快遞基礎項目七快遞職業標準

快遞基礎1任務一

認識快遞職業基本要求快遞職業標準課件2一、快遞職業的基本要求

（一）相關法律法規

1．國內相關的法律法規在這些相關的法律法規中，《中華人民共和國郵政法》是最重要的。《郵政法》對于保障郵政普遍服務，加強郵政市場監督管理，維護郵政通信與信息安全，保護通信自由與通信秘密，保護用戶合法權益，具有十分重要的意義。一、快遞職業的基本要求（一）相關法律法規3

2.國際相關的法律法規快遞業涉及的國際相關的法律法規主要有《海牙公約》、《華沙公約》和《萬國郵聯》的有關規定。

一、快遞職業的基本要求2.國際相關的法律法規一、快遞職業的基本要求4一、快遞職業的基本要求一、快遞職業的基本要求5

（二）快遞行業標準和服務總原則1.快遞行業的標準——《快遞服務》標準

《快遞服務》標準規定了快遞服務組織、服務環節、服務改進的基本要求，《快遞服務》標準適用于從事快遞服務的組織和人員。2012年5月1日，《快遞服務》國家標準正式開始施行。相比國家郵政局的行業標準，除了其層次更高、權威性更強、適用范圍更廣外，快遞國家標準在形式和內容上都有了很大提升，被認為“填補了我國快遞領域國家標準的空白”。一、快遞職業的基本要求（二）快遞行業標準和服務總原則一、快遞職業的基本要求6一、快遞職業的基本要求

2.《快遞服務》標準的重要性（1）《快遞服務》標準的制定和實施是我國快遞服務行業進步的標志，掌握和應用《快遞服務》標準是快遞服務人員及快遞服務組織提供快遞服務的必備條件。（2）從事快遞業的人員學好《快遞服務》標準，有利于恪守快遞服務規范，有利于塑造良好的快遞服務個人形象和公司整體形象，學習《快遞服務》標準、遵守《快遞服務》標準，是對每一個快遞服務工作者的基本要求。一、快遞職業的基本要求2.《快遞服務》標準的重7

3．快遞服務的總原則快遞服務的總原則即四性：時效性準確性安全性方便性一、快遞職業的基本要求3．快遞服務的總原則一、快遞職業的基本要求8二、快遞業具體要求

（一）快遞業安全知識1．快遞信息安全信息安全性的含義主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。

2．快件的安全快件安全的內容主要是防止快件損毀、防止快件被盜、防止泄密、防止丟失。二、快遞業具體要求（一）快遞業安全知識9

3．交通安全

快遞人員應了解交通安全知識，以保證人身、快件和交通工具的安全。無論代步工具是汽車、摩托車還是自行車，快遞人員都必須嚴格遵守交通安全規則。

4．消防安全

快件操作場地消防有七點要求。二、快遞業具體要求3．交通安全二、快遞業具體要求10二、快遞業具體要求（二）勞動防護知識

《中華人民共和國勞動法》第十五條規定：“用人單位必須為勞動者提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業危害作業的勞動者應當定期進行健康檢查。二、快遞業具體要求（二）勞動防護知識11

1．勞動保護用品

（1）勞動防護用品

（2）呼吸器官防護用品

（3）眼、面防護用品

（4）聽覺器官防護用品

（5）手、足防護用品

（6）防護服裝

二、快遞業具體要求1．勞動保護用品二、快遞業具體要求12

二、快遞業具體要求

2．勞動防護用品使用注意事項

（1）應根據《勞動防護用品配備標準》選擇和快遞工作想配套的防護用品。

（2）應檢查配備的防護用品是否合格，要查看生產的經營勞動防護用品的單位是否持有安全監督管理部門頒發的安全生產許可證和經營許可證。只有切實保證勞動防護用品的質量，才能使其真正發揮作用。二、快遞業具體要求2．勞動防護用品使用注意事13（三）快遞專業相關知識快遞專業知識大致可分為7類。二、快遞業具體要求（三）快遞專業相關知識二、快遞業具體要求14

（四）快遞業地理知識1.所在地區地理狀況快遞從業人員要了解所在地區的地理狀況，主要是指所負責區域的交通運輸路線、所在城市的交通運輸路線、臨近城市的交通運輸路線。

2．中國的行政區域劃分行政區劃以國家或次級地方在特定的區域內建立一定形式、具有層次唯一性的政權機關為標志。行政區劃因不同的國家結構形式而不同。我國行政區劃共有34個:其中23個省、5個自治區、4個直轄市、2個特別行政區。二、快遞業具體要求（四）快遞業地理知識二、快遞業具體要求15

（五）計算機知識隨著我國電子商務的發展尤其是網絡購物的爆發式增長，大大促進了電子商務物流服務業尤其是快遞服務業的發展，使其成為社會商品流通的重要渠道。眾多快遞物流企業已經開始大規模搭建電子商務平臺，很多快遞企業通過自身配送網絡的優勢搭建電子商務平臺，為客戶提供了優質高效的快遞服務。快遞人員必須掌握以下的計算機和網絡方面的知識。二、快遞業具體要求（五）計算機知識二、快遞業具體要求16

（六）其他相關知識在提供快遞服務的過程中，不僅要掌握有關快遞業務、職業道德、服務標準、地理、安全和計算機的知識，還應掌握漢語及拼音、基礎英語、百家姓、省市縣郵政編碼、省市縣電話區號、省市名稱、簡稱及代碼、各國及主要城市名稱、簡稱及代碼以及主要國際組織機構名稱及縮寫知識。二、快遞業具體要求（六）其他相關知識二、快遞業具體要求17任務實施

步驟一：做好收派的準備工作步驟二：做好收派的聯系工作步驟三：做好快件的安全工作步驟四：收派時注意文明禮貌任務實施18快遞業務員禮貌用語實例快遞業務員禮貌用語實例

1.自我介紹在門衛處：“您好！我是××快遞公司業務員，我是來為××先生/小姐/女士送/收快件的。”在客戶處：“您好！我是××快遞公司業務員，我是來為您送/收快件的”。

快遞業務員禮貌用語實例快遞業務員禮貌用語實例19快遞業務員禮貌用語實例

2.快件簽收將快件雙手遞給客戶，并說：“×先生/女士，這是您的快件，請確認一下。”若客戶無疑問，用手指向快遞運單的簽署欄：“×先生/女士，麻煩您在這里簽名，謝謝！”若客戶有疑問，應說：“請您和寄件客戶再聯系確認一下，好嗎？”快遞業務員禮貌用語實例2.快件簽收20快遞業務員禮貌用語實例

3.快件收取詢問客戶：“×先生/女士，這是您要寄的快件嗎？”并雙手接過客戶遞過來的快件。將運單雙手遞給客戶：“請您填寫運單……運單填寫好了嗎？”快遞業務員禮貌用語實例3.快件收取21快遞業務員禮貌用語實例

4.快件驗視無論快件是否包裝好，快遞業務員都應說：“×先生/女士,為了對您負責，請允許我幫您確認一下包裝內的物品、數量，以免有什么遺漏。”快遞業務員禮貌用語實例4.快件驗視22快遞業務員禮貌用語實例

5.快件稱重收費在稱重時應主動提示客戶：“×先生/女士，請您看一下，計費重量是×千克，運費是×元。”

6.辭謝與道別快遞業務員收派完成后，一定要辭謝與道別。可以說：“謝謝您，希望下次再為您服務。”“謝謝您，如有需要請隨時致電我們，再見。”

快遞業務員禮貌用語實例5.快件稱重收費23任務二認識快遞職業工作要求任務二認識快遞職業工作要求24一、認識快遞企業不同層次人才的特點

（一）快遞企業人才需求的層次

快遞企業的發展對人才的需求，大概可分為3個層次，一是戰略型人才，二是管理型人才，三是技能型人才。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點（一）快遞企業人才需25

（二）人才需求的層次的特點

1.戰略型人才一般說來，戰略型人才是指具有較強的戰略判斷和把握能力，能夠敏銳地發現市場的變化，需要從事企業發展方向研究的高級管理和研究人才。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點

（二）人才需求的層次的特點一、認識快遞企業不同層次人26

2.管理型人才管理型人才是指系統化的快遞管理型人才，在企業中對快遞活動進行計劃、組織、指揮、監督、控制、調節工作，其特點是精通快遞業的商務活動，同時具備足夠的物流技術知識，善于提出滿足企業活動需求的方案。隨著物流業的機械化、自動化的發展，這類人才將成為未來5~10年物流快遞業需求的主體。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點

2.管理型人才一、認識快遞企業不同層次人才的特點27

3.技能型人才技能操作型物流人才是指在快遞企業中從事設備的操作、維護，快遞信息搜集、加工、整理，企業調配管理和經濟核算，貨物的調配、運輸、派件、客戶服務等從事具體工作的中初級實用型人才。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點

3.技能型人才一、認識快遞企業不同層次人才的特點28二、認識快遞企業的崗位董事會總經理審計部辦公室市場部速遞業務部物流業務部渠道業務部網控部財務部企業發展部人力資源部信息技術中心客戶服務部每個企業根據企業的性質，大小等因素不同，都會設置不同的組織機構。

二、認識快遞企業的崗位董事會總經理審計部辦公室市場29三、快遞業務員職業守則

1．遵紀守法，誠實守信快遞業務員必須遵守國家法律法規和企業規章制度，重信譽、守信用、實事求是地介紹企業和產品，不能做虛假宣傳。

2.愛崗敬業，勤奮務實快遞業務員要熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實勤奮工作。努力學習快遞有關知識，刻苦專研快遞業務，為客戶提供高質量的服務。三、快遞業務員職業守則1．遵紀守法，誠實守信30三、快遞業務員職業守則

3.團結協作，準確快速快遞服務的制勝點反映在一個“快”字上，業務流程環環相扣，快遞業務員只有團隊協作才能保證準確快速收派快件，確保快遞時效。

4.保守秘密，確保安全快件涉及客戶個人隱私、商業秘密或國家機密，快遞業務員對負責的快件都要保守秘密，保證快件安全，絕不能外泄，否則侵犯客戶的權益，將受到法律制裁。三、快遞業務員職業守則3.團結協作，準確快速31三、快遞業務員職業守則

5．衣著整潔，文明禮貌快遞業務員的外表和精神面貌代表了企業的形象和素質，快遞業務員在工作時要統一著裝并保持工裝整潔；對待客戶要做到語言文明、舉止文明，熱情周到為客戶提供服務。6．熱情服務，奉獻社會為客戶提供優質高效的服務是快遞業務員的神圣職責，快遞業務員應有高度的責任感和使命感，全心全意為人民服務，追求卓越，奉獻社會。三、快遞業務員職業守則5．衣著整潔，文明禮貌32任務實施

步驟一：樹立正確的物流職業理想，明確職業目標

確定發展目標是職業生涯規劃的核心。我們要獲得成功的職業生涯，必先早早確定發展目標，通常包括長遠目標和由此分解出來的階段目標。長遠目標能促使自己奮發向上，階段目標需明晰具體有層次，這樣的目標才能幫助你實現夢想。當然，目標制定一定要立足本人實際。任務實施33步驟二：正確進行自我分析和快遞業的職業分析1.Whoareyou？你是誰2.Whatyouwant？你想干什么3.Whatcanyoudo？你能干什么4.Whatcansupportyou？環境支持或允許你干什么5.Whatyoucanbeintheend？最終的職業目標是什么步驟二：正確進行自我分析和快遞業的職業分析34步驟三：構建合理的快遞知識結構

由于快遞服務具有系統性和一體化以及跨行業、跨部門、跨地域運作的特點，同時企業面臨降低成本的壓力而增加對崗位多面手的需求，因此具有較為廣博的知識面和具備較高綜合素質的復合型人才日益受到企業的青睞。在網絡經濟和知識經濟時代下，為了滿足企業對快遞人才的需要，一個合格的快遞人才應該具備快遞業務、快遞服務禮儀、快遞安全、地理與百家姓、計算機與條碼、快遞相關的法律法規等方面的知識，并在實際中根據需要不斷學習，完善知識結構。步驟三：構建合理的快遞知識結構35步驟四：培養快遞職業需要的實踐能力大力開展校企合作，組織學生參加校內外快遞實訓基地的實訓，特別是通過頂崗實習為學生提供更多有益的快遞職業訓練，提高業務技能，實現畢業生就業與工作崗位的零對接。步驟四：培養快遞職業需要的實踐能力36任務三認識快遞職業資格等級

任務三認識快遞職業資格等級37一、認識物流職業職級物流業的職類與職級中級工一級物流員高級工二級助理物流師助理技師高級物流師基層高級技師資深高級物流師中層物流專家高層操作類業務類技術類管理類職類與職級一、認識物流職業職級物流業的職類與職級中級工一級物流員高級工38二、我國的物流考證種類（一）物流員

1.勞動和社會保障部的《物流師》職業資格鑒定物流員（國家職業資格四級）、助理物流師（國家職業資格三級）、物流師（國家職業資格二級）、高級物流師（國家職業資格一級）。二、我國的物流考證種類（一）物流員39二、我國的物流考證種類2.中物聯的物流師自推出伊始，一直堅持“六個統一”（統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷和統一認證）的原則。二、我國的物流考證種類2.中物聯的物流師自推出伊始40二、我國的物流考證種類

（二）叉車操作工叉車證書為特種設備作業人員操作證書，叉車證由國家質量監督檢驗檢疫總局發證，有效期六年，每兩年一審。叉車職業資格證書共設四個等級，分別為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

二、我國的物流考證種類（二）叉車操作工41

（三）倉庫管理員倉庫管理員屬于庫管員類職業，職業資格證書共設四個等級，分別為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）和高級技師（國家職業資格一級）。

二、我國的物流考證種類（三）倉庫管理員二、我國的物流考證種類42步驟一：認識快遞職業職級

《快遞業務員國家職業標準》將快遞業務員分為初級工、中級工、高級工、業務師（技師）和高級業務師（高級技師）五個等級，分別從職業功能、工作內容、技能要求和需要掌握的相關知識等方面做出了明確的界定，為快遞業務員的技能發展打開了成長的通道。步驟一：認識快遞職業職級

43步驟二：了解快遞的職業等級的申報條件1.初級快遞業務員（具備以下條件之一者）

（1）經本職業初級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）連續從事本職業工作1年以上。

步驟二：了解快遞的職業等級的申報條件44

2.中級快遞業務員（具備以下條件之一者）（1）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。（3）連續從事本職業工作5年以上。（4）取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本專業畢業證書。2.中級快遞業務員（具備以下條件之一者）45

3.高級快遞業務員（具備以下條件之一者）（1）取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級快遞業務員正規培訓達標規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。（3）取得高級技工學校或經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。（4）取得本職業中級快遞業務員職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。3.高級快遞業務員（具備以下條件之一者）46

4.快遞業務師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業高級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上，經本職業快遞業務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業高級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。（3）取得本職業高級快遞業務員職業資格證書的高級技工學校本專業畢業生和大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。4.快遞業務師（具備以下條件之一者）47

5.高級快遞業務師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業高級快遞業務師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業快遞業務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業高級快遞業務師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。5.高級快遞業務師（具備以下條件之一者）48步驟三：知曉職級鑒定的內容和方式

1.職級鑒定的內容（1）理論知識內容和考核比重

（2）技能操作內容步驟三：知曉職級鑒定的內容和方式49項目初級快遞業務員（%）中級快遞業務員（%）高級快遞業務員（%）快遞業務師（%）高級快遞業務師（%）基本要求職業道德55555基礎知識3527222015相關知識快件收派快件收寄353533——快件派送202530——客戶服務58101519快件處理快件接收131315——快件分揀354550——快件封發12108——統計分析———1519快件收派與處理———5046培訓指導———1015合計100100100100100理論知識內容和考核比重

項目初級快遞業務員（%）中級快遞業務員（%）高級快遞業務員快50項目初級快遞業務員（%）中級快遞業務員（%）高級快遞業務員（%）快遞業務師（%）高級快遞業務師（%）技能要求快件收派快件收寄405045——快件派送504040——客戶服務1010152023快件處理快件接收151820——快件分揀166060——快件封發252220——統計分析———2023快件收派與處理———6055培訓指導———2022合計100100100100100技能操作內容

項目初級快遞中級快遞業務員（%）高級快遞業務員快遞高級快遞業51

2.職級的鑒定方式理論知識考試采取閉卷筆試方式或計算機系統考試方式。技能操作考核根據實際情況，采取模擬實際操作、筆試或口試等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。快遞業務師和高級快遞業務師還須進行綜合評審。理論知識考試時間不少于90分鐘；技能操作考核時間不少于30分鐘；綜合評審時間不少于20分鐘。2.職級的鑒定方式52快遞基礎項目七快遞職業標準

快遞基礎53任務一

認識快遞職業基本要求快遞職業標準課件54一、快遞職業的基本要求

（一）相關法律法規

1．國內相關的法律法規在這些相關的法律法規中，《中華人民共和國郵政法》是最重要的。《郵政法》對于保障郵政普遍服務，加強郵政市場監督管理，維護郵政通信與信息安全，保護通信自由與通信秘密，保護用戶合法權益，具有十分重要的意義。一、快遞職業的基本要求（一）相關法律法規55

2.國際相關的法律法規快遞業涉及的國際相關的法律法規主要有《海牙公約》、《華沙公約》和《萬國郵聯》的有關規定。

一、快遞職業的基本要求2.國際相關的法律法規一、快遞職業的基本要求56一、快遞職業的基本要求一、快遞職業的基本要求57

（二）快遞行業標準和服務總原則1.快遞行業的標準——《快遞服務》標準

《快遞服務》標準規定了快遞服務組織、服務環節、服務改進的基本要求，《快遞服務》標準適用于從事快遞服務的組織和人員。2012年5月1日，《快遞服務》國家標準正式開始施行。相比國家郵政局的行業標準，除了其層次更高、權威性更強、適用范圍更廣外，快遞國家標準在形式和內容上都有了很大提升，被認為“填補了我國快遞領域國家標準的空白”。一、快遞職業的基本要求（二）快遞行業標準和服務總原則一、快遞職業的基本要求58一、快遞職業的基本要求

2.《快遞服務》標準的重要性（1）《快遞服務》標準的制定和實施是我國快遞服務行業進步的標志，掌握和應用《快遞服務》標準是快遞服務人員及快遞服務組織提供快遞服務的必備條件。（2）從事快遞業的人員學好《快遞服務》標準，有利于恪守快遞服務規范，有利于塑造良好的快遞服務個人形象和公司整體形象，學習《快遞服務》標準、遵守《快遞服務》標準，是對每一個快遞服務工作者的基本要求。一、快遞職業的基本要求2.《快遞服務》標準的重59

3．快遞服務的總原則快遞服務的總原則即四性：時效性準確性安全性方便性一、快遞職業的基本要求3．快遞服務的總原則一、快遞職業的基本要求60二、快遞業具體要求

（一）快遞業安全知識1．快遞信息安全信息安全性的含義主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。

2．快件的安全快件安全的內容主要是防止快件損毀、防止快件被盜、防止泄密、防止丟失。二、快遞業具體要求（一）快遞業安全知識61

3．交通安全

快遞人員應了解交通安全知識，以保證人身、快件和交通工具的安全。無論代步工具是汽車、摩托車還是自行車，快遞人員都必須嚴格遵守交通安全規則。

4．消防安全

快件操作場地消防有七點要求。二、快遞業具體要求3．交通安全二、快遞業具體要求62二、快遞業具體要求（二）勞動防護知識

《中華人民共和國勞動法》第十五條規定：“用人單位必須為勞動者提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業危害作業的勞動者應當定期進行健康檢查。二、快遞業具體要求（二）勞動防護知識63

1．勞動保護用品

（1）勞動防護用品

（2）呼吸器官防護用品

（3）眼、面防護用品

（4）聽覺器官防護用品

（5）手、足防護用品

（6）防護服裝

二、快遞業具體要求1．勞動保護用品二、快遞業具體要求64

二、快遞業具體要求

2．勞動防護用品使用注意事項

（1）應根據《勞動防護用品配備標準》選擇和快遞工作想配套的防護用品。

（2）應檢查配備的防護用品是否合格，要查看生產的經營勞動防護用品的單位是否持有安全監督管理部門頒發的安全生產許可證和經營許可證。只有切實保證勞動防護用品的質量，才能使其真正發揮作用。二、快遞業具體要求2．勞動防護用品使用注意事65（三）快遞專業相關知識快遞專業知識大致可分為7類。二、快遞業具體要求（三）快遞專業相關知識二、快遞業具體要求66

（四）快遞業地理知識1.所在地區地理狀況快遞從業人員要了解所在地區的地理狀況，主要是指所負責區域的交通運輸路線、所在城市的交通運輸路線、臨近城市的交通運輸路線。

2．中國的行政區域劃分行政區劃以國家或次級地方在特定的區域內建立一定形式、具有層次唯一性的政權機關為標志。行政區劃因不同的國家結構形式而不同。我國行政區劃共有34個:其中23個省、5個自治區、4個直轄市、2個特別行政區。二、快遞業具體要求（四）快遞業地理知識二、快遞業具體要求67

（五）計算機知識隨著我國電子商務的發展尤其是網絡購物的爆發式增長，大大促進了電子商務物流服務業尤其是快遞服務業的發展，使其成為社會商品流通的重要渠道。眾多快遞物流企業已經開始大規模搭建電子商務平臺，很多快遞企業通過自身配送網絡的優勢搭建電子商務平臺，為客戶提供了優質高效的快遞服務。快遞人員必須掌握以下的計算機和網絡方面的知識。二、快遞業具體要求（五）計算機知識二、快遞業具體要求68

（六）其他相關知識在提供快遞服務的過程中，不僅要掌握有關快遞業務、職業道德、服務標準、地理、安全和計算機的知識，還應掌握漢語及拼音、基礎英語、百家姓、省市縣郵政編碼、省市縣電話區號、省市名稱、簡稱及代碼、各國及主要城市名稱、簡稱及代碼以及主要國際組織機構名稱及縮寫知識。二、快遞業具體要求（六）其他相關知識二、快遞業具體要求69任務實施

步驟一：做好收派的準備工作步驟二：做好收派的聯系工作步驟三：做好快件的安全工作步驟四：收派時注意文明禮貌任務實施70快遞業務員禮貌用語實例快遞業務員禮貌用語實例

1.自我介紹在門衛處：“您好！我是××快遞公司業務員，我是來為××先生/小姐/女士送/收快件的。”在客戶處：“您好！我是××快遞公司業務員，我是來為您送/收快件的”。

快遞業務員禮貌用語實例快遞業務員禮貌用語實例71快遞業務員禮貌用語實例

2.快件簽收將快件雙手遞給客戶，并說：“×先生/女士，這是您的快件，請確認一下。”若客戶無疑問，用手指向快遞運單的簽署欄：“×先生/女士，麻煩您在這里簽名，謝謝！”若客戶有疑問，應說：“請您和寄件客戶再聯系確認一下，好嗎？”快遞業務員禮貌用語實例2.快件簽收72快遞業務員禮貌用語實例

3.快件收取詢問客戶：“×先生/女士，這是您要寄的快件嗎？”并雙手接過客戶遞過來的快件。將運單雙手遞給客戶：“請您填寫運單……運單填寫好了嗎？”快遞業務員禮貌用語實例3.快件收取73快遞業務員禮貌用語實例

4.快件驗視無論快件是否包裝好，快遞業務員都應說：“×先生/女士,為了對您負責，請允許我幫您確認一下包裝內的物品、數量，以免有什么遺漏。”快遞業務員禮貌用語實例4.快件驗視74快遞業務員禮貌用語實例

5.快件稱重收費在稱重時應主動提示客戶：“×先生/女士，請您看一下，計費重量是×千克，運費是×元。”

6.辭謝與道別快遞業務員收派完成后，一定要辭謝與道別。可以說：“謝謝您，希望下次再為您服務。”“謝謝您，如有需要請隨時致電我們，再見。”

快遞業務員禮貌用語實例5.快件稱重收費75任務二認識快遞職業工作要求任務二認識快遞職業工作要求76一、認識快遞企業不同層次人才的特點

（一）快遞企業人才需求的層次

快遞企業的發展對人才的需求，大概可分為3個層次，一是戰略型人才，二是管理型人才，三是技能型人才。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點（一）快遞企業人才需77

（二）人才需求的層次的特點

1.戰略型人才一般說來，戰略型人才是指具有較強的戰略判斷和把握能力，能夠敏銳地發現市場的變化，需要從事企業發展方向研究的高級管理和研究人才。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點

（二）人才需求的層次的特點一、認識快遞企業不同層次人78

2.管理型人才管理型人才是指系統化的快遞管理型人才，在企業中對快遞活動進行計劃、組織、指揮、監督、控制、調節工作，其特點是精通快遞業的商務活動，同時具備足夠的物流技術知識，善于提出滿足企業活動需求的方案。隨著物流業的機械化、自動化的發展，這類人才將成為未來5~10年物流快遞業需求的主體。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點

2.管理型人才一、認識快遞企業不同層次人才的特點79

3.技能型人才技能操作型物流人才是指在快遞企業中從事設備的操作、維護，快遞信息搜集、加工、整理，企業調配管理和經濟核算，貨物的調配、運輸、派件、客戶服務等從事具體工作的中初級實用型人才。

一、認識快遞企業不同層次人才的特點

3.技能型人才一、認識快遞企業不同層次人才的特點80二、認識快遞企業的崗位董事會總經理審計部辦公室市場部速遞業務部物流業務部渠道業務部網控部財務部企業發展部人力資源部信息技術中心客戶服務部每個企業根據企業的性質，大小等因素不同，都會設置不同的組織機構。

二、認識快遞企業的崗位董事會總經理審計部辦公室市場81三、快遞業務員職業守則

1．遵紀守法，誠實守信快遞業務員必須遵守國家法律法規和企業規章制度，重信譽、守信用、實事求是地介紹企業和產品，不能做虛假宣傳。

2.愛崗敬業，勤奮務實快遞業務員要熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實勤奮工作。努力學習快遞有關知識，刻苦專研快遞業務，為客戶提供高質量的服務。三、快遞業務員職業守則1．遵紀守法，誠實守信82三、快遞業務員職業守則

3.團結協作，準確快速快遞服務的制勝點反映在一個“快”字上，業務流程環環相扣，快遞業務員只有團隊協作才能保證準確快速收派快件，確保快遞時效。

4.保守秘密，確保安全快件涉及客戶個人隱私、商業秘密或國家機密，快遞業務員對負責的快件都要保守秘密，保證快件安全，絕不能外泄，否則侵犯客戶的權益，將受到法律制裁。三、快遞業務員職業守則3.團結協作，準確快速83三、快遞業務員職業守則

5．衣著整潔，文明禮貌快遞業務員的外表和精神面貌代表了企業的形象和素質，快遞業務員在工作時要統一著裝并保持工裝整潔；對待客戶要做到語言文明、舉止文明，熱情周到為客戶提供服務。6．熱情服務，奉獻社會為客戶提供優質高效的服務是快遞業務員的神圣職責，快遞業務員應有高度的責任感和使命感，全心全意為人民服務，追求卓越，奉獻社會。三、快遞業務員職業守則5．衣著整潔，文明禮貌84任務實施

步驟一：樹立正確的物流職業理想，明確職業目標

確定發展目標是職業生涯規劃的核心。我們要獲得成功的職業生涯，必先早早確定發展目標，通常包括長遠目標和由此分解出來的階段目標。長遠目標能促使自己奮發向上，階段目標需明晰具體有層次，這樣的目標才能幫助你實現夢想。當然，目標制定一定要立足本人實際。任務實施85步驟二：正確進行自我分析和快遞業的職業分析1.Whoareyou？你是誰2.Whatyouwant？你想干什么3.Whatcanyoudo？你能干什么4.Whatcansupportyou？環境支持或允許你干什么5.Whatyoucanbeintheend？最終的職業目標是什么步驟二：正確進行自我分析和快遞業的職業分析86步驟三：構建合理的快遞知識結構

由于快遞服務具有系統性和一體化以及跨行業、跨部門、跨地域運作的特點，同時企業面臨降低成本的壓力而增加對崗位多面手的需求，因此具有較為廣博的知識面和具備較高綜合素質的復合型人才日益受到企業的青睞。在網絡經濟和知識經濟時代下，為了滿足企業對快遞人才的需要，一個合格的快遞人才應該具備快遞業務、快遞服務禮儀、快遞安全、地理與百家姓、計算機與條碼、快遞相關的法律法規等方面的知識，并在實際中根據需要不斷學習，完善知識結構。步驟三：構建合理的快遞知識結構87步驟四：培養快遞職業需要的實踐能力大力開展校企合作，組織學生參加校內外快遞實訓基地的實訓，特別是通過頂崗實習為學生提供更多有益的快遞職業訓練，提高業務技能，實現畢業生就業與工作崗位的零對接。步驟四：培養快遞職業需要的實踐能力88任務三認識快遞職業資格等級

任務三認識快遞職業資格等級89一、認識物流職業職級物流業的職類與職級中級工一級物流員高級工二級助理物流師助理技師高級物流師基層高級技師資深高級物流師中層物流專家高層操作類業務類技術類管理類職類與職級一、認識物流職業職級物流業的職類與職級中級工一級物流員高級工90二、我國的物流考證種類（一）物流員

1.勞動和社會保障部的《物流師》職業資格鑒定物流員（國家職業資格四級）、助理物流師（國家職業資格三級）、物流師（國家職業資格二級）、高級物流師（國家職業資格一級）。二、我國的物流考證種類（一）物流員91二、我國的物流考證種類2.中物聯的物流師自推出伊始，一直堅持“六個統一”（統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷和統一認證）的原則。二、我國的物流考證種類2.中物聯的物流師自推出伊始92二、我國的物流考證種類

（二）叉車操作工叉車證書為特種設備作業人員操作證書，叉車證由國家質量監督檢驗檢疫總局發證，有效期六年，每兩年一審。叉車職業資格證書共設四個等級，分別為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

二、我國的物流考證種類（二）叉車操作工93

（三）倉庫管理員倉庫管理員屬于庫管員類職業，職業資格證書共設四個等級，分別為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）和高級技師（國家職業資格一級）。

二、我國的物流考證種類（三）倉庫管理員二、我國的物流考證種類94步驟一：認識快遞職業職級

《快遞業務員國家職業標準》將快遞業務員分為初級工、中級工、高級工、業務師（技師）和高級業務師（高級技師）五個等級，分別從職業功能、工作內容、技能要求和需要掌握的相關知識等方面做出了明確的界定，為快遞業務員的技能發展打開了成長的通道。步驟一：認識快遞職業職級

95步驟二：了解快遞的職業等級的申報條件1.初級快遞業務員（具備以下條件之一者）

（1）經本職業初級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）連續從事本職業工作1年以上。

步驟二：了解快遞的職業等級的申報條件96

2.中級快遞業務員（具備以下條件之一者）（1）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。（3）連續從事本職業工作5年以上。（4）取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本