深圳唯一科技股份有限公司ShenzhenWeiYiTechnologyCo.,Ltd.2017年9月6日優秀班組長培訓資料第一頁，共20頁。導讀：班組是企業的細胞，也是企業的根底，分開班組，專業化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用非常關鍵。因此，班組長做好班組專業化的工作具有非常重要的意義。

第二頁，共20頁。班組長要做好班組的專業化工作，必須做到“三會〞，即會說、會寫、會做。第一會：會說班組長在管理理班組內部工作時一定要會說，其體表如今：

(1)開班組會議時會說在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準備，如就會議內容與班組員工交流要點，或在工作薄上記下會上講話要點。此外，班組長還要訓練自己講話的技能，學習點式講話，即說要點。因為一般班組的議比較短，需要安排的詳細工作很多。所以，班組長講話必須有條理，突出重點。第三頁，共20頁。(2)與班組成員溝通時會說

班組長在與員工進展交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當，而要找一個好的切人點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會為難。在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿憊說出自己的真心話；還要注意引導員工，用詢問的方式引出員工的想法，理解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導談話，營造比較自然的談話氣氛。班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的時機，使員工產生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調動起來。在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。特別是如今一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜歡的QQ、微信等聊天工其進展溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人.也樂于與你交流。第四頁，共20頁。(3)向指導匯報時會說

班組長需要定期向指導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長要把匯報的內容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標題形式把邏輯關系表示清楚，這樣匯報時才有條理；還要充分準備，匯報時才能沉著自假設。班組長向指導匯報時應簡單扼要，不要拖沓冗長。指導事務重多，沒有時間聽長篇大論；指導大多也有在基層工作的經歷，所以班組長匯報時只要點到為止即可。需要注意的是，在總結成績的同時，一定要反映工作中的問題。第五頁，共20頁。第二會：會寫

(1)會寫工作方案和總結

班組長對班組工作的管理職責必然要求其對工作進展方案和總結。班組工作方案做得好，工作才能有條不紊地開展。總結做得好，那么可以讓上級看到班組的成績，讓班組得到應有的表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

(2)會填寫班組的各種報表

標準、標準地填寫各種報表是對班組長工作的一項根本要求。班組的報表很多.班組長要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加合適記錄的需要。另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導班組其他員工正確填寫報表，進步其填寫報表的才能。班組長應聚集班組各種報表中反映出來的問題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發揮作用。第六頁，共20頁。第三會：會做

“已所不欲，勿施與人〞，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶發動工工作的積極性。班組長應是在專業內有較豐富理論經歷和較全面理論知識程度的業務骨干，對其管轄范圍內的工作應該做到技術知識精通，對設備的工作原理、技術要求和設備的檢修質量、運行狀況等都要有全面的理解和掌握。

班組長要率先掌握先進技術，進步自身的技術程度，然后把自己掌握的技術和經歷毫無保存地傳授給班組員工。班組長要通過業務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，努力進步班組成員的整體技術素質，打造名副其實的技能型、創新型班組。

在消費管理過程中，班組長應該可以迅速排除班組消費過程中的平安隱患，可以迅速解決班組消費中、工藝技術上遇到的難題。第七頁，共20頁。在一線班組中不難發現這樣的現象，一個本來凝聚力和戰斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下〞：人心動亂、士氣低落、業績下滑、表現不佳。而一個本來班組氣氛欠佳，業績較差的團隊，換了一位新的班組長后，異軍突起。同時，一個被班組長認為“朽木不可雕〞的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干？

糾其原因時，想到一本書名?孩子的錯都是你的錯?。其實團隊的錯，下屬的錯，何嘗不是也是管理者的錯呢。做好班組長，特別是有業績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因。做做以下五問。第八頁，共20頁。第一問：我給目的了嗎？

每個人都有自己的理想和目的，作為“上頭〞要理解下屬的思想和想法，當其目的同團隊目的一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現；當其個人目的不明確或與團隊目的不一致時，要用團隊目的引導和影響下屬，樹立與團隊一致的目的，為團隊目的而努力工作，以團隊目的實現作為個人價值的實現。

同時，可能不同階段的目的是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目的也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學會分層引導，并幫助他們制定符合自身實際的目的理想，并且統一于團隊每一階段目的之下。只有這樣，才能最大限度地調動個人積極性，個人和團隊才能共同開展。第九頁，共20頁。第二問：我給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：

批評！批評！

批評，但怕傷了他的心，肯定一下。

責問：你不應該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！

可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個時候就要靠班組長“教〞和“練〞。

“說給他聽〞、“做給他看〞、“讓他試做〞、“做得好表揚，做不好改善〞、“檢查和輔導〞，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最正確方法之一。第十頁，共20頁。第三問：我給犯錯的時機了嗎？

關于錯誤，通常有兩種主要的觀點：

你，不要犯錯，大家都不能犯錯。

你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。

有預測一下兩種觀點指導下的班組長的工作開展。第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續下降。

第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯時機。等于給員工打一個愿意“試驗〞的強心針。員工積極性會有所進步。但前提是班組長要加以引導，減少低級錯誤的發生概率。

俗話說“吃一塹，長一智〞，失敗的教訓比成功經歷更重要。優秀的班組長敢于、擅長給下屬時機，并勇擔責任，不怕其犯錯，這是優秀管理者打造優秀團隊的關鍵。第十一頁，共20頁。第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？

每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。

假如一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反響了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時候，我幫助他了嗎？他能感受到我的支持嗎？第十二頁，共20頁。第五問：我給他做典范了嗎？

在做基層班組長的培訓時候，到一線去做調研時，問到普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人答復：“比我優秀〞、“能管得住我〞、“我會干的，他都會，我不會干得他也會〞、“有事就找他〞...

不難發現，你的程度決定著團隊的程度。因為員工覺得你是他們之中最優秀的，所以你是他們的“頭〞。

典范的力量是無窮的。做為班組長，多問問自己，我做典范了嗎？我學習了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

建立“五型班組〞活動，班組積極創新和總結基層班組建立的管理方法，涌現了大批工作亮點，運行的“六個三〞管理形式，促使班組逐步形成求真務實的工作作風，營造了積極向上的團隊氣氛，能為公司改革、開展與穩定打下了堅實的根底。

第十三頁，共20頁。“六個三〞：即“三勤〞、“三細〞、“三到位〞、“三不少〞、“三必談〞、“三進步〞。這“六個三〞管理形式，生動形象的將五型班組建立的各項要求進展了總結，語言簡潔明了，內容更是涵蓋了各類日常工作標準，實現了“學習－理論－創新－進步〞的良性循環。

第一，“三勤〞即為勤匯報、勤溝通、勤動腦

勤匯報：對消費過程中發現的隱患和問題，及時匯報，以便迅速采取應對措施；勤溝通：班組長經常與組員溝通，理解組員對班組建立的建議，理解掌握他們的工作和生活情況；勤動腦：對裝卸船中遇到的各種問題，勤于考慮，總結規律，保障裝卸船作業有序進展。

第十四頁，共20頁。第二，“三細〞即為心細、安排工作細、抓修理質量細

心細：班組長仔細觀察留意班組成員的精神狀態，針對出勤狀況，合理安排日常工作人員配置，做到心中有數；安排工作細：認真合理分工，量才使用，發揮長處，進步效率，減少因個人因素可能帶來的隱患和工作延誤。抓修理質量細：分配保養修理任務時，認真講解部件保養修理工藝、技術要求及平安本卷須知，完工后及時理解處理結果并做相關記錄。

第三，“三到位〞即為布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位

布置工作到位：班前布置工作清楚詳細，平安措施提醒到位，做到雙方心中有數；檢查工作到位：對班組范圍內每個工作環節、每個設施設備，及時反復巡回檢查，不放過任何一個平安隱患；隱患處理到位：發現隱患及時處理，做好隱患管理責任到人，無法處理時做好記錄，找相關人員處理。第十五頁，共20頁。第四，“三不少〞即為班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少

班前檢查不能少：裝卸船前對各個環節、設備依次認真檢查，排查現場隱患，確認后再作業；班中排查不能少：堅持作業中對各個區域進展排查，對習慣性違章、班前隱患整改情況和消費過程中的動態隱患再次驗證；班后復查不能少：對裝卸船完畢后的作業現場物品恢復情況及機車故障處理情況進展檢查，遇到處理不了的故障和平安隱患及時匯報。

第五，“三必談〞：發現情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必召開一次談心會

發現情緒不正常的人必談：觀察組員的情緒，發現有情緒不正常、心情急躁、精力不集中等問題的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導，消除急躁和消極情緒，使其保持良好心態投入工作；對受到批評的人必談：對受到批評或處分的人，單獨與其談心，講明原因，消除抵觸情緒；組織班員聚在一起，學平安，學政治、學習知識，交流經歷，共同進步。第十六頁，共20頁。第六，“三進步〞即為進步平安意識、進步崗位技能、提升崗位奉獻

進步平安意識：堅持工作前的危險點料想和平安措施的超前介入，堅持操作過程的平安監護和工作指導，堅持工作后的平安巡查；進步崗位技能：大力開展崗位練兵，裝卸船前組員口述根本工藝流程，積極參加崗位技能鑒定考試，著力進步班組每一名班員的綜合素質；提升崗位奉獻：堅持“能吃苦、能戰斗、能攻關、能奉獻〞的宗旨，以企為家，以企為榮，熱愛崗位，無私奉獻。

“威信〞顧名思義就是聲威和信譽。企業的消費任務，在很大程度上要最終分解到班組長頭上，要通過班組長的工作來實現管理目的。那么，班組長怎樣來樹立自己的威信呢，下面幾點建議可供借鑒應用：

第十七頁，共20頁。以“勤〞出威

班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長，自己首先要積極進取，敬業勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否那么“己身不正，雖令不從〞，班組長一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

以“德〞立威

班組長要做好文明道德的表率。一個優秀的班組長除了在業務上做好表率外，其言談舉止還應自覺承受道德的約束。工作中班組長應該與組員和睦相處，主動幫助指導、鼓勵，說話言語文明，善待員工。

以“公〞助威

班組長還要做好公正無私的表率。指導者與管理者的區別之一，就是管理者以實現企業目的為己任，以企業全局利益為指針。班組長只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協調和組織班組的工作，就能令行制止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調動組員的工作積極性。

第十八頁，共20頁。以“績〞壯威

班組長是實干的，理所當然在公司管理體系里是“實力