43/43東營市陽明物業治理有限公司東營市陽明物業治理有限公司秩序維護工作手冊批準：審核：編制：目錄第一節流程圖一、工作流程第二節秩序治理部崗位職責一、秩序治理部主管崗位職責二、秩序維護領班職責三、門崗崗位職責四、巡邏崗崗位職責第三節保安員招聘的條件和標準第四節秩序維護治理制度一、秩序維護治理規定二、行為準則三、行為規范四、著裝治理五、保安員請銷假制度六、保安員宿舍治理規定七、巡邏簽到規定八、秩序維護消防設備治理第五節秩序維護與消防培訓第六節防火檢查與隱患整改一、防火巡查、檢查二、火災隱患整改第七節例會制度第八節衛生治理規定第九節日常考核標準第十節車輛治理制度第十一節遺失物品招領程序第十二節車輛被盜受損處理方案第十三節消防治理規定第十四節滅火、應急疏散預案第十五節消防安全責任書第十六節記錄表格一、秩序治理部查崗記錄二、《車輛出入通行證》使用登記表三、住宅區機動車臨時停車場車輛登記表四、來訪人員登記表五、值班交接記錄表六、攜物出區申報單第一節流程圖一、工作流程應急分隊及時處理作好記錄紀錄交由前臺編號存檔視情況由流淌巡邏應急分隊或報告派出所緊急妥善處理緊急情況通知主管和治理處主任報警發覺問題物業服務中心前臺登記定崗執勤應急分隊及時處理作好記錄紀錄交由前臺編號存檔視情況由流淌巡邏應急分隊或報告派出所緊急妥善處理緊急情況通知主管和治理處主任報警發覺問題物業服務中心前臺登記定崗執勤第二節秩序治理部崗位職責一、秩序治理部主管崗位職責秩序治理部主管的要緊職責是對三大工作事項進行治理，即秩序治理、車輛治理、消防治理，其具體職責如下：1、制定秩序治理制度；2、進行轄區秩序治理；3、進行轄區車輛治理；4、進行轄區消防治理；5、秩序治理部日常工作安排和事項處理；6、秩序治理部人員培訓、考核治理；7、處理危機事件，制定解決方案；8、完成交辦的其他事項。二、秩序維護領班職責1、領班是主管分管具體工作的助手，對主管負責。2、主持召開班會，準確傳達上級工作安排及決策指令，帶領全班隊員做好秩序維護工作。3、負責對日常班務的處理，負責檢查和糾正本班人員執勤中的違規行為。4、負責本班人員的考勤、考核工作，對不稱職者提出處理意見。5、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。6、熟悉本班崗位的職責及任務，掌握轄區秩序維護工作的重點、規律及特點。7、負責協調本班與其他班人員的關系，搞好團結。8、督促本班人員的日常工作，并對因治理失誤造成的本班人職員作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。9、帶領全班人員積極主動地完成各項工作任務。三、門崗崗位職責1、著裝整齊，佩戴齊全、按規定上下班崗交接班。2、文明禮貌執勤，嚴格履行治理制度。3、認真查看出入人員、車輛并登記清晰。4、嚴格操縱外來閑雜人員、推銷商、小商販進入管轄區。5、積極配合其它部門，做好安全防范工作。6、關于帶出轄區物品要查問清晰檢查大件物品放行手續并予以登記。7、接到報警，立即報告上級并要配合處理。8、熱情大方同意訪客的咨詢，必要時作其向導。9、認確實寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。四、巡邏崗崗位職責1、熟悉巡邏區內各類設備、物品的位置，發覺有可疑情況，應立即查明報告。2、發覺漏水、氣或路燈不亮時，應及時采取措施并及時匯報。3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。4、注意觀看來往人員的情況及其攜帶的物品，發覺可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。5、發覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，應立即擒獲。6、發覺打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。7、發覺火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。8、發覺可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關部門。9、驅逐轄區范圍內踐踏草地，亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。10、協助處理疑難問題，認真填寫巡邏簽到記錄。第三節保安員招聘的條件和標準一、由于物業治理公司的保安人員各項錄用條件相對較高，結合東營實際情況，應聘保安員必須具備以下條件：二、18周以上、45周歲以下的中國公民。三、退役軍人優先。四、軀體健康。五、遵紀守法、品德好、無犯罪記錄。六、具初中以上文化。第四節秩序維護治理制度一、秩序維護治理規定1、秩序維護崗位分不設為：門崗、巡邏崗和監控室，實行兩班倒；2、保安人員實行全日制24小時值班制度，每晚安排一名公司領導夜間值班，處理正常工作和應急工作及檢查保安人員值班狀況；3、監控室實行公司內部指定人員和上級政府主管部門同意進入并登記制度，外來人員進入審批制度。察看調閱監控錄像資料實行住宅區負責人專人審批制度；4、監控室值班人員對住宅區保安通過監控攝像機進行監督并聯動，如發覺小區監控范圍內有異常情況，做好記錄，及時通知當班保安現場察看并處理；5、監控室值班人員通過緊急廣播系統可向小內工作人員和業主公布緊急信息；6、實行外來施工人員準入登記、詢問制度，對可疑人員進行盤查并上報治理處；7、廢品收購實行指定專人收購并備案，送水人員在治理處進行備案登記；8、小區內杜絕拾荒、發廣告、推銷人員進入，如發覺進行制止并送交執法部門；9、小區內如發覺法輪功、傳銷等非法活動及時制止并上報上級主管部門和執法部門；10、小區實行大件物品搬出申報許可放行制度，對帶入小區大件物品實行檢查登記制度，禁止帶入易燃易爆危險品和危險化學藥品；11、小區實行巡查制度，發覺可疑情況或非正常情況及時上報處理；12、小區外圍車場為車輛停放場所，劃分為機動車、摩托車（電動車）、自行車停放區域，實行車輛停放、行駛指揮制度；13、對出入小區車輛一律實行發卡制度，登記車輛進出小區時刻及車號，對外地車牌車輛實行發卡登記詢問制度。當車輛進入小區時發放通行卡，離開小區時收回通行卡，對無卡車輛一律不予放行，當核實清晰并辦理通行卡遺失、申報、登記、放行手續后，方可予以放行。車輛進入小區后，須遵守禁止鳴笛、限速、試剎車、修車、規范停放治理規定。14、對送貨車輛除實行發卡制度以外，還需登記送貨地點、物資名稱、數量，當送貨車輛離開小區時，進行檢查有無攜帶其它物品離開小區。15、出租車輛原則上不同意進入小區。當有如下情況時同意進入小區，如：雨天、車內乘有老人、小孩、軀體不適者、殘疾人、醉酒者或業主攜帶物品較多者等情況，在核實清晰乘車人身份、具體住宅并由乘車人簽名登記后方可放行。16、當駛離小區車輛載有物品時，一律實行檢查和大件物品申報、審批放行制度，放行手續須由業主親自辦理，登記業主住址、身份證號、物品的品種類型、數量等情況，門崗保安檢查核實后憑放行手續并收回予以放行。對帶入小區違禁物品，如易燃易爆、化學危險品、污染環境物品及其它違禁物品，一律予以禁止不予放行。17、夜班保安巡邏時，對小區內停放車輛進行定時登記檢查，重點對車輛停放位置、車輛狀況、車輛顏色、車牌號碼、車型、停放時刻等方面進行詳細檢查記錄。當車輛停放不當或有異常情況作好記錄并上報進行核實。如發覺車輛堵塞道路、消防通道或阻礙其它車輛行人通行時，及時聯系車主進行糾正，車主遇有車門損壞無法鎖閉車門或業主新買車輛未辦好車輛保險、車牌等情況時，派專人看管或重點盯防。二、行為準則1、敬業愛崗，盡職盡責，堅守崗位。2、積極主動，堅持原則，主持正義。3、文明執勤，禮貌待人，注重形象。4、遵紀守法，尊老愛幼，樂于助人。5、遇人遇事，平復處理，以理服人。6、加強學習，團結互助，互幫互愛。三、行為規范1、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準會客、看書報、聽廣播；不準做其他與值班、執勤無關的事。2、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。3、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。4、禁止在所轄物業范圍內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。5、遵守《保安員儀容儀表規定》，精神飽滿、文明執勤。（1）、不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得漏于帽沿外，帽沿下發長不得超過1.5厘米。（2）、不準背手或將手插入口袋中，執勤中不準吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話。（3）、值班時不準吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。（4）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。（5）、按規定統一著制服，佩戴上剛證，服裝整齊、潔凈（凡佩帶不齊者，不得上崗），穿襯衫須系領帶，要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。（6）、不得戴飾物，口袋門內不易裝過多物品。（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽。6、使用規定的文明禮貌用語，如：您好、請、感謝、對不起、再見。7、嚴格遵守《交接班制度》。（1）、上下班人員均實行列隊治理，按時交接。交接領班在站隊時，必須了解交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向主管匯報。（2）、按時交接班，接班人員應提早10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗，準時在規定地點進行交接。（3）、接班領班在站隊時，要講明交接注意事項，并做好檢查督促工作。（4）、接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”：上班情況明，本班接辦的情況明，物品、器械清點明。（5）、交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題請，物品、器械清。（6）、交接的對講機及其它器材必須當面檢查清晰，發覺問題及時反饋領班，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。（7）、交接時要做好記錄并簽名。領班之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。（8）、接班人在交接后立即檢查區域內的公共設施及注意事項，接班后所發生問題由當班人員負責，發生問題及時向領班匯報，并按日常考核標準進行處分。（9）、當班人員發覺的問題要及時處理，不能移交給下班人員，要接著在崗處理完，接班人協助完成。四、著裝治理1、服裝物品包括：大沿帽、夏服、冬服、武裝帶、領帶、雨衣、棉大衣。2、服裝物品領用需辦理登記入賬手續，行政人事部安排專人治理。3、職員上班期間必須按規定著裝，保持著裝嚴整。4、按季節著裝，并按規定佩戴帽徽、肩章、領花、領帶、武裝帶。5、扣好領扣、衣扣，不得披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。6、上班時刻穿長袖制式襯衫時，必須打領帶。7、在服裝物品使用期間，職員要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。8、保安人員在執行突擊性專門任務和參加搶險救災中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內以書面形式報告情況，領班核實證明后，報主管審核后，經總經理審批可予以補發，逾期不辦無效。9、秩序維護員服裝不準轉接給非秩序維護人員。離職后，服裝一律清洗潔凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應扣除折舊費，由主管提出處理意見，總經理審批后，由財務部從工資中扣除。10、服裝嚴峻損壞或丟失的，按原價賠償。五、保安員請銷假制度1、保安員必須嚴格執行請銷假制度。2、保安員如有需要外出，首先應認真地填寫外出單，及時銷假。3、執勤時刻，無專門事因，嚴禁請假；若專門情況，確需請假，先報告保安隊長審批，隊長派員接管，手續交接清晰后，方可離開，但須按時歸隊。4、一般情況不在外留宿，專門緣故請示保安隊長批準。5、請假在兩小時內，由隊長負責審批，超過兩小時要報告物業公司主管保安工作經理審批。6、因專門緣故需要續家，必須電話請示物業公司主管領導批準，返隊時必須辦理續假手續。7、外出期間，嚴禁做有損害公司和保安名譽形象的情況。8、外出嚴禁違法亂紀行為，違者其后果自負。9、制度核準，嚴格執行。六、保安員宿舍治理規定1、為了保持宿舍衛生整潔，宿舍人員輪流值班。當班衛生值班員必須負責宿舍地板、桌椅、衣物等物品的清潔工作，并整理到位。2、愛護宿舍內的各種設施及公共財物。3、必須搞好個人的內務衛生，床上用品做到簡潔整齊，個人物品按規定位置擺放，被子衣物要疊好，床上不能擺放水桶、鞋子、凳子。嚴禁亂擺亂放、亂拉亂掛現象。4、嚴禁在宿舍內生火做飯，亂接電源使用電爐、電飯鍋等超負荷電器。5、嚴禁在宿舍內賭博，看淫穢物品、嫖娼、打架鬧事，大聲喧嘩阻礙他人休息。6、嚴禁在宿舍內私藏槍支彈藥、毒品、易燃易爆及政府規定的其他違禁物品。7、未經主管許可，不準私自帶人留宿。8、出入關門，認真做好防火、防盜工作。9、出入關燈，進門開燈，節約用電。10、嚴禁亂拿動他人財物和監守自盜或內外勾結盜竊他人財物。11、除當班保安員外，宿舍其他人員必須在晚上十一點往常熄燈就寢，專門情況必須先向主管請假，獲準后方可遲歸或外宿。12、宿舍的值班員必須按時搞好宿舍衛生，保持宿舍的清潔和整齊，同時有權監督宿舍人員愛護衛生，制止違反公司有關規定行為。13、嚴格服從主管及舍長的安排和治理。七、巡邏簽到規定1、設有巡更點的，按規定每30分鐘在各個巡更點打點一次，在全部巡更點打點完畢后，到監控中心采集巡更打點數據，做好巡邏記錄。2、沒有設巡更點的，按規定每30分鐘在小區內巡邏一次，做好巡邏記錄。3、領班或主管在每個當班時刻內檢查許多于六次，每責任區抽查二次，夜間查崗必須全部進行抽查。4、巡邏人、檢查人均要求在巡查記錄上簽名并注明時刻，各檢查人員發覺不合格者可直接記錄在巡查記錄上，主管將其作為考核依據。八、秩序維護消防設備治理1、對講機使用治理（1）、使用規定①、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，每個崗位配發對講機一部。責任人，損壞者按價賠償。②、認真做好對講機的交接班工作，以防出現問題時互相推卸責任。交班時，接機人當場查清，發覺損壞或通信失靈，立即報領班和主管，并做好記錄。③、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率，保持正常接收工作狀態。④、對講機必須始終保持開機狀態，杜絕無應答現象。⑤、當班人員負責充電電池的充電工作，按工作時刻8小時更換充電池一次。⑥、對講機在更換充電池時，必須先關掉對講機電源開關，愛護和延長對講機使用壽命。（2）、對話要求①、呼叫方先報自己區域，并講“收到請回話”。②、接收方回答“收到”，呼叫方簡明而要發地表述呼叫內容，接收方收到情況或信號后，應回答“清晰”或“明白”。③、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的情況，不得發出噪音阻礙住戶正常休息。④、不得無故不接聽對講機，由此阻礙工作。2、手電筒使用治理（1）、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，治理責任到人，損壞者按價賠償。（2）、手電筒發放到夜班各崗位，各崗位負責對領用電筒進行保管。（3）、充電由當班人員負責，晚間上班必須使用。（4）、發放的手電筒只準用于工作，其它時刻一律不準使用。3、消防設施、器材維護治理（1）、領班負責轄區內滅火器、消防栓、消防扳手的日常治理，定期組織檢驗維修，確保消防設施和器材完好有效。（2）、區域的當班人員負責看護、檢查本區域內的消防器材設施。（3）、區域當班人員每天對消防器材和設施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發覺問題及時處理并上報。（4）、領班負責對消防器材、設施建立檔案資料。注明配置類型、數量、設置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時刻等有關情況。（5）、消防設施產品質量必須符合國家標準或行業標準，禁止使用未經依照《產品質量法》規定確定的檢驗機構檢驗合格的消防產品。（6）、使用完好到期的滅火器材應及時充裝和換藥，消防栓等設施按規定周期打算排水，發問題及時解決，以保證其完好有效。（7）、主管每月對消防器材、設施進行一次全面檢查，對檢查的情況進行記錄，發覺問題及時處理匯報。4、消防、監控室治理（1）、值班人員應嚴格按設備操作規程進行作業。（2）、建立設施設備臺帳，保持設施設備清潔，定期對設施進行維護保養。（3）、通信設施時刻處于應急備用狀態，嚴禁用電話談天、用對講機開玩笑。（4）、值班人員收到任何報警信號應及時進行確認，發生火災即按滅火預案進行處理。（5）、消防、監控中心保持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。（6）、嚴禁值班人員酗酒后上崗。（7）、做好值班記錄和交接班工作。（8）、值班人員應制止閑雜人員進入中心機房，嚴禁非值班人員操作設備。（9）、監控設施發覺異常情況，及時通知區域巡邏人員到現場處理，并做好情況記錄。第五節秩序維護與消防培訓一、對新錄用的秩序維護員，在上崗前培訓，培訓內容包括：1、公司介紹2、企業內部的治理制度：職員守則，工作紀律，企業文化，行政、人事治理制度等保安處各項規章制度。3、消防安全差不多知識。4、防火、防盜、防事故差不多技能和知識。5、差不多的隊列訓練。6、物業轄區的差不多概況等。二、崗位培訓對在崗的秩序維護人員進行常規培訓，以便保持、提高其所需掌握的差不多知識、技能和方法，培訓內容包括：1、不定期學習制定的各項規章制度。2、定期常規訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練。3、及時學習公司文件及有關精神文明內容。三、消防安全教育專項培訓。1、新職員由主管負責進行消防安全培訓，通過消防宣傳教育培訓，要求差不多達到“三會”：匯報警、會組織疏散、會使用消防器材撲救初期火災。2、每年組織許多于兩次對秩序維護人員進行消防業務培訓。3、依照季節特點，宣傳火災危險性和防火措施。4、每個季度組織一次消防仿真模擬演習。五、培訓要求和考核1、不得無故缺席培訓；無專門情況，中途不得離開。2、熟悉撥打火警電話“119”3、會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。4、能正確使用干粉滅火器。5、會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內完成，明白注意事項。6、掌握舒疏散、救援、警戒要領。7、明白車輛指揮，手臂動作標準、兩手有節奏、姿勢正確、會識轉向燈。8、每季度由秩序治理部組織進行一次全面考核，并填寫考核表。依照考核成績予以獎懲，實行優勝劣汰制。第六節防火檢查與隱患整改一、防火巡查、檢查1、領班每日對防火部位巡查一次。2、各區域巡邏員每2小時巡查一遍管轄區域。3、主管每月進行一次防火檢查。4、公司消防小組不定期組織防火檢查。5、巡邏人員每天在責任區中巡查時發覺有消防安全隱患應及時告知領班。6、各級檢查應認真做好記錄，對發覺的不安全因素落實整改措施，發覺重大隱患時，應立即采取防范措施。7、巡查人員應及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的應立即報告。發覺起火點應立即報警并及時撲救。8、對巡查中發覺的問題，不能當場處理的，應及時向部門負責人匯報，并做好交接班工作。二、火災隱患整改1、主管、領班、巡邏人員在日常治理中發覺火災隱患及時處理并上報。2、對不能當場整改的火災隱患，秩序治理部應當及時下發《限期整改通知書》，由業主（住戶）簽收并交公司檔案室存檔。3、在火災隱患未消除之前，秩序治理部負責落實防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時可能引發火災的或者一旦發生火災將嚴峻危機人身安全的，應當責令業主（住戶）立即整改。4、對物業公司不能自身解決的重大火災隱患，物業公司負責提出解決方案并及時向上級主管部門、當地政府領導機構報告。5、存在的隱患和整改情況秩序治理部落實專人負責記錄并交檔案室存檔備查。第七節例會制度一、會議包括部門例會、領班例會。二、部門例會為主管和領班會議，每周一次；班例會由領班組織本班人員召開，每天交接班各一次。三、部門例會要緊議題：簡要總結上周工作，安排下周工作，學習文件精神，傳達相關信息，反饋職員意見，提醒注意事項。四、班理會要緊議題：重點為傳達相關信息，總結上一個班次遺留問題和重大事項，做好本班工作安排。五、參加部門會議人員必須在記錄本上簽到，嚴明會風，保持會場安靜，不準交頭接耳、遲到，禁止在會議室內吸煙。六、參加會議應有會議記錄，與會人員應做好要點記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議做出的工作安排。七、在例會上討論問題時，不準大聲喧嘩，要有順序地發表講話。會議結束后，各人應將自己所坐的椅子擺放整齊，由主管安排人員對會議室進行打掃。第八節衛生治理規定一、各值班崗亭必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物。二、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當天清倒。三、洗手間水池內不同意倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛生間不準仍、丟各類雜物。四、辦公室、宿舍要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九節日常考核標準制度內容處罰細則一次二次三次1、保安員值班著裝不整齊，不按規定佩戴工作證書面警告扣2分停職一天2、保安員值班睡覺或擅離工作崗位書面警告扣2分辭退3、保安員值班飲酒或在禁煙區吸煙書面警告扣2分辭退4、保安員值班時刻看閱書報、小講、聽收音機，玩游戲機等與工作無關行為扣2分停職一天辭退5、值班時刻姿態不正、精神不振、叉腰、手插褲帶、搭肩挽臂阻礙形象書面警告扣1分扣3分6、違反儀表規范細則要求書面警告扣3分停職一天7、保安員不按時交接班，未經主管批準私自請人頂替或擅自留宿他人書面警告扣3分停職一天8、保安人員值班登記不清，交接班不清，互相推卸責任書面警告扣3分停職一天9、驗收不認真或私自放無證人員進車場住宅區辦公室、帶物料外出，使公司經濟利益受損書面警告扣3分停職一天10、值班中玩忽職守致使責任區域內發生案件和事故，造成不良后果扣10分辭退或移交公安機關處理11、隱瞞同時不向上級匯報工作中存在的問題及可能出現的特不情況書面辭退扣2分停職一天12、欺騙和有意地侵害公司信譽書面警告扣3分辭退13、蓄意制造假相，企圖躲避責任扣2分停職兩天辭退14、保安監守自盜，經他人揭發并證實者辭退15、保安員參與賭博、鬧事、教唆他人進行打架辭退16、私藏槍支彈藥、兇器、毒品等違禁品辭退17、任何的違法犯罪行為辭退18、不服從上級領導的分配，隨意頂撞上級且屢教不改書面警告扣2分停職一天19、未請假外出，不按時請銷假書面警告扣4分停職一天20、無故曠工、遲到、早退警告扣2分停職一天21、保安員無故不參加集合、出操等集體活動警告書面警告扣2分22、不服從治理，背后栽贓，無理取鬧，打擊報復扣3分辭退23、訓練及業務考核不合格書面警告扣2分停職一天24、對職員或來賓言語或行為粗暴無理書面警告扣3分辭退25、泄露公司及保安隊機密書面警告扣2分停職一天備注：1、扣分與罰款相結合，實行記分制，每分5元。2、累計超過10分以上者，作辭退處理。3、停職一天扣兩天的工資。4、為提高職員士氣，加強職員的凝聚力，建議把所有扣罰留作治理處獎勵工作表現好及有專門貢獻的職員。第十節車輛治理制度一、遵守交通治理規定，愛護小區（大廈）的道路、公用設施，不亂停放車輛。二、小區（大廈）內車輛行駛停放服從治理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規定位置停放。三、停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走。四、機動車輛在本區行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。五、機動車輛在小區（大廈）內禁止鳴笛。六、不準在小區（大廈）任何場所試車、修車、練車。七、不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場（庫）或劃定的停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站）。九、除執行任務的車輛（消防車、警車、巡邏車）外，其它車輛按本規定執行。第十一節遺失物品招領程序一、在工作期間或非工作期間發覺遺失的任何物品，都應主動交到治理處，由前臺人員負責治理。二、前臺人員接到送來的遺失物品后，要立冊登記和備案，逐項登記核對，貴重物品必須存放在安全的位置。三、依照遺失物品的位置、時刻查查找失主，或者通過治理處在各樓的通知欄張貼招領啟事。四、假如有失主前來認領時，前臺人員要認真詢問失主的相關情況，推斷與丟失的物品是否相符。確認無誤后，失主需在值班記錄本上簽名。五、依照有關規定，遺失物的保存期為貴重物品保存期限三個月，一般物品一個月，食品三天。六、遺失物品逾期無人認領，可經治理處主任簽字同意，上交公司。第十二節車輛被盜受損處理方案一、及時發覺和處理車輛被盜和被損壞的事故，減少業主的財產損失。二、當發覺停車場里的車輛被盜或被損壞時，應立即通知車主，并報告領班和主管。三、屬碰車事故的，不得放行，造成事故的車輛，應愛護好現場。四、樓上拋物砸車事故，應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。五、認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時刻、停放地點、發生事故的時刻以及發覺后報告有關人員的情況。六、車輛在停車場被盜后，由治理處確認后協同車主向當地公安機關報案。七、發生事故后，被保險人車主應立即通知保險公司。八、物業公司、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理。第十三節消防治理規定為了加強物業區域內的消防安全工作，愛護寬敞業主生命財產和公共財產安全，依照《中華人民共和國消防法》，特制定本規定；一、消防安全工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，由物業物業服務中心任命防火責任人和義務消防員，其職責是：1、開展防火宣傳，普及消防知識；2、組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；3、經常檢查防火安全工作，消除火險隱患，糾正消防違章；4、執行動火作業審批制度，監管動火作業；5、定期檢查維護，確保各類器材處于完好狀態，保持消防通道暢通；6、制定消防預案，每季度演練一次。二、各業主為自然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。三、嚴禁在物業區域內隨意燃放煙花爆竹和存放易燃、易爆等危險品。四、加強物業區域的火源治理。不得亂仍煙頭、焚燒物品、損壞消防設備和器材，同時經常教育小孩不要玩火。五、遵守安全用電治理規定，使用符合國家標準的電器，嚴禁超負荷使用電器，禁止私自更改或亂接電源線路，六、遵守燃氣使用規定，燃氣用具要經常保持清潔，切勿明火檢漏。七、業主定期檢查家庭內有無安全隱患（如燃氣管道、用電設備等）。八、住戶如將房屋出租須由租賃雙方報物業治理部門登記備案，并與租戶簽訂防火安全責任條款，共同執行本規定的內容。九、發生火警，應立即撥火警電話119并告知物業服務中心，同時關閉電器開關、燃氣閥門等，迅速離開現場。十、對違反以上規定造成安全隱患的住戶，物業物業服務中心有權進行教育和制止，對情節嚴峻而造成火災責任事故者，移交公安部門依法處理。十一、依照市消防治理暫行規定，有下列情形之一的，將對業主、防火責任人和直接責任人報公安機關處理。1、占用或封堵消防通道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞消防標志，消防設備、設施的；3、亂拉、亂接電器線路的；4、未經許可擅自改動燃氣管道的；5、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。十二、有下列情形之一的，責令停止作業，并依照情況對行為人和防火責任人處以經濟處罰。1、未辦理消防登記手續即進行室內裝修的；2、不按規定配置消防器材、設備、設施及消防安全標志的；3、室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的；4、未辦理申報審批手續即進行動火作業的，且燒焊、用火、用電作業，防火安全措施不落實的。第十四節滅火、應急疏散預案消防負責人姓名消防治理人姓名職務職務電話電話部位組織機構滅火行動組秩序維護、維修、治理人員通訊聯系組前臺接待、治理人員疏散引導組秩序維護、保潔人員安全防護搶救組秩序維護、維修、保潔、治理人員報警和接警處置程序發覺火警立即用電話、對講機、消防電話向單位領導、消防監控室報告；撥打119火警電話，向公安消防隊報警；講清單位名稱、詳細地址、報警電話號碼，起火確實地點，燃燒物品和起火性質，派人在要緊路口引導消防車，保持報警電話暢通；用手動報警和消防廣播通知其他人員從消防通道疏散。應急疏散的組織程序和措施通知物業區域住戶人員從消防通道疏散，有序撤離至安全指定地點，勿乘電梯；將電梯關停在首層，留消防電梯由消防人員使用；工作人員關閉區域電源；保安人員操縱物業區域出入口，保證暢通，維護公共秩序。撲救初期火災的程序和措施視情況使用就近消防器材如滅火器，消防水龍帶、沙袋、盡快將火焰撲滅和操縱火勢蔓延，對電器火災用干粉滅火器或投擲沙袋，不能用水；召集本單位專職義務消防隊參加撲救；做到早報警、損失小，邊報警邊撲救，先操縱后滅火，先救人再救物，防中毒防窒息，聽指揮莫驚惶。通訊聯系、安全防護搶救的程序和措施發生火警通知秩序治理部主管、物業服務中心主任、公司經理、值班領導；通知公安消防，派人在約定門口或路口接應引導，物業服務中心主任保持與消防人員的聯系，提供協助；保持通訊聯系暢通；維持現場秩序，防止混亂或壞人破壞；如發覺人員損傷，應通知醫療部門（急救電話120），組織救援；火災撲滅后要愛護現場，協助消防部門調查并盡快將火災有關情況報告送交有關負責人第十五節消防安全責任書消防安全責任書依照《中華人民共和國消防條例》(下稱《條例》)和《消防治理規定》(下稱《治理規定》)的規定。為確保不發生火險和消除火險隱患，特制定住戶消防安全責任書，并確定業主(物業使用人)為物業區域棟單元室住宅的自然防火責任人，其責任如下：一、實行業主防火責任制度，各業主為自然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作，認真貫徹執行《條例》和《治理規定》等消防法規及條款。二、防火責任人應經常教育住宅使用人員樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后開關(閥門)要關閉。三、配備必需的消防設備器材，定期檢查維修，并在有效期結束前或使用后及時更換需更換的材料。四