QIJIANHUAAPPRAISAL

管理系列培訓課程第一天知識型員工管理講師:祁建華1JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識型員工管理課程大綱知識經濟時代成功法則知識經濟時代的遠景管理理念的轉變管理理念案例分析有效管理論員工思維觀念的了解人性管理的五大原則員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工的特點知識型員工的管理方法經理人員性格分析經理人員行為分析領導方式連續帶經理的管理技巧經理人員的競爭力激勵方法與技巧領導效率的類別員工的四種積極性職業生涯變化曲線被解聘時的心態調整如何理解跳槽之道案例練習上午9時—12時下午13時—17時2JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT改革開放不同時期經濟發展特征’70’80’90’01開發商品貿易開發生產資料房地產/股票科技/知識/商業頭腦勞動力財力智力知識+人才年代特征致富手段3JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識經濟時代的成功法則1.任何人都不會通過攢錢而變成巨富。2.有時成功的企業必須自我毀滅才能保全自己。3.除了劇烈的技術變革之外，還有兩條道路能帶來高增長率和高收益率的機會，即社會的不均衡與發展的不均衡。4.在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲的情況下使之有效難得多。5.沒有任何機構因素能取代個人創業精神成為變革的動力。6.把秩序看得高于一節的社會是不會具有創造性的；但是沒有一定程序的秩序，創造性就會消失。7.以知識為基礎的成功的經濟要求政府在教育、基礎設施及研究與開發方面投放巨資。8.在以知識為基礎的經濟中，對個人來說最大的未知數是如何在一個無終身職業可言的體制中擁有一種終身職業。4JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識經濟時代的遠景資金，科技，勞務，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強國不再以領土擴張炫耀武力，而以產業版圖展示競爭力。19世紀的“殖民地”，20世紀的“世界大戰”，21世紀將實驗室與學術殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4.決定競爭優勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創新，無國界的經濟活動與無所不在的國際網絡變成新主流。5.智能型產業將躍居領先地位，科技與人文的結合為人類的新努力方向。6.知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構成新的知識工作價值鏈。7,人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。5JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT改變管理的理念和態度舊風格穩定的企業結構強調控制/匯報等級制和授權制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務時間的長短論賞個人責任/負責制不愿承擔風險/進行變革側重內部高層規劃/中層協調/下層執行新風格動態的適應性強的企業結構注重目標/成就，權力下放經理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標/戰略為中心工作進程的效率/管理個性發展以工作成果論賞團隊協作精神接受挑戰/不斷適應新環境側重市場戰略方向和規劃一致6JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT錢伯斯語錄新經濟規則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業陷入困境兩大原因：一是遠離客戶，二是遠離員工。合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進入市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更大。工業已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非?？膳?。在新時代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業務。在兩年以后，任何網絡廠商的命運都是未知的。如果你不能正確理解數據網絡技術是未來經濟的關鍵，你將被歷史所淘汰。7JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT案例－貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業陷入困境的有兩大原因：“一是遠離客戶，二是遠離員工。”在思科，40%的股票掌握在員工手中，他們既不是經理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強了公司的凝聚力和戰斗力。在思科，由于實行網上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關心經理身處何方。大家以效率為本，以成績為先。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假。可以攢在一起休，也可以隨機休。出差都是實報實銷，公司只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。Case18JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成功經理的管理法則佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識人材法眼——辨忠奸天眼——觀國運佛眼——渡眾生經理有五只眼慧眼——識人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟窮困9JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工的性格與職業選擇

—心理學分析1、操作型

此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實驗室等需要較高動手能力的職業。2、研究型

這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考愛好智力活動，宜選擇分析員、醫藥、電腦程序設計等工作。3、藝術型

此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規之中，適合選擇設計、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型

此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫護、旅游、公關、慈善事業等工作。10JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工的性格與職業選擇

—心理學分析5、舌辯型

此類人語言能力強，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語應對靈活敏捷，適合節目主持、播音、律師、教師、推銷等職業。6、創業型

此類人頭腦冷靜，踏實務實又敢于冒風險，心理承受力好，韌性強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7、執行型

此類人生性謹慎順從，喜歡有規劃有條理的環境，適合選擇財會、統計、文秘、檔案管理等常規性職業。11JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工的思維方式對比12JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工成熟度轉變--成熟度連續性消極獨立缺乏興趣有限行動無預見能力從屬地位無意識積極主動依賴性強興趣廣泛靈活,可選項多樣有預見能力居于支配地位有意識13JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工成熟度分析--員工分析績效1342行為成熟度>平均值平均成熟度成熟度<平均值14JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理理論的演進--員工分析人制階段科學管理’50th-’70th文化管理’80th-經驗管理’20th–’40th

法制階段人制階段泰勒制強調管理的職能化及人類行為學泰勒制:1科學管理的中心問題是提高勞動生產率2必須為每項工作挑選第一流工人3標準化原理：操作規程，工具，機器，材料，作業環境4通過工時研究和分析，制定出定額標準，同時采用“差別積件制”的刺激性付酬制度5把計劃職能和執行職能分開6組織機構上的管理控制原理15JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT一般管理者網絡聯系19%有效管理論--弗雷得.盧森斯經濟管理32%人力資源管理32%人際關系29%網絡聯系48%人際關系11%經濟管理13%人力資源管理11%成功管理者有效管理者人力資源管理26%人際關系44%網絡聯系11%經濟管理19%16JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT人性管理的五大原則一：充分尊重每個人的人格，個性的完整二：尊重每個人的工作成績，感謝每個人的辛勤勞動三：人尊重每個人的參與權利四：人人享受培訓教育的權利五：人才要予以充分尊重，但必須與企業文化融為一體，接受企業的監督

摩拖羅拉的人性化管理17JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識員工自我激勵的排序02040個人成長工作自主個人成就金錢財富其他因素31%34%27%6%2%對專業忠誠度高，對企業忠誠度低是知識型員工的典型特征。18JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識員工的特征與管理原則特征1、管理層和員工有高度信任對知識員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業的利益出發，為知識員工定下工作角色，避免了企業過于規定工作細節。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據工作要求作出相應的調節。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構，容許雙向的批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標的意義，并要求他們在適當的時候給予回應，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。4、合作和自我管理3、公開溝通和交流2、自由的工作角色19JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理知識員工的四種方法一：自主VS控制

知識員工都是具有專業知識的人士，他們在工作上要求相當高的自主性，并享受在工作過程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼殺創意，過于放任便不能控制結果，提高了風險。管理層應為工作定下目標，知識員工用什么有創意的方法將它完成，則管理層盡量少干預。二：跨團隊合作

大部分知識工作都由團隊完成，對于企業來說挑戰性來自使這團隊中的個體，甚至跨團隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業，使管理上更加困難。三：人際關系

知識員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關系，靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的滿意度也有著密切的關系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機會

知識員工將職業放在第一位，企業第二位，他們渴望的是在行業內晉升，而不單是在企業內晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專業技能，來獲得行業內的認同。20JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT下屬自由活動的的范圍（民主）領導方式連續帶經理作出決定并予以公布經理解釋決定經理提出觀點并征求意見經理提草案，允許討論修改經理提出問題，征求建議后作決定經理明確范圍請集體作決定經理允許下屬在規定范圍自由活動經理使用權力的范圍（集中）郝盛新團隊合作案例21JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT四種性格的積極因素

--管理風格分析邏輯性強完整嚴肅認真系統性強慎重獨立性強坦率決斷力強實用效率高

外向熱情說服能力強有興趣持續性差表達型分析型駕馭型溫和型有合作精神支持善于交際忠誠22JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT四種性格的消極因素--管理風格分析思想注重細節不靈活缺乏決策能力挑剔道學家作風專橫冷酷無情愛出風頭嚴厲天馬行空墨守陳規不堅定多變依賴性強膽小

好把持易激動不甘約束自我為中心反應性強提問講說溫和型

感覺

表達型分析型駕馭型23JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT領導風格分析

影響力低不果斷、合作、行動緩慢、不冒險、善于傾聽影響力高果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服

控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規范、講求人際關系控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規范、公事公辦分析型溫和型表達型駕馭型4321123443211234—管理風格分析24JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT舉例幾位著名政治家--管理風格分析列出著名人物列出著名人物列出著名人物分析型駕馭型溫和型表達型列出著名人物25JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理者的類型特征--管理風格分析領袖型:有威信,知人善任,人際關系平衡,目標明確,性格堅毅

軍師型:聰敏,創造力豐富,睿智,知識豐富,想象力豐富

先鋒型:勇于開拓,自我鞭策力強,勇于承擔責任

外交型:靈活處事,人際關系強,注重外在氣質,善做決斷,能處理危機

管家型:

忠誠,無奢望,克盡職守,現實,創造力不強

監察型:堅持程序先導原則,敏感,善察,不支持創新26JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經理人員構成經理人員與下屬的搭配--管理風格分析創造型激勵型實踐型協調型適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現狀、追求變化適合下屬：服從性強、獨立思考能力差、懼怕承擔決策責任與風險、不求有功但求無過思維敏捷，創意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動企業改革創新不遺余力屬穩健類，在穩定中循序漸進嚴格按照程序辦事控制力強。充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工感染力強辦事穩重，指揮性強，注重人際關系，與其他部門協作很完善思考縝密熱衷于公益事業27JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理層次的技能的需求--管理工具高級經理中級經理初級經理專業技能觀念技能人文技能官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。28JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經理人員的綜合競爭力講演技巧，時間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理個人技能：管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風險管理問題診斷領導技能：創建領導力團隊建設高效人士的7個良好習慣遠景管理--基本管理培訓29JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經理人員角色的轉移--管理工具90年代21世紀經理人的角色制訂戰略計劃組織建立與實施領導/參與

控制經理人的角色處理落后員工聘用最優秀的員工告之你的期望值全力給予支持討論團隊中的管理困惑30JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT中層經理的四種能力--管理能力領導能力

組織能力,計劃能力預見能力

預見,預防風險協調能力

輔助性工作,在團隊中起積極作用執行能力

領悟公司理念和戰略意圖，領導團隊實施Case2-5案例分析31JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT馬斯洛的需求層次理論--人類需求分析自我實現尊重歸屬與愛安全生理需求-食物/住房32JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成就業務發展

技能提高職業發展

提升責任心授權認同挑戰赫茲伯格雙因素理論--人類需求分析

工資福利社會地位工作安全監督公司制度管理關系激勵因素激勵因素需要因素33JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT留住人才的忠誠因素赫茲伯格雙因素理論挑戰機會自我發展--人類需求分析激勵因素需求因素經理應給予:挑戰關心充分了解鼓勵樹立成功的信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需的環境34JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--激勵分析

70-80%20%-30%20%激勵作用機制激勵的結果無激勵Case635JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT激勵下屬自信--激勵分析用建議的口吻下命令給別人面子巧用高帽子將員工名字常掛嘴邊有事找下屬商量提供成功機會奉行“重擔子主義”如何提升人材教育心理學家桑迪克（E.LThorndyke)的效力定律：立刻得到回抱的行為會增加頻率，立刻受到懲罰的行為會減少頻率。36JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--激勵分析員工激勵性質分類物質積極精神消極短期長期內部外部

內容

性質

形式

效用37JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--激勵工具RoleModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation員工激勵工具利益理想目標角色榜樣培訓激勵任務榮譽環境關懷38JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT不同國家/地區人格分析--個性分析美國人日本人中國大陸人中國臺灣人廠家分明以廠為家廠家不分以家為廠39JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工五種類型--個性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成是40JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--管理工具自我認知分析己知人知己不知人不知隱私Self-Privacy公開Self-Opening潛力Self-Potential后背Self-Back41JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT業績表現模式--員工考核

教導Coaching需要教導CoachingActionNeeded針鋒相對Confronting發展Developing晉級Promoting師傅Mentoring教導Coaching需要教導CoachingActionNeeded教導Coaching發展Developing晉級PromotingDevelopingPromotingSuccession業績高低低高行為發展晉級接班Case1442JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT面對解聘*先整理一下自己的財務狀況你先要搞清楚的是：你的凈資產，是否有外債，要維持當前生活每月必需的開支。然后和家人一起為接下來的6個月制訂一個保守但現實的家庭收支預算。*保持理智和尊嚴，盡可能表現得職業化選擇兩個知已傾訴自己的感情。尤其重要的是在大眾面前要繼續保持自己能夠承受挫折和打擊的職業風范。如果表現出一副“受害者”的面目，對你將來的職業生涯有百害而無一利。*不要馬上就開始找尋工作被開除后的情緒如何，與你找工作的進度息息相關。也許你的反應很強烈，久久無法平靜，因此難免影響你找新工作的情緒。*客觀地評價自己利用這個機會重新審視一下自己，找出自己最大的特長，并不斷向更好的方向努力。同時，檢討自己的失誤及教訓。*總結被炒魷魚的教訓最后的一項建議是：當塵埃落定時，可以致電給你的老板，以便探知你到底犯了哪些錯誤，表示你要真正的答案，不管這些答案是多么尖酸刻薄。43JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT跳槽之道對任何人都不表示異議，管住舌頭，給人留下良好的印象不要利用公司之便打私人電話，不要讓同事覺得張揚不要向任何人抱怨老板的不公平，自己多有能力，預言自己

走后公司會有多大的損失。切記：人走茶涼，沒人會記住你，理解你不要帶走公司的任何資料準時上下班，否則人們會說你一貫不稱職試圖消除與老板之間的不和，彼此保留良好印象不要主動提建議，好心可能會引起誤解，你已不是公司員工了不要預測公司的前景暗淡，留在公司的人不愿聽到此評價44JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENTQIJIANHUAAPPRAISAL目標管理與績效考核講師:祁建華管理系列培訓課程第二天45JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標管理與績效考核課程大綱企業活動與經營方針如何設定企業戰略/目標企業戰略與年度計劃目標管理體系目標管理質量圖目標管理與KSF對照麥當勞的目標管理要點

KPI指標系統

KPI指標要點目標設定的要件職責與授權的因果關系績效考核與薪酬績效考核要點績效考核內容的設計績效考核表設計經理在面談時的職責績效考核流程設計績效管理面談技巧案例練習領導效率的類別考核的主客觀構成上午：9–12時下午：13–17時46JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT企業活動與經營方針經營者年度經營方針控制實施活動年度經營目標管理系統化業務制度改善實行評價教育培訓考核業績檢查后續追蹤各部門計劃綜合計劃程序方法特別計劃組織指導監督（前線機能）（后線機能）（現在機能）（計劃化）（組織化）（手冊化）47JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經營方針基本經營方針年度經營方針企業基本經營方針企業經營的基本理念略有哲學性的性質可能是抽象的未能以數字化具體表示普遍的性質不可隨意變更與基本經營方針相對的年度經營方針盡量做到具體化以數字化具體化表示需要徹底實行的計劃的核心可以隨需要變更基本經營方針與年度方針的區別48JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標管理質量圖

PD

AC目標對程序審核防止問題再發生的標準化流程找出問題的原因行動計劃控制點確認結果修正行動執行目標培訓傳幫代49JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT檢討去年業績環境分析確認中長期計劃各部門推展目標設定總經理年度目標目標執行目標達成狀況月/季審核部門經理診斷總經理診斷目標管理系統50JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標與KSF對照目標KSF

優化產品

引進新客戶人力資源

跨部門

供應商管理

平臺

技術

開發

協作

提高人員素質

VV程序標準化VVＶ建立國際交流

VV網絡新能力高層經理素質提高

V優勢的客戶關系

V能力與績效標準ＶＶ

共識激勵體系Ｖ

Ｖ51JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT麥當勞的關鍵指標一種質量穩定并受人們喜愛的方便食品，它應具有清潔，源自家庭且有相對便宜的價格等特點市場定位所需技能評價指標店址遴選交通便利，居家密集資源通過長期合作建立穩定可靠的原料基地產品開發不斷推出對顧客有吸引力的產品質量控制擁有保證產品制作和客戶服務的管理系統服務選擇滿足公司要求的特邀經銷商（產品，服務）規定時間內確定店址新店的市場份額與預測對比的客流量每千份定單的不合格率一年以上供應商流失率新產品（2年內）所占份額及收入情況年市場新趨勢調查數目審計不合格數量顧客滿意度排名顧客投訴量U型漢堡壘檢驗結果（平均趨勢）員工訪談結果員工流失率匿名用戶評價顧客投訴量52JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT關鍵指標的分解一級指標的確定正確理解二級指標分解到三級指標BFOCKPIKPI練習53JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工激勵“你可以買到一個人的時間，你可以雇用一個人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時或按日計劃的技術操作，但你買不到熱情，你買不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設法爭取這些?！?-美通用食品公司總裁佛朗克斯54JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成就業務發展

技能提高職業發展

提升責任心授權認同挑戰赫茲伯格雙因素理論--員工激勵工資福利社會地位工作安全監督公司制度管理關系激勵因素激勵因素需要因素55JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT留住人才的忠誠因素赫茲伯格雙因素理論挑戰機會自我發展經理應該：:挑戰關心充分了解鼓勵--員工激勵激勵因素需求因素樹立成功的信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需的環境56JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT有效授權四項原則充分授權并非不聞不問培植潛力員工不信任下屬就得不到人才授權中堅持的理念員工是你的工作伙伴人人都希望得到老板賞識讓員工有學習的機會用心教導員工57JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT有效授權技巧授權與賦權區別賦權的條件賦權的技巧任何人處理事物的三項原則 讓公司賺錢的原則 不賠不賺的原則 少賠為賺的原則58JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT職責與授權因果關系--授權與管理關系工作職責管理風格命令和控制授權參與強，清晰弱，不清晰最佳改進路線高績效模式較困難改進模式低績效模式59JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理系統動力環--管理工具承擔責任貢獻獎勵與認同評估60JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--評估工具業績狀況診斷

組織變化/發展表現經理行為

工作環境

生產率,設備

薪酬支付的原則檢查培訓需求衡量組織的效率職業導向激勵表現才華和能力遭遇績效不良者強化溝通績效評估的作用組織個人61JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT公司共同目標績效考核辦法特定部門目標及衡量辦法經理為員工提出目標及衡量辦法員工提出目標及對工作的衡量辦法雙方同意定期審核工作成果對員工的業績考核審核公司業績剔除不適宜目標提供新信息目標管理的績效考核62JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工業績考核的用途--績效評估項目加薪績效反饋晉升終止聘用潛力分析接班準備職業發展調任人力資源計劃獎金分配發展與評估培訓內部溝通篩選取舍標準費用控制你的答案%%%%%%%%%%%%%%63JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工業績考核的用途--績效評估項目加薪績效反饋晉升終止聘用潛力分析接班準備職業發展調任人力資源計劃獎金分配發展與評估培訓內部溝通篩選取舍標準費用控制麥肯錫答案91%90%82%64%62%57%52%50%38%32%29%25%16%7%64JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工績效評估的重要性每個團隊成員對實現組織目標的貢獻績效反饋了解組織中每個人的績效水平,并給予建設性的反饋確認優秀的績效確認不良績效職業發展薪資管理職業生涯發展

明確改進和發展領域--績效評估65JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經理人的責任

建立評估標準就目標與部下充分溝通制訂戰略以實現目標發現差異和偏差分析評估工具滿足培訓需求決定所需要的技能/技術--績效評估66JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT評估的構成不能控制的因素行為的結果客觀評估(數據指標度量)主觀評估(個人評估)管理水平個人人際關系

上級/授權的交互環境--績效評估67JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT評估可能造成的偏差偏差系統與運作上級員工標準重點技術感情偏見理解注意發展目標光環效應計分不當近期效應人際關系記錄的影響

偏見360度考核業績考核的誤區--績效評估68JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT評估可能造成的偏差--績效評估暈輪效應誤差近因誤差暗示誤差感應效應誤差疑人偷斧刻意或下意識的表揚/批評老員工看新員工不順眼記憶曲線69JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理類別工作性質專業人員操作員領導經理銷售人員--績效評估70JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理的類別--按工作類別劃分工作性質

專業人員操作員注意力生產效率失誤工作安全返工率違犯操作規程記錄失誤計劃結果質量效率相關知識主動性獨立性團隊工作好建議ISO9000ISO14000發起能力操作證書工作環境保持創新能力團隊工作能力判斷能力危機管理能力寫作能力工作環境安全意識71JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理的類別--按工作性質分類人員安排計劃結果創新能力判斷能力靈活性人力發展員工滿意度危機管理工作效率打電話時間新客戶記錄訂單數量應收款

折扣付款條件差旅費客戶投訴團隊工作預測準確度工作性質

領導經理

銷售人員72JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT度量標準--管理工具標準行為衡量目標標準衡量目標實現管理Microsoft案例73JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--管理工具

可度量性MeasureableSMART評估原則特殊性Sspecific可實現性Aachievable實用性Rrealistic實用性Timed較量的案例賈紅梅案例74JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--管理工具SettingObjectivesPerformanceAppraisalAppraisalResultApplicationRemedialActionBehaviorMeritCapabilityAdaptability評估步驟設立目標績效評估補救措施評估結果應用行為能力業績適應性75JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT76JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT建立商討氛圍--面談技巧

工作午餐是理想的方法

不應打斷對員工的生活、工作、項目表示關心

建立相互信任的關系模式

+Positive積極

--Negative消極

+Positive積極

解決沖突

改善流程77JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT怎樣討論績效--面談技巧

積極的態度：

把重點放在實現組織目標上

強調優點及強項表揚優良成績

鼓勵突出者

誠懇

切勿忽視影響個人發展的重要因素

靈活

不要過于控制討論

讓下級把話說完78JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT績效反饋--面談技巧

應避免：

與人事變革同時發生過多的批評

不可改變的個人特征與其他人一對一相比較79JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成熟經理的做法--面談技巧

應做的事:

通過與既定目標相比較，促進結果與其他同事的績效（公開的）比較強調公司的價值體系指出不足80JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT挑戰與針鋒相對鼓勵和設立改善流程-不應做的事:

一開始就批評

交給責權利不清的機構

表現出你的不耐煩

接受任何借口別太聚集在細節部分，也不過于含糊

“有人說你...”

告訴員工,對他的評估是根據別人的反饋.--面談技巧成熟經理的做法81JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT傾聽的技巧--傾聽技巧

中立傳達這樣的信息:你感興趣,并且在聽他們說

要鼓勵員工說話.

重述說話內容與員工核查我們的理解是否正確 (回應)

表示你在聽而且理解他/她在說什么

鼓勵員工分析所述事由的其它方面, 并與你一起討論.提問

獲得盡可能多的相關信息

確認你了解所溝通的內容

總結

將所有內容進行歸納總結

把自己當作討論新話題的跳板

反饋

證明你理解員工對談話主題的感受82JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT預防沖突或挑戰--面談技巧

如果你認為會有問題-做如下事情:

找你的老板尋求建議

與有經驗的同事進行詳細討論

詳細記錄與員工討論的結果

記住:要強調的是業績而不是人要熟悉績效改善的流程-不要做:

僅僅悶在你的肚子里

交給一個不相關的機構83JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT如何從中受益--角色扮演的好處

積極參加討論暢談自己的經驗感受僅討論與主題有關的內容聆聽時要保持敏感認真記錄提出建設性的反饋-接受反饋適時贊揚他人的觀點準時出席記住只有參加討論,才能從中獲益

郝盛新案例84JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT績效考核的結果措施--管理工具高一級培訓獎勵適應優秀10%-15%70%-80%10%-15%解聘高一級培訓高一級培訓高一級培訓下崗不適應不適應者一次循環85JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT績效改善要點--管理工具

設立改進的目標制訂檢查時間表跟蹤檢查改進的地方結束86JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT改進措施追蹤表--管理工具

87JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT高效團隊的建設與領導培訓師：祁建華管理系列培訓課程第三天88JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團隊建設課程大綱－團隊建設要素動物世界的團隊活動團隊愿景知識經濟時代變革管理成功團隊要素團隊角色自測不成功團隊要素沖突管理團隊成熟度與風格溝通障礙團隊創意思考授權團隊經理人員的教練角色團隊協議的五種情況團隊決策與個人決策危機管理建立團隊信任麥肯錫的確7S模型89JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT自然界的團隊活動－團隊建設要素狼群通過圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。蜜蜂大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲來喂養自己的幼蟲。獵食時大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死歐洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲。日本蜜蜂面對攻擊則全體出動，圍住大黃蜂，通過身體肌肉的顫動把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。螞蟻

25萬大軍以每小時300米的速度行進，所到之處蕩然無存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲，并把捕獲物運回窩中。90JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT全球產業發展趨勢市場越做做大，越來越自由無形國界市場經濟超分工整合發展由產品導向變為用戶導向價值創造來源轉移e時代的數位革命&&&&&&91JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT資本形態的演變－團隊建設要素商品資本貨幣資本人力資本知識資本知識管理是運用先進信息和通訊手段，將企業知識作為“資本財產”進行管理的一種獨特的企業管理活動。對知識管理的手段：設立知識總監構建知識管理的組織體系創造適應企業知識管理的企業文化開發支撐知識管理的信息技術建立知識管理的評價系統92JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團隊愿景描述－團隊建設要素描述團隊在組織中的職責與任務描述團隊所提供的產品與服務水平描述團隊服務客戶的標準描述團隊在績效表現的卓越標準&&&&使命決定領導力93JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識經濟時代的變革管理工作變化家庭變化組織調整企業兼并員工下崗婚姻外遇消費貸款遷居環境變化社會政治文化經濟科技產業認清問題與機會對變革形成共識以平合的心態行動評估成果與改善調整變革策略－變革的把握DownSizingCase94JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT《第五代管理》要點－團隊建設要素學習型組織以企業的學習為中心任務，通過提高群體智商使員工活出生命意義，自我超越，不斷創新，達到企業財富速增，服務超值第五代管理理論提出：通過建立虛擬企業，動態協作和知識聯網來共同創造財富。該理論認為知識經濟時代的企業組織形式不再是工業時期的金字塔式的組織結構，而是建立在知識網絡基礎上的平面的，網絡化的組織結構95JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT以知識為基礎的企業案例－成功企業案例Sears百貨

IBMFORD

管理的實踐

PeterF.Drucker發體現用戶所重視的價值

開發用戶為導向的產品

依靠郵購目錄開發邊遠市場

一改貨物售出概不退換的做法

建立具有生產力的人力組織變控制管理為目標管理

分權管理的組織結構

建立管理制度

發展整合性團隊

致力于提高管理者能力開發

依靠工作指導與培訓提高生產力

員工參與計劃與決策

重視人力資源發展跨國公司實行全球營銷活性化員工案例96JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT惠普經營策略的轉變“現在我們的經營策略已不同于以往。不改變就難以適應競爭環境的變化，我們就會落伍于時代。轉變這些經營策略的關鍵，在于必須遵守一個原則，那就是時刻與企業目標保持一致性，并充分體現公司的核心價值觀?！薄萜展厩岸麻L、總裁兼首席執行官LewPlatt以前的經營策略單一產品業務狹隘的小集體觀念縱向整合現在的經營策略團隊協作單一產品及系統業務識大體、顧大局的集體觀念擴展企業外延97JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT卓越團隊特征－團隊建設要素成長鼓舞共識友誼忠誠文化樂趣意義愿景聚會討論并舉例團隊的現狀98JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT&

挑選人才，充分開發每個人的潛能&

職責明確&

彼此支持，利用優勢，避免劣勢&

保持目標與使命一致&

無論正式與非正式，內部溝通渠道通暢&

政策和程序明確&

注重高質量，尋求卓越&

卓越的領導或團隊領導成功團隊特征－團隊建設要素99JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENTPurpose目的Empowerment授權Relationship關系Focus集中Open開放Recognition賞識Morale士氣Appreciate致謝Negotiation協調Communication溝通Effectiveness效果成功團隊特征－團隊建設要素EMPOWERMENT:授權精英團隊與領導搭配案例100JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團隊中角色特征－團隊建設要素常拘泥于細節，不灑脫持之以恒；理想主義；追求完美勤奮有序；認真；有緊迫感

善后者Finisher在危急時刻優柔寡斷有適應周圍環境及人的能力；能促進團隊的合作擅長社交；溫和；敏感凝聚者TeamWorker缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣有組織能力、實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力保守；順從；務實可靠實干家Company-Worker事過境遷，興趣馬上轉移有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰性格外傾，熱情；好奇；聯系廣泛；消息靈通外交家Resourceinvestigator缺乏鼓動力和激發他人的能力判斷能力強，分辨力強；講求實際清醒；理智；

謹慎監督員MonitorEvaluator好激起爭端，愛沖動，易急躁有干勁，隨時準備向傳統，向低效率和向自滿自足挑戰思想敏捷；開朗；主動探索塑造家Shaper高高在上；不重細節；不拘禮儀才華橫溢；富有思想力，智慧；知識淵博有個性；思維深刻；不拘一格智多星Plant在智能及創意方面并非超常對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄；甚為客觀沉著；自信；有抑制力協調人Coordinator能

容

忍

的

弱

點積

極

特

性典

型

特

征類

型101JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT

團隊成熟度與對策收割期目標：保持活力方法：綜觀全局激化期目標：自主化團隊方法：創造環境，調和差異凝聚期目標：分工合作方法：部分授權，定期檢查形成期目標：團隊雛形方法：控制型收割期目標：保持活力方法：綜觀全局激化期目標：自主化團隊方法：創造環境，調和差異凝聚期目標：分工合作方法：部分授權，定期檢查形成期目標：團隊雛形方法：控制型－團隊成功要素102JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標：立即掌握團隊，快速讓成員進入狀態，降低不穩定的風險，確保事情的進行。

團隊形成期目標－團隊成功要素此階段的領導風格要采取控制型，不能放任，目標由領導者設立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關系方面要強調互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩定，因此不能太過坦誠（例如剛到公司的小伙子，領導問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學習，請領導多指點，如果他果真認真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認同）。此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳。103JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標：使團隊全體成員明確前景，達成共識，緊密團結達成目標而竭盡全力。

團隊凝聚目標－團隊成功要素此階段的領導風格要采取民主方法，力促全體成員全員參與，曉之以義，喻之以利。以危機相挾，使團隊明確遠期目標，中期目標，近期目標，為實現整體利益而團聚在團隊中，為全體，個人的利益而奮斗。此時的管理宜以全體成員制定管理制度，從而達到公眾認可的制度，行為規范和團隊紀律，施行無脅迫的管理達到成員自覺地在各自承擔的責任內完成團隊目標。管理辦法要采用授權制，使成員能夠自覺完成任務。104JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT3、激化期：團隊成員可以公開表達不同意見的階段目標：建立愿景，形成自主化，調和差異

，運用創造力－團隊成功要素

團隊激化期目標與方法方法：這時領導者必須創造參與的環境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會有一段時期的混亂，許多領導者害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果。

這時可以借助建立共同愿景與團隊學習的功夫，有效地渡過難關。此時期是否轉型成功，是組織長遠發展的重要關鍵。105JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT4、收割期：品嘗甜美果實的階段目標：保持成長的動力，避免老化方法：運用系統思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續學習，持續成長。－團隊成功要素

團隊收割期目標與方法106JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT&

評估區別&

鼓勵多樣化&

管理風格&

激勵員工&

有效溝通&

團隊管理與控制&

團隊競爭創造團隊綜效－團隊成功要素107JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT－團隊成功障礙危機團隊特征沖突意識產能低下價值觀沖突文化低落爭權奪利缺乏共識沒有愿景退縮隱藏排斥疏遠利用掠奪防衛攻擊無意識忠誠度低討論并舉例團隊的現狀108JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT&

成員是自我為中心，以自己的風格追求

他們的目標&

職責不清，工作重復&

團隊成員注重競爭不是合作，講話坦誠直率&

技能或特點不均衡&

溝通不良－正式或非正式渠道&

新成員不能融入團隊中&

行為不良，如缺乏貢獻，時間管理不好，

拒絕改變－團隊成功障礙不成功團隊特征討論歷屆中國男足的表現109JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT

忘記時間忘記自我心情隨時處于高潮期以己為老板與工作融為一體生猛如初－團隊成功障礙激情過后的團隊活性化員工案例110JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團隊溝通的障礙－團隊成功障礙董事長所說的100%總經理所說的63%中層管理者所得到的56%一般管理者得到的40%工人得到的20%FirstHalfOver!111JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT－團隊成功障礙法約爾橋交流理論A工人

G工頭F

監工E

工長

D主任

C經理

B法約爾橋L經理M主任N工長

O監工P工頭Q工人命命令報令告告報1：必須是上級直接授權范圍內的事；2：雙方協商后，必須向各自上級匯報112JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT價值觀認知方法只有行動才能成功地球是圓的裁減人員降低成本成為行業的領頭羊目標沖突的一般來源－團隊沖突管理113JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT沖突管理的風格妥協問題排除脅迫順應規避人際導向任務導向高低高低配合他人互利雙贏甚么都不做照我的意思做－團隊沖突管理114JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT黃色帽白色帽綠色帽黑色帽藍色帽

紅色帽－團隊創新團隊創意思考事實與數據正向思維情緒與感覺探詢事實創意與水平思考思考控制115JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT

對個人的效益增加員工的學習機會提供實習/工作經歷增加員工的參與刻意培養員工職業生涯

所需能力提高個人在團隊中的生產力與附加值－授權技巧對員工授權的效能

對團隊的效益調動員工的積極性增加工作挑戰性提高解決問題能力學習更多的知識與經驗培養創新能力考驗承受壓力能力激發潛能提高工作動機提高團隊績效116JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT授權過程中的教練角色－授權技巧主動傾聽--在必要時出現發布正向信息--開方的溝通啟發解決問題的創意--鼓舞士氣激發潛