第7頁共7頁2021銀?行員工個人?總結范文?___年對?我來說，是?加強學習，?克服困難，?開拓業務，?快速健康成?長的一年，?這一年對我?的職業生涯?的塑造意義?重大。我從?事代發工資?崗也已整整?一年，在領?導的帶領與?指導下，我?學到了很多?業務知識和?做人的道理?，從中體會?到的酸甜苦?辣也是最深?刻的。領導?在工作的各?個方面都能?夠充分地信?任我，大膽?放手讓我施?展才能，從?中我得到了?很好地鍛煉?。柜臺營銷?方面是我的?弱點，但是?領導仍然對?我給予充分?的鼓勵，使?我更加信心?百倍地迎難?而上，進而?能夠更有針?對性的學習?、改進，并?不斷進步。?現將工作?情況總結?首先，在思?想與工作上?，我能夠更?加積極主動?地學習招行?的各項操作?規程和各種?制度文件并?及時掌握，?各位同事的?敬業與真誠?都時刻感染?著我。在工?作期間，我?能夠虛心向?同事們請教?，學到了很?多書本以外?的專業知識?與技能，也?更加深刻地?體會到團隊?精神、溝通?與協調的重?要性，同時?為自己在今?后的成長道?路上積累了?一筆不小的?財富。在工?作方面，我?有強烈的事?業心和責任?感，我能夠?任勞任怨，?不挑三揀四?，認真落實?領導分配的?每一項工作?與任務。日?常我時時刻?刻注意市場?動態（范本?），在把握?客觀環境的?前提下，研?究客戶，通?過對客戶的?研究從而達?到了解客戶?的業務需求?，力爭使每?一位客戶滿?意，通過自?身的努力來?維護好每一?位客戶。?其次，在技?能方面，我?個人也能夠?積極投入，?訓練自己，?這一年中，?我始終保持?著良好的工?作狀態，以?一名合格的?招行員工的?標準嚴格的?要求自己，?立足本職工?作，潛心鉆?研訓練業務?技能，使自?己能在平凡?的崗位上為?招行事業發?出一份光，?一份熱。?對我個人而?言，點鈔技?能已經超額?達標，但是?加打傳票和?打字與熟練?的同事相比?還有一定的?距離，因此?，我利用一?點一滴的時?間加緊練習?，因為我知?道，作為儲?蓄崗位一線?員工，我們?更應該加強?自己的業務?技能水平，?這樣我們才?能在工作中?得心應手，?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準確的服?務。第三?，在日常的?工作生活中?，我能夠及?時地融入到?招行這個大?家庭中，積?極面對工作?，與大家團?結協作，相?互幫助。在?實際工作中?，無論從事?哪個行業，?哪個崗位，?都離不開同?事之間的配?合，因為一?滴水只有在?大海中才能?生存。只有?不同部門之?間、同事之?間相互溝通?、相互配合?、團結一致?，才能提高?工作效率，?創造出非凡?的業績。?第四，服務?方面。銀行?做為服務行?業，除了出?售自己的有?形產品外，?更重要是出?售其無形產?品——服務?，銀行的各?項經營目標?需要通過提?供優質的服?務來實現，?由此可見，?服務是銀行?最基本的問?題。做好銀?行服務工作?、保護金融?消費者利益?，不僅是銀?行業金融機?構的法定義?務，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽、增?強綜合競爭?實力的需要?。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染，被同?事們的滿腔?熱情所打動?，招行的服?務處處體現?著“客戶第?一”的理念?。在招行工?作過程中，?逐漸地，我?也明白了“?以客戶為中?心”，是一?切服務工作?的本質要求?，更是銀行?服務的宗旨?，是經過激?烈競爭洗禮?后的理性選?擇，更是追?求與客戶共?生共贏境界?的現實要求?。銀行就像?生活，偶然?發生的小插?曲，客戶輕?輕的一聲“?謝謝”，燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨，需要的?是耐心的講?解。___?讓我對工作?充滿熱情，?耐心讓我細?心地對待工?作，力求做?好每一個小?細節，精益?求精，__?_與耐心互?補促進，才?能碰撞出最?美麗的火花?，工作才能?做到最好。?做好銀行?服務工作、?取得客戶的?信任，很多?人認為良好?的職業操守?和過硬的專?業素質是基?礎;細心、?耐心、熱心?是關鍵。我?認為，真正?做到“以客?戶為中心”?，僅有上述?條件還不夠?，銀行服務?貴在“深入?人心”，既?要將服務的?理念牢固樹?立在自己的?內心深處，?又要深入到?客戶內心世?界中，真正?把握客戶的?需求，而不?是僅做表面?文章。我們?經常提出要?“用心服務?”，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒想到的我?們要提前想?到，用真心?實意換取客?戶長期的理?解和信任。?現在社會日?益進步，人?們對銀行服?務形式上的?提高不再滿?足，多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務，這?些形式上的?舉措已被社?會視為理所?當然的事情?，而從根本?上扭轉服務?意識，切實?為不同的客?戶提供最有?效、最優質?、最需要的?服務才是讓?“___”?動心的關鍵?。“深入?人心”一方?面要求我們?內心牢固樹?立服務意識?，而不能被?動、機械地?應付客戶，?要時刻把客?戶放在內心?，要經常站?在客戶的角?度來思考自?身的表現。?還要求我們?及時、準確?把握客戶的?內心真實需?要，要能急?客戶之所急?，想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同，?要深度挖掘?、動態（范?本）跟蹤。?我們要區分?客戶、細分?市場：對于?普通客戶形?式上的服務?提升就可能?獲得他們極?大的認可，?比如大堂經?理的進門招?呼，柜臺人?員的微笑和?禮貌用語;?對于vip?客人，則的?要考慮如何?為其縮短等?待時間、節?約交易成本?和個性化服?務及增值服?務問題。為?客戶服務除?了及時、準?確、到位之?外，還要能?激發客戶需?求。在時?時處處把客?戶放在心中?的同時，還?不能忘記風?險，在服務?過程中，要?嚴格把握適?度原則，服?務流程、手?段一定要依?法合規，防?止過頭服務?。最后，?談談我的不?足之處：由?于崗位限制?與個人因素?，柜臺營銷?是我的一個?弱點。在領?導的指導和?同事們的幫?助下，我的?個人營銷技?巧有所提高?。俗話說得?好：不要怕?麻煩，就怕?沒人找麻煩?。麻煩越多?，朋友就越?多;朋友越?多，發展業?務的機會才?越多。因此?，今后我會?積極認真踐?行營銷技巧?，抓住每一?個發展業務?的機會，做?好日常營銷?工作。_?__年已經?過去，在新?的一年中，?我會一直保?持“空杯心?態”，虛心?學習，繼續?努力，在今?后的工作中?，我還應努?力做好以下?幾點一、?樹立愛崗敬?業、無私奉?獻的精神。?比爾·蓋茨?說過這樣一?句話：“每?天早晨醒來?，一想到所?從事的工作?和所開發的?技術將會給?人類生活帶?來的巨大影?響和變化，?我就會無比?興奮和激動?。”那么是?什么成就了?他的事業又?是什么創造?了他的財富?是責任與_?__!我認?為責任是一?種人生態度?，是珍視未?來、愛崗敬?業的表現，?而___則?是責任心的?___體現?，它是成就?事業的強大?力量，這份?力量給予了?我們充足的?動力和勇氣?，讓我們走?在崗位的前?列，為我們?創造出一流?的業績，更?為我們構筑?了和諧的企?業。責任促?進發展，_?__成就事?業，我將從?身邊的小事?做起，從現?在做起，將?責任扛上雙?肩，將__?_填滿我的?工作，奮力?拼搏，收獲?的精彩和奇?跡!二、?加強業務知?識學習、提?升合規操作?意識。身為?網點一線員?工，切實提?高業務素質?和風險防范?能力，全面?加強柜面營?銷和柜__?_務，是我?們臨柜人員?最為實際的?工作任務，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此，在臨?柜工作中，?堅持要做一?個“有心人?”。“沒?有規矩何成?方圓”，加?強合規操作?意識，并不?是一句掛在?嘴邊的空話?。有時，總?是覺得有的?規章制度在?束縛著我們?業務的辦理?，在制約著?我們的業務?發展，細細?想來，其實?不然，各項?規章制度的?建立，不是?憑空想象出?來產物，而?是在經歷過?許許多多實?際工作經驗?教訓總結出?來的，只有?按照各項規?章制度辦事?，我們才有?保護自已的?權益和維護?廣大客戶的?權益能力。?三、增強?規章制度的?執行與監督?防范案件意?識。規章制?度的執行與?否，取決于?員工對各項?規章制度的?清醒認識與?熟練掌握程?度，有規不?遵，有章不?遁是各行業?之大忌，車?行千里始有?道，對于規?章制度的執?行，就一線?柜員而言，?從內部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業?務，認真審?核每張票據?，監督授權?業務的合法?合規，嚴格?執行業務操?作系統安全?防范，抵制?各種違規作?業等等，做?好相互制約?，相互監督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經?濟效益而背?離規章制度?而不顧。堅?持至始至終?地按規章辦?事。如此以?來，我們的?制度才得于?實施，我們?的資金安全?防范才有保?障。再好的?制度，如果?不能得到好?的執行，那?也將走向它?的反面。?我相信，機?遇總是垂青?有準備的人?，終身學習?才能不斷創?新。知識造?就人才，崗?位成就夢想?。有一種事?業，需要青?春和理想去?追求，有一?種追求需要?付出艱辛的?勞動和辛勤?的汗水，我?愿我所從事?的招商銀行?永遠年輕和?壯麗，興旺?和發達!?___年銀?行員工個人?工作總結范?文二時間?飛逝，光陰?如梭，回顧?即將過去的?___年，?是辛苦的一?年、歡樂的?一年、付出?的一年、也?是收獲的一?年，這一年?各項工作開?展得扎實有?效，為了給?明年的工作?打下良好的?基礎，我將?全年的工作?進行如下總?結作為基?層的一線柜?員，首先在?勤奮敬業方?面，我認真?貫徹執行民?主集中制，?顧全大局，?服從分工，?思想作風端?正，工作作?風踏實，敢?于堅持原則?，求精務實?，開拓進取?，切實履行?崗位職責。?我熱愛本職?工作，能夠?正確，認真?的去對待每?一項工作任?務，在工作?中能夠采取?積極主動，?能夠積極參?加單位__?_的各項業?務培訓，認?真遵守支行?的規章制度?，保證出勤?，有效的利?用工作時間?。業務知?識方面，我?刻苦鉆研對?私儲蓄業務?技能，在熟?練掌握了原?業務流程的?基礎上，認?___動地?學習新業務?，在新系統?不斷更新上?線的情況下?，第一時間?掌握新業務?，熟練操作?新系統。在?實際工作中?，牢記王行?長的教導，?辦理業務時?面帶微笑，?舉手招迎，?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務?。又在張行?長的帶領下?我得到了實?質性的學習?和進步，在?業務操作上?更加嚴密，?照章辦事，?加強監督，?保證資金和?財產的安全?，恪守信用?，誠實服務?，自覺遵守?各種規章制?度，對客戶?誠心、熱心?、細心、耐?心，維護客?戶的正當利?益，當發生?業務時，存?款業務本著?先收款后記?帳的原則，?取款業務本?著先記帳后?付款的原則?，認真__?_憑證、票?據的各要素?是否真實、?準確、合法?后才能輸入?電腦。保管?好自己的磁?卡、印章、?重要空白憑?證、___?等也是至關?重要的，做?到專人專卡?、專人專章?、重要憑證?不空號跳號?、___不?外泄并及時?更換，日終?做好軋帳工?作。每天以?高度的責任?心和敬業精?神對待自己?所從事的各?項工作，嚴?格按規章制?度和操作程?序辦事，防?范任何風險?的發生。?工作態度方?面，本人事?業心、責任?心強，奮發?進取，一心?撲在工作上?;工作認真?，態度積極?，不計較個?人得失;工?作勤勉，兢?兢業業，任?勞任怨;無?故不遲到、?不早退。我?始終堅持“?工作第一”?的原則，認?真執行行里?的各項規章?制度，工作?上兢兢業業?、任勞任怨?，時刻以“?客戶至上”?的服務理念?鞭策、完善?自已，以用?戶滿意為宗?旨，努力為?客戶提供規?范化和優質?的服務。對?待客戶，我?使用的是微?笑服務，且?做到“來有?迎聲，問有?答聲，去有?送聲”，努?力提供最優?質的服務。?時代在變、?環境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，每天都?有新的東西?出現、新的?情況發生，?這都需要我?跟著形勢而?改變。學習?新的知識，?掌握新的技?巧，適應周?圍環境的變?化，提高自?己的履崗能?力，把自己?培養成為一?個業務全面?的工行員工?。回顧這?一年的工作?里，雖然有?了一定的進?步和成績，?但在一