2022-2023學年山東省棗莊市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.控制工作的第一個步驟是（）

A.分析問題B.糾正偏差C.確立標準D.總結經驗

2.管理者把監督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關員工所扮演的是（）

A.傳播者B.發言人C.聯絡者D.監督者

3.李翥2015年被企業聘為財務主管，按規定三年后又轉到本企業審計部任主管。這種職務變化屬于（）

A.非主管工作的輪換B.在主管的職位間輪換C.事先未規定的職務間輪換D.事先規定的主管職務間提升

4.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（）

A.管理的科學性B.管理的藝術性C.管理學的歷史性D.管理學的實用性

5.雖然存在著時間滯后的缺陷，但由于現在組織中的很多活動受多種不確定因素的影響而無法進行準確的預測，仍然被大量采用的控制類型是（）

A.前饋控制B.最佳控制C.反饋控制D.自適應控制

6.為了防止員工產生不滿情緒，維護員工工作積極性，管理人員要注意（）

A.滿足需要B.公平C.滿意度D.保健因素

7.激勵理論中的雙因素理論，關于保健因素說法正確的是（）

A.保健因素能預防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發揮

8.直線職權、參謀職權和職能職權之間的關系是（）

A.直線職權介于參謀職權和職能職權之間

B.參謀職權介于直線職權和職能職權之間

C.職能職權介于直線職權和參謀職權之間

D.三種職權相互獨立，沒有關系

9.越是組織的上層管理者，所做出的決策越傾向于（）

A.戰略的、程序化的、肯定的決策

B.戰術的、非程序化的、風險的決策

C.戰略的、非程序化的、風險的決策

D.戰略的、程序化的、肯定的決策

10.危機發生的比較突然，給管理者帶來了驚恐，導致決策失誤。這反映了危機的（）

A.信息資源不充分B.緊迫性C.突發性D.危害性

二、填空題(10題)11.行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種____

12.把決策分為：程序化決策、非程序化決策，其劃分依據是____

13.戰略性計劃的首要內容是____

14.期望理論的核心是____

15.網絡圖中，比較各路徑的長短，可以找出一條或幾條____路線，這一條或幾條路線被稱為關鍵路線

16.組織文化的結構有三個層次，即物質文化、____和____

17.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

18.領導生命周期理論中，成熟度包括心理成熟度和____兩個方面

19.非正式溝通有四種溝通網絡，即單線式、流言式、____和隨機式

20.領導的核心在____

三、名詞解釋(10題)21.信息

22.統計性標準

23.正強化

24.激勵

25.溝通

26.庫存控制

27.前饋控制

28.集權

29.核心資源

30.組織

四、案例分析(2題)31.通用電氣公司不是以下哪種組織結構形式（）

A.斯隆模型B.事業部制C.聯邦分權制D.矩陣制

32.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨。鑒于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統。公司管理人員比照另一同類企業，自行設計一套新的目標績效評估系統，績效評估系統中生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤。新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。

然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

請分析

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降?

五、論述題(2題)33.論述組織文化的結構與組織文化的塑造途徑

34.試述組織外部一般環境的構成

參考答案

1.CC控制的過程包括三個基本環節的工作：確立標準、衡量績效和糾正偏差，其中制定標準是進行控制的基礎

2.AA本題考查管理者的角色。題干描述的是信息角色中的傳播者角色

3.BB這種職務變化并沒有職務提升，僅僅是主管職位間的工作輪換

4.B本題考查管理的科學性與藝術性。管理是科學與藝術的結合，管理的科學強調其客觀規律性，管理的藝術性強調其實踐性，將管理知識與具體管理活動相結合意在強調管理的實踐性，即管理的藝術性

5.CC反饋控制雖然存在著時間滯后的缺陷，但由于現在組織中的很多活動受多種不確定因素的影響而無法進行準確的預測，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用

6.DD保健因素是哪些員工產生不滿情緒

7.AA雙因素理論一直是專升本管理學的考點。觀點、啟發都要熟記

8.CC直線職權、參謀職權和職能職權之間的關系是：職能職權介于直線職權和參謀職權之間

9.C

10.D題干表述反映了危機的危害性。危機導致決策失誤，會造成直接或間接、有形或無形的損失。

11.文化現象

12.按決策發生的重復性

13.遠景和使命陳述

14.雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞

15.最長的

16.制度文化、精神文化

17.頭腦風暴法

18.工作成熟度

19.密集式

20.權力

21.信息是由數據生成，是數據經過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規律，從而為管理工作提供依據

22.統計性標準也叫歷史性標準，是以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎為未來活動建立的標準

23.正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現

24.

25.溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應

26.庫存控制是對制造業或服務業生產、經營全過程的各種物品、產成品以及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經濟合理的水平上

27.前饋控制，亦稱事前控制或預先控制，是在企業生產經營活動開始之前進行的控制

28.集權是指決策指揮權在組織層級系統中較髙層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

29.核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉

30.組織是指按照一定的宗旨和系統建立起來的集體。

31.D

32.原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯系，只有和組織內上下級之間有聯系；④修改后的系統仍然存在定性和主觀評估

33.一般認為，組織文化有三個層次結構，即潛層次、表層和顯現層三層。（1）潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態，包括管理哲學、敬業精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等。（2）表層的制度系統。它又稱制度層，指體現某個具體組織的文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則的總和，也包括組織體內的分工協作關系的組織結構。它是組織文化核心層強化員工的認同感。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應把基本認可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心。（3）提煉定格。組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經過分析、歸納和提煉方能定格。（4）鞏固落實。要鞏固落實已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某種獎優罰劣的規章制度十分必要。其次，領導者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，應起到率先垂范的作用。領導者必須更新觀念并能帶領組織成員為建設優秀組織文化而共同努力。（5）在發展中不斷豐富和完善。任何一種組織文化都是特定歷史的產物，當組織的內外條件發生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經過不斷的循環往復以達到更高的層次

34.外部一般環境，或稱總體環境，是在一定時空內存在于社會中的各類組織均面對的環境，所以又稱之為天。其大致可歸納為政治、社會、經濟、技術、自然五個方面。（1）政治環境包括一個國家的社會制度，執政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。（2）社會文化環境包括一個國家或地區居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。（3）經濟環境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映