1Q&A攻略

—有效解答顧客疑慮2Q&A四招

第一招應對質疑產品第二招應對質疑店內活動第三招應對顧客問詢第四招應對質疑服務3質疑產品價格Q1你們的產品有什么特別之處，為什么這么貴？我理解你的感受，不同的產品在其材質、工藝等方面有其特別之處，對穿著者有特別的好處。我理解你的感受，你有什么產品想看看？我可以給你作些具體介紹（運用FAB）。Q2這款T恤是什么面料，這么貴？我理解您的感受！這款T恤是我們本季的新款，它在圖案設計醒目、時尚，棉加萊卡的面料使得這款服裝不僅具有了純棉面料的優點，柔軟、吸汗。同時萊卡具有很好的延展性、回復性，又使衣服不易變形、更合體自如。Q3為什么賽車服系列產品比其他大貨產品貴一些？賽車服系列產品是公司精品系列產品，選材優良，做工更精細，品質高貴。你有什么產品想看看？我可以給你作些具體介紹（運用FAB）。Q4為什么男款要比女款貴呢？主要是因為同款式的男款比女款的制作成本（例如用料等）稍高一些。4

質疑產品設計Q5你們的產品設計怎么與某某品牌那么像，是否是仿他們的？由于運動服飾流行趨勢等因素，在每季的新產品中各品牌難免有一些雷同的元素。Q6這款T恤的印花圖案太大了，太夸張了吧？我理解您的想法，這是我們本季推出的賽車系列產品，前衛、時尚是其最突出的特點。其實這邊還有一款類似的款式，相比之下圖案及整體風格較為簡約，您請過來看看吧！質疑貨品不全Q11為什么我看上的貨品，總是斷號？你們店的貨是不是不全？您的眼光真好！您看上的款式都是我們店鋪里銷售最好的，現在號不太全。我給您推薦幾款吧。對不起，剛好您看中的這幾款都比較暢銷，我幫您查查其他店是否有貨？您方便留下電話，等到貨以后通知您。5質疑產品質量Q7你們的產品比某品牌便宜那么多，是不是質量不如他們的好？某些品牌在廣告等市場活動方面投入的資金較多。公司是本土品牌，產品價格定位的大眾化是一大特點。我們公司產品都是通過自己工廠原廠生產出來，生產成本控制比較低，并且通過國家免檢，質量絕對有保障。Q8你們的產品質量好象不如以前？感謝您對公司品牌的關注！目前公司成立了專門的產品質檢部門，而且成為國家質量免檢產品。Q9特價的商品比正價的商品便宜那么多，質量是不是和正價的商品與差距？請您放心，特加的產品是沒有質量問題的，因為尺碼不全（或是臨近季末），所以特價銷售。對于確定有質量問題的產品，公司是不允許銷售的。Q10贈品是不是賣不出去的產品？為答謝消費者公司策劃了本次贈送活動，贈品時為促銷活動而訂購的！贈品是公司總部（或與專業禮品公司定做的），不論質量還是款式，都經過了嚴格的質量控制。錯：里面穿的時候多加一件就可以了勝人者有力，自勝者強。對：如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）錯：之前您怎么不說呢？/要不幫您改一下！Q11為什么我看上的貨品，總是斷號？你們店的貨是不是不全？錯：您先看看有沒有合適的錯：是嗎？我看過他們也打折啊13、乍見翻疑夢，相悲各問年。錯：很多品牌也是不打折的啊10月-2210月-22Thursday,October27,2022Q22我不要贈品，直接打個折吧？其實我們現在有幾款短袖，您請跟我到這邊來看看。另外，您要是真的喜歡這個贈品也可以在買件促銷產品，您看呢？6質疑促銷活動Q12買了這么多，可不可以送些襪子之類的小件商品作為禮物？或問：我是你們的老客戶，打點折可不可以？非常感謝您對我們品牌的支持！但是很抱歉現在我們沒有這樣的促銷活動。這樣，方便的話請您把x留下，我們會在新款上市或做促銷時電話通知。Q一三這款衣服就剩下一見了，能幫我打個折嗎？您的眼光不錯，這款產品非常受歡迎。雖然這件衣服只剩一件了，但是沒有任何問題，也同樣享受“質量三包”，您可以放心購買。Q14為什么別人打折，你們不打折？抱歉，因為這些都是剛上的新貨；抱歉，公司目前沒有促銷活動的安排；方便的話請您把聯系方式留下，我們會在促銷時通知您。Q一五你們這里的特價商品是不是都是斷碼或滯銷的呢？主要是斷碼產品，是因為前期銷售情況較好出現斷碼，所以現在你如果選到一款適合您的，是比較劃算的。7質疑促銷活動Q16你們經常有活動，我今天買了，會不會幾天后你們就打折了，那我還不如等等呢？現在這款尺碼很全，如果您等打折的話，到時也許就沒有合適的尺碼了，那多遺憾啊！這是應季的服裝，您買了也正好可以穿，等到打折也許就過季了。如果我們這款到時候不打折的話，這段時間您不就錯過嗎？Q17你們的贈品我不喜歡，能不能換一個別的？對不起，贈品是公司免費送給您的禮物，是指定的，還請您見諒。Q一八你們昨天說不參加促銷活動，為什么今天又參加？抱歉，經與商場協商，考慮到為答謝消費者對公司的支持，公司決定參加本次的促銷活動，我們也是剛收到的通知。8質疑促銷活動Q19商場廣告說，全場參加活動，為什么你們店不參加/或只部分商品參加？如果公司無活動抱歉，商場的活動，不一定所有品牌都參加的！抱歉，商場指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有產品。如果公司有活動：這是因為公司現在有全場3-7折的促銷活動。Q20我看上的這件衣服你們給我保留，明天參加活動我再買行不行？確認明天有活動時：這款貨品是我們的暢銷款，庫存不多了，不能保證明天您來時有合適的尺碼。確認明天沒有活動時：抱歉，據我所知我們明天沒有促銷活動。抱歉，我們品牌不會參加本次上場的促銷活動。9要求產品折扣/贈品Q21這款衣服只剩著一件樣品了，還有些臟，不打折我就不買！你眼光真好，這是我們的暢銷款現在只剩這一件了，雖說是樣品，但是質量您盡管放心！您稍等，我幫你查一下別的店鋪是否還有貨。您稍等，我請同事來幫你（可請示店長）。Q22我不要贈品，直接打個折吧？很抱歉！其實您選購的這款產品非常適合您，贈品也很受喜歡，還可以做小禮品送人！您看呢？Q23我看上的這件不參加活動，都是你們的產品，就通融一下，也送我一個贈品吧？其實您看的這款產品的性價比較高，價格是比較優惠的。另外，您要是真的喜歡這個贈品也可以在買件促銷產品，您看呢？Q24我就喜歡你們的贈品，其他的都沒看上，能只買一個贈品嗎？理解你的感受，但贈品是隨活動產品贈出的，現在您選購就能免費獲得贈品，是非常超值的10征求意見Q25你認為我穿這件漂亮還是穿那件漂亮？我覺得這一件比較適合您，特別是在款式和顏色上，你覺得呢？我覺得您穿這兩件都很好看，特別是其中這件更突出您的氣質。兩件都不錯，各有各的風格。您多半是在哪種場合穿著呢？（根據顧客需求作答）Q26你覺得我穿運動裝合適嗎？當然，運動裝是方便人們在運動時的特殊需求而設計的，您看這款衣服就加入了功能性面料，在運動時可讓身體更自如，您先實施感受一下吧！11征求意見Q27泳裝我可以試穿嗎？對不起，由于泳裝是貼身衣物，為了保證您和他人的身體健康，我們的泳裝是不能試穿的。對不起，泳裝是貼身衣物。您可以對照鏡子比一比，顏色選定后我來給您選尺碼。Q28男孩看中一款女鞋，問他穿女款會好看嗎？男女款設計差別不太大，買鞋最重要是鞋型合腳。Q29你覺得這種顏色適合我嗎？說實話，這顏色很襯托你的膚色，看上去很年輕、很有活力。從整體上看，無論是顏色、線條都比較適合您。我認為這款顏色非常適合您，您自己覺得呢？12疑問咨詢Q30你們的店太多，哪家店貨最全？各店鋪有各店鋪的特色，有些商品在大店也不一定能買到。您是否又看好的款式了？Q31為什么你們店的貨品不如**店的貨品新？這家是公司指定的折扣店，所售商品都是打折的。所有店鋪都有新款，但各店新款會有差異，本店鋪有部分貨品也是其他店沒有的。Q32別的品牌都上新貨了，你們怎么沒有新貨呀？我們的新貨是逐批上市的，我帶您看一下這邊的幾款吧，都是剛到的新款。可能是我們沒有做醒目的POP，您看其實這就是新貨。Q33天這么熱，你們怎么還沒有上短袖呢？感謝您的反饋！這幾天的天氣的確有點反常，不過兩天后我們的貨就會到店。其實我們現在有幾款短袖，您請跟我到這邊來看看。13疑問咨詢Q34這款怎么與去年的款一樣，是不是舊貨呀？您記性真好，這款看上去的確和去年的款式有點類似。這款在細節上作了些改良。您很細心！這是去年的暢銷款，今年的延續款，但面料及功能都較去年有所改進。Q35我在別的地方看到一款鞋子這里沒有，能否從那里給我調一雙？抱歉，我現在不能給您確定的回復。請留下你的電話，我盡快聯系別處，不管有無都會及時通知您。Q36顧客試穿后很滿意，但卻提出再到別處去看看，導購應該怎么辦？您真有眼光，這款很暢銷，而且性價比較高，要是錯過了會很可惜。您說是吧？這件衣服您穿效果很好！買衣服第一感覺是最重要的，您再看其他的，看多了就容易看花了，難以判斷。我認為這款非常適合您，您還有什么其他擔心的？14應對質疑服務Q37昨天那個員工答應我能打折。可今天你們又說不行，為什么說話不算數？很抱歉，可能是我們當時沒有跟您說清楚，促銷活動是昨天結束的。很抱歉，因為我們工作的疏漏給您來了麻煩。促銷活動確實是昨天結束的，這樣吧，方便的話留下您的聯絡方式，本店近期如有其他活動安排我們一定通知您。謝謝您對我們的支持與理解。Q38商家在銷售產品時什么都說好，等買回有問題時就不管了？！您放心，我們公司有完善的售后服務，只要保管好您的購物小票，如果有問題我們將會妥善處理。15應對質疑服務Q39你什么意思呀，說我穿大號的，是不是說我胖？沒那意思，這款服裝剪裁偏小，我是建議您在運動時選擇寬松一點的會更舒適。Q40昨天那個導購答應給我調貨，并讓我今天來取，可現在不僅沒貨，連人也找不到？！抱歉！你先別著急，我馬上查一下，店鋪有交班記錄。Q41你別總跟著我，看賊呢？對不起！我只是想幫助您，如果您有什么需要，可以隨時叫我！對不起！您請隨意。如果您有什么需要，可以隨時叫我！16銷售人員問答糾錯范例（參考）您是否又看好的款式了？對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了錯：您先看看有沒有合適的錯：我不太了解其他的牌子錯：這個折扣已經差不多了我們賣了這么久，從來沒有這種問題！真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！錯：這是我們這一季的重點產品十月229:01上午10月-2209:01October27,2022感謝您對公司品牌的關注！錯：他們就是廣告打的多而已三、這種面料不太好，容易變形，刺人！10月-2209:01:0609:01Oct-2227-Oct-22對：您指的別人是-------啊！17一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？/要不幫您改一下！對：如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是----18二、你們的品牌也算專賣，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？

錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---19三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應該不是這種面料錯：里面穿的時候多加一件就可以了對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）是這樣的，-----（根據問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？對：如果面料本身確實會產生這種問題

是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------20四、棉織衣服按水洗的要求洗滌也掉色

錯：有點掉色是正常的！錯：一般正常洗滌的話應該不會！/您是怎么洗的？錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題！/唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？21五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

錯：不會的！我們這布料不縮水！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：不會對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為---面料它的優點是---而要注意的就是在穿的時候要注意---在洗的時候要注意---這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！22六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）

錯：不會的！怎么會花呢？錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧錯：這種花色應該還好錯：我們的風格就是這樣的對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！23七、你們的款式好少啊！錯：怎么會少呢？不少了錯：您想要什么款錯：我們這兒已經算多的了錯：您先看看有沒有合適的錯：已經賣的差不多了錯：新貨過兩天就到了對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！24八、太貴了！

錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。25九、穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？錯：不會啊，挺好的！錯：可能您看不習慣，其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對：探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下對：如果可以處理原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）對：如果無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。26十、人家一線的牌子都打折，你們為什么不打折呢？

錯：沉默不語錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的錯：很多品牌也是不打折的啊錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎？我看過他們也打折啊錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！27十一、怎么這么貴，可以打折嗎？

錯：不好意思，我們都是不講價的錯：沒有折扣錯：當季產品不打折錯：目前沒有折扣錯：打折可能要再過一陣子對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售后----）做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統一價格的，不過----（轉往貴賓卡或賣點）28十二、老客戶都沒有優惠嗎？

錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規定的錯：我們這都是公司定價來的對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。對：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！29十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。

錯：不好意思，這不是多少的問題！錯：我們新貨確實沒有折扣錯：您穿起來好看最重要了，是不是？錯：我們的產品確實已經很便宜了錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的錯：那您考慮考慮吧對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！30十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？

錯：是嗎？我們店開了好幾年了錯：我們這是新的牌子錯：可能你沒有注意吧錯：我們在服裝界還是比較有名氣的錯：我們在很多雜志上有廣告的錯：不可能吧對：那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌---對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經有---年了，主要的客戶---主要的風格---我們的特色是---對：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格---31十五、我只是隨便看看

錯：那您隨便看看錯：沒關系錯：您先看看，喜歡可以試戴錯：有幾款新款不錯的錯：好的錯：哦對：是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？對：是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來，我幫您介紹------對：好的！沒有關系，現在多了解，以后在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，我們專業的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？32十六、某某某同你家比，哪家更好？

錯：各有特色，看客戶的喜好錯：這很難說錯：我不太了解其他的牌子錯：都不錯錯：他們就是廣告打的多而已錯：看客戶喜歡對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是----特別適合您的是---對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是-----33十七、人家都打6折，你們為什么不可以？

錯：不好意思，這是公司的規定錯：我們這是全國統一價錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價錯：不好意思，我們也沒辦法錯：如果可以的話我還希望5折賣呢錯：有些是拉高價位之后再打折對：其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前---對：是的！6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？34十八、為什么你們的產品要比別人的貴？

錯：因為質量不一樣錯：因為我們的設計比較好，比較有名錯：手工和設計都不一樣錯：您要便宜的也有對：您指的別人是-------啊！原來如此，是這樣-----（加上產品差異化的比較）對：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。35十九、您公司現在7折，以后會不會有更低的折扣？

錯：這說不準錯：這個折扣已經差不多了錯：不太可能錯：這要看公司的政策了錯：一般來說不會錯：以前沒有過，不知道對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對客戶負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的！36二十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”

錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊錯：不會啊，我覺得挺好的/您自己覺得呢錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要錯：沒關系！我們還可以看點別的錯：這是我們這一季的重點產品對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的。對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品！371

冰凍三尺非一日之寒，同樣要做一名TOPSALES也絕非易事，但我們相信，積極思考，用心積累，加上切實的行動，我們就一定能做到！--------------------------------謝謝！心得9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:35:5614:35:5614:3511/24/20222:35:56PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2214:35:5614:35Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:35:5614:35:5614:35Thursday,November24,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2214:35:5614:35:56November24,202214、他鄉生白發，舊國見青山。。24十一月20222:35:56下午14:35:5611月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:35下午11月-2214:35November24,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2414:35:5614:35:5624November202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。2:35:56下午2:35下午14:35:5611月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:35:5614:35:5614:351