第30頁共30頁旅行社實習報告〔共6篇〕旅行社實習報告【一】通過在友好國際旅行社的實習，我理解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學習并且在旅行社同仁的眼前理論了導游歡送辭和歡送詞，提升了個人素質。在旅行社的這段時間，是我親自置身于其中，才能深化體會其本質。通過自身的一些加工分析^p，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存有著一些需要改良的地方。在這個已有一定企業文化的公司，仍然有些做的不夠好的地方,如今將提出本人的一些意見建議：1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產生努力工作的動力。從12天里的實習來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠開展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優秀的獎勵和業務落后者的懲罰，這些不需要很嚴重，但是一定要有。可以設立一個關于每天業務情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業務的簡介發布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量，而且還方便了各人之間的業務溝通，也利于總經理的決策。2.靈敏的上班時間設置，以方便外出跑業務。旅游業是一個季節性很強的行業，很多時候旅游市場因為季節原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行，這就決定了業務員必須經常有所行動，才能招徠更多的顧客。所以，業務員的上班時間應該取決于是否有業務在身。所以，旅行社業務部門的上班時間應該適當放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。3.旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下，采取必要的合適企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不但降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應該出如今目的市場手中的宣傳單。旅行社實習報告【二】暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。去旅行社上班的第一天，就鬧了個為難：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔憂完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚道路而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開場了在海峽旅行社的實習。實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做清掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，因為我是新手，對公司的很多業務并不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析^p線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來。度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開場真正接觸了旅行社的業務。郭經理開場讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不但學過，我還有帶團經歷呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎么表揚我時，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路籌劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著籌劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這個遍看下來再比照自己的籌劃我才知道差異在那里。我很慚愧在我的籌劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。理解到錯誤后，我馬上動手改籌劃。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路籌劃交給郭經理。這個次，郭經理沒有立即給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅*業的不是會帶團，會講就行了，假如說會講那任何人都可以去當導游，但是一名導游不但要會講，還要會懂得設計線路、做籌劃。假如你不懂這些，那你的導游生涯將很快完畢，我們如今學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業是很有協助的，導游是門青春行業，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路籌劃是根本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這個刻開場，我只想好好在這里學習。在后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不但是相關旅游方面的專業知識，更是懂了很多為人處事的道理。這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經理的大力協助，感謝海霞旅行社給我這次時機，我想這次實習經歷將會是我將來事業的一個起點。旅行社實習報告【三】在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作形式和日常操作程序都有了一定得理解。在此過程中，我不但在我的專業知識領域有了新的打破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提早合適階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段間隔。通過畢業實習，讓我實在的體會到了工作的困難與不易。它了我使用所學知識去解決現實問題，更了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不但使我更加理解了旅游這個行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。1、通過這次實習，我深切的理解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立程度，不過度的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提升自己處理問題的程度，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經歷，最后得到的才是最合適自己的東西。導游的工作是重復的、也是持續變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍受力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開場的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境照舊如此，變化的僅僅我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，所以我們可以選擇好心情好態度!實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氣氛。2、如何與人和睦相處，良好的實行溝通，是一名實習生必需要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，老實加真心，自尊與尊重別人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我僅僅一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必需要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，不過這種情緒上的波動往往會影響別人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真考慮的問題。在這次實習中，我不但在溝通程度上得到了提升，還學會了如何調整自我的心態。3、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的根本業務和操作有了一定的理解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，即使有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;即使有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣回絕，協助他尋求其他解決方法。4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的協助。此次我的畢業論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的開展對策》，需要對旅游景區的發表達狀和當前的旅游供需關系有所理解，實習的過程正好可以親自的去理解，這位我的論文撰寫提供了很多素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了很多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也了我如何去合適社會融入社會。第5篇：旅行社實習報告旅行社實習報告實習時間:XX年實習地點:實習內容:旅行社實習XX年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了理解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度.在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度在旅行社業這樣的效勞性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經歷的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識培養和進步學生的才能理論聯絡實際我認為旅游管理專業中理論環節重要的是理論聯絡實際進步了我們調查研究觀察問題分析^p問題和解決問題的才能和方法培養在校大學生在社會中的生存及才能在實習期間所學習到的社會經歷團隊精神將會使我終身受益。旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件從行業性質來看旅行社屬于效勞業為旅游者提供食住行游阻娛的六方面效勞從世紀年代我國第一家旅行社創立隨著我國國民經濟的開展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長并且效勞質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅游業務出境旅游業務和國內旅游業務國內旅行社專門經營國內旅游業務.國際旅行社主要經營入境旅游業務,出境旅游業務和國內旅游業務,而國內旅行社主要經營僅限于國內旅游業務,就因為國際旅行社經營范圍比國內旅行社經營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內旅行社,再加上如今我國國民GDP值的逐步攀升,出國人數也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來方面也大于國內旅行社.為了增加客和收入,國內旅行社紛紛推出了專列旅游，比方：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游工程。這局部人大多數是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這局部特殊人群開設的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實旅行社從產生到如今，在社會進步和開展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產品之間的中介作用。旅行社既是旅游產品的組合者，又是旅游產品的銷售者，在把旅游者與旅游產品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等根本旅游工程和效勞結合成為完好的旅游產品；作為旅游產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當地的經濟開展。旅行社的第二個作用是為旅游者實現其下費需要的各種效勞。旅行社為旅游者提供信息和咨詢效勞，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們理解有關食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有才能答復旅游者的各種問題，為之提供咨詢效勞，這種效勞是旅行社最根本效勞之一。旅行社為旅游者提供綜合效勞。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游完畢后所需要的全部效勞。旅行社在旅游者購置其旅游產品以后，必須嚴格按照旅游接待方案組織旅游者進展旅游活動實現其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關的效勞。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兌旅行支票，組織兌換業務，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第三種作用是為旅游產品供給者效勞。旅游產品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關效勞組成，盡管它們各自的經營部門也直接向旅游者出售自己的產品，但較大局部的產品那么是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅游產品供給者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅游線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免于自己招徠旅游者的費事和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業各組成局部間起著組織和協調作用。旅游產品的各個構成要素處于獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完好的旅游產品的實現起著重要作用，它是連接旅游業各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯絡、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。旅行社在社會開展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。首先是旅行社的職能：消費職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業務業組成局部的可行條件進展設計、組合，指定出整體的旅游方案，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽工程，購物，娛樂等一系列效勞。銷售職能。旅行社將旅游產品的各個局部綜合聚集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協調職能。旅行社把旅游產品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進展，必須作好組織協調工作。經濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購置綜合旅游產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業務：銷售業務。旅行社要隨時理解和掌握旅游市場的需求動向，并根據旅行社自身的條件和才能，結合旅游目的地的旅游資和旅游效勞設施情況，設計出各種可以吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產品，針對自己的目的市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關系和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。計調業務。它是指計調部門為業務決策而進展的信息提供，調查研究，統計分析^p，方案編制等參謀性工作和為實現方案目的而進展的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監視檢查等業務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們可以進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導游業務。導游效勞人員在詳細旅游接待負責中起著協調和溝通的重要作用。導游業務是旅游接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益財會業務。旅行社的財務部門在理解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業本錢，營業收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。理論出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。我以后的就業是為了在旅行社里可以更好的利用自己學到的知識在旅游行業里創始出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多才能。才能是完成某一詳細活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的詳細方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。才能并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識根底，但并不能等同于他已具備實際才能。才能總是與某一詳細的活動聯絡在一起，它隨著活動的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對根底知識的掌握才能，技術操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團隊合作才能等等。旅行社在一個動態的市場環境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業效勞人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業效勞人員應具備的首要才能，專業效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，可以區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態度，才能為顧客提供優質的效勞。〔二〕合作才能旅行征效勞工作不像某些物質消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業效勞人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供給商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。〔三〕學習才能旅行社專業效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優質效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新知識、新技能的才能，有較強的適應性。〔四〕教育、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費經歷和足夠知識，這就要求專業效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通才能直接影響到溝通的結果。〔五〕企業環境、顧客知識在效勞過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成。〔六〕文化修養旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業效勞人員無疑應具備一定的文化修養，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員假設能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。〔七〕技術性才能技術性才能是完成某一詳細效勞活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性才能往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術越來越復雜，假如效勞人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的效勞，技術性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底。〔八〕管理才能旅行社專業效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯絡，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織構造轉變為“倒金字塔型”組織構造，效勞工作決策權從管理部門和職能部門轉移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員，因此，管理才能不再是高層管理人員的“專利”。第6篇：旅行社實習報告實習報告一、實習目的通過本課程的實習，穩固學生所掌握的旅行社管理的根本理論和專業知識，并學習旅行社業務的根本工作程序與操作規程，將理論與理論結合起來。〔1〕培養學生運用旅行社的專業知識解決實際問題、分析^p實際問題的才能；〔2〕掌握旅行社各部門的構成、業務范圍及各部門之間的聯絡；〔3〕掌握旅行社產品研制開發的技巧；〔4〕純熟運用旅行社的促銷手段，理解并掌握旅行社產品銷售的各環節操作。二、實習的組織和時間安排本次實習安排在第六學期進展為期四周的旅行社管理課程實習，實習形式按集中實習方式進展，由學校統一安排實習，制定相應的實習指導方案，由實習指導老師帶著學生到相應的實習單位進展實習，由指導老師在其實習期間到學生的實習單位進展調查，并做好記錄以理解和指導學生實習。三、實習內容1.導游實習要求：熟悉、理解導游業務，包括效勞程序、效勞流程、效勞標準、掌握講解技巧以及應對突發事件的才能；2.銷售部實習要求：掌握市場調研、市場預測及其營銷策略的制定方法，熟悉市場開拓的策略與技巧；3.計調部實習要求：掌握計調部門的職責范圍，效勞采購的選擇根據，計調業務施行的詳細操作步驟，以及計調部門的詳細管理方法；4.外聯部實習要求：掌握旅行社促銷施行的根本步驟，促銷方式的選擇范圍，旅行社產品銷售渠道的選擇；5.研發部實習要求：掌握旅行社產品的市場定位，旅行社產品設計的方法以及旅行社產品的價格策略；6.票務部實習要求：純熟應用旅行社票務的操作方法，熟悉旅行社票務管理的有關規定和旅行社電子商務的網絡平臺。四、實習心得和收獲(一)首先我想說說對導游的認識：導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。導游是一種職業。旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業和業余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業主要表如今思維方式，表達才能，辦事效率，應變才能等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。導游是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“純熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能沉著不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的間隔。導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。導游更是門科學。正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。如今我們大學都根本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何安排道路、食宿、應對突發事件、如何與游客進展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，假如你的溝通技巧不強的話，交流那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通才能，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：一、強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。二、應具備廣泛的根底常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程當中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環境，因此導游假如缺乏日常生活中的根底常識，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言明晰準確，講解生動活潑。語言表達才能是導游最重要的根本功之一，尤其是外語導游，語言正確明晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點，同時充分理解客人的需求，及時提供效勞，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程當中，團隊隨時可能出現不可意料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。五、廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進展講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。六、具有組織協調應變才能。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏向，都會令導游效勞黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦明晰，有交情組織協調應變才能，保證游客的旅游活動順利進展。七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國。旅游業是一個綜合性效勞行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美妙的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神相貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須純熟掌握導游語言的根本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。(二)再來就談談對旅行社的整體認識在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的知識體系和進步了自己的管理才能。對現今這個需要專業技術和全方位才能人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很諒解他們，盡心盡力在為他們效勞。總之，在接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購置、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標準，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進展，所以，接待工作具有很強的標準性。旅游活動包含著對文化的理解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進展的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原那么：一是必須堅持四項根本原那么，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要實在遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細那么。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、標準性、文化性和原那么性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動的重要執行者——旅游計調。在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團方案的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性,、靈敏性。假如說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要進步工作效率，防止過失應注意以下幾個方面的問題：首先是人性化。計調人員在講話和接時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多照顧”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間、春風拂面之感。每個、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以表達你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要標準化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。然后是條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待方案。重點是詳細時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進展更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳。假如發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進展車輛調換。條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業程度，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。答復對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下獲得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。最后就是知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要擅長學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以進步作業程度，肯下工夫學習新的工