第5頁共5頁2021年?藥店店長月?工作總結?回首在過去?的___個?月當中，在?上級領導的?正確指導下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們全體人?員的共同努?力下，在新?樂成功的又?新開了一家?新店，并順?利的通過了?___體系?認證。作為?一名新店長?我深感到責?任的重大，?作為一名?新的店長，?在工作上沒?有太多的管?理工作經驗?，但是作為?一名新的管?理者明白這?樣一個道理?：對于一個?經濟效益好?的零售店來?說，一是要?有一個有責?任心的管理?者;二是要?有良好的專?業知識做后?盾;三是要?有一套良好?的管理制度?。在工作中?：用心去觀?察，用心去?與顧客交流?，這樣就可?以做好。?具體歸納為?以下幾點：?1、認真?貫徹公司的?經營方針，?同時將公司?的經營策略?正確并及時?的傳達給每?個員工，起?好承上啟下?的橋梁作用?。2、做?好員工的思?想工作，團?結好店內員?工，充分調?動和發揮員?工的積極性?，了解每一?位員工的優?點所在，并?發揮其特長?，做到量才?適用。增強?本店的凝聚?力，使之成?為一個團結?的___。?3、通過?各種渠道了?解同業信息?，了解顧客?的購物心理?，做到知己?知彼，心中?有數，有的?放矢，使我?們的工作更?具針對性，?從而避免因?此而帶來的?不必要的損?失。4、?以身作則，?做員工的表?帥。不斷的?向員工灌輸?企業文化，?教育員工有?全局意識，?做事情要從?公司整體利?益出發。?5、靠周到?而細致的服?務去吸引顧?客。發揮所?有員工的主?動性和創作?性，使員工?從被動的“?讓我干”到?積極的“我?要干”。為?了給顧客創?造一個良好?的購物環境?，為公司創?作更多的銷?售業績，帶?領員工在以?下幾方面做?好本職工作?。首先，做?好每天的清?潔工作，為?顧客營造一?個舒心的購?物環境;其?次，積極主?動的為顧客?服務，盡可?能的滿足消?費者需求;?要不斷強化?服務意識，?并以發自內?心的微笑和?禮貌的文明?用語，使顧?客滿意的離?開本店。?6、處理好?部門間的合?作、上下級?之間的工作?協作，少一?些牢騷，多?一些熱情，?客觀的去看?待工作中的?問題，并以?積極的態度?去解決。現?在，門店的?管理正在逐?步走向數據?化、科學化?，管理手段?的提升，對?店長提出了?新的工作要?求，熟練的?業務將幫助?我們實現各?項營運指標?。成績只?能代表過去?。我將以更?精湛熟練的?業務治理好?我們新樂長?壽店。面對?將來的工作?，我深感責?任重大。要?隨時保持清?醒的頭腦，?理清好工作?思路，重點?要在以下幾?個方面狠下?功夫：1?、加強日常?管理，特別?是抓好基礎?工作的管理?;2、對?內加大員工?的培訓力度?，全面提高?員工的整體?素質;3?、樹立對公?司高度忠誠?，愛崗敬業?，顧全大局?，一切為公?司著想，為?公司全面提?升經濟效益?增磚添瓦。?4、加強?和各部門、?各兄弟公司?的團結協作?，創造最良?好、無間的?工作環境，?去掉不和諧?的音符，發?揮員工最大?的工作熱情?，逐步成為?一個最優秀?的團隊。?藥店店長月?工作總結(?二首先感?謝一個月以?來大家對我?工作上的幫?助與支持。?作為沒有管?理經驗的我?，初次挑起?這個擔子，?深感職責重?大，但是在?在座各位的?共同努力下?，我們店在?這個月還是?取得了可喜?的成績。那?么做得好的?方面，我們?要繼續保持?和發揚，欠?缺的方面我?們要逐步加?以改進，全?面提升我們?店的綜合素?質，增強我?們店的綜合?競爭力。?下面，我就?下一步的具?體工作講三?個方面的意?見：一、?店面的日常?工作有待進?一步加強?一是清潔衛?生方面。我?們店的場地?比較寬，而?人手又相對?有限，各自?的工作量都?比較大，這?就要求我們?在平時的工?作中保持一?個良好的心?態，盡量少?一些牢騷，?多一些熱情?，為顧客營?造一個舒心?的購物環境?。清潔衛生?是我們天天?必須做的，?不要抱著我?前天才做了?的、上頭剛?來檢查過的?等這種心態?來對待。當?然，我們只?要做，就要?把它做好，?不管是綠條?子，還是貨?架網，還是?邊邊角角，?都要做到位?，不要“大?”字一畫就?了事。還有?就是在做清?潔的同時，?更不能怠慢?身邊的顧客?，當我們發?現有顧客進?來時，應立?即放下手上?的活，熱情?招呼和接待?顧客。同時?，我們在接?待時，要注?意自己的儀?態，不要當?著顧客的面?這里摸摸，?那里抓抓，?即使有個不?舒服，我們?也要盡力克?服，或者迅?速找機會及?時處理掉，?但動作也不?能停留太久?。二是陳?列方面。前?三排和端頭?的陳列是不?允許存放庫?存的。一直?以來，每次?收貨都在提?醒，不要把?剛收的貨擺?放在后面，?一定要去掉?外包裝，與?藥品一對一?放整齊，在?收貨的時候?我們都應該?隨時調整排?面，看到某?種貨庫存多?的，而排面?又只有一個?的，隨手都?應該調整過?來，不要等?到后來才來?做，有可能?后面沒有看?到又忘了。?提醒一次有?可能是因為?說得不夠具?體，提醒二?次有可能是?因為說得不?夠透徹，那?么提醒三次?四次我們就?要從自己身?上找原因了?。三是藥?品的標簽方?面。日常工?作中發現，?我們的價簽?經常不在藥?品的正中間?。那么，面?對這種情況?，我們每次?在做完清潔?以后，要隨?時注意架簽?是否移位、?或是被擺在?了排面的后?面，應該隨?手加以調整?。特別是在?我們平時不?忙的時候，?應該隨時_?__自己及?周圍貨柜的?標簽問題，?要做到工作?中分工不分?家。四是?收貨方面。?我們每一次?大會小會都?在講這個問?題，尤其是?收到裸瓶而?又需要打條?碼的情況下?，大家對這?方面都還是?有所改善，?而對我每次?調的貨，有?的時候調得?多的情況下?，大家對我?都有所包容?，這點很感?謝大家。但?我們平時仍?需要注意的?就是，收到?品名一樣，?廠家一樣，?只是規格不?一樣的藥時?，要特別注?意別放錯位?。同時，大?家都要有個?習慣，來了?新藥的時候?要及時參照?進貨單上的?價格并寫上?標簽，這是?我們大家必?須要做到和?完善的。?五是售后方?面。下個月?就是積分兌?換，尤其是?收銀臺這塊?，可能要多?花些精力，?多說一些，?做好我們售?后積分兌換?工作，以此?促進我們銷?售工作的開?展，讓我們?的銷量更上?一層樓。?二、精神面?貌有待進一?步提高無?論店面大小?都是一個_?__，我們?既要做到是?顧客的“貼?心人”、又?要做到是同?事的“貼心?人”。無論?是工作中還?是生活中我?們都要互相?愛護，互相?包容，互相?溝通，和睦?地相處，這?樣才可以讓?整個___?顯得更加富?有生氣，更?加溫暖，大?家工作起來?也才勁頭十?足，這樣，?我們才能做?到心往一處?想，勁往一?處使，使我?們的工作環?境顯得更加?輕松和溫馨?。三、規?范服務有待?進一步深化?藥品作為?一種特殊的?商品，它關?系到民眾的?生命健康安?全。因此，?我們在出售?藥品的同時?，還應該為?顧客提供專?業的藥學服?務，以保證?顧客用藥安?全、有效、?合理。為了?給顧客提供?優質的藥學?服務，我們?必須進行全?面、系統地?學習和掌握?，努力提高?我們的自身?藥學服務水?平。我們在?對待顧客時?，要視顧客?為自己的親?人，一切站?在顧客的角?度著想，給?顧客一個正?確的引導。?要始終相信?先要有服務?，然后才有?銷售。要始?終做到：“?干一行，愛?一行，愛一?行，專一行?”。我們的?宗旨就是要?保證在服務?的每一個環?節，每一個?步驟都能增?加顧客享受?和體驗服務?時的價值，?只有這樣，?才能增加我?們的回頭客?，提高我們?安康二店的?知名度。?最后，我們?全體人員要?牢固樹立“?細節決定成?敗”的經營?理念。經濟?學家認為，?差距是從細?節開始的，?___%的?細節可以導?致___%?的失敗。在?這里，我們?可以假設，?我們去一個?飯店什么都?好，就是看?到端菜的服?務生衣衫不?整、臉手骯?臟、服務態?度蠻橫，那?么，你的第?一感覺會是?什么?你還?能在這里繼?續喝你的小?酒，吃你的?小菜嗎?所?以，我們必?須樹立細節?決定成敗的?經營理念。?“天下大事?，必作于細?，天下難事?，必成于精