第6章電子郵件營銷電子郵件營銷優勢6.1.1連續推銷的機會一個瀏覽者來到你的網站，他想買某種商品或有個問題要解決，你的網站剛好能滿足他的要求。不過畢竟是第一次來，用戶雖然感興趣，但99%的可能性是并不會馬上購買。如果“剛好”你的網站提供一個電子雜志，并且注冊電子雜志的用戶可以得到十元優惠卷，外加免費電子書。電子書討論的話題正是這個潛在用戶想解決的問題。用戶填上名字及郵件地址，得到優惠卷及電子書。幾乎完美的營銷渠道成本十分低廉十分快速許可式電子郵件營銷的對象是最精準、最有可能轉化為付費客戶的一群人。電子郵件營銷還使網站營銷人員能長期與訂戶保持聯系?；ㄙM廣告預算，把時間、精力投入到網絡營銷中。許可式電子郵件營銷就是抓住潛在用戶，獲得后續聯系機會的最佳方式。許可式電子郵件營銷許可式郵件許可式（opt-in）電子郵件營銷指的是用戶主動要求你發郵件及相關信息給他。最常見的用戶要求接收郵件的方式是在網站上填寫注冊表格，訂閱電子雜志。網站必須非常清楚的標明，用戶填寫這個表格就意味著要求網站發郵件給他們，并且同意網站的使用條款和隱私權政策簡單填寫注冊表格還有一定的風險，我們可以把它稱為單次選擇進入方式（singleopt-in）?，F在越來越多電子郵件營銷使用者傾向于使用雙重選擇性進入方式（doubleopt-in），也就是說用戶填寫注冊表格后會收到一封自動確認郵件，用戶的電子郵件地址還沒有正式進入數據庫。確認郵件中會有一個確認鏈接，只有在用戶點擊了確認鏈接后，他的郵件地址才正式進入數據庫，完成訂閱過程。由于確認郵件只有郵件地址所有人本人才能看到和點擊確認鏈接，這就避免了其他人惡作劇，拼寫錯誤，或競爭對手陷害等情況下在注冊表格中填寫了錯誤的電子郵件地址。垃圾郵件在實踐中，垃圾郵件的判定標準主要是兩條：一是收信人沒有主動要求。就像前面所說的，許可式電子郵件營銷必須是在收件人主動注冊，要求收到email的情況下。二是郵件內容帶有商業推廣性質。也就是說在郵件中嘗試向收件人推廣和銷售任何東西的才構成垃圾郵件。還有一個有助于判斷是否為垃圾郵件的特征是，郵件是同時發送給大量收件人？還是少量一封一封發給收件人？同時大量發給一個數據庫中的收件人，往往是垃圾郵件。但如果只是發給幾個人，而且內容不相同，比如是希望與對方進行商業合作，這一般也不算是垃圾郵件。電子雜志訂閱過程6.3.1填寫注冊表格第一步，用戶填寫在線表格，通常只要填寫姓名及電子郵件地址。在表格下方應該以鏈接形式列出隱私權政策，用戶點擊鏈接后彈出新窗口，詳細介紹本電子雜志的隱私權政策，包括絕不向第三方透露和出售訂閱者任何信息，填寫訂閱表格就意味著訂閱者要求收到電子郵件。注冊表格可以考慮允許訂戶選擇是訂閱HTML版本，還是訂閱純文字版本?，F在所有的郵件軟件都支持HTML格式，電子郵件營銷系統應該以MIME格式包含有HTML版本及純文本版本。當用戶郵件軟件支持HTML時自動顯示HTML版本，如果因為某種原因不支持HTML版本，則純文本版本會被自動顯示。確認注冊表格第二步，用戶提交注冊表格后，電子郵件營銷系統程序將記錄訂戶姓名，電子郵件地址，訪問IP地址及準確時間，并發送雙重選擇性加入確認郵件，然后向訂閱者顯示感謝頁面。在感謝頁面上有幾個內容非常重要：1）確認注冊表格已提交成功。2）強烈建議訂閱者立即查email，尋找確認郵件。用戶必須點擊確認郵件中的確認鏈接后，才正式完成注冊手續。3）提醒訂戶把網站域名列入自己郵件程序的白名單。這一點也相當重要，不然，可能發給訂戶的郵件都被過濾到垃圾郵件夾中，訂閱者也不知道，營銷人員也不知道。還應該提醒訂戶，如果確認郵件沒有出現在收信箱中的話，也在垃圾郵件箱中檢查看有沒有確認郵件。6.3.3雙重選擇第三步，訂戶檢查郵件，點擊雙重選擇性加入確認郵件中的確認鏈接。雙重選擇確認郵件中應該寫明這個郵件是來自哪個網站，所要確認的郵件列表正式名稱是什么，當然這個名稱要和網站上訂閱表格所顯示的完全一樣，不要給用戶造成任何混淆。用戶點擊確認鏈接后，程序才正式把用戶加入到數據庫中，并顯示另外一個感謝頁面，提示用戶已正式完成注冊手續，并提醒用戶再次檢查郵箱里的正式確認郵件。正式確認郵件第四步，訂閱者再次檢查郵件，正式確認郵件應該祝賀訂戶已成功訂閱電子雜志，更重要的是要告訴訂閱者怎樣拿到網站上許諾的禮物或其他好處，比如免費電子書下載地址，優惠卷序列號等。1）明確告訴訂閱者接下來會多久收到一次郵件，讓用戶建立心理預期。比如將會收到月刊形式的電子雜志，用戶就不會覺得收到的郵件太過頻密，或者太突兀。2）感謝用戶訂閱的同時，提醒用戶本郵件列表的正式名稱，使用戶以后看到來自這個正式名稱的郵件時不會去報告垃圾郵件，也不會直接刪除。3）清楚寫明退訂方法。告訴用戶，每封電子郵件中都會有退訂鏈接，只要點擊一下就自動退訂。訂閱者來去自由，營銷人員完全尊重用戶的選擇和隱私權。序列郵件第五步，這一步是可選項，但強烈推薦。訂閱者完成訂閱程序后，應該收到一系列自動郵件，通常是以系列教程的形式。在第四步中所收到的最終確認郵件中就已經開始提供系列教程的第一課。然后在注冊后的第三天，第五天，第七天相繼收到提前安排好的第二課，第三課，第四課等。統計表明，81%以上的實際銷售產生在與用戶的第五次聯系之后，只要重復的提醒用戶網站的存在，并持續提供有用的信息，才能最大限度地提高銷售轉化率。第六步，正常郵件。按照注冊表格以及確認郵件中所承諾的周期，定時發送所承諾的內容。給用戶一個注冊理由吸引用戶注冊是整個電子郵件營銷中最難的部分。要說服用戶注冊郵件列表，必須讓用戶立即得到一個額外的好處獲獎勵。6.4.1經驗的總結（1）電子雜志本身不是焦點，給予的額外禮物、好處、獎勵才是焦點。（2）都著重強調禮物以及電子雜志本身是免費的要注意的細節注冊表格盡量簡單隱私權政策文字及圖片展現形式吸引人注冊表格位置：大部分頁面相對醒目的位置彈出窗口的使用：原窗口上面，尺寸比較小要求用戶立即確認怎樣避免郵件被當成垃圾郵件6.5.1垃圾郵件的過濾方法（1）以觸發式過濾算法鑒別垃圾郵件安裝在電子郵件客戶端軟件或郵件服務器上。過濾檢查郵件的發件人、標題、正文內容，以及郵件中出現的鏈接和域名，甚至號碼。（2）以黑名單為基礎（3）郵件防火墻（4）使用郵件確認

降低被當做垃圾郵件的幾率1、檢查服務器IP地址是否在黑名單中2、郵件撰寫的注意點(1)在郵件標題及正文中都盡量少使用敏感的、典型垃圾郵件常使用的詞匯。

(2)少使用驚嘆號，減少使用夸張的顏色，(3)郵件內容、標題、發件人姓名都不要使用明顯虛構的字符串。

(4)HTML郵件代碼應該簡潔，減少使用圖片。3、注冊流程的注意點(1)用戶提交注冊表格后顯示的感謝頁面及確認郵件中應該提醒用戶把你的域名，以及郵件地址加入到用戶自己的白名單和通訊錄中。(2)如果某封郵件已經被過濾到垃圾郵件夾中，提醒用戶單擊“不是垃圾”按鈕，告訴過濾器判斷錯誤了，這些反饋信息會被郵件服務器的過濾算法所統計和運用在今后的算法中。(3)給用戶最簡單方便的退訂方法。(4)及時處理投訴。(5)及時處理退信。(6)大型網站，或擁有數量龐大的用戶數據庫的網站，很可能需要與主要ISP就郵件問題保持聯系。(7)及時處理確認郵件。(8)最后，考慮使用專業電子郵件營銷服務也是一個選項。怎樣吸引讀者打開你的郵件要吸引訂閱者打開你的郵件，首先要讓他知道這封郵件是誰發的，而且要想方設法讓訂閱者記住你是誰。1、發言人名稱使用電子雜志的正式名稱，并且保持一貫性，不要輕易改動2、郵件標題要準確描述本期郵件的主要內容，避免使用高調的廣告用語，用詞盡量平實郵件標題個性化，即在郵件標題中出現訂閱者的名字通常能吸引讀者注意，大大提高用戶友好度。如果電子郵件營銷系統設計得當的話，可以將訂閱者名字動態插入到標題和正文中營銷郵件的內容規劃和格式定期發送

郵件內容始終如一不要過度銷售營銷郵件的常用內容格式抬頭：這不是垃圾郵件，您訂閱了....簡單的郵件內容目錄郵件正文下期內容預告頁腳：包含用戶注冊信息使郵件個性化訂閱者名字的動態插入在涉及電子郵件營銷系統時要考慮進去6.7.6HTML郵件設計首先，郵件內容寬度應該限制在400-00像素，而不像普通網頁的設計至少以像素寬的顯示屏為基礎。用戶無論是使用客戶端軟件，還是使用免費郵件的Webmail形式，真正顯示內容的區域只是顯示屏的一部分。很可能左側顯示文件夾，右側還有廣告，，只留下中間400~500像素的寬度。在郵件設計上應該盡量簡單。html郵件允許使用圖片，也應該使用，但最好不要超過2-3張圖片。實際上只要在郵件頭顯示網站或電子雜志Logo，在郵件尾插入1X1像素的跟蹤隱藏圖片就足夠了。其他的都靠顏色、字體和排版來展現風格。排版時應該盡量使用在網頁設計中已經顯得過時的表格(Table)，而不要使用樣式表。表格也要盡量簡單，避免使用多次嵌套。<tablestyle='display:none;'width='1'height='1'><tr><td><imgwidth='1'height='1'_178410419'></td></tr></table>運用電子郵件營銷產品和服務6.8.1注冊表格6.8.2確認郵件確認郵件內容和顯示在確認頁面上的文字類似，最大的區別是提供了確認鏈接。免費教程開始郵件標準內容其他電子郵件營銷應用售后自動郵件及后續銷售序列自動回復郵件設立一個序列郵件自動回復程序，發送7-10篇教程。在教程完畢之后，如果用戶仍然沒有購買任何東西，那么營銷人員也就不用再發送其他郵件了.收費電子雜志收費廣告跟蹤與監測電子郵件營銷效果郵件列表注冊轉化率也就是完成電子雜志注冊人數與訪問網站的獨立IP人數之比。測量方式是參考網站流量統計中的獨立IP人數，提交電子雜志注冊表格后所顯示的確認網頁次數，以及電子雜志數據庫中最終完成雙重選擇加入的總人數。以電子雜志數據庫中的總人數除以獨立IP數，才是最終電子雜志轉化率。另外一個監測指標是訂戶總數

退訂率訂閱用戶點擊郵件中的退訂鏈接后，其電子郵件地址將從數據庫中刪除，電子郵件營銷系統后臺應做相應記錄。6.10.3郵件送達率以發送郵件總數減去接收到的退還郵件數目，就是送達的郵件數。以送達郵件數除以發送總數，就得到送達率。送達率顯示郵件已進入用戶郵箱的比例。不過進入郵箱卻不一定意味著用戶能看到這封郵件。郵件有可能直接就進了垃圾文件夾，有可能用戶只看了標題就刪除了，這些郵件也都是被計算在已送達數字之內的郵件打開率/閱讀率郵件閱讀率顯示的是用戶真正打開郵件的比例測量方法是在郵件的HTML版本中，嵌入一個像素1x1的跟蹤圖片文件。每封郵件的跟蹤圖片文件文件名都不同，如第一封郵件圖片文件名為，第二封郵件的跟蹤圖片文件名為。當用戶打開郵件，郵件客戶端就會調用位于網站服務器上的這個跟蹤圖片文件。從服務器日志中記錄的這個圖片文件被調用的次數就可以知道相應郵件的被閱讀次數。<tableborder='0'cellspacing='0'cellpadding='0'width='0'height='0'><tr><td><imgsrc=':///show;C;51;120779;kilWbx9ZyN3tCeO/e+9UZto6vsI=;*;2418;0?*'border='0'width='0'height='0'/></td></tr></table><tdheight="40"align="center"valign="middle"><atarget="_blank"href=":///transfer/transfer.aspx?from=526-2004-R&backurl=:///link/C/51/129802/6FQL2NuJ44QUoC7RvDXbNMqCpsM_/p028/2418/&ref=mail-2004-R"title=""target="_blank"style="line-height:18px;">Aupres歐珀萊水潤感應精華</a></td>和網站訪問一樣，這個文件調用還可以分為獨立IP調用次數以及總調用次數。每一個獨立IP代表一個用戶，獨立IP調用次數除以發送郵件總數，就是比較準確的郵件閱讀率。追蹤圖片文件總調閱次數往往會更高，因為同一個用戶可能多次打開這個郵件。鏈接點擊率在郵件的鏈接中增加一個特定的跟蹤代碼。這樣就可以知道，對方是更喜歡點擊郵件頭部導航的鏈接？還是更喜歡點擊正文中的推薦鏈接？還是郵件結尾處的號召鏈接電子郵件點擊率是更為精準的測量電子郵件營銷效果的指標，表明用戶不但看了你的郵件，對你所推廣的產品還產生了興趣。直接銷售率每一期的電子郵件的所有鏈接，都給予一個特定的聯署計劃ID<tdheight="40"align="center"valign="middle"><atarget="_blank"href="=://a51.oadz/link/C/51/129802/6FQL2NuJ44QUoC7RvDXbNMqCpsM_/p028/2418/://product.dangdang/product.aspx?product_id=60082720&ref=mail-2004-R"title=""target="_blank"style="line-height:18px;">Aupres歐珀萊水潤感應精華</a></td>電子郵件營銷系統設計6.11.1用戶注冊用戶填寫在線表格后，系統將記錄用戶姓名、電子郵件地址，并發送雙重選擇性確認性郵件。用戶單擊了確認郵件中的確認鏈接后，系統才正式將用戶加入郵件列表數據庫。

退訂功能當用戶點擊每封郵件中的退訂鏈接，自動將用戶數據刪除?；驑擞洖橐褎h除用戶，不再向已刪除用戶發送任何郵件。

檢測和刪除無效地址注冊過郵件列表后不意味著每個郵件地址都能收到電子郵件。每次發送郵件后通常都會收到一部分退回郵件，系統需要自動檢查這些退回郵件，并刪除無效地址?；氐泥]件有兩種，軟退回和硬退回，需要區別對待。硬退回是指郵件地址已經不存在，如免費郵件帳戶已經取消或被刪除，免費郵件提供商停止服務，或者域名不存在，已過期等，還有用戶輸入電子郵件時打錯了地址，拼寫錯誤等。對發生硬退回的無效地址通常應該直接刪除，因為沒有可能進行矯正。軟退回指的是郵箱已滿，或對方郵件服務器暫時出現技術問題，或從發件服務器到收件服務器之間的網絡出現了暫時問題。系統對軟退回地址應該給予保留，因為過一段時間問題可能就可以解決，郵件又可以正常送達。但是如果連續一段時間，比如發送3-5次郵件后，同一個郵件地址總是出現軟退回，系統應該刪除這樣的地址。連續幾個月出現技術問題不太可能，幾個月郵箱都處于已滿狀態，說明用戶大概也不再使用這個郵箱了。創建電子雜志即分類別