第二章

管理理論的歷史發展管理實踐管理理論管理思想管理實踐、思想、理論三者關系示意圖西方管理理論的萌芽

以1733年紡織機的發明為標志的工業革命，使以機器為主的現代意義的工廠成為現實，工廠制度的確定促使人們對管理的關注。有關管理問題的主要論點

1、關于所有權和管理權的關系問題：薩伊（薩伊定律認為總供給恒等于總需求，即“供給會自行創造其需求”）明確管理是生產的第四要素（土地、勞動、資本、企業家的才能）。亞當斯密《國民財富的性質和原因研究》認為所有權與管理權一般是分開的。2、關于管理的職能：各自強調不同的管理職能，計劃、人事、組織控制職能。3、關于管理人員應具備的品質。4、關于專業化和勞動分工5．關于動作和時間研究。6．關于生產自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。7．關于工資和激勵：計件工資最能提高生產率；多種工資形式。總之，區分了管理職能與企業職能；意識到管理將成為一門獨立的科學；管理的地位將不斷提高。亞當·斯密亞當·斯密是經濟學的主要創立者。他于1723年出生在蘇格蘭的克科底，青年時就讀于牛津大學。1751年到1764年在格斯哥大學擔任哲學教授。在此期間發表了他的第一部著作《道德情操論》，確立了他在知識界的威望。但是他的不朽名聲主要在于他在1776年發表的偉大著作《國家康富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）。該書一舉成功，使他在余生中享受著榮譽和愛戴。他于1776年在克科底去逝。斯密一生未娶，沒有子女。亞當·斯密并不是經濟學說的最早開拓者，他最著名的思想中有許多也并非新穎獨特，但是他首次提出了全面系統的經濟學說，為該領域的發展打下了良好的基礎。因此完全可以說《國富論》是現代政治經濟學研究的起點。亞當·斯密主要理論：勞動價值論：勞動是國民財富的源泉。勞動分工理論：組織和社會將從勞動分工中獲得巨大的經濟利益。（二）勞動分工亞當?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均10人每天完成200根；采用分工協作方式，則平均10人每天完成48000根——提高工效240倍。1.勞動分工和專業化的概念在管理學上兩者是相同的概念，是指把組織的任務分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。2.勞動分工和專業化的優點有利于發揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓成本；有利于使用專用設備；有利于完成復合目標。3.勞動分工和專業化的弊端分工會帶來工作的單調化；分工會阻礙組織內部成員的流動，降低其對組織變化的適應能力；專業化助長內部沖突。4.尋求平衡組織結構所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時應注意以下因素：①充分發揮職能專業化的優點②只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣亞當·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機器和制造業的經濟》(1832)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產率電報、電話、信件、單據；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機、機械殖民地統治(英國成為日不落帝國)工業化初期18世紀至19世紀末代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業管理與一般管理》(1916)梅奧《工業文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業的人性面》(1960)統計學、運籌學等科學管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報、信件、單據；汽車、鐵路、輪船、飛機；電氣化、機械化、流水線生產殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經歷兩次世界大戰)工業化中期20世紀初至20世紀50年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統管理學會《經營系統》(1975)弗雷德·菲德勒的權變理論大田耐一《豐田的生產系統》(1978)威廉·大內《Z理論》(1980)過程管理系統管理權變管理精益生產全面質量管理計算機網絡、傳真、電話、電視；飛機、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化蘇聯解體、冷戰結束(和平與發展成為世界發展的主題)工業化后期20世紀60年代至20世紀80年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業》(1992)普瑞斯，戈德曼，內格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織光纜及國際互聯網；高速大型飛機、高速公路、高速鐵路；世界級制造系統知識經濟蓬勃發展，全球經濟一體化后工業化時期20世紀90年代后代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間古典管理理論古典管理理論形成于19世紀末到20世紀初的歐美，分為科學管理理論和組織管理理論1.科學管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTaylor1856~1915）弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）(1)泰勒的科學管理泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”對泰勒科學管理理論的評價a.貢獻ⅰ在管理中提倡科學方法和他本人的科學實踐精神ⅱ創造和發展了一系列有助于改善管理的技術和方法b.局限ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經濟人”ⅱ不重視人群社會的因素ⅲ沒有解決企業作為一個整體該如何管理的問題(關注操作過程和計劃及現場管理)（2）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth（美國工程師）1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）a.用高速攝影記錄工人的操作動作b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的（規范為17個基本動作，動素therbligs）c.制訂標準的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時，現350塊/小時。1911年著《動作研究》2.組織管理理論典型代表人物：亨利?法約爾（HenriFayol,1841~1925）馬克斯?韋伯（MaxWeber,1864~1920）林德爾?厄威克（LyndallUrwick）切斯特?Z?巴納德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）1.法約爾（HenryFayol）的貢獻（1）法約爾的生平1860年畢業于圣艾帝安國立（法）礦業學院并進入康門塔里-福爾香堡采礦冶金公司擔任過：技術員、采礦工程師、礦井經理,1888年（47歲）任該公司總經理。1916年發表代表作《工業管理與一般管理》一書，1918年（77歲）退休。（2）法約爾一般管理理論的主要內容a.將企業的生產經營活動分為六項基本活動①技術活動—生產（制造、加工）與生產技術②商業活動—采購、銷售和交換③財務活動—資金的籌措、運用和控制④安全活動—設備的維護和人員的保護⑤會計活動—貨物盤點、成本統計和核算⑥管理活動—計劃、組織、指揮、協調和控制b.管理的一般原則⑴勞動分工：專業化分工可提高效率⑵權力與責任：“指揮他人的權以及促使他人服從的力”；行使權力時須承擔相應的責任區分了職務權利和個人權力⑶紀律：對協定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統一指揮：組織內每個人只服從一個上級及其命令⑸統一領導：目標相同的活動，一個計劃、一個領導

⑹個人利益服從集體利益⑺合理的報酬：成績、效率優良者合適的獎勵但獎勵不能取代優良的管理⑻適當的集權與分權⑼跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應安排的職位上”⑾公平：由“善意和公道”而產生公平⑿人員穩定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養一個人勝任目前的工作需要時間和金錢⒀首創精神：領導者需要有首創精神，同時鼓勵全體員工發揮他們的首創精神，⒁集體精神：在組織內要形成團結、和諧和協作的氣氛（3）對法約爾一般管理理論的分析a.貢獻ⅰ為管理科學提供了一整套科學的理論框架ⅱ管理的一般性（普遍適用性）b.缺陷ⅰ管理原則過于僵硬（鐵律）ⅱ也認為工人是經濟人

2.韋伯（MaxWeber）的貢獻等級、權威和行政制（包括明確的規則、確定的工作內容和紀律）是一切社會組織的基礎“理想的行政組織體系”(官僚行政組織)——具有精確性、穩定性、紀律性和可靠性（主要觀點反映于《社會組織與經濟組織》一書）

行為管理理論1.產生的背景①人類文明程度的發展，員工的生存價值提高，工人并非“經濟人”②民主的呼聲③科學與技術的進步④產品和市場開始繁榮，生產相對過剩—20世紀20年代的人際關系學說到20世紀50年代的行為科學，即：組織行為理論2.三位先驅者（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）1892年在哈佛大學創辦心理學實驗室。實驗結論：“運用心理學的知識挑選和激勵是重要的”1913年發表著作《心理學與工業效率》（2）瑪麗?福萊特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典管理理論和行為科學理論之間架起了橋梁“一個組織應該給職工和管理人員更多的民主”著作:《作為一種職業的管理》、《創造性的經驗》(3)莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲學心理學博士注重研究個體行為把管理風格劃分為三種類型：傳統的管理風格過渡的管理風格科學的管理風格3.梅奧及霍桑試驗①基本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得1899年獲邏輯學和哲學的碩士學位1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學任邏輯學、論理學、哲學課程教學。由講師教授1914~1918年在業余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰”中受到戰爭創傷而致聾的士兵的耳聾疾病1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關系，工作中實行休息制度，結果職工流動率降為5%

1926年工業研究副教授，參加哈佛大學的教學工作1929年升任教授，無任期限制1947年退休~1949霍桑工廠1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產電話機、電器設備工作環境、物質條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設施建立了醫療制度和養老金制度

但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言②試驗的四個階段ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國科學院主持：照明試驗（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長度增加休息時間（上午10點和下午2點各5分鐘）改變工資制度（集體計件制個人計件制）改變福利（休息時間供應咖啡、點心）結論：所有措施與生產效率之間沒有必然聯系。

ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設：

（1）改善物質條件，導致產量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調性（4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用

（5）改變監督和控制方式能改善人際關系，從而能改進工人的工作態度其中（5）成為進一步研究的重點。這也是整個試驗的轉折點。ⅲ大規模訪問交談階段（1928～1931年）在實驗基礎上進一步在全公司范圍內進行訪問和調查，達二萬多人次ⅳ接線板接線工作室試驗階段（1931～1932年）重要發現：大部分成員自行限制產量工人對不同級別上司有不同態度成員中存在小派系。

③梅奧的結論a.工人是“社會人”而非“經濟人”b.企業中存在著“非正式群體”c.新型的領導能力在于提高職工的滿意度（提高工作效率的新途徑是提高職工的滿意度）4.行為管理理論與行為科學家

行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產生、發展和變化規律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發揮人的作用，調動人的積極性的目的。（1）馬斯洛（Ab