用友軟件股份有限公司05年度部門職責發文用友軟件股份有限公司05年度部門職責發文用友軟件股份有限公司05年度部門職責發文xxx公司用友軟件股份有限公司05年度部門職責發文文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度

用友軟件總字(2005)第號

用友軟件股份有限公司2005年度機構職責簽發人：王文京簽發日期：2005-02-1第一部分總部職能部門企業規劃與管理部一、組織公司年度經營計劃編制和審議工作。二、協助主要業務部門制定計劃執行考評體系，并據此檢查各主要業務部門及分支機構計劃執行情況，加強公司計劃的執行落實。三、協同相關業務部門設計用友規模化經營、客戶經營的模式、流程及組織；并進行整合、優化、協助推廣。四、優化公司考評體系，引入平衡計分卡管理思想，逐步提高企業精細化管理水平。五、加強對分公司等一線業務機構運營管理指導，設計分支機構管理的工具和模板，對分支機構管理進行輔導和咨詢，提高分公司的整體運營水平。六、組織月度及季度的總裁辦公會、高級總裁辦公會；形成決議，并檢查跟蹤會議決議的執行情況。七、協同組織公司客戶數據庫管理系統的建立。人力資源部一、人力資源規劃協助各級主管進行年度人力資源規劃，確定各組織的崗位設置及編制制定年度人力資源工作計劃及預算修訂并頒布各項人力資源管理流程和制度二、人才招聘建設和傳播公司的“雇主品牌”建立和完善招聘工具及手段建立公司的各級人才資源庫，保障人才及時引進到位三、員工發展規劃員工職業發展路徑，建立崗位勝任能力體系，提供對應的培訓支持建立后備人才隊伍組織實施新員工培訓、干部培訓、專業業務培訓、外派培訓等培訓項目四、干部管理建立干部任職資格體系組織實施對干部的人事考評及任免方案五、業績管理建立和完善公司的業績管理體系，推動業績管理在機構/部門/個人的落實執行公司末位淘汰六、薪酬福利及時準確發放員工工資、獎金及時為員工辦理各項福利薪酬的集中管理七、企業文化編輯出版《用友人》夏令營、運動會、團拜會等企業文化活動的策劃、組織、實施員工關懷、俱樂部八、人事行政就業證、寄住證、暫住證、員工檔案、戶籍管理及勞動關系管理黨務、工會、員工關懷、員工出國手續新員工報到手續、應屆畢業生接收、勞動合同、保密協議、員工調離、勞動爭議處理、人員信息庫。信息技術部

一、公司通信規劃與實施網絡安全管理三、企業應用規劃與信息化項目實施推動四、全國含分支機構電子設備配置規劃與配置管理五、負責公司所有網站欄目的設計、制作、內容組織、審定、發布六、公司網絡資源控制與合理分配七、網絡通訊費用預算的制定和網絡通訊成本的控制。財務部一、財務部會計核算會計結算預算管理全成本管理資產管理財務報表基建會計系統維護工商年檢、財務統計報表等事宜二、預算部預算管理：組織預算的編制、預算執行監控、優化預算體系提供集團財務信息服務集團報表：編制各級合并財務報表，財務報表系統使用管理與指導集團稅務統籌內部資金管理：股份公司內部借款管理和集團內部結算管理中介機構發展管理配合財務總監進行財務隊伍建設和財務制度建設行政部一、固定資產臺帳與實物管理。二、負責公司固定資產、禮品、辦公用品、低值易耗品等集團公共資源管理，合理控制運行成本。三、后勤保障車務管理。餐飲管理。通訊保障。后勤保障費用歸口管理。公共設備的及時配置及回收四、負責用友大廈及員工集體宿舍環境、衛生、安全保衛、物業的管理。五、歸口負責公司與地方公安、交通、衛生、市容等的關系。六、內部服務響應。七、其他行政事務公司報刊訂閱及各類信息的收發工作。員工名片制作。會議室、外賓接待室、多功能廳使用管理。大廈節日彩旗、條幅、國旗的懸掛。公司出差人員、員工探親的機票、火車票的訂購。公司復印工作及復印機室的管理。公司級重大活動的場地及會務工作。公司行政辦公車輛使用調度生產供應部一、生產管理。二、生產原材料采購管理。三、公司印刷品合作廠商歸口管理。四、儲運管理歸口管理儲運費用預算，控制儲運成本。負責生產原材料、產成品、外購商品、退庫產品、宣傳資料、辦公用品、禮品等實物的貯運與管理。存貨核算及數據報告。五、過期原材料及其他廢棄物品的銷毀處理。第二部分開發序列機構職責產品管理部一、產品管理產品定義（商業設計+關鍵特性+版本規劃）開發支持二、產品市場支持與業務支持三、人機工程四、發展研究與規劃技術預研與規劃產業發展研究五、產品規劃集團產品規劃股份公司年度產品發版計劃NC開發本部依據產品管理規劃完成NC產品與平臺的開發/發布/維護/質量保證完成詳細需求分析完成總體設計和詳細設計完成代碼開發單元測試、聯調測試、集成測試BUG的及時修正向服務部門提供NC產品的技術支持目標市場樣板戶樹立開發平臺與二次開發平臺的規劃與開發NC產品與平臺師資培訓U8開發本部依據產品管理規劃完成U8產品與平臺的開發/發布/維護/質量保證完成詳細需求分析完成總體設計和詳細設計完成代碼開發單元測試、聯調測試、集成測試BUG的及時修正向服務部門提供U8產品的技術支持目標市場樣板戶樹立開發平臺與二次開發平臺的規劃與開發U8產品與平臺的師資培訓U9開發本部U9產品管理依據產品管理規劃完成U9產品與平臺的開發/發布/維護/質量保證完成詳細需求分析完成總體設計和詳細設計完成代碼開發單元測試、聯調測試、集成測試BUG的及時修正向U9服務部門提供技術支持目標市場樣板戶樹立開發平臺與二次開發平臺的規劃與開發師資培訓行業開發本部行業產品開發行業方案提供原型產品、戰略項目開發與組織合作伙伴方案整合開發二次開發支持與能力提升測試中心質量過程設計與控制集成與發版測試用戶測試組織測試能力提升測試方法研究推廣質量標準和測試方法制定和培訓測試工具開發與推廣兼容實驗室管理產品質量考核開發管理部組織開發方法論的制定與維護及其執行監督開發管理平臺建立與維護開發過程監控與評價開發人員招聘培訓規劃與培訓實施組織開發文化建設開發后勤服務保障開發成果管理第三部分銷售序列機構職責銷售管理與支持總部一、銷售管理設計并實現面向全國常規及大客戶銷售業務模式及組織體系，實現全國銷售模式及組織的統一；設計面向全國分支機構總經理的銷售能力模型，服務于全國分支機構總經理，提升全國分支機構總經理的綜合銷售能力；設計面向全國銷售經理的銷售管理體系，服務于銷售經理，提升各級銷售經理的銷售管理水平，實現全國銷售管理模式的統一設計面向客戶經理的銷售業務的能力體系，設計與完善用友銷售方法論（USS）并進行推廣落實，服務于全國客戶經理，提升客戶經理的銷售業務能力，實現全國銷售行為的規范和銷售語言統一；設計面向售前經理（顧問）的售前業務的能力體系，制作并完善用友售前方法論，服務于全國售前顧問，提升售前顧問的業務能力，實現全國售前模式的統一；設計面向銷售管理崗的能力體系，制作并推廣用友銷售管理崗位工作指導說明書，服務于全國銷售管理崗，提供用友銷售管理崗的能力，實現全國銷售管理業務模式與流程的統一；設計體驗式營銷業務模式，設計并推廣體驗式營銷活動與工具，使體驗式營銷成為用友全國各營銷機構的重要銷售模式；制定全國銷售業務目標，進行任務分配，管理全國的銷售漏斗并進行業績分析和預測，評估全國銷售機構的銷售業務情況并進行輔導，審批及評估特殊銷售項目，實現銷售業務的可視化考核、評估、認證銷售機構及銷售崗位序列，包括銷售經理、客戶經理、售前經理（顧問）、銷售管理崗；制作、推廣用友銷售管理手冊相關制度，包括1)激勵類制度：《崗位責任與獎勵協約》、《大項目管理與獎勵制度》、《ERP項目管理與獎勵制度》；2)業務分工與協作類制度:《銷售組織與崗位分工說明》、《銷售漏斗與業績管理制度》、《項目支持與審批流程》；3)工作推動類制度：《銷售例會標準流程》、《體驗試銷售標準流程》；二、售前支持負責面向全國的ERP3復雜制造與復雜分銷的支持工作；設計并推廣以體驗式營銷為核心的主動售前支持方法；負責U860的重點行業研究、需求分析，設計并推廣行業集中打單的銷售模式；負責新產品銷售推廣。對U860產品的新功能結合客戶需求提前研究、提供銷售所需要的應用方案、培訓銷售機構相關人員，同時提供現場售前支持；三、事件中心作為集團銷售序列的統一對外窗口，負責銷售熱線、銷售會簽等工作；負責集團級大項目支持與結算管理；負責全國重要項目支持資源的調配與結算；負責設計與維護用友網上銷售管理與支持平臺；四、銷售學院負責用友全國新進銷售人員的選拔、培訓；負責以客戶經理為核心的用友銷售體系人員的綜合培訓；設計并完成用友銷售學院核心課程體系；產品市場總部產品需求分析反饋：反饋來自一線銷售及客戶的產品需求分析，系統地反饋給產品管理部，提升產品競爭力銷售工具：制作武裝銷售人員的銷售工具（演示帳套、產品多媒體光盤、行業解決方案、產品亮點、產品應用價值、基于客戶體驗的營銷工具等），既為一線提供掌握新產品知識的營銷工具，又為一線提供面向客戶承現產品應用價值和體現客戶體驗特征的體驗式營銷工具。并與銷售管理與支持總部充分配合，作好銷售工具的使用傳播跟蹤改進工作。樣板用戶：協助機構建立樣板用戶，并進行樣板用戶的應用價值挖掘和包裝，以及樣板用戶應用案例的包裝及傳播，并提煉出有效展現客戶應用價值的營銷工具。配合產品管理部實施新產品的原型客戶戰略。建立公司級的樣板用戶電子導航地圖。產品競爭分析：針對競爭對手的產品進行競爭分析，為一線銷售提供有力的競爭分析工具，在銷售中打擊競爭對手產品資料：面向客戶的U8全線產品及行業資料、NC水平產品資料、解決方案資料的編寫發行工作，并建立產品資料訂購系統實現一線的資料定購電子化。產品品牌：通過產品特征、行業解決方案、樣板用戶、產品推廣活動、產品廣告、客戶證言等樹立產品品牌產品上市：負責新產品上市的工作（產品包裝、產品定價、產品上市發布等）產品培訓：負責產品面向渠道、售前、機構的培訓和能力復制工作，提煉新產品的亮點，幫助一線盡快掌握新產品知識的能力，提升產品競爭力和一線銷售競爭能力產品推廣：聯合政府、行業協會、合作伙伴等一起，進行與產品推廣相關的產品市場推廣活動產品支持：支持公司各部門涉及產品方面的相關工作，諸如案例提供、國家項目申請、產品培訓等，同時，承擔部分來自一線的售前工作支持機構市場部職能轉變：負責指導機構市場部職能轉變，將機構市場部的職能從單純的廣告活動型組織轉變為發動以客戶體驗為核心的營銷戰役、擴大銷售漏斗、展現客戶價值，提升用友ERP普及化產品品牌形象的經營導向型組織。機構市場專項預算的管理：建立以指導業務、監控業務、共享業務的機構市場專項預算體系平臺，聯合服務、渠道的市場部門，配合財務，牽頭進行機構市場專項預算的申報、預算指導與制定以及審定工作，并負責機構超過3萬元的市場專項費用審批（除路牌廣告費用外）客戶應用產品及應用價值知識積累：負責客戶應用產品及應用產品價值的知識積累，以及客戶應用產品的價值研究，針對客戶不同角色的應用進行客戶體驗的時尚研究和積累，并以報告的形式反饋產品管理，提升產品競爭力。機構市場經理的考核管理：負責機構市場經理開展日常業務的指導考核管理工作。行業業務本部一、創造、抓住行業客戶的需求，在實現利潤的基礎上滿足客戶的需要；在行業內創造贏利性收入增長，為客戶和公司創造獲得長期價值的竟爭力并完成公司下達的年度銷售任務二、在行業內樹立品牌形象、促銷和廣告、及時交付產品、提供戰略客戶服務以及客戶關系管理等，將公司鎖定行業的營銷與產品營銷、區域營銷有機整合，促進地方、渠道實現銷售，為公司創造新的增長力。三、行業售前支持：大項目現場售前支持、案例包裝、方案制作、提升行業專業能力，引導行業產品的發展。四、行業實施服務監督管理，保證樹立行業樣板和提高行業客戶忠誠度五、行業市場銷售策略的制訂、行業價格管理以及監督執行渠道伙伴總部一、渠道業務部組織實現渠道業績目標規模化渠道發展，實現渠道覆蓋率目標制定和推行渠道管理政策代理商能力發展、資格認證渠道秩序監控，價格管理，打擊地下代理渠道市場業務規劃和執行二、伙伴業務部設計支持用友業務策略的伙伴產業鏈模式2005年合作伙伴業務體系和合作伙伴加盟計劃制定規模化伙伴招募和發展，伙伴培訓和認證用友產業鏈策略的市場宣傳推廣合作伙伴集成方案開發，推廣合作伙伴與分公司項目合作推動組織參加伙伴的各項合作計劃三、商務部商務政策的執行客戶檔案的收集和整理商務處理和常規訂單審批商譽管理第四部分服務序列機構職責培訓教育部

一、分支機構培訓業務推動與指導,支持全國培訓業務收入實現二、為用戶提供ERP培訓解決方案三、院校合作,面向社會,普及ERP教育四、培訓產品的設計與開發五、精品課程建設與培訓師資支持六、師資培養與考核咨詢服務總部全國實施業務規劃與管理中心實施顧問能力規劃、建設、認證實施方法及工具研制與推廣直接負責戰略項目管理、監理與支持大區、分公司戰略項目、樣板重點項目監理、實施與交付六、實施伙伴、二次開發伙伴建設七、實施項目監理體系建立八、協同服務平臺的建設與推廣IT咨詢部一、直接負責全國IT規劃、業務咨詢項目的實施交付和收入實現（說明：銷售由公司銷售渠道負責，大區、分公司不承擔咨詢項目的實施交付）二、負責全國IT規劃、業務咨詢項目的售前支持（說明：區別于對客戶產品選型前的售前支持，其目的是為了銷售軟件產品和服務，提供的是免費服務，而我部門將IT咨詢作為一項業務來開展，承擔收入指標，售前支持的目的是為了單獨簽訂“IT咨詢”服務合同）三、IT咨詢方法論及工具的開發運維服務總部一、運維服務總部負責運維服務業務統一規劃、布署和落實負責運維服務收入業績達成負責集中分布服務支持體系（客戶數據管理系統、Support-Desk、Call-Center、ISO9000改造等）規劃、建設與推廣負責產品應用和技術支持工作負責老客戶服務經營模型研究、建立、實施工作負責服務產品規劃、研發、市場推廣和服務營銷負責老客戶服務市場規劃、實施工作負責服務網絡規劃、服務伙伴發展與管理負責運維服務序列人員能力規劃、提升、認證和統一管理。二、運維服務總部--U8產品支持部負責U8等產品應用和技術支持負責U8實施項目現場支持負責U8實施和維護工具開發、推廣負責U8服務工程師能力提升負責分公司二線經理能力培養參與產品發版測試三、運維服務總部--NC&HR產品支持部負責NC產品應用和技術支持負責HR產品應用和技術支持負責NC或HR實施項目現場支持負責NC或HR產品實施和維護工具開發、推廣負責NC和HR實施顧問/服務工程師能力提升。參與產品發版測試。四、運維服務總部--集團客戶服務中心負責9X、NC、HR等用戶服務工作統一規劃、布署和落實負責上述客戶服務方案落實、服務協議簽署、服務請求統一接入、現場交付資源協調和監督，以及服務計劃落實和監督負責跨區客戶服務方案制定、服務費用劃撥、服務資源統一協調和服務交付過程監督第五部分小型管理軟件事業部一、渠道銷售部渠道發展與銷售政策管理渠道成員能力提升銷售行政區域及行業市場推廣執行服務管理與支持行業伙伴發展二、產品管理部完成已確定事業部年度產品版本計劃完成事業部低端產品重新規劃分析及后續產品規劃產品市場工作三、市場發展部品牌傳播與市場影響力提高社會化教育體系建設數據庫營銷競爭對手情報分析系統建立樣板用戶工程四、開發部按年度產品版本計劃完成產品的需求、設計、開發、測試