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第7頁共7頁2021銀?行員工個人?總結范文?___年對?我來說,是?加強學習,?克服困難,?開拓業務,?快速健康成?長的一年,?這一年對我?的職業生涯?的塑造意義?重大。我從?事代發工資?崗也已整整?一年,在領?導的帶領與?指導下,我?學到了很多?業務知識和?做人的道理?,從中體會?到的酸甜苦?辣也是最深?刻的。領導?在工作的各?個方面都能?夠充分地信?任我,大膽?放手讓我施?展才能,從?中我得到了?很好地鍛煉?。柜臺營銷?方面是我的?弱點,但是?領導仍然對?我給予充分?的鼓勵,使?我更加信心?百倍地迎難?而上,進而?能夠更有針?對性的學習?、改進,并?不斷進步。?現將工作?情況總結?首先,在思?想與工作上?,我能夠更?加積極主動?地學習招行?的各項操作?規程和各種?制度文件并?及時掌握,?各位同事的?敬業與真誠?都時刻感染?著我。在工?作期間,我?能夠虛心向?同事們請教?,學到了很?多書本以外?的專業知識?與技能,也?更加深刻地?體會到團隊?精神、溝通?與協調的重?要性,同時?為自己在今?后的成長道?路上積累了?一筆不小的?財富。在工?作方面,我?有強烈的事?業心和責任?感,我能夠?任勞任怨,?不挑三揀四?,認真落實?領導分配的?每一項工作?與任務。日?常我時時刻?刻注意市場?動態(范本?),在把握?客觀環境的?前提下,研?究客戶,通?過對客戶的?研究從而達?到了解客戶?的業務需求?,力爭使每?一位客戶滿?意,通過自?身的努力來?維護好每一?位客戶。?其次,在技?能方面,我?個人也能夠?積極投入,?訓練自己,?這一年中,?我始終保持?著良好的工?作狀態,以?一名合格的?招行員工的?標準嚴格的?要求自己,?立足本職工?作,潛心鉆?研訓練業務?技能,使自?己能在平凡?的崗位上為?招行事業發?出一份光,?一份熱。?對我個人而?言,點鈔技?能已經超額?達標,但是?加打傳票和?打字與熟練?的同事相比?還有一定的?距離,因此?,我利用一?點一滴的時?間加緊練習?,因為我知?道,作為儲?蓄崗位一線?員工,我們?更應該加強?自己的業務?技能水平,?這樣我們才?能在工作中?得心應手,?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準確的服?務。第三?,在日常的?工作生活中?,我能夠及?時地融入到?招行這個大?家庭中,積?極面對工作?,與大家團?結協作,相?互幫助。在?實際工作中?,無論從事?哪個行業,?哪個崗位,?都離不開同?事之間的配?合,因為一?滴水只有在?大海中才能?生存。只有?不同部門之?間、同事之?間相互溝通?、相互配合?、團結一致?,才能提高?工作效率,?創造出非凡?的業績。?第四,服務?方面。銀行?做為服務行?業,除了出?售自己的有?形產品外,?更重要是出?售其無形產?品——服務?,銀行的各?項經營目標?需要通過提?供優質的服?務來實現,?由此可見,?服務是銀行?最基本的問?題。做好銀?行服務工作?、保護金融?消費者利益?,不僅是銀?行業金融機?構的法定義?務,也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽、增?強綜合競爭?實力的需要?。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染,被同?事們的滿腔?熱情所打動?,招行的服?務處處體現?著“客戶第?一”的理念?。在招行工?作過程中,?逐漸地,我?也明白了“?以客戶為中?心”,是一?切服務工作?的本質要求?,更是銀行?服務的宗旨?,是經過激?烈競爭洗禮?后的理性選?擇,更是追?求與客戶共?生共贏境界?的現實要求?。銀行就像?生活,偶然?發生的小插?曲,客戶輕?輕的一聲“?謝謝”,燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨,需要的?是耐心的講?解。___?讓我對工作?充滿熱情,?耐心讓我細?心地對待工?作,力求做?好每一個小?細節,精益?求精,__?_與耐心互?補促進,才?能碰撞出最?美麗的火花?,工作才能?做到最好。?做好銀行?服務工作、?取得客戶的?信任,很多?人認為良好?的職業操守?和過硬的專?業素質是基?礎;細心、?耐心、熱心?是關鍵。我?認為,真正?做到“以客?戶為中心”?,僅有上述?條件還不夠?,銀行服務?貴在“深入?人心”,既?要將服務的?理念牢固樹?立在自己的?內心深處,?又要深入到?客戶內心世?界中,真正?把握客戶的?需求,而不?是僅做表面?文章。我們?經常提出要?“用心服務?”,講的就?是我們要貼?近客戶的思?想,正確地?理解客戶的?需求,客戶?沒想到的我?們要提前想?到,用真心?實意換取客?戶長期的理?解和信任。?現在社會日?益進步,人?們對銀行服?務形式上的?提高不再滿?足,多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務,這?些形式上的?舉措已被社?會視為理所?當然的事情?,而從根本?上扭轉服務?意識,切實?為不同的客?戶提供最有?效、最優質?、最需要的?服務才是讓?“___”?動心的關鍵?。“深入?人心”一方?面要求我們?內心牢固樹?立服務意識?,而不能被?動、機械地?應付客戶,?要時刻把客?戶放在內心?,要經常站?在客戶的角?度來思考自?身的表現。?還要求我們?及時、準確?把握客戶的?內心真實需?要,要能急?客戶之所急?,想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同,?要深度挖掘?、動態(范?本)跟蹤。?我們要區分?客戶、細分?市場:對于?普通客戶形?式上的服務?提升就可能?獲得他們極?大的認可,?比如大堂經?理的進門招?呼,柜臺人?員的微笑和?禮貌用語;?對于vip?客人,則的?要考慮如何?為其縮短等?待時間、節?約交易成本?和個性化服?務及增值服?務問題。為?客戶服務除?了及時、準?確、到位之?外,還要能?激發客戶需?求。在時?時處處把客?戶放在心中?的同時,還?不能忘記風?險,在服務?過程中,要?嚴格把握適?度原則,服?務流程、手?段一定要依?法合規,防?止過頭服務?。最后,?談談我的不?足之處:由?于崗位限制?與個人因素?,柜臺營銷?是我的一個?弱點。在領?導的指導和?同事們的幫?助下,我的?個人營銷技?巧有所提高?。俗話說得?好:不要怕?麻煩,就怕?沒人找麻煩?。麻煩越多?,朋友就越?多;朋友越?多,發展業?務的機會才?越多。因此?,今后我會?積極認真踐?行營銷技巧?,抓住每一?個發展業務?的機會,做?好日常營銷?工作。_?__年已經?過去,在新?的一年中,?我會一直保?持“空杯心?態”,虛心?學習,繼續?努力,在今?后的工作中?,我還應努?力做好以下?幾點一、?樹立愛崗敬?業、無私奉?獻的精神。?比爾·蓋茨?說過這樣一?句話:“每?天早晨醒來?,一想到所?從事的工作?和所開發的?技術將會給?人類生活帶?來的巨大影?響和變化,?我就會無比?興奮和激動?。”那么是?什么成就了?他的事業又?是什么創造?了他的財富?是責任與_?__!我認?為責任是一?種人生態度?,是珍視未?來、愛崗敬?業的表現,?而___則?是責任心的?___體現?,它是成就?事業的強大?力量,這份?力量給予了?我們充足的?動力和勇氣?,讓我們走?在崗位的前?列,為我們?創造出一流?的業績,更?為我們構筑?了和諧的企?業。責任促?進發展,_?__成就事?業,我將從?身邊的小事?做起,從現?在做起,將?責任扛上雙?肩,將__?_填滿我的?工作,奮力?拼搏,收獲?的精彩和奇?跡!二、?加強業務知?識學習、提?升合規操作?意識。身為?網點一線員?工,切實提?高業務素質?和風險防范?能力,全面?加強柜面營?銷和柜__?_務,是我?們臨柜人員?最為實際的?工作任務,?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此,在臨?柜工作中,?堅持要做一?個“有心人?”。“沒?有規矩何成?方圓”,加?強合規操作?意識,并不?是一句掛在?嘴邊的空話?。有時,總?是覺得有的?規章制度在?束縛著我們?業務的辦理?,在制約著?我們的業務?發展,細細?想來,其實?不然,各項?規章制度的?建立,不是?憑空想象出?來產物,而?是在經歷過?許許多多實?際工作經驗?教訓總結出?來的,只有?按照各項規?章制度辦事?,我們才有?保護自已的?權益和維護?廣大客戶的?權益能力。?三、增強?規章制度的?執行與監督?防范案件意?識。規章制?度的執行與?否,取決于?員工對各項?規章制度的?清醒認識與?熟練掌握程?度,有規不?遵,有章不?遁是各行業?之大忌,車?行千里始有?道,對于規?章制度的執?行,就一線?柜員而言,?從內部講要?做到從我做?起,正確辦?理每一筆業?務,認真審?核每張票據?,監督授權?業務的合法?合規,嚴格?執行業務操?作系統安全?防范,抵制?各種違規作?業等等,做?好相互制約?,相互監督?,不能礙于?同事情面或?片面追求經?濟效益而背?離規章制度?而不顧。堅?持至始至終?地按規章辦?事。如此以?來,我們的?制度才得于?實施,我們?的資金安全?防范才有保?障。再好的?制度,如果?不能得到好?的執行,那?也將走向它?的反面。?我相信,機?遇總是垂青?有準備的人?,終身學習?才能不斷創?新。知識造?就人才,崗?位成就夢想?。有一種事?業,需要青?春和理想去?追求,有一?種追求需要?付出艱辛的?勞動和辛勤?的汗水,我?愿我所從事?的招商銀行?永遠年輕和?壯麗,興旺?和發達!?___年銀?行員工個人?工作總結范?文二時間?飛逝,光陰?如梭,回顧?即將過去的?___年,?是辛苦的一?年、歡樂的?一年、付出?的一年、也?是收獲的一?年,這一年?各項工作開?展得扎實有?效,為了給?明年的工作?打下良好的?基礎,我將?全年的工作?進行如下總?結作為基?層的一線柜?員,首先在?勤奮敬業方?面,我認真?貫徹執行民?主集中制,?顧全大局,?服從分工,?思想作風端?正,工作作?風踏實,敢?于堅持原則?,求精務實?,開拓進取?,切實履行?崗位職責。?我熱愛本職?工作,能夠?正確,認真?的去對待每?一項工作任?務,在工作?中能夠采取?積極主動,?能夠積極參?加單位__?_的各項業?務培訓,認?真遵守支行?的規章制度?,保證出勤?,有效的利?用工作時間?。業務知?識方面,我?刻苦鉆研對?私儲蓄業務?技能,在熟?練掌握了原?業務流程的?基礎上,認?___動地?學習新業務?,在新系統?不斷更新上?線的情況下?,第一時間?掌握新業務?,熟練操作?新系統。在?實際工作中?,牢記王行?長的教導,?辦理業務時?面帶微笑,?舉手招迎,?總能想客戶?之所想,急?客戶之所急?,給客戶最?滿意的服務?。又在張行?長的帶領下?我得到了實?質性的學習?和進步,在?業務操作上?更加嚴密,?照章辦事,?加強監督,?保證資金和?財產的安全?,恪守信用?,誠實服務?,自覺遵守?各種規章制?度,對客戶?誠心、熱心?、細心、耐?心,維護客?戶的正當利?益,當發生?業務時,存?款業務本著?先收款后記?帳的原則,?取款業務本?著先記帳后?付款的原則?,認真__?_憑證、票?據的各要素?是否真實、?準確、合法?后才能輸入?電腦。保管?好自己的磁?卡、印章、?重要空白憑?證、___?等也是至關?重要的,做?到專人專卡?、專人專章?、重要憑證?不空號跳號?、___不?外泄并及時?更換,日終?做好軋帳工?作。每天以?高度的責任?心和敬業精?神對待自己?所從事的各?項工作,嚴?格按規章制?度和操作程?序辦事,防?范任何風險?的發生。?工作態度方?面,本人事?業心、責任?心強,奮發?進取,一心?撲在工作上?;工作認真?,態度積極?,不計較個?人得失;工?作勤勉,兢?兢業業,任?勞任怨;無?故不遲到、?不早退。我?始終堅持“?工作第一”?的原則,認?真執行行里?的各項規章?制度,工作?上兢兢業業?、任勞任怨?,時刻以“?客戶至上”?的服務理念?鞭策、完善?自已,以用?戶滿意為宗?旨,努力為?客戶提供規?范化和優質?的服務。對?待客戶,我?使用的是微?笑服務,且?做到“來有?迎聲,問有?答聲,去有?送聲”,努?力提供最優?質的服務。?時代在變、?環境在變,?銀行的工作?也時時變化?著,每天都?有新的東西?出現、新的?情況發生,?這都需要我?跟著形勢而?改變。學習?新的知識,?掌握新的技?巧,適應周?圍環境的變?化,提高自?己的履崗能?力,把自己?培養成為一?個業務全面?的工行員工?。回顧這?一年的工作?里,雖然有?了一定的進?步和成績,?但在一

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