方法進行考核。第一百三十二頁，共一百八十七頁。有明確具體的崗位職責標準和目標。這是問題清算法實施的前提。崗位職責標準和目標要求公開化。這是考核公正、客觀的保障。定期自查，自查結果公開化。定期自查清算，及時報告。問題清算內容全面固定。以保證對每次發生的問題有一個相對全面徹底的清算和解決。問題清算法操作的10個要點第一百三十三頁，共一百八十七頁。及時審核，及時統計計分。記分方法和標準由事先建立的制度規范確定。通過記負分考核，促使每個履職人及時發現問題、及時解決問題，避免問題積累、拖延。崗位職責標準和目標，要求定期修改調整。這也就是說，通過修改職責標準和目標來提升工作質量，進而提升企業整體業績水平。限定時段調整修改崗位職責標準和目標。達不到其幅度要求的，可采用質證舉證法進行例外處理。區分考核周期和清算周期。第一百三十四頁，共一百八十七頁。W=100－K=100－[ΣQijgCi＋ΣsnRigCi＋ΣM?C?]（i=1,2,3……表示的是第i項職責；j=1,2,3,4,5對應表示的是第j種清算問題，依次為當期未清算問題、清算不及時問題、清算不當問題、隱瞞未清算問題、上司審核失誤問題；g=1,2,3……表示的是第g個問題清算周期，以日為清算周期，g表示的是某月的某日；ｋ=1,2，3……表示量化的責任目標）問題清算法績效考核成績計算模型第一百三十五頁，共一百八十七頁。式中：W——為員工績效成績；K——為要扣除的負分；Qijg——為第g清算周期的第i項職責中第j種清算問題的負分數；s——為清算后又重復發生的問題的扣分權數；n——為清算后問題又重復第n次發生；Rig——為第g清算期中第i項職責中的重復發生問題必須扣減的分數；Ci——為第i項職責權重；M?——為第ｋ項職責目標未達成的扣分；C?——為第ｋ項職責目標未達成的扣分權數。第一百三十六頁，共一百八十七頁。幫您思考大傻的窮朋友突然發了財,他大惑不解,趕忙去問.朋友告訴他,自己上山打獵時,看到了一個山洞,他沖山洞大吼一聲,從山洞中撲出一只老虎,他一槍把老虎打死,背到山下賣了大錢.

大傻聽后連連點頭,然后興高采烈的走了.

幾天后,大傻的朋友聽說大傻進了醫院,趕快去看他,發現大傻已奄奄一息,他趕快問大傻怎麼回事,大傻氣憤的看著他,費力的說:"你~~~把我害苦了,~~我按你說的~~~找到了一個特大特大的山洞~~~我沖里面大喊一聲,~~~~沒想道,從里面沖出一輛火車......第一百三十七頁，共一百八十七頁。問題清算法如何操作？第一百三十八頁，共一百八十七頁。問題清算法實施的十步程序第一步：界定崗位工作職責，明確崗位職責標準和目標。崗位角色根據自己對所承擔工作的理解，擬寫工作職責內容；與直接上司討論，補充確認自己的崗位工作職責；崗位角色自己對所承擔工作設定職責標準和目標；與直接上司討論，修改確認自己崗位的職責標準和目標；按問題清算周期和考核周期對職責標準和目標進行分解。第一百三十九頁，共一百八十七頁。第二步：根據崗位工作職責制作崗位職責看板。各公司第一責任人及生產、銷售單位第一責任人填寫《直線經理崗位職責分析表》。職能部門主管和各直線單位副手填寫《職能部門主管崗位職責分析表》。沒有下屬的職能管理部門的管理人員填寫《職能部門專員崗位職責分析表》。現場操作人員填寫《現場操作人中員職責分析表》。第三步：制作職責標準和目標看板，并在工作場地亮出來。第一百四十頁，共一百八十七頁。第一百四十一頁，共一百八十七頁。第一百四十二頁，共一百八十七頁。第一百四十三頁，共一百八十七頁。第一百四十四頁，共一百八十七頁。第四步：由履職人自我進行問題清算。填寫《問題清算臺賬》和《經營目標未達及損失過百元問題清算詳表》。其作用有：留下問題的完整記錄，以便日后查核；幫助履職人總結經驗教訓，提高工作能力，并將經驗教訓提供給他人借鑒。第一百四十五頁，共一百八十七頁。第一百四十六頁，共一百八十七頁。第一百四十七頁，共一百八十七頁。第五步：審核《問題清算臺賬》。

第六步：公開亮出《問題清算臺賬》，收集反饋意見。

第七步：復核反饋意見。

第八步：履職人進行整個考核周期考核總結，并填寫《績效考核統計計算表》。

第九步：審核履職人自我填寫的《績效考核統計計算表》，并核定績效考核得分。

第十步：履職人確認考核結果。

第一百四十八頁，共一百八十七頁。第一百四十九頁，共一百八十七頁。幫您思考一個建在機場旁的電影制片廠，為了避免飛機嗓音的干擾，在房頂上寫了一條大標語：“請安靜！”每個字母有八尺見方。結果，這條標語帶來了更大的噪聲，因為飛行員們個個都想看清楚房頂上寫的是什么，競相都把飛機飛得更低了。”第一百五十頁，共一百八十七頁。創新方法之三：問題查尋統計法第一百五十一頁，共一百八十七頁。問題查尋統計法是一種什么樣的考核方法？第一百五十二頁，共一百八十七頁。第一百五十三頁，共一百八十七頁。問題查尋統計法的四大優點

有助于提升崗位工作質量。這種考核方法不存在崗位性質限制，對任何一個性質的崗位都適用，尤其適用于連續作業，不便于計算個人貢獻的崗位。有助于對量化考核有困難的崗位進行量化考核。這一方法操作簡單，并可充分保證考核成績的客觀公正性。第一百五十四頁，共一百八十七頁。首先要求確定自己的職責范圍。查尋問題的目的是為了解決問題，所以強調查尋出來的問題是現有資源能夠提供解決支持的，并且主要是由履職人自己的努力可以解決的問題。對所查尋到的問題，必須做損失估算分析。對每個崗位角色在一定時期要查尋多少個問題，要強制性地定量。為了防止弄虛作假，我們強調這一考核方法要引入上司和同事、下屬的監督作用。為了強調盡可能找出最大的、自己職責范圍內的、自己能夠解決的問題，在對應的考核成績賦分權數上要求給予傾斜。績效考核成績得分直接根據每個崗位角色所查尋的問題，及其解決的結果計算。實施操作的七個要點第一百五十五頁，共一百八十七頁。絕對成績計算公式：Ａ＝∑LiSi＋

∑TjSj＋

∑FgSg（i=１，２，３；其中1：大，2：中，3：小。j＝１，２，３；其中1：下屬，2：本人，3：上司。g＝１，２，３，4；其中1：無法解決，2：暫時解決，3：徹底解決，4：尚無結論）

式中：Ａ——表示員工績效考核的絕對成績得分。Li——表示問題損失估算的第ｉ種損失數的個數。其確定可依崗位工資為標準來確定，低于月度基本工資者為小；大于月度基本工資，小于年度基本工資總額為中；大于年度基本工資總額為大。問題查尋統計法績效考核成績計算模型第一百五十六頁，共一百八十七頁。Si——表示問題損失估算的第ｉ種損失數的得分權數，得分權數的大小要求與問題的損失估算額大小對應，其得分權數可對應問題估算損失的小、中和大，設定為1：2：3。Tj——表示第ｊ種問題解決人的個數。問題解決人為三種，下屬、本人和上司。可依主要承擔者來確定，解決問題的工作主要由下屬承擔者為下屬；由自己承擔者為本人；由上司承擔者為上司。Sj——表示第ｊ種問題解決人得分權數。這種得分權數的大小的確定要把握一個原則，誰發現問題，就該由誰主要負責解決。所以，對問題解決人為本人者可賦以較大的得分權數；為下屬者次之；為上司者最小，誰也不能都把問題找出來之后推給上司。下屬、本人、上司的得分權數可對應設定為2：3：0.2。Fg——表示問題跟蹤的第ｇ種結論的個數。其確定可依以下原則判定，如果解決問題的資源不具有現實可行性為無法解決；問題解決之后還有可能重復發生者為暫時解決；問題一勞永逸地解決了的為徹底解決；因為解決問題的資源超越了履職人的權限，而上司又尚未做出決策者，為尚無結論。Sg——表示問題跟蹤的第ｇ種結論的得分權數。查尋問題的目的在于解決問題，所以這種權數要求對徹底解決問題予以傾斜，無法解決、暫時解決、徹底解決、尚無結論的得分權數可對應設定為0.1：2：5：2。第一百五十七頁，共一百八十七頁。相對特征成績計算公式為：Cp=Ap/maxApX100（p＝1,2,3……n）式中：Cp——表示第ｐ個員工的績效特征得分。Ap——表示第ｐ個員工的績效考核絕對成績得分。maxAp——表示整個企業員工當月績效考核成績絕對數最大得分數。第一百五十八頁，共一百八十七頁。幫您思考一隊新兵正在操練。

班長命令道：“抬起左腿，伸向前方！”

有一個人因為緊張而把右腿伸了出去，結果和旁邊士兵的左腿并在了一起。班長十分惱火，喊道：“是哪個該死的把兩條腿都抬起來了！”第一百五十九頁，共一百八十七頁。問題查尋統計法如何操作？第一百六十頁，共一百八十七頁。將《問題報告單》反饋到履職者工作現場亮出來。由直接上司審核確認《問題報告單》。填寫《問題報告單》，并做出相應的分析。履行職責，對自己職責范圍內的潛在問題進行查尋。明確各個崗位角色的職責，并將職責歸納成5-8類實施操作的十步程序第一百六十一頁，共一百八十七頁。由人力資源部收集、核實、匯總反饋意見，并在沒有異議之后計算月度考核成績。直接上司根據全月的《問題報告單》，審核履職人填寫的《問題查尋及解決結果統計考核表》，并簽署審核意見之后返回到履職人工作場所亮出來。月底履職人自我填寫《問題查尋及解決結果統計考核表》。由上司確認問題解決結果。。由履職人想辦法尋求問題的解決。第一百六十二頁，共一百八十七頁。問題報告單第一百六十三頁，共一百八十七頁。月度問題查尋及解決結果統計考核表第一百六十四頁，共一百八十七頁。創新方法之四：用戶評價法第一百六十五頁，共一百八十七頁。幫您思考星期一上課的時候，老師問學生：“昨天，你們都做好事了嗎？”一個學生回答道：“我們五人一起攙扶一個老太太過了馬路。”“何必五人呢？”“老太太說什么也不愿意過。”

第一百六十六頁，共一百八十七頁。第一百六十七頁，共一百八十七頁。要點一：用自己的錢投票評價，不會有虛假的高評價第一百六十八