旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u22454旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告 122789一、實(shí)習(xí)基本情況 1289361．實(shí)習(xí)時(shí)間 1187842、實(shí)習(xí)目的 117056二、實(shí)習(xí)單位 126037三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 220204四、實(shí)習(xí)總結(jié) 3一、實(shí)習(xí)基本情況1．實(shí)習(xí)時(shí)間2022年2月17日5月16日2、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。二、實(shí)習(xí)單位這次我實(shí)習(xí)的地方是臺(tái)州省中國(guó)青年旅行社。臺(tái)州中國(guó)青年旅行社有限公司正式成立于一九九九年八月十八日，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，足額交納質(zhì)量保證金，是臺(tái)州市規(guī)模最強(qiáng)，實(shí)力最雄厚的旅行社之一，公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和年輕活潑的外聯(lián)、導(dǎo)游隊(duì)伍。公司立足于臺(tái)州市場(chǎng)，以組團(tuán)旅游、地聯(lián)接待、旅游運(yùn)輸、票務(wù)代理和酒店預(yù)定等為主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司成立六年來(lái)，組織臺(tái)州各縣市公民赴各地旅游已居臺(tái)州旅行社前列，接待游客人數(shù)已達(dá)上萬(wàn)人次。目前我公司備有數(shù)百條旅游專(zhuān)線。并可以根據(jù)游客的特殊要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)路線。在取得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，公司始終將游客的滿意程度作為衡量自身服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此深受游客的贊許和好評(píng)。中青旅的品牌形象在社會(huì)上反映良好，獲得了極佳的社會(huì)效益。2001年以來(lái)，更憑借專(zhuān)業(yè)的操作程序和高質(zhì)量的接待標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)榮獲“浙江省旅行社五十強(qiáng)”；“浙江省假日旅游服務(wù)優(yōu)秀單位”；“浙江省消費(fèi)者信得過(guò)單位”；“臺(tái)州市消費(fèi)者信得過(guò)單位”；“臺(tái)州十強(qiáng)旅行社”；“臺(tái)州誠(chéng)信企業(yè)”并擁有旅游車(chē)隊(duì)。憑著嚴(yán)格的管理，優(yōu)良的服務(wù)和雄厚的實(shí)力，在同行業(yè)中樹(shù)立了優(yōu)秀的企業(yè)形象。在新的世紀(jì)，臺(tái)州中國(guó)青年旅行社有限公司將繼續(xù)以“游客第一，服務(wù)至上”為經(jīng)營(yíng)宗旨，為廣大的游客提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并真誠(chéng)的期盼能與大家攜手并進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。這次到旅行社實(shí)習(xí)，剛進(jìn)去是市場(chǎng)部，就什么都做的，后來(lái)才明確規(guī)定到導(dǎo)游部，因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)，此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。上班前，我請(qǐng)假了兩天，其實(shí)一去上班，公司里不忙的，沒(méi)什么工作，我們幾位新人剛進(jìn)去，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在其它旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家都不熟往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我們也老實(shí)的呆著，隨時(shí)準(zhǔn)備老總差遣任務(wù)。剛來(lái)旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng)，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我們幾位新人和他們不熟嘛。也就沒(méi)和他們一起叫餐，下午大家還是老樣子，都是自己忙自己的事，沒(méi)工夫搭理別人，我們幾位新人，就被老總叫進(jìn)辦公室閑聊了一個(gè)下午，老總對(duì)我們也是問(wèn)寒問(wèn)暖的，讓我們感覺(jué)這個(gè)公司真心不錯(cuò)，晚上我們就回自己宿舍整理東西，就這樣，我們開(kāi)始了實(shí)習(xí)生涯，因?yàn)槲覀冞@幾位新人是做市場(chǎng)這一塊的，我們剛進(jìn)去，剛好我們實(shí)習(xí)的公司開(kāi)發(fā)了U8這一塊，也就像達(dá)人旅游，完美假期他們一樣收散客，相對(duì)于這樣，我們幾個(gè)新人比較忙，每天在辦公室里收集線路，商討線路，等線路成型后，出去跑市場(chǎng)，足足一個(gè)月下來(lái)，我們幾乎每個(gè)人都有自己一條線路負(fù)責(zé)（就是全部程序自己操作下來(lái)，不懂的問(wèn)老總），我們畢竟新人，所以操作起來(lái)難免會(huì)犯錯(cuò)，經(jīng)常受到老總的批評(píng)。我們剛進(jìn)去不是說(shuō)好一周雙休，但是前一個(gè)來(lái)月，我們?cè)谥苣┒家唤谐鋈スぷ鳎杂袝r(shí)候感覺(jué)壓力特別大，我們幾位新人都感覺(jué)做的很辛苦。因?yàn)槲胰ツ暝谄渌恍┞眯猩鐜н^(guò)團(tuán)，做過(guò)兼職，所以相對(duì)導(dǎo)游這一塊，我也挺喜歡，我來(lái)到這家公司，帶的第一個(gè)團(tuán)就是長(zhǎng)線團(tuán)四川，老實(shí)說(shuō)，帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。以往給其他旅行社帶團(tuán)，壓力都不是很大的，一到給自己公司帶團(tuán)，心里難免會(huì)謹(jǐn)慎一點(diǎn)，不過(guò)，我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)也沒(méi)出什么問(wèn)題，我自我感覺(jué)還是不錯(cuò)的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)后，接下來(lái)我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了幾個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是小問(wèn)題比較多。開(kāi)始時(shí)以為背熟了簡(jiǎn)略的導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。我這個(gè)人和他們不一樣，我在辦公室里呆不住，我喜歡往外跑，因?yàn)槲乙步?jīng)常與其他同學(xué)聯(lián)系，他們就說(shuō)這個(gè)月帶了幾天團(tuán)，累死了，我們賺了多少錢(qián)，我們心里難免會(huì)受挫，憑什么我們都是出來(lái)實(shí)習(xí)，學(xué)的也都是同樣專(zhuān)業(yè)，他們比我們厲害，心里就會(huì)很氣憤，表面我們當(dāng)然也說(shuō)實(shí)習(xí)階段，學(xué)習(xí)為主，賺錢(qián)為輔，但是團(tuán)太少了，心里總會(huì)不舒服。在旅行社實(shí)習(xí)的三個(gè)來(lái)月帶了幾個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿就要決定離開(kāi)公司或繼續(xù)留下來(lái)，老板希望我們繼續(xù)留下來(lái)，因?yàn)樗步虝?huì)我們很多東西，也舍不得我們了。四、實(shí)習(xí)總結(jié)在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。三年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。3、經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大