電子商務客服工作流程圖電子商務客服工作流程圖電子商務客服工作流程圖xxx公司電子商務客服工作流程圖文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度查查快遞是否能到是否有要求與客人確認地址，電話。說明發貨，填單，預計到貨時間簽收注意事項備注相應旗幟推薦其他物流，說明延長一天發貨是否有貨客氣跟客人說明，加好友，如果客戶可以等待，請拍買下批次的選項。認真查看寶貝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。客人詢問告訴批發的條件。詳情看主頁“批發請進”提示優惠政策和店鋪熱門商品售前等待客人再次感謝客人的來臨。批發零售否否否是是是疑難件疑難件聯系物流公司物流信息客氣跟客人說明，同時查看是否有發貨，沒有發貨說明原因，已經發貨找物流公司售中等待客人再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。更換否是有物流信息沒有更新時間相距短請客戶耐心等待，時間相距大聯系物流公司。售中等待客人收件地址錯誤查看物流單，如果錯誤，重新發出，若無錯誤，聯系物流。否聯系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費由客戶承擔再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。客戶咨詢客戶咨詢售后等待客人發少貨發錯貨質量問題叫買家照收到貨的產品圖片和發貨單，核對發錯貨，我們承擔來回運費給買家重新發貨。叫買家照收到貨的產品圖片和發貨單，核對發少貨，我們給買家補發（一般在簽收前）。告知買家退貨流程，我們承擔來回郵費。換貨退貨補發直接把少發的產品金額退回給買家。退貨照相有無退貨/換貨退貨/換貨7天內我們承擔來回郵費。退貨換貨7天內我們承擔來回郵費，給買家重新發貨，需經N+1人檢查才發貨。退貨在不影響第二次銷售的情況下，郵費需買家自付。在不影響第二次銷售的情況下，郵費需買家自付，同時再次和買家核對所需產品信息。換貨查查快遞是否能到是否有要求與客人確認地址，電話。說明發貨，填單，預計到貨時間簽收注意事項備注相應旗幟推薦其他物流，說明延長一天發貨是否有貨客氣跟客人說明，加好友，如果客戶可以等待，請拍買下批次的選項。認真查看寶貝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。客人詢問告訴批發的條件。詳情看主頁“批發請進”提示優惠政策和店鋪熱門商品售前等待客人再次感謝客人的來臨。批發零售否否否是是是疑難件疑難件聯系物流公司物流信息客氣跟客人說明，同時查看是否有發貨，沒有發貨說明原因，已經發貨找物流公司售中等待客人再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。更換否是有物流信息沒有更新時間相距短請客戶耐心等待，時間相距大聯系物流公司。售中等待客人收件地址錯誤查看物流單，如果錯誤，重新發出，若無錯誤，聯系物流。否聯系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費由客戶承擔再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。客戶咨詢客戶咨詢售后等待客人發少貨發錯貨質量問題叫買家照收到貨的產品圖片和發貨單，核對發錯貨，我們承擔來回運費給買家重新發貨。叫買家照收到貨的產品圖片和發貨單，核對發少貨，我們給買家補發（一般在簽收前）。告知買家退貨流程，我們承擔來回郵費。換貨退貨補發直接把少發的產品金額退回給買家。退貨照相有無退貨/換貨退貨/換貨7天內我們承擔來回郵費。退貨換貨7天內我們承擔來回郵費，給買家重新發貨，需經N+