人力資源部門人員應知應會問答題企業人力資源有幾大模塊，各自內容是什么？答：1、人力資源規劃：人力資源規劃的目的在于結合企業發展戰略，通過對企業資源狀況以及人力資源管理現狀的分析，找到未來人力資源工作的重點與方向，并制定具體的工作方案與計劃，以保證企業目標的順利實現。2、招聘及配置：招聘與配置是密不可分的結合，兩者相互作用、相互依賴的兩個環節，只有招聘合適人放到合適的崗位才算完成一次完整的招聘。3、培訓及開發：幫助員工勝任工作，并發掘員工最大潛能。4、薪酬及福利：是員工激勵的最有效手段之一。一個有效的薪資福利要保證外部公平、內部公平與崗位公平。5、績效管理：一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及及考核結果相對應的薪資福利支付與獎懲措施。6、員工關系：員工關系管理的目的在于明確雙方權利與義務，為企業業務開展提供一個穩定與諧的環境，并通過公司戰略目標的達成最終實現企業與員工的共贏！

二、績效考核有哪些方法？答：簡單排序法強制分配法要素評定法工作記錄法目標管理法360度考核法三、五險一金指的是什么？答：“五險”指的是五種保險,包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險與生育保險；“一金”指的是住房公積金。四、企業如何參加社會保險，如何退保？答：參加社會保險（社會保險開戶登記）：1、以下證件之一：《企業法人營業執照》（副本）；《營業執照》（副本）或《外地駐濟機構登記證》；《事業法人登記證書》（副本）；《民辦非企業登記證》（副本）或司法、教育、衛生等部門發放的執業許可證的原件及復印件；2、《組織機構統一代碼證》（副本）原件及復印件；3、國有、集體單位成立文件、法人任命書；外資企業批準證書；有限公司公司章程；私營企業驗資報告原件及復印件；4、國家機關、事業單位在機關保險參保《社會保險登記證》正本原件及復印件；5、《社會保險登記表》（一式兩份，到社保經辦機構領取）；注：省屬及省屬以上企業在市社會保險機構辦理，省屬以下企業在各區縣社會保險機構辦理。辦理時限：手續齊全的，10個工作日辦結。退保（注銷社會保險登記）：1、工商注銷通知或法院裁定單位破產等法律文書原件及復印件；單位主管部門批準解散、撤銷、終止的有關文件原件及復印件；2、《企業社會保險費結清情況證明》；3、注銷申請（說明注銷原因及職工、退休人員及其他人員的安置意見）；4、《社會保險登記證》，如遺失須登報掛失聲明；5、未轉社區的離退休人員及遺屬、工傷一至四級人員的安置材料；6、職工解除勞動合同證明書；7、其他資產、經營、人員處置證明；注：注銷社會保險登記在市社會保險機構辦理。辦理時限：手續齊全的，10個工作日內辦結。

五、企業社會保險資料需要年審嗎？如果要應如何辦理？答：需要年審；1、《社會保險登記證》原件；2、營業執照、批準成立證件或其他核準執業證件原件；3、《組織機構統一代碼證》（副本）原件；注：在繳費單位所在社會保險機構辦理。辦理時限：手續齊全，即使辦結。

六、企業員工增加、減少與退出社會保險應如何辦理？答：1、人員增加須帶《繳費單位增員表》（一式三份）、身份證復印件；2、人員減少須帶以下材料,《繳費單位減員表》（一式兩份）與以下材料之一終止、解除勞動合同證明書；單位相關正式文件，調動手續；死亡證明等。3、企業員工退出社會保險等同于企業為該員工辦理減員手續，。

七、員工出現工傷公司應怎樣處理問題？怎樣辦理工傷保險報銷事情？答：自事故傷害發生之日或者被診斷、鑒定為職業病之日起算30日內，由用人單位申請工傷認定。填寫由勞動保障部統一制定的《工傷認定申請表》勞動合同文本復印件或其他建立勞動關系的有效證明；醫療機構出具的受傷后診斷證明書或者職業病診斷證明書（或者職業病診斷鑒定書）。申請人提供材料不完整的，勞動保障行政部門應當當場或者在15個工作日內以書面形式一次性告知工傷認定申請人需要補正的全部材料。八、女員工懷孕了，不適應崗位工作了，該如何辦理？答：1、可以調換崗位工作2、調換崗位后仍不適合崗位工作的情況下，可以及員工本人進行溝通，達成一致后辦理產前假手續。九、女員工生育后，公司應如何辦理生育保險費報銷問題？答：女員工生育后，準備七件文件：一、女職工身份證復印件，二、計劃生育簽發的生育證原件及復印件，三、出生證明原件及復印件，四、醫療費收據原件，五、病歷首頁或內容復印件，六、費用明細單，七、該女職工建設銀行存折復印件。然后去生育保險辦進行報銷。

十、員工出現重大疾病時，公司應如何處理？應如何規避企業風險與費用？答：員工出現重大疾病，首先確定其醫療期，參見《企業職工患病或非因工負傷醫療期規定》。規避企業風險與費用：確定合同到期時間，及員工達成協議。也可按《經濟補償辦法》支付補償金與醫療補助費后解除合同。（為員工體檢以規避重大疾病風險）十一、正規辦理勞動合同全過程是怎樣的？答：1、制作范本：依據《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規，擬定《集體合同》與《員工勞動合同書》范本，下發用人單位參考或直接使用。

2、組織簽訂：指導用人單位及工會組織或員工通過平等協商的方式，依法簽訂《集體合同》與《員工勞動合同書》，送勞動保障部門審查備案。

3、簽訂勞動合同。在平等自愿的基礎上，雙方當事人就勞動合同條款經協商一致后，正式簽訂勞動合同。雙方的勞動法律關系也因簽訂勞動合同的生效而確立。一般員工入職后一個月內完成勞動合同的簽訂工作。

4、勞動合同鑒證。在當前人們法制觀念不強，勞動合同制實行不久的情況下，許多人不知道該怎樣簽訂勞動合同。為了保證勞動合同法律效力的實現，有關部門規定對勞動合同實行鑒證制度。因此，訂立勞動合同后應送勞動行政部門進行鑒證。

以上簽訂勞動合同的程序，一般也適用于集體企業、“三資”企業、私營企業與個體工商戶招用、雇用勞動者時簽訂勞動合同的程序。

十二、按國家規定企業用工要到勞動部門交費用嗎？如果要則交什么項目，交多少？答：辦理招工20元/人，辦理養老保險手冊5元/人十三、什么叫未成年工？什么叫童工？企業可以用童工嗎？企業可以用未成年工嗎？如果企業可以用未成年工，企業應辦理什么手續？答：未成年工是指年滿16周歲未滿18周歲的勞動者。童工是指年齡未滿16歲者。企業不可以使用童工，企業可以使用未成年工。用人單位招收使用未成年工，除符合一般用工要求外，還須向所在地的縣級以上勞動行政部門辦理登記。勞動行政部門根據《未成年工健康檢查表》、《未成年工登記表》，核發《未成年工登記證》。十四、濟南最低保障工資是多少？當員工工資低于此工資時，企業應如何處理？答：濟南市最低保障工資為920元/月；當員工工資低于此工資時，企業應調整員工工資，達到最低保障工資。十五、如何開除違紀或達不到公司要求的員工？開除員工公司應如何減少或不支付補償金？答：實施《勞動法》或《勞動合同法》后，開除、辭退等這類詞語都不準確，統一稱解除勞動合同。

解除勞動合同但公司不承擔補償金的情形，主要有勞動者與企業協商一致（勞動者提出的）、勞動主動解除勞動合同（辭職），或按第三十六條“用人單位及勞動者協商一致，可以解除勞動合同”與第三十九條“勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同”，對于第三十九條第（一）、（二）款內容，可以做文章的機會比較多

1、針對“在試用期間被證明不符合錄用條件的”可以解除勞動合同的處理辦法：在簽訂勞動合同時，該崗位試用期的完成的任務、考核標準等制定出來，在試用期完后，有一個量化標準，另外，最好列明該崗位所需學歷、工作經驗、婚否、身體健康等都寫明清楚。在求職時，員工填寫的《求職登記表》中設計合理的內容，最后注明需真實填寫，否則要承擔相應的法律責任。當以上工作做到位后，如果試用期不想留用此人時，有更多的方法可以解除，而不承擔賠償責任。

2、針對“嚴重違反用人單位的規章制度的”處理，也要講究技巧，不然企業也會很被動，并不是企業制定了一個制度，發到下面就執行的，在這些要注意一點技巧。根據“第四條用人單位應當依法建立與完善勞動規章制度，保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務。用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規章制度或者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案與意見，及工會或者職工代表平等協商確定。在規章制度與重大事項決定實施過程中，工會或者職工認為不適當的，有權向用人單位提出，通過協商予以修改完善。用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規章制度與重大事項決定公示，或者告知勞動者”，也就是說企業可以根據嚴重違反制度還解除勞動合同，但制度的制定是有一個法定程序，就是必須要通過職代會或工會，并進公示的流程。如果沒有這個流程，相當于制度是無效的。但并不是所有企業都有工會，針對以上問題，我們的處理方法是（1）在勞動合同協議之前加入“甲方已經將工作要求、報酬、崗位條件、工作環境等已經告之乙方”，以減少因此產生的爭議。（2）規章制度的公示流程有如下辦法：發放簽收、合同附件、培訓學習以及入職申明。（3）解除勞動合同是需要員工簽字確認的，否則會存在一定的勞動爭議，送達辦法有：公證送達、對合法通信地址進行特快專遞送達、拍錄像或錄間、公告送達（只有以上情況無法實施才能用此辦法）。（4）制度制定時，職代會一定要有會議紀要，有參會人簽名，有討論制度的名稱及時間。討論是一個流程，并不一定非要一致同意。（5）企業可以對嚴重違反制度的情形進行細化，越細化越好，越有操作性，只要不及法律相沖突就行。

3、另外，作業HR工作者，采取剛性的制度方式來解除勞動合同，并不是我們追求的方式，我認為應該盡量取用協商，讓員工主動提出解除勞動合同（辭職）方式比較好些。如私下交流的方式，來跟員工講，你在公司做了這么長時間，各方面的表現都很好，公司對你的能力也非常欣賞。但是呢，我認為，從您個人的發展來看，您的能力應該得到更大的發揮。因此，您看是不是考慮到外面去做一番事業。如果你到外面去做了，公司也會非常支持你。當然了，如果你覺得時機還不成熟，需要繼續在公司工作，那么公司也非常歡迎你留下來。總之，你為自己好好考慮一下。經過這番話之后，從個人的心理來分析，員工的心理無非是三種，第一種，感覺飄飄然，覺得自己確實很有能力，沒必要在這個小廟呆著了。考慮一下，就給公司一個辭職書吧；第二種，領導是不是看我不順眼要我走呀，如果是這樣的話，我還不如早點走。辭職吧。第三種，領導看我不順眼要我走，嗨，我偏不走，看你拿我怎么著。如第三者情況，我們再考核用一些制度性的來處理比較好。十六、如何終止或續簽勞動合同到期員工的合同關系？答解除勞動合同到期員工，需提前一個月告知員工，發出不續簽勞動合同的通知；續約也應在一個月前發出續簽合同的通知，如員工不愿意續簽，則請員工上交離職單。續簽合同發放給員工后，請員工簽署勞動合同簽收單，發出的合同超過七天未簽訂則失效。

十七、國家規定的各類假期是怎樣的？在國家規定的各類假期中員工工資是怎樣算的？答：根據國辦發明電[2009]27號，國務院辦公廳關于2010年部分節假日安排的通知中規定國家法定節假日為：元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節。國家規定的法定節假日員工工資計算公式為：職務工資/21.75*天數*3十八、如何做公司的人力資源規劃？答：1、制定職務編寫計劃。根據公司發展規劃，綜合職務分析報告的內容，來制定職務編寫計劃。編寫計劃陳述公司的組織結構、職務設置、職位描述與職務資格要求等內容。制定職務編寫計劃是描述公司未來的組織職能規模與模式。

2、根據公司發展規劃，結合公司戰略人力資源規劃盤點報告制定人員盤點計劃。人員配置計劃陳述了公司每個職務的人員數量，人員的職務變動，職務人員空缺數量等。制定配置計劃的目的是描述公司未來的人員數量與素質構成。

3、預測人員需求。根據職務編制計劃與人員配置計劃，使用預測方法來預測人員需求預測。人員需求中應陳述需求的職務名稱、人員數量、希望到崗時間等。最好形成一個標明有員工數量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標所需的管理人員數量與層次的分列表。

4、確定員工供給計劃。人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內外部流動政策、人員獲取途徑與獲取實施計劃等。通過分析勞動力過去的人數、組織結構與構成以及人員流動、年齡變化與錄用等資料，就可以預測出未來某個特定時刻的供給情況。預測結果勾畫出組織現有戰略人力資源規劃狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關方面的發展變化情況。

5、制定培訓計劃。為了提升公司現有員工的素質，適應公司發展的需要，對員工進行培訓是非常重視的。培訓計劃中包括培訓政策、培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。

6、制定戰略人力資源規劃管理政策調整計劃。計劃中明確計劃內的戰略人力資源規劃政策的調整原因、調整步驟與調整范圍等。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬及福利政策、激勵政策、職業生涯政策、員工管理政策等。

7、編寫戰略人力資源規劃部費用預算。其中主要包括招聘費用、培訓費用、福利費用等用的預算。

8、關鍵任務的風險分析及對策。每個公司在戰略人力資源規劃管理中都可能遇到風險，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運轉，甚至會對公司造成致命的打擊。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險控制等一系列活動來防范風險的發生。十九、招聘渠道有哪些？如何進行招聘？（重點回答如何招聘普工、技術與中高級人才）答：招聘渠道有：1網絡、報紙、廣告投放招聘2招聘會3員工內部推薦4政府部門協助5中介公司、獵頭6勞動力市場二十、招聘應屆畢業生，檔案如何處理？戶籍成為濟南戶籍，企業應辦理怎樣的手續？答：應屆生檔案從學校轉入用人單位。1.具有碩士以上學位的普通高校畢業研究生，及隨遷或投靠的配偶與子女(不受婚齡、在濟居住時間限制)；

2.在本市已落實接收單位的普通高校本科畢業生；符合人事部門“先落戶、后就業”規定范圍的普通高校重點專業本科畢業生(有學士學位)；

3.經畢業生主管部門同意辦理接收手續、簽訂勞動合同并按時繳納養老保險費，聘用期滿3年的普通高校專科(含高職)、高級技工學校畢業生與聘用期滿5年的普通中專、技工學校畢業生。

二十一、勞動仲裁個人與企業分別怎樣辦理？勞動仲裁過程是怎樣的？答：申訴人——申訴——立案——調解——開庭審理——裁決企業——收到申訴通知——申訴——立案——調解——開庭審理——裁決

二十二、企業因生產特點不能實行《勞動法》第三十六條與第三十八條規定，企業想實行其他工作與休息辦法，企業應辦理怎樣的合法手續？答：可申請辦理不定時工作制與綜合計算工時工作制，提出申請——社保局審批——企業執行

二十三、怎樣成立合法的工會？答：1、向上一級工會以書面形式提出建立工會組織的請示報告。在報告中應說明以下幾項內容:本基層單位的基本情況(企業成立時間、性質、職工人數、注冊資本、流動資本、生產經營項目、黨政領導人的配備等);群眾對于組建工作的意愿;召開由本單位各種層次的職工群眾參加的

二十四、怎樣辦理合法的集體《勞動合同》？答：1、制定集體勞動合同草案：集體合同應由工會代表職工及企業簽訂，沒有建立工會的企業，由職工推舉的代表及企業簽訂。一般情況下，各個企業應當成立集體合同起草委員會或者起草小組，主持起草集體合同。起草委員會或者起草小組由企業行政與工會各派代表若干人，推行工會與企業行政代表各一人，為主席或組長與副主席或副組長。起草委員會或者起草小組應當深入進行調查研究，廣泛征求各方面的意見與要求，提出集體合同的初步草案。2、審議：將集體合同草案文本提交職工大會或職工代表大會審議。職工大會或職工代表大會審議時，由企業經營者與工會主席分別就協議草案的產生過程、依據及涉及的主要內容作說明，然后由職工大會或職工代表大會對協議草案文本進行討論．做出審議決定。勞動與社會保障部于2004年頒布的《集體合同規定》第36條規定：經雙方協商代表協商一致的集體合同草案或專項集體合同草案應當提交職工代表大會或者全體職工討論。職工代表大會或者全體職工討論集體合同草案或專項集體合同草案，應當有2／3以上職工代表或者職工出席，且須經全體職工代表半數以上或者全體職工半數以上同意，集體合同草案或專項集體合同草案方獲通過。3、簽字：集體合同草案經職工大會或職工代表大會審議通過后，由雙方首席代表簽字或蓋章。4、登記備案：集體合同簽訂后，應將集體合同的文本及其各部分附件一式三份提請縣級以上勞動行政主管部門登記備案。勞動行政部門有審查集體合同內容是否合法的責任，如果發現集體合同中的項目及條款有違法、失實等情況，可不予登記或暫緩登記，發回企業對集體合同進行修正。如果勞動行政部門在收到集體合同文本之日起15日內，沒有提出意見．集體合同印發生法律效力，企業行政、工會組織與職工個人，均應切實履行。5、公布：集體合同一經生效。企業應及時向全體職工公布。

二十五、如何進行績效管理？答：1績效考核指標的設計2及員工溝通，建立初步考核目標3考核試打分4確定考核指標5實行績效考核6考核數據分析7修改考核指標（循環）二十六、如何進行勞動關系管理？答：傳統的簽合同、解決勞動糾紛等內容。勞動關系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程，在這一過程中的基礎環節是信息傳遞及交流。

二十七、如何進行薪酬福利管理？答：在人力資源開發與管理中，薪酬福利管理是一項重要的內容。薪酬制度是否科學合理，給予員工的福利是否讓員工滿意，不僅關系到員工個人的切身利益，也將直接影響到企業的人力資源效率與勞動生產率，從而進一步影響到企業戰略目標的實現。所謂的薪酬福利管理主要分為薪酬管理與福利管理。薪酬管理是在組織發展戰略指導下，對員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結構、薪酬構成進行確定、分配與調整的動態管理過程。制定公司整體薪酬時一般分為六個步驟：1、確定薪酬策略2、進行崗位分析3、實施崗位評價4、開展薪酬調查5、確定薪酬結構及水平6、實施及修改薪酬體系。福利管理是員工的間接報酬。一般包括退休金、法定社會保險、法定節假日、企業提供的福利等形式。這些獎勵作為企業成員福利的一部分，獎給職工個人或者員工小組。福利管理是指對選擇福利項目、確定福利標準、制定各種福利發放明細表等福利方面的管理工作。（企業提供的福利包括：經濟性福利、設施性福利、工時性福利、文娛及其他福利性福利。）

二十八、請簡述處理違紀員工的過程？答：首先對員工的違紀進行調查，要了解實際情況，同時進行取證。其次及違紀員工進行面談，讓員工認識到錯誤，并告知他根據公司獎懲規定其違紀事項進行處罰。有重大違紀現象員工，根據公司獎懲管理規定，可直接解除勞動合同。二十九、當你的下屬不太服從你管理時應如何解決？答：1、當下屬不服從管理時，管理者應先對自身進行檢討，反思在工作中哪些環節有問題。2、及員工進行誠懇的交流及溝通，傾聽員工的想法與意見，同時表達自己的想法，因為很多時候在工作中很容易產生誤會。3、同時作為員工也應當調整自己心態，首先作為員工要做的就是服從公司及領導的工作安排，即使有意見，可以及你的領導進行溝通，不服從管理的行為時很不恰當的。

三十、如何管理好你的團隊？答：1、要明確作為管理者在部門當中的意義與作用。2、作為管理者要對你所管轄的部門內所有員工的基本情況要了解。3、要明確部門內所有崗位的崗位職責、工作內容、工作目標以及在整個部門中的作用。4、充分開展部門間的無障礙溝通，保證員工關系的與諧向上。4、在部門內部要做到公平公正公開。三十一、請寫一份關于任命張輝為濟南家電營業廳經理的文件。并說明簽發的流程。關于濟南家電分公司張輝的職務任免通知根據工作需要，經公司領導研究決定，任命：張輝為濟南家電分公司營業廳經理；同時免去張輝原任職務；以上任免自下文之日起生效行政管理中心2010年12月6日簽批流程：擬文人簽字部門負責人簽字行政總監三十二、請設計一份“人事行政經理”的工作指導書。答：根據公司整體的戰略規劃，制訂公司人力資源規劃；對現行人事管理制度的執行情況進行檢查、監督；協助修訂、完善公司的各項人事管理制度并組織實施；擬定本部門的年度與季度及月工作計劃并組織實施；組織進行工作分析，根據公司編制職務說明書進行合理工作配置；協調員工關系，處理員工投訴，豐富員工精神生活合理配置人力資源，控制與降低公司的人力成本;參及公司企業文化的宣傳，做好公司團隊建設；經常及公司其他部門或子公司保持溝通，及時向公司總經理及主管總監反饋相關信息；完成領導交辦的其它工作。

三十三、怎樣辨別身份證真偽？答：公安部全國公民身份證號碼查詢服務中心、中國移動通信有限公司等單位合作推出的“全國公民身份信息核查服務”正式開通，公眾可以通過短信、互聯網與手機上網三種形式進行身份信息核查，有效識別身份證真偽。1、短信核查：中國移動用戶發送姓名、身份證號碼到10695110，每條5元。2、手機上網核查：中國移動用戶在手機上網的地址欄中直接輸入網址，每次查詢5元，上網費另計。3、互聯網核查：互聯網用戶登錄或進行網站核查，每次查詢5元。如果沒有查到，不收費。三十六、怎樣辨別畢業證、學位證、資格證與職稱證的真偽？答：畢業證與學位證可登陸中國高等教育學生信息網,既，點擊學歷認證,把證書上的編號輸入核查即可。資格證查詢登錄,進行查詢。職稱證

三十七、企業社會保險由哪幾部分組成，企業與個人各自的交費比率是多少？目前企業與個人各自交的社會保險上限與下限是多少？答：以濟南市為例：企業社會保險為五險一金，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險與公積金；養老保險醫療保險失業保險工傷保險生育保險公積金企業21%8%1%0.50%0.60%12%-7