醫院公共關系活動調研的主要內容包括醫院公共關系活動調研的主要內容包括醫院公共關系活動調研的主要內容包括資料僅供參考文件編號：2022年4月醫院公共關系活動調研的主要內容包括版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：醫院公共關系活動調研的主要內容包括：醫院公共關系活動調研的主要內容包括：

①醫院現狀和基礎素質調研內容主要包括醫院規模，功能與任務，經費來源與投入，工作人員結構和文化素質，醫療技術水平等方面的情況。

②社區環境調研內容主要包括社區各單位基本情況（指企業事業單位、黨政機關數、人口、經濟、文化等各方面的綜合情況），特別要清楚地掌握社區內的醫療機構和情況，以及社區群眾對醫院的綜合評價等。

③專題調研主要是指根據醫院領導的意愿或公共關系工作者的分析，就某一個特定方面進行專門的調研。

（2）方案制定階段醫院公共關系活動方案是圍繞實現醫院公共關系目標而制定的行動方向、途徑及實施的方法、步驟。是整個醫院公共關系活動的指導。醫院公共關系方案是在很大程度上決定著公共關系工作的成敗，方案的制定必須以調研階段為基礎，并且要以近期實施為主。

方案制定階段要決定出公共關系的內容步驟、手段和經費，并呈報院領導審批。

（3）實施階段醫院公共關系活動完成調研和方案制定工作后，就應該及時地付諸實施。實施階段是整個公共關系活動的中心環節，不僅需要每名公共關系人員積極主動發揮自己的聰明才智和藝術創造力，而且需要醫院內各層次領導及全體工作人員密切協作，才能卓有成效地溝通和協調好醫院與社會公眾的關系，建立起良好的醫院形象，贏得滿意的社會聲譽，使醫院得到不斷發展。

（4）評價調整階段醫院公共關系活動的效果如何，還存在哪些問題，這就需要進行效果評價，根據評價結果，對不符合實際情況的部分要進行調整，以便在下一輪的實施中進行修正。

進行醫院公共關系活動的四個步驟是一環扣一環，循環往復的過程，四個階段共同完成了一項完整的醫院公共關系活動。

H醫院公共關系效果評價醫院公共關系活動實施的效果如何，是否達到了預期的目的，給醫院帶來的那些收益，這是醫院領導和公共關系人員普遍關心的問題。因此，一項完整的公共關系活動結束后，都必須對整個公共關系活動進行總結、衡量和評價。因為對醫院公共關系活動的成效進行評價，不僅可以證實公共關系工作的成績，而且可以總結工作中存在的缺點和不足，并發現新的問題，為制定新的公共關系活動計劃提供依據，使醫院公共關系活動有計劃、有步驟地進入一個新的循環過程。

（1）醫院公共關系評價的內容

醫院公共關系評價的內容主要包括以下幾個方面：

①用醫院的綜合效益來反映醫院公共關系的績效。

②取得社區各界人士理解、支持和贊譽的程度和態度。

③調查醫院知名度、美譽度，并與原來的知名度和美譽度進行比較，用以評價醫院社會形象的提高程度。

④政府部門對醫院總體工作的印象與評價，同時和原來的印象與評價進行對比，參照醫院獲得的各種榮譽和獎勵，研究醫院在政府心目中位置的提高程度。

⑤醫院工作人員整體素質的提高程度，對社會的貢獻以及所取得的成果等。

⑥醫院整體的向心力，凝聚力的增強程度。

（2）醫院公共關系評價的方法

醫院公共關系的評價包括自我評價、專家評價、公眾評價、新聞媒介評價、達標評價等幾種方法：①自我評價法一項醫院公共關系活動的成功，往往是公共關系人員本身素質的體現，是思想水平、藝術水平和知識水平的綜合發展。因此，在公共關系活動結束后，公共關系工作人員進行自我評價，不僅有助于找出工作中存在問題，進行總結經驗，修正錯誤，而且還有助于公共關系人員自身思想和業務素質的提高，同時這種評價方法也可以不必等整個活動結束后進行評價，在公關活動的某個階段或對某個單項內容都可以隨時進行評價并按評價結果進行調整活動內容和方法，所以說自我評價法是醫院公共關系評價的一種最基本的方法。

②專家評價法

目前，專門從事公共關系工作的機構和專家已越來越多，由于從事公共關系工作的機構是具有多專業知識的智囊團，同時對公共關系工作的評價也有一套科學規范的體系，請他們進行評價具有一定的可靠性和權威性。

③公眾評價法

這里所指的公眾既包括醫院的各級各類工作人員，也包括病人和家屬以及社區內比較了解醫院的各個層次的社會公眾。公眾評價法可以采取發放調查問卷，走訪公眾、召開公眾座談會等方式進行。由于公眾評價法涉及面大，信息來源廣，因此對醫院的評價也就比較客觀公正，具有一定的代表性。

④新聞媒介評價法

新聞媒介評價法主要是通過對報道醫院新聞和反映醫院事實的文章篇數，報道內容的重要性程度，新聞媒介的層次以及新聞資料使用方法（是正面報道還是反面報道，是全面報道還是簡要報道）進行綜合分析，以確定醫院社會公眾中的知名度和美譽度，進而推斷醫院公共關系工作的成績。

⑤達標評價法

醫院公共關系活動在實施以前，大都有一個定性和定量化的目標，在活動實施后，將測量到的結果與既定目標進行比較，就能比較清楚地衡量和評價出公共關系活動的成果。

（3）醫院公共關系成果的利用通過對醫院公共關系的評價，可以總結出醫院公