32/32填空1、營銷市場是指具有購買欲望和貨幣支付能力的消費這群體。2、構成市場的一個差不多要素是人員、購買力和購買欲望3、現代促銷組合一般包括廣告促銷、人員促銷、公共關系、直接營銷、銷售促進4、抽樣調查是指從調查對象的總體中抽取一部分進行調查比并由此推測總體的情況的一種方法5、在對能滿足某一特點需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的效用和價值6、交換是市場營銷的核心概念7、依照產品或營銷的不同需要是市場細分的內在依據8、“皇帝女兒不愁嫁”反映了生產觀念，認為“通過客戶中意獲得利潤”是產品經營觀念9、市場營銷觀念與推銷觀念最全然的區不在于，市場營銷觀念以滿足客戶需求為中心，而推銷觀念以企業為中心10、阻礙集團客戶購買行為的因素有：環境因素、組織結構因素、決策權因素、個人因素11、關系營銷的核心就在于合作、雙贏12、常見的市場調查分析方法有頻次分析、相關性分析。13、人類的需求和欲望市場營銷活動的動身點。14、企業可操縱的營銷因素專門多，通常可將各種營銷因素歸納為四大類，即產品、價格、渠道和銷售促銷15、傳統的電信業務是指通過電信網傳送的電話業務和電報業務。16、基礎電信網包括基礎電信和增值電信兩個層次。17、電信客戶常見的消費心理有有用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中求美心理是電信客戶最差不多的心理18、電信服務的八字方針是迅速、準確、安全、方便19、按照性質和作用的不同，我國稅收種類能夠分為七種20、現代經濟條件下，稅收是政府獲得財政收入最要緊的途徑21、依照《合同法》的規定，假如沒有全面完成所承但的義務就要承擔違約責任，這種現象被稱為履行不當22、商標是指打算用來識不一個（或一群）賣主的產品的名稱、術語、符號、設計，或以上四者的組合23、廣告是一種借助大眾傳播媒體、采納付費方法，項目標市場的潛在客戶和目標客戶傳遞信息的行為26、講明書的特點是語言的通俗性、內容的科學性表達的客觀性27、窗口服務人員提倡的五聲服務是迎聲門面聲、答聲、送聲、前聲、抱歉聲28、服務的差不多特征概括起來有四點，即服務的無形性、不可儲存性、不可分離性、差異性29、SPIN提問技巧中查找客戶的痛處是找到客戶的背景問題，揭開傷口是難點問題，往傷口上撒鹽是暗示問題，給傷口抹藥是示益問題30、以客戶為中心的實質確實是以客戶的需求為中心31、顧客感知服務質量具有極強的感知質量和預期質量32、服務質量由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成33、中國移動通信的企業宗旨是追求客戶中意服務。34、隨心呼是使用一般手機建立通訊錄就能夠實現短信分組群發的一種業務，支持點對點、群發、分組三中方式。35、WAP是wirelessapplicationprotool即無線應用協議英文單詞的縮寫，IP地址72、接入號碼17266；GPRSGernealpackerradioservice通用分組無線業務英文單詞的縮寫，接入點是CMWAP36、短消息存儲時限為24小時，移動秘書存儲時限24小時。37、美國GSM運營商采納的是GSM1900MHz的頻率，到美國漫游須有三頻手機。38、無條件呼叫轉移是將打入的全部電話轉移到另一個電話、語音信箱或移動秘書臺的業務。39、ISP是internet.vider的簡稱40、移動用戶在異地通話時，移動通話費包括漫游費和長途費41、全球通用戶在入網當月內不能辦理消號42、GPRS資費套餐共有4個，分不是：自由套餐、經濟套餐、時尚套餐、和商務套餐43、Wouldyoufillinthisorm?(英譯漢)請填寫這張表格好嗎？44、河南移動專線接入業務要緊提供點對點業務和一點對多點兩大項服務45、短信業務分為點對點短信和夢網短信兩類46、定制類的夢網業務可分為短信類的定制類業務和WAP類的定制類業務47彩信手機直接發送彩信至夢網相冊的方法是：選擇需發送的彩信至1729即可單選1、簽約時期是商務談判的（D）時期。A開始B中間C初級D關鍵2、對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產品，確實是（B）新產品。A仿制B改進C換代D完全3、生產者在某一地區僅通過少數幾個精心選擇的中間商來分銷產品，這是（D）分銷策略。A廣泛B密集C強力D選擇性4、經營者能夠從事的有獎銷售是（D）。A采取謊稱有獎銷售B有意讓內定人員中獎的欺騙方式C利用有獎銷售的手機推銷質次加高的商品D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元5、認為“通過客戶中意獲得利潤”的營銷觀念是（D）。A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念6、市場營銷組合的4Ps是指（D）。A價格、權力、地點、促銷B廣告、價格、地點、產品C價格、產品、攻關、地點D產品、促銷、地點、價格7、與傳統的交易營銷相比，關系營銷更關注（C），A如何開發客戶B一次性交易C服務質量D如何保持客戶8、產品處于衰退期的營銷策略有(B).A營銷支出低B產品價格低C人員推銷增加D選擇性營銷9、、電信企業的市場營銷與（A）最為緊密。A服務營銷B產品營銷C知識營銷D推銷10、（C）是指在服務的生產和過程中，不涉及任何所有權的轉移。A不可儲存性B缺乏所有權C無形性D差異性11、在短期內，企業要實現利潤最大化，必須讓價格等于（C）。A固定成本B變動成本C平均成本D邊際成本12、企業設計銷售隊伍規模最好的一種方法是（A）。A銷售百分比B分解法C工作量法DA和B13、手機的質量、外觀、式樣、品牌等屬于產品整體概念中的（B）。A核心產品B形式產品C期望產品D附加產品14、高接觸性服務是指（A）A客戶參與全部或大部分服務過程B以機器設備為主的服務C以人員為主的服務D標準化服務15、移動通信產品定位的要緊依據是產品的（D）。A外觀B包裝C質量D差異性16、移動公司大力向農村進展移動業務，這種營銷策略屬于（A）。A市場滲透策略B市場進展策略C進展產品策略D一體化策略17、目前電信產品中的各類電話卡、上網卡等采取的分銷方式大多是（B）。A密集型分銷B專營型分銷C選擇型分銷D特許型分銷18、產品觀念認為（B）。A消費者喜愛那些能夠隨處買到而且價格低廉的產品B消費者喜愛高質量、多功能和具有某些特色的產品C生產者應把注意力放在擴大生產規模上D生產者應把注意力放在消費者的需要上19、企業向各類顧客同時供應某種產品屬于（D）。A產品專業化B市場專業化C選擇性專業化D產品市場專業化20、（B）是指企業在社會公眾心目中形成的總體印象。A真實瞬間B形象質量C職能質量D技術質量21、一般來講，企業對問題類業務單位應采?。―）戰略。A淘汰B維持C拓展D選擇性拓展22、移動公司在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（C）.A心理定價策略B地區定價策略C差不定價策略D折扣與折讓策略23、電信業務資費實行的是（D）。A市場調節價B政府指導價C移動公司定價DA和B24、消費者權益愛護法是調整（C）關系的法律規范的總稱。A生活消費B企業C消費者和企業D消費者和消費者25、移動通信產品的生產過程也是（）過程。A治理B服務C推廣D宣傳26、中國移動推出全球通、神州行、動感地帶等業務品牌所依據的目標市場策略屬于（B）。A集中性營銷策略B差異性營銷策略C無差異性營銷策略D一對一營銷策略27、當GPRS用戶進展速度開始減慢，銷售量穩定在一定水平上時，表明GPRS一處于產品壽命的（C）。A投入期B成長期C成熟期D衰退期28、下列屬于不正當競爭行為的是（C）。A季節性降價B處理積壓商品C經營者以低于成本價格銷售商品D銷售鮮活商品27、“酒香不怕巷子深”是一種（B）。A生產B產品C推銷D社會營銷29、（A）只聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現在以后的服務提供中。A服務提供后的質量治理B服務提供前的質量治理C服務提供中的質量治理D形象質量治理30、通過語言、動作向交往對象表示謙虛和尊敬的現象在人際交往中被稱為（B）。A禮節B禮儀C禮貌D儀式31、女職員在崗的時候，發型的要求是（C）。A隨意B大方得體C長發要盤起，短發要露出耳朵D簡單自然32、在崗服務中，坐姿要求是（A）。A挺胸收腹，端正自然B挺腹挺胸C瀟灑搖擺D擺弄物品，顯示繁忙33、個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）A領導因素B政治因素C便利因素D組織機構因素34、一下關于服務質量敘述正確的有（D）。A服務質量不一定按客戶主觀的認識加以衡量和檢驗B服務質量的提高不需要服務企業內部形成有效治理和支持系統C客戶對服務質量的評價僅僅考慮服務的結果D真實瞬間是服務質量構成的專門因素，這是有形產品質量所不包含的因素35、SIM卡為（A）A客戶識不卡B系統識不卡C用戶識不卡D系統卡36、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區代碼的是（B）.ACNBGOVCCADTW37、“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（C）。A服務理念B企業精神C企業使命D經營宗旨38、移動業務交換中心簡稱（B）AMSBBMSCCMSDDMSN39、使用手機證卷業務，資費收取是（B）.A發送收費B接收收費C收發均收費D收發均不收費40、GPRS套餐中，（C）套餐不設月租功能費。A時尚套餐B經濟套餐C自由套餐D商務套餐41、申請國際漫游功能，須有（B）功能。AADDBIDDC短消息D呼叫轉移42、使用GPRS功能，除需要更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（C）。A更換B再申請一個數據號碼C不需要更換D再申請WAP43、移動夢網的英文名稱是（C）。AHNMCCBCHINAMOBILECMONTERNET44、神州行充值卡最大同意余額為（B）。A1000元B5000元C10元D500元45、一下那個網址可作為手機WAP站點（A）。Awap.shou.conBCwap.www.sohu.conD46、為了讓聾啞人使用移動電話進行遠距離溝通，中國移動推出了(B)業務。AE通卡B愛心卡C手機銀行卡D手機炒股卡47、短信信箱的接入號是（C）。A012581B03710C06688D6789048、彩信業務規定每條信息量最大為（B）。A50KBB50kbC140個字節D70個漢字49、IP記帳卡的撥入號碼是（B）。A17951B17950C17200D1720150、客戶在使用中國移動提供的客戶端軟件時，進行自動檢測網絡的順序為（B）。AWLAN-GPRS-WAPBWAP-GPRS-WLANCGPRS-WAP-WLANDWLAN-WAP-GPRS51、（B）howdoyouchargeforanIDDcall?ASorryBExcusemeCGoodnightDI’mafraid52、發送國際短信的格式是（C）。A“+”+國家代碼+手機號碼B00+國家代碼+手機號碼CA、B均可53、54、現行郵電通信業的營業稅率是（A）。A3％B13％C17％D33%多選題1、從規模上可將計算機網絡分為（ABC）。A局域網B城域網C廣域網D以上都不是2、電信工作者在聽取客戶意見時必須（ABCDE）.A保持開放的心態B傾聽要緊觀點C做好記錄D可知自己并有積極反應E耳到眼到心到腦到3、傾聽的技巧包括一下幾方面（ABCDE）.A凝視著對方始終保持目光接觸B適時重復某些重要（對方重復或聲調加重）的話語，表示明白和清晰理解C適時使用“是，特不正確…”等語句表示贊同對方的意見D讓對方感受自己重要，不隨意打斷對方的談話E適時提出一些相關問題，適時概括對方的話4、營銷、熱線服務人員接聽電話時，下面講法正確的是（ABDEF）A鈴響5聲之內須接聽B電話結束前對客戶來電表示感謝C回答客戶的問題完畢，應立即掛機D接聽電話時不得與第三者講話E軀體不要抖動和左右搖擺F不能用公司電話談私事5、傾聽的技巧包括一下幾方面（ABCDE）.A凝視著對方始終保持目光接觸B適時重復某些重要（對方重復或聲調加重）的話語，表示明白和清晰理解C適時使用“是，特不正確…”等語句表示贊同對方的意見D讓對方感受自己重要，不隨意打斷對方的談話E適時提出一些相關問題，適時概括對方的話6、電信職業道德要緊通過（ABD）起作用的。A傳統適應B社會輿論C行政手段D內心信念7、阻礙集團客戶購買行為的因素有（BCDE）.A經濟因素B環境因素C個人因素D決策權因素E組織機構因素8、集團客戶購買行為的要緊特征包括（ABD）。A對產品的需求量大使用頻繁B受價格因素阻礙不大C受價格因素阻礙較大D屬理智型購買E偏愛時尚俏麗手機9、集團產品營銷的要緊目的是（ACD）.A收入B策反C穩定客戶D推廣新業務10、用戶使用集團專線業務后能夠通過專線使用下列（ABCD）業務。A數據傳輸B語音業務C視頻圖像D短信應用11、移動數據通訊的特點是（ABCDE）A建設周期短B組網方便靈活C通訊快速方便覆蓋面廣D系統可用性高E移動用戶能夠訪問中心數據庫12、“移動QQ”服務功能包括（ABD）。A手機和QQ系統互發短信B用手機查收自己在QQ系統上的信息C手機銀行服務D用手機通過對方的QQ號碼查該用戶的信息13、通信企業在選擇廣告媒體是必須考慮（BCDE）.A地域選擇性B媒體特點C廣告信息量D目標對象特點E成本14、申請了彩鈴業務以后，客戶目前能夠通過(ABC)方式，選擇個性化的回鈴音。AWEBB短信CIVRD快信15、商務談判的原則包括（ABC）.A將人與問題分開B集中在立場上C制造對雙方都有利的交易條件D堅持客觀標準16、公司秘密分為一下幾級（ABC）.A絕密B機密C秘密D保密17、俠義的市場和廣義的市場概念共有三個要素是（ACD）.A人員B需求C購買力D購買欲望18、市場調查的差不多類型有（ABCE）A普查B抽樣調查C重點調查D實地調查E典型調查19、差異性市場營銷策略的優勢顯而易見，但它的不足之處也專門明顯，要緊在于（A）ACAH品種類多B運營機制呆板C營銷成本增加D企業資源配置不能有效集中19、“請等一下”，用英語能夠講（C）.AWaitamincte,pleadeBWaiteamccent,PleadeCJustamincte,pleaseDItisapleadere推斷題1、手機沒有SIM卡能夠撥打110火警電話（錯）2、移動電話通話費節假日及一天24小時部分優惠時段（錯）3、GPRS客戶只要開機就處于在線和連接狀態，隨時以高速率進行數據通信（對）4、移動夢網卡中的移動夢網菜單中的服務項目，發送時候收取通信費用，0.10元，同意時，收取信息費0.10元（錯）5、移動電話客戶在漫游地撥打漫游地特服號“110”6、點對點短信業務的收費是以對方成功接收為標準（對）7、移動客戶轉移秘書臺，呼轉差不多費為0.2元（錯）8、在異地使用GPRS數據業務，要另外支付漫游費（錯）9、中國移動的手機用戶發送短消息均按0.10元/條計收（錯）10、2M的速率確實是指每分鐘通過的數據量為2000000bit（錯）11、一個完整的計算機系統包括硬件系統和軟件系統兩大部分（對）12、Windlws系統屬于計算機的硬件系統（錯）13、在計算機系統進展過程中，軟件隨著硬件技術的進展而進展（對）14、操作系統是操作者所使用設備的總稱（錯）15、信息網絡的建設大致相當于信息基礎設施的建設（錯）16、價格永久是最要緊的競爭手段（錯）17、在電信營銷中，溝通是電信企業單項的事（錯）18、電信業投入市場的導入期，采納低價。甚至免費試用屬于滲透定價策略（對）19、傳統的電信業務是指通過電信網絡進行傳送的郵件業務和電報業務（錯）20、數字移動電話業務包括數字蜂窩移動電話業務、無線市話業務、衛星移動電話業務以及集群通信等(對)21、國家對非經營性互聯網信息服務實行許可制度（錯）22、中國移動全網業務治理分三級，中國移動通信集團公司負責全國移動通信的業務治理（錯）23、電子郵件和無線尋呼業務屬于增值電信業務（對）24、征稅的目的是為了保證社會公共需要（錯）25、合同的特點是合法性、互利性、一致性和強制性(錯)26、工作打算、合同只對客觀情況作如是講明，無一定的體式、特定的范圍使用（對）27、請示是下級向上級請求批示、批準事項的一種常用公文（對）28、禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同人可的（對）29、走出電梯時，應該先進后出（錯）30、企業的會計業務差不多上能夠用貨幣計量的經濟業務（錯）31、在商務談判中，不要輕易的相信最后的報價（對）32、阻礙企業定價行為的三個最要緊是成本、需求、經濟進展（錯）33、市場細分是依照用戶差異性需求，將用戶分類（對）34、市場調節是電信網之間實現互聯互通的原則（錯）35、需要存在于市場營銷活動出現之前（對）36、稅收在社會再生產的四大環節（生產、分配、交換、消費）中屬于生產環節（錯）37、廣告之間的競爭關鍵在于廣告的費用（錯）38、1986年11月，第一個模擬蜂窩移動電話系統在廣東省建成并投入商用（錯）五、簡答題GPRS的優點是什么？相對原來GSM的撥號方式的電路交換數據傳送方式，GPRS是分組交換技術，具有“實時在線”、“按量計費”、“快捷登錄”、“高速傳輸”、“自如切換”的優點。

1)實時在線

“實時在線”，即客戶隨時與網絡保持聯系。舉個例子，客戶訪問互聯網時，手機就在無線信道上發送和接收數據，就算沒有數據傳送，手機還一直與網絡保持連接，不但能夠由客戶方面發起數據傳輸，還能夠從網絡方面隨時啟動push類業務，不象一般撥號上網那樣斷線后還得重新撥號才能上網沖浪。

2）按量計費

客戶能夠一直在線，按照客戶接收和發送數據包的數量來收取費用，沒有數據流量的傳遞時，客戶即使掛在網上，也是不收費的。舉個專門形象也專門有意思的例子：發呆是免費的。

3）快捷登錄

GPRS的客戶一開機，就始終附著在GPRS網絡上，每次使用時只需一個激活的過程，一般只需要1-3秒的時刻立即就能登錄至互聯網，而固定撥號方式接入互聯網需要撥號、驗證客戶名和密碼、登錄服務器等過程，至少需要8-10秒甚至更長的時刻。

4）高速傳輸

GPRS采納分組交換的技術，數據傳輸速率最高理論值能達171.2kb/s，但實際速度受到編碼的限制和手機終端的限制，可能會有所不同。電路交換數據業務，速率為每秒9.6K，因此電路交換數據業務(簡稱CSD)與GPRS的關系就象是9.6KModem和33.6K、56K的Modem的區不一樣。

5）自如切換

大部分GPRS終端具有數據傳輸與話音傳輸可同時進行或切換進行的優勢。也確實是講客戶在用移動電話上網沖浪的同時，能夠接收語音電話。舉個例子，原來的電話撥號上網，接入之后就不能再打電話，也不能接電話，而GPRS就類似于固定電話的ISDN（綜合數字業務網）的概念，電話上網兩不誤。通信用戶的購買動機能夠歸納為哪幾種？結合實際，舉例講明（至少列出五種，舉例講明其中兩種）求實、求廉、求新、求名、好奇、適應、同步、求美比如：求新動機：以追求新產品、新款式、新的花色品種為要緊特征，這類消費著對商品價格不十分介意，偏好于新穎時尚的商品，一般來講，年青人的思想活躍，喜愛標新立異，往往具有專門強的求新心理，象專門多的年輕人選擇彩鈴業務確實是求新。適應心理動機：在消費著購買行為中，有時適應力量的作用專門大。“用慣了”是消費者對某種喜愛商品的常用評語，如：大部分客戶都開通的來電顯示業務，確實是適應心理動機的體現。在歸屬地用“全球通預付費”卡打外地的手機每分鐘多少鈔票？夜里9點后打長途，有無半價優惠/0.6元/分＋0.07元/6秒，無，但17951，收取0.6元/分＋0.3元/分。結合你公司的產品，敘述什么是“促銷組合”一個公司的總體營銷傳播組合，也稱為促銷組合，是企業的綜合營銷方案，即企業為了滿足目標市場的需要，有打算地綜合運用企業能夠操縱的各種市場營銷手段，以達到銷售產品并取得最佳經濟效益的策略組合。由廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售、直接營銷五種促銷方式組成。廣告：是最常見的促銷手段。比如講我們的動感地帶的卡品推出時以周杰倫為形象代言人的系列廣告，確實是利用廣告的形式達到公共宣傳增強卡品的宣傳效果。銷售促進：我們在營業廳擺放“移動心機”的手機樣品、“積分兌換禮物”這些銷售現場陳列展出，以及前段的“金豬報喜、預存有禮”的活動都屬于銷售促進。直接營銷：是促銷工具中對方便的促銷工具，比如講我們的外呼人員通過電話給客戶進行來電提醒業務的營銷，將信息迅速、及時傳遞。公關和宣傳：通過新聞報道、特寫等增強產品的可信度及美譽度。如：我們開展的“走進中國移動客戶體驗活動”在報紙上刊登系列軟文報道。人員銷售：人員推銷在購買過程的后期是最有效的手段，人員推銷差不多成為銷售的方式來最終達到購買效果。我們的信陽移動的客戶經理確實是如此的一個具有代表性的崗位?？蛻裟弥鴦傎I的諾基亞手機向你問如何樣設置GPRS,請問你如何處理這件情況？使用GPRS手機需要設一個連接（APN）設置（使用移動夢網WAP業務設為CMWAP，使用其他互聯網業務設為CMNET），用戶名和密碼設置為空，手機上的WAP掃瞄器的設置與原來的WAP設置一樣。

中國移動為了方便客戶使用GPRS業務，聯合眾多手機廠家一起推出了一鍵上網的GPRS手機。客戶購買中國移動推舉的一鍵上網手機，諾基亞手機常按0號鍵，就能夠輕松接入移動夢網，使用各種服務。全球通客戶咨詢：“我每天的話費特不多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便繳費，我的每個電話又都專門重要，我有什么方法？請問你如何向客戶解釋？一位客戶咨詢“IP“電話與優惠時段那一個省鈔票，你將會如何解釋？一位客戶在給客戶經理電話時詢問：你的鈴音那么好聽，我如何沒有，你是如何加的？一位大學生咨詢動感地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，如何樣申請，如何樣積存，如何樣查詢？一位全球通客戶打電話詢問12593優惠新干線業務，你如何回答？日報社的一位客戶向你詢問：“聽講你們推出了移動總機業務“，我們能夠辦理嗎？請問你如何處理？移動總機業務是河南移動為300人以下的中小型集團推出的一項集團業務，它通過給集團單位分配一個11位的虛擬總機號碼，所有客戶通過撥打11位的移動總機號碼，通過選擇直撥分機號或人工轉接即可接通屬于本集團內的分機客戶。它具有業務使用方便、愛護個人隱私等業務優點。假如您有客戶經理能夠通過客戶經理直接辦理，假如沒有能夠直接到我們的營業廳來辦理。結合你的實際工作，列舉在禮儀方面應遵循的差不多原則。1、尊重相處的原則：基尊重他人、關懷他人，尊重是服務禮儀的情感基礎，禮儀的各種規范要求差不多上以此為動身點的，也是人的心理需求。比如我們見到客戶來有迎聲、走有送聲，這些差不多上尊重的體現。2、理解寬容的原則：即寬容大量，豁達大度。這確實是要求我們在服務過程中，應該“換位考慮”遇到一些對工作不理解不支持的客戶，從客戶的角度、他人的立場考慮同樣問題，進而關心客戶解決問題，通常我們客戶使用：“我能理解您的感受”如此的語言。3、真誠友善的原則：即待人以誠，真摯友好，不僅能顯示老實忠厚，而且容易感染對方，贏得不人的信任，促使對方以同樣的態度來對待自己。4、熱情有度的原則：指為服務對象服務時，務必要重點把握號熱情的具體尺寸要恰到好處。熱情有度中的“度”要緊指態度的行為適當得體，注重禮儀，恰如其分，不卑不亢，不能粗魯無禮，漠然視之。5、恪守信用的原則：即取信余人，信守諾樣，言行一致。如：在工作中我們承諾給客戶24小時電話回復，就應千方百計，盡力而為，不拖延、不中途變卦。以上是我們在工作中應嚴格遵守的禮儀原則，這五個方面將成為我們每一個人的行動指南。請列出至少五項全球通金卡會員能夠享受的為期一年的專享免費服務。"專職客戶經理"服務、話費提醒服務、"延遲停機"、服務吉祥號碼優先選用、服務漫游補卡服務1、"專職客戶經理"服務

作為河南移動的金卡會員，您將享有專職客戶經理服務。

享有此項服務，我們為您配備一名專職的客戶經理來為您提供服務，為您解決移動電話使用過程中的咨詢、建議、投訴等問題，您假如遇到上述問題，能夠直接聯系您的客戶經理，他們將給您準確的解答或提供上門服務。2、話費提醒服務

為了方便您及時掌握自己的消費情況，我們為您開通話費提醒服務，每月定期以短信形式發送您上月的消費情況。[可免費使用

3月10日添加]3、"延遲停機"服務

為了保證您的通信暢通，我們將為全球通VIP客戶統一開通48小時延遲停機服務，并為您提供繳費提醒服務。4、吉祥號碼優先選用服務

當您需要為自己或家人、朋友配置新的