39/39營銷師職業資格考試試題第一部分職業道德（第1~25題，共25道題）一、職業道德基礎理論與知識部分答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請依照題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第1～8題）1）職業道德是（）（A）從業人員的特定行為規范（B）企業上司的指導性要求（C）從業人員的自我約束（D）職業紀律方面的最低要求2）關于道德與法律的關系，正確的是（）（A）在內容上沒有交叉（B）在最終目的上沒有一致性（C）在實踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致3）道德中所謂“應該”的意思是（）（A）基于社會利益，按照社會供認的價值取向行事（B）考慮自己的利益需求，按照自己的方法行事（C）依照實際情況，不斷對辦事方式做出調整（D）從人際關系動身，凡是合乎人情的，確實是應該的4）“科學技術是第一生產力”。這句話的意思是（）（A）除了科學技術，其他事物不屬于生產力的范疇（B）不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產力（C）一般從業人員不在第一生產力之列（D）科學技術對生產和經營治理具有極端重要性5）關于企業規章制度，理解正確的是（）（A）規章制度盡管能夠使職員步調一致，但同時抑制了人們的制造性（B）規章制度是企業治理水平低的表現，好的企業不用規章制度便能夠治理有序（C）在規章制度面前，沒有特例或不受規章制度約束的人（D）由于從業人員沒有制定規章制度的權利，遵守與不遵守規章可視情況而定6）對企業形象理解正確的是（）（A）形象是外在的，因此企業形象是企業的“面子”工程（B）企業形象是企業文化的綜合表現（C）企業形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企業生存和進展靠的是質量，而不是企業形象7）企業從業人員協調與上司之間的關系，其正確的做法是（）（A）假如認為上司委派自己的工作不合理，能夠直接拒絕（B）對上司委派而自己干不了或干不行的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司（D）對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身利益8）正確使用職業用語的是（）（A）“不明白”（B）“不合適，能夠退貨”（C）“不買，不問”（D）“不是告訴你了嗎”（二）多項選擇題9）在服務領域，符合職業道德要求的做法有（）（A）在柜臺內抱肩，插兜（B）撿到顧客物品，送交到有關部門處理（C）沒有顧客時讀書看報（D）目視前方，迎接顧客的到來10）關于職業選擇，正確的觀念和做法有（）（A）職業選擇屬于個人的情況，他人不得干預（B）職業選擇有利與促進廣泛就業，實現人力資源的科學配置（C）職業選擇有助于培養人的自主，自立精神（D）倡導職業選擇，無異于鼓舞“挑肥揀瘦”11）所謂企業信譽，正確的理解有（）（A）企業信譽是樹立企業形象的關鍵（B）良好的企業信譽能夠帶來經濟效益（C）企業信譽是短時刻通過大規模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理（D）企業信譽與企業產品質量和服務質量緊密聯系12）符合辦事公道要求的有（）（A）堅持真理，一切照書本要求去做（B）不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）講老實話，辦老實事，做老實人13）關于勤勞和節儉，正確的認識有（）（A）在生產進展的今天，社會需要的是勤勞而不是節儉（B）勤勞與節儉是人們事業成功的兩個重要方面（C）勤勞與節儉是對立統一相輔相成的關系（D）勤勞與節儉的形式能夠變，但精神不能變14）加強從業人員之間的團結協作，要（）（A）遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處（B）強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利（D）做好本職工作，不給同事找麻15）創新的作用在于（）（A）創新能夠提高產品質量（B）創新能夠降低產品成本（C）創新是企業進展的動力（D）創新追求的是轟動效應16）加強職業道德修養的方式包括（）（A）學習職業道德規范（B）自我約束（C）以先進典型為標尺（D）慎獨二、職業道德個人表現部分（第17～25題）答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能依照自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17）假如你有如此一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但運氣較差。你會（）（A）杜絕和他來往（B）除非不得已，否則不和他來往（C）和他正常來往（D）多與他交往，提高自己18）假如你的多年未見的同學從外地來到你工作的地點，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒時刻陪伴他。你會（）（A）直接講明情況，表達歉意（B）去和同學見一面，打個招呼就走（C）去和同學見一面，適當待一會（D）立即去陪伴同學19）假如你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）（A）戴著耳機聽音樂（B）看報，掃瞄新聞（C）按要求站在指定的地點（D）想下班后的情況20）你一般上班時的心情是（）（A）興奮的（B）平靜的（C）低沉的（D）壓抑的21）你正在休法定假日，公司卻要求你立即返回以處理緊急事務，你會（）（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，立即返回（C）想一個即能夠處理緊急事務，又能夠接著度假的方法（D）向公司講明情況，問問公司能付多少加班費22）在和年輕的同事談天時，你會（）（A）因為大多數人需要鼓舞，因此經常表揚他們（B）一半表揚，一半批判，這是實事求是的表現（C）即不批判，也不表揚（D）多批判，以利他們的進步23）你認為你的朋友中，他們（）（A）全都對你專門了解（B）多數對你專門了解（C）少數對你了解（D）幾乎沒有人了解你24）你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）（A）完全按照上司的思路開展工作（B）對上司的工作思路略做修改（C）按照自己對工作的理解開展工作（D）多與上司溝通，以打開工作新局面25）在所在的單位，你認為自己屬于（）的人（A）能夠專門快和他人熟悉并交上朋友（B）不輕易交朋友，然而一旦交上朋友就會持久維持關系（C）除了兒時交的朋友外，工作后差不多專門難交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重結交朋友第二部分理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字涂黑）26）A把X給B同時收獲了Y，現在，在A與B之間所發生的行為屬于（）（A）交換活動（B）交易活動（C）買賣活動（D）協商活動27）作為一切市場的基礎，（）對其他各類市場具有決定性（A）產業市場（B）中間商市場（C）零售市場（D）消費品市場28）市場營銷組合的特點有（）（A）對企業來講差不多上“不可控因素”（B）是一個單一結構（C）是一個靜態組合（D）要受企業市場定位戰略的制約29）4C理論用（）取代了傳統4P理論中的促銷，強調企業應重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通（B）顧客（C）成本（D）便利30）產品組合是指企業生產經營各種不同類型產品之間（）（A）量的組合和質的比例（B）數量關系（C）質的組合和量的比例（D）結構關系31）美國西爾斯統一操縱眾多制造性企業和中小商業企業，形成工貿商一體化的銷售網絡。該渠道模式是（）（A）治理式分銷系統（B）公司式分銷系統（C）產權式分銷系統（D）挈約式分銷系統32）職員在創新進展過程中，必須具備一定的科學思維，由于人或事而想起其他相關的概念思維方式指的是（）（A）相似聯想（B）發散思維（C）逆向思維（D）動態思維33）職工上崗后在接待服務對象時必須講好“三聲”，這三聲中不包括（）（A）招呼聲（B）詢問聲（C）道不聲（D）感謝聲34）職業用語的差不多要求是（）（A）語言得體（B）禮貌用語（C）不用忌語（D）語言規范35）CS戰略考慮問題的起點是（）（A）顧客（B）企業形象（C）市場（D）產品品牌36）交叉銷售的本質是（）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產品的交互搭售（C）銷售服務定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些專門情況制定了非格式條款，當格式條款與非式條款不一致時，應該以（）為準（A）格式條款（B）非格式條款（C）相關法律（D）以往合作方式38）消費者人身方面的權利是指（）（A）生命健康權（B）姓名權（C）名譽權（D）肖像權39）勞動法規定，勞動者每日工作時刻不超過8小時，平均每周不超過（）（A）40小時（B）44小時（C）48小時（D）56小時40）假如調查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現調查人員在利用二手資料時遵循著（）（A）相關性原則（B）時效性原則（C）系統性原則（D）經濟效益原則41）（）又稱系統抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。（A）簡單隨機抽樣法（B）等距抽樣法（C）分層隨機抽樣法（D）分群隨機抽樣法42）某化妝品公司要調查各零售商銷售其產品的情況，該公司銷售經理依照本人的推斷，選定一些具有代表性的零售商作為調查對象。這屬于（）（A）任意抽樣法（B）推斷抽樣法（C）隨機抽樣法（D）配額抽樣法43）（）是一種以書面形式了解被調查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。（A）問卷（B）深度談訪（C）抽樣（D）實驗操縱44）正確地表示出消費者購買決策過程的是（）（A）收集信息確認需要——評價方案——決定購買——購后行為（B）確認需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為（C）評價方案——收集信息——確認需要——決定購買——購后行為（D）確認需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為45）由于任何決策方案都達不到完全中意，因此只能以產生的遺憾最小作為決策的差不多原則。這屬于（）（A）最大中意原則（B）相對中意原則（C）遺憾最小原則（D）預期——中意原則46）王某聽講自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”差不多在北京上市感到特不驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獵取信息的途徑屬于（）（A）個人來源（B）商業來源（C）大眾來源（D）經驗來源47）（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，能夠提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。（A）利潤配額（B）財務配額（C）銷售活動配額（D）綜合配額48）隨著銷售產品數量增減而同步變化的成本稱為（）（A）變動成本（B）機會成本（C）固定成本（D）治理成本49）（）是通過銷售指標絕對數值的對比確定數量差異的一種方法。（A）絕對分析法（B）相對分析法（C）因素替代法（D）量`本`利分析法50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）（A）創新采納者（B）早期大眾（C）早期采納者（D）落后采納者51）（）是指保留價格尾數`采納零頭標價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。（A）整數定價（B）聲望定價（C）尾數定價（D）招徠定價52）在新產品采納過程的（），消費者逐步認識到創新產品，并學會使用這種產品，掌握其新的功能。（A）認識時期（B）講服時期（C）決策時期（D）實施時期53）顧客在30天內必須付清貨款，假如10天內付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（）（A）現金折扣（B）數量折扣（C）季節折扣（D）折讓54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運用了（）的定價方法（A）品種差價（B）價格差價（C）花色差價（D）檔次差價55）（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商`其他代理商與其他貿易商都不得在該市場上推銷產品雜一種代理形式。（A）獨家代理（B）多家代理（C）傭金代理（D）買斷代理56）（）是廠商激勵代理的最高形式。（A）物質激勵（B）代理權激勵（C）一體化激勵（D）金鈔票激勵57）按照自家企業的業態和定位明確企業經營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環節形成與競爭對手的差不，形成競爭優勢，這屬于（）（A）差不化（B）標準化（C）專業化（D）簡單化58）生產廠家主導型的連鎖要緊銷售的是（）的產品。（A）競爭對手（B）廠家（C）客戶需要（D）無固定59）商品經營全過程各環節盡可能直接，單純、明確、剔除一切復雜無用的環節和手續是連鎖店確定經營商品中的（）（A）專門化、個性化（B）單純化、簡單化（C）一體化（D）標準化60）（）是在1976年由英國學者衛克利和卡森提出的，要緊是用于解釋大量出現的一些跨國企業集團的規模擴張問題。（A）一體化理論（B）內部化理論（C）交易費用理論（D）消費偏好遞減理論61）銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引申出來的，而它在總體上又是受企業（）所制約的。（A）銷售目標（B）營銷總目標（C）價格目標（D）渠道目標62）（）是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感受來取得效果的。（A）銷售促進（B）廣告宣傳（C）人員推銷（D）公共關系63）贊助要緊用于建設教育設施、研究基金、獎學金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式（A）贊助教育事業（B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動（D）贊助社會慈善和福利事業64）（）營銷能夠作為網絡營銷測試的重要方法。（A）電子郵件（B）直接（C）網絡（D）直復65）（）是指銷售人員通過引發顧客的好奇心來接近顧客的方法。（A）好奇接近法（B）求教接近法（C）問題接近法（D）調查接近法66）具有態度誠懇、務實、堅決、坦率特點的策略是（）（A）堅決的讓步策略（B）一開始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略67）貿易摩擦屬于（）（A）談判中的非人員風險（B）談判中的風險（C）無法確定風險（D）談判中的人員風險68）在國外舉辦合資企業，這即可能為我們開拓海外市場提供機會，也有產品不夠暢銷的可能，這屬于（）（A）投機風險（B）利率風險（C）純風險（D）價格風險69）（）是成功地展開洽談工作的差不多要求（A）善于及時清理已有的各種觀點（B）對分歧點實質性進行分析（C）關于有關的問題，要善于指出各種觀點的分歧點（D）提出應該討論的新問題70）在談判的后期，掌握節奏方面要（）（A）慢（B）快（C）穩（D）快慢結合71）有意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（）（A）故布疑陣策略（B）聲東擊西策略（C）查找臨界價格（D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方72）“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價三天”等廣告，差不多上典型的（）的實例（A）限期成交法（B）從眾成交法（C）保證成交法（D）優惠成交法73）要想提高發貨水平，（）是關鍵（A）存貨操縱（B）訂貨操縱（C）銷售操縱（D）商品檢驗74）采納（）訂貨方式必須預先確定訂購點和訂購量。（A）定量（B）定性（C）定點（D）定期75）（）是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進行測量的方法。（A）度量衡檢驗法（B）光學檢驗法（C）熱學檢驗法（D）機械性能檢驗法76）好勝、頑固，對事物的推斷比較專橫，同時又喜愛將自己的方法強加于不人，制服欲強，這類顧客屬于（）（A）虛榮型（B）好斗型（C）頑固型（D）懷疑型77）A類庫存品種數目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）（A）80%~90%（B）20%左右（C）60%~70%（D）15%以下78）以加強方法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法（A）錯誤試探（B）仲裁試探（C）替代試探（D）開價試探79）（）確實是鼓舞企業向競爭者學習的一種方法。（A）標準跟進（B）流程圖（C）結構重整（D）藍圖技巧80）（）是以后追帳的優先選擇。（A）函電追帳（B）訴訟追帳（C）面訪追帳（D）“IT”追帳81）（）是選擇分銷商最關鍵的因素。（A）市場（B）聲譽（C）中間商的歷史經驗（D）合作意愿82）（）是指為獵取非正常利潤，經銷商蓄意向自己轄區以外的市場傾銷產品的行為。（A）自然性竄貨（B）惡性竄貨（C）良性竄貨（D）跨區域竄貨83）（）指的是通過給予中間輸商物質、金鈔票的獎勵來激發中間商的積極性，從而實現公司銷售目標。（A）直接激勵（B）精神激勵（C）物質激勵（D）間接激勵84）（）是培訓人員最常使用的數據收集工具。（A）問卷調查法（B）觀看法（C）面談法（D）測試法85）（）是確定被培訓人掌握培訓內容程度最有效的一種方法。（A）問卷調查法（B）觀看法（C）面談（D）測試法二、多項選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求同時情愿和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括（）（A）有某種需要和欲望的人（B）擁有使不人感興趣的資源（C）為滿足需要的購買能力（D）購買欲望87、一般商品市場包括（）（A）消費品市場包括（B）勞動力市場（C）生產資料市場（D）金融市場88、大市場營銷觀念認為，市場營銷組合要素除了傳統的4P以外，還要加入的要素是（）（A）權力（B）政治（C）公共關系（D）人員89、分析和評價產品組合的方法要緊有（）（A）產品項目分析法（B）產品項目市場定位分析法（C）多因素分析法（D）德爾菲法90、在談判時需要對手的性格進行推斷，遲疑的人具有的心理特點是（）（A）不信任對方（B）情緒變化快（C）不讓對方看透自己（D）不立即作出決定91、職業用語的差不多要求有（）（A）語意模棱兩可（B）顛三倒四（C）語調柔和（D）語意明確92、文化營銷可從（）等層面漸次推進和展開。（A）企業文化層面（B）品牌文化層面（C）產品層面（D）企業戰略層面93、有效合同必須滿足的條件是（）（A）合同當事人應當具有民事權利能力（B）合同當事人應當具有民事行為能力（C）訂約當事人訂立合同的意思表示要真實（D）合同不能違反法律與社會公共利益94、依照我國《廣告法》，廣告主、廣告經營者、廣告公布者需要依法承擔民事責任的情形有（）（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專利的（C）貶低其他生產經營者的商品或者服務的（D）廣告中未經同意使用他人名義、形象的95、問卷的開頭要緊包括（）（A）問候語（B）填表講明（C）正文（D）問卷編號96、政府采購能夠采納（）等方式實現。（A）招標（B）競爭性談判（C）邀請報價（D）采購卡97、（）屬于宏觀市場營銷環境的要素。（）文化環境（）人口環境（）經濟環境（）自然環境98、（）等提問項目設計得比較合理。（A）“您對這種空調的價格和服務質量中意依舊不中意？”（B）“請問你們家最近一年內使用什么牌子的電視機（C）“您覺得這種產品的價格合理嗎？”（D）“海爾冰箱連續三年榮居冰箱類榜首，你覺得它如何樣？”99、便民商店的特點是（）。A、營業面積小B、營業時刻長C、經營品種全D、距離消費群近100、連鎖經營的品種選擇首要的是要經營（）。A、貴重的品種B、大眾化品種C、有用的品種D、廉價的品種101、專營店的共同特征要緊體現在（）。A、規模較小，投資回收期短B、商品專一C、服務靈活D、引導消費潮流102、銷售促進與其他促銷方式相比，具有（）特征。A、非連續性B、常規性C、形式多樣D、即期效應103、在廣告中利用名人有（）等方式。A、直接B、先入為主C、喧賓奪主D、間接104、電子郵件營銷最大的特點有（）。A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候105、建立銷售配額體系應體現（）的原則。A、公平性B、可行性C、可控性D、易于理解106、銷售分析報告活動的特點有（）。A、專業性B、為制訂新的銷售打算提供依據C、定期性D、注重數量描述107、企業擴散治理的目標要緊有（）。A、成長期銷售額快速增長B、成熟期產品滲透最大化C、介紹期銷售額迅速起飛D、盡可能維持一定水平的銷售額108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點是（）。A、態度慎重B、步子穩健C、依靠性強D、極富有商人的氣息109、在談判過程中，常用的限制性因素要緊有（）。A、經濟限制B、權利限制C、資料限制D、時刻限制110、作為一名良好的商業談判者，應具備的素養有（）。A、要有堅決的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念B、具有豐