濕巾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買愿望的購(gòu)買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買者群體，二是有購(gòu)買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買力、有購(gòu)買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。濕巾行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)濕巾行業(yè)在全球范圍因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同呈現(xiàn)發(fā)展不平衡的態(tài)勢(shì)，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，濕巾普及率及滲透率遠(yuǎn)高于亞太、拉美、非洲地區(qū)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家占有了全球大部分的濕巾消費(fèi)市場(chǎng)份額。近年來(lái)，隨著亞太、拉美、非洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及人們生活水平的提高及衛(wèi)生意識(shí)的增強(qiáng)，濕巾行業(yè)的增長(zhǎng)速度高于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。同時(shí)，濕巾行業(yè)的知名品牌商多為歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)，該等知名企業(yè)基于成本考慮多數(shù)采用ODM/OEM模式委托亞太、拉美等地區(qū)濕巾制造商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品。濕巾制造產(chǎn)業(yè)向以中國(guó)大陸為代表的亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)較為明顯。1、產(chǎn)品細(xì)分產(chǎn)品細(xì)分即將自己品牌或功能定位于細(xì)分人群來(lái)促進(jìn)自己產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。如細(xì)分產(chǎn)品定位為男性或女性專用濕巾。這些產(chǎn)品不僅能吸引自己品牌定位的男性或女性人群，還能憑借特有的包裝或品牌定位傳達(dá)出品牌精神吸引戶外運(yùn)動(dòng)者和女性等。2、少添加為避免濕巾添加成分可能對(duì)嬰兒皮膚造成傷害，所以大部分嬰兒濕巾主打少添加或無(wú)添加。3、天然環(huán)保隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，天然環(huán)保的濕巾產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的青睞。天然環(huán)保主要體現(xiàn)在濕巾的基材和溶液兩方面。在基材方面，選用天然纖維—棉纖維或纖維素纖維如人造絲、萊賽爾纖維、亞麻纖維替代聚酯、聚丙烯、聚乙烯等非天然纖維。在溶液方面，選用蘆薈、檸檬酸、金盞花、綠茶、有機(jī)甜杏仁和乳木果油等多種天然的有機(jī)提取物。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘由于濕巾產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)普及度尚不及海外市場(chǎng)，因此很大一部分產(chǎn)品主要面向國(guó)際市場(chǎng)。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)需要取得相關(guān)資質(zhì)，如美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局FDA、美國(guó)環(huán)境保護(hù)署EPA、英國(guó)零售商協(xié)會(huì)BRC全球消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等。企業(yè)只有在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中持續(xù)加大研發(fā)投入、積累經(jīng)驗(yàn)，建立完善的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制體系，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任等，才有可能取得上述資質(zhì)。2、市場(chǎng)壁壘濕巾行業(yè)市場(chǎng)集中度較高，世界知名品牌占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。世界知名品牌商將產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)委托給專業(yè)濕巾生產(chǎn)廠家，自身專注于濕巾品牌的運(yùn)營(yíng)、宣傳、維護(hù)及產(chǎn)品的銷售。濕巾專業(yè)制造商則專注于產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)，為世界知名濕巾品牌商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，由此形成一種行業(yè)的分工格局。濕巾生產(chǎn)廠家要成為世界知名品牌濕巾的代工生產(chǎn)商，需要通過(guò)國(guó)際知名品牌商對(duì)于技術(shù)工藝、質(zhì)量保證、勞工環(huán)境、管理制度等各方面資質(zhì)的綜合評(píng)審。該等評(píng)審需耗費(fèi)生產(chǎn)廠商大量的資金成本和時(shí)間成本。因此，對(duì)新進(jìn)入者形成較高的市場(chǎng)壁壘。3、技術(shù)壁壘濕巾行業(yè)技術(shù)含量較高，主要的核心技術(shù)體現(xiàn)在溶液配方等方面。溶液配方所涉專業(yè)領(lǐng)域涵蓋日用化學(xué)、高分子材料學(xué)、分析化學(xué)、無(wú)機(jī)化學(xué)、微生物學(xué)、毒理學(xué)、微生物與生化藥學(xué)等多學(xué)科，對(duì)專業(yè)技術(shù)要求的廣度和深度較高。只有和技術(shù)人員，掌握領(lǐng)先核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)才能在該行業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并得以長(zhǎng)遠(yuǎn)立足，對(duì)缺乏技術(shù)和研發(fā)能力的企業(yè)形成了較高的技術(shù)壁壘。我國(guó)濕巾行業(yè)發(fā)展概況1、我國(guó)濕巾行業(yè)發(fā)展概況及市場(chǎng)規(guī)模20世紀(jì)80年代末是我國(guó)濕巾的啟蒙階段。當(dāng)時(shí)，只有少數(shù)工廠生產(chǎn)濕巾，濕巾產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高，主要用于商用環(huán)境，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)尚屬奢侈品。20世紀(jì)90年代中期是我國(guó)濕巾的起步階段，各濕巾制造公司先后開(kāi)始從國(guó)外引進(jìn)濕巾生產(chǎn)設(shè)備，濕巾產(chǎn)量和質(zhì)量均得到很大提升，商用需求加速增長(zhǎng)，民航、高檔飯店等產(chǎn)業(yè)紛紛開(kāi)始采購(gòu)濕巾產(chǎn)品。但濕巾用途僅限于皮膚的擦拭與清潔，品種結(jié)構(gòu)較為單一。21世紀(jì)初期是我國(guó)濕巾的發(fā)展階段，我國(guó)迎來(lái)“十三五”全面建成小康社會(huì)的決勝階段，人們生活水平持續(xù)提高，衛(wèi)生意識(shí)不斷增強(qiáng)。近年來(lái)SARS、H1N1流感病毒、新型冠狀病毒肺炎等疫情的輪番爆發(fā)，也使得人們逐漸意識(shí)到個(gè)人衛(wèi)生是預(yù)防傳染病的關(guān)鍵。隨著人們對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生的關(guān)注大幅提高，濕巾產(chǎn)品的使用范圍日趨擴(kuò)大，各種新品種不斷涌現(xiàn)。個(gè)人消費(fèi)者也開(kāi)始在家中常備濕巾產(chǎn)品，不僅適用于個(gè)人皮膚擦拭，也用于嬰幼兒護(hù)理、女士卸妝、寵物清潔、家具護(hù)理等多種用途。因此近年來(lái)，我國(guó)濕巾行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，消費(fèi)量快速增長(zhǎng)。2018年中國(guó)濕巾市場(chǎng)規(guī)模約達(dá)7.3億美元，零售額增長(zhǎng)率約10%。從品類看，通用濕巾占比最大，其次是嬰兒濕巾。濕廁紙是增速最快的品類，2013-2018年復(fù)合年均增長(zhǎng)率約達(dá)40%。2、我國(guó)濕巾行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)隨著濕巾產(chǎn)品的不斷普及，未來(lái)我國(guó)濕巾業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出規(guī)模化生產(chǎn)、環(huán)保性、安全性等主要趨勢(shì)。隨著我國(guó)居民收入逐年提高，中產(chǎn)階級(jí)和年輕一族、白領(lǐng)一族群體不斷壯大，生活方式實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)由生存型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)、由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)升級(jí)，健康理念、清潔意識(shí)隨之增強(qiáng)，這成為我國(guó)濕巾市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的重要宏觀基礎(chǔ)。因此，預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)濕巾市場(chǎng)規(guī)模增速繼續(xù)處于全球前列，濕巾市場(chǎng)規(guī)模占全球比重預(yù)計(jì)也將逐年提升。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)濕巾的普及率總體相對(duì)較低，品類也相對(duì)較少，濕巾市場(chǎng)尚未全面啟動(dòng)，可開(kāi)發(fā)的空間較大，但基于國(guó)際市場(chǎng)現(xiàn)有容量和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)未來(lái)潛力，濕巾行業(yè)的投資和并購(gòu)日趨活躍，企業(yè)走出市場(chǎng)嘗試階段，開(kāi)始加強(qiáng)產(chǎn)能布局和升級(jí)改造。未來(lái)數(shù)年將成為國(guó)內(nèi)濕巾產(chǎn)能的逐步建設(shè)和釋放期，我國(guó)濕巾市場(chǎng)將持續(xù)快速發(fā)展，將成為全球重要的濕巾生產(chǎn)基地。全球濕巾行業(yè)發(fā)展概況濕巾最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)60年代歐美國(guó)家。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，濕巾在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為人們普遍使用的日用消費(fèi)品。2018年全球濕巾零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到136億美元。嬰兒濕巾占比最大，達(dá)58億美元，占全球濕巾零售市場(chǎng)總額的43%。排名第二是家用清潔濕巾，達(dá)35億美元。然后依次是化妝濕巾、通用濕巾、濕廁紙以及女性護(hù)理濕巾。因女性護(hù)理濕巾銷售的區(qū)域較少，目前零售市場(chǎng)規(guī)模很小。增速最快屬通用濕巾和濕廁紙。2013-2018年全球濕巾零售額復(fù)合年均增長(zhǎng)率超過(guò)6%。從地區(qū)規(guī)模來(lái)看，2018年亞太處于全球第三。亞太、中東、非洲和拉美是濕巾發(fā)展較快的地區(qū)，2013-2018年濕巾零售額復(fù)合年均增長(zhǎng)率約6%~10%，預(yù)計(jì)未來(lái)5年，也會(huì)保持此速度增長(zhǎng)。北美和西歐處于濕巾發(fā)展速度中低位狀態(tài)。全球濕巾消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出顯著的區(qū)域性、差別化發(fā)展機(jī)遇。歐美市場(chǎng)是全球濕巾消費(fèi)的主力市場(chǎng)，這一格局在短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生根本性改變。亞太地區(qū)隨著中國(guó)濕巾市場(chǎng)的逐步增長(zhǎng)，未來(lái)也將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。行業(yè)利潤(rùn)水平的變動(dòng)趨勢(shì)濕巾制造行業(yè)中，以產(chǎn)業(yè)鏈分工為橫軸、以產(chǎn)品附加價(jià)值為縱軸，行業(yè)附加價(jià)值曲線表現(xiàn)為“微笑曲線”。“微笑曲線”上游的設(shè)計(jì)和研發(fā)階段，以及下游的品牌運(yùn)營(yíng)和銷售渠道建設(shè)階段能夠產(chǎn)生較高的產(chǎn)品附加值，因此位于產(chǎn)業(yè)鏈兩端，擁有自主研發(fā)能力的專業(yè)制造商和運(yùn)營(yíng)知名品牌的品牌商利潤(rùn)水平較高；產(chǎn)業(yè)鏈中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)附加價(jià)值相對(duì)較低，僅以O(shè)EM方式為客戶代工生產(chǎn)的工廠企業(yè)利潤(rùn)水平也較低。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局我國(guó)濕巾行業(yè)市場(chǎng)化程度較高，濕巾行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，主要生產(chǎn)低端濕巾產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)主要采用代工的模式為客戶生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，其中少數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中憑借豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的研發(fā)實(shí)力逐漸脫穎而出，成長(zhǎng)為濕巾行業(yè)主要生產(chǎn)廠商。我國(guó)濕巾市場(chǎng)主要以知名外資品牌為主，國(guó)內(nèi)知名品牌較少，其中好奇、舒潔、強(qiáng)生、噯呵、貝親等外資品牌占有我國(guó)濕巾行業(yè)大部分市場(chǎng)份額。外資品牌商主要采用ODM/OEM模式委托國(guó)內(nèi)制造商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，自身則專注于品牌的宣傳推廣、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。知名外資品牌商通常選擇濕巾行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)實(shí)力雄厚的制造商采用ODM/OEM模式生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品。由此，濕巾行業(yè)形成了品牌商專注于品牌的維護(hù)與宣傳推廣，專業(yè)制造商則專注于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的行業(yè)格局。近年來(lái)，隨著電商的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了部分具有一定知名度的濕巾品牌如Babycare、全棉時(shí)代等。該部分品牌利用電商渠道線上銷售及網(wǎng)紅帶貨，銷售規(guī)模與品牌知名度日益提升，與知名外資品牌開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)。影響發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，居民消費(fèi)水平不斷提升改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)持續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)步攀升，并在2009年超過(guò)日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。十三五期間，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在保持中高速增長(zhǎng)的同時(shí)，更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，人民生活和收入水平普遍提高。“十三五規(guī)劃”中進(jìn)一步提出2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高等增長(zhǎng)目標(biāo)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)明顯加大。2019年全國(guó)居民人均可支配收入為3.07萬(wàn)元，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入為4.24萬(wàn)元，較上年同比增長(zhǎng)8.87%和7.89%。隨著人均收入水平逐年提高，全國(guó)居民消費(fèi)水平也穩(wěn)步上升，2019年達(dá)到2.77萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.06%。隨著內(nèi)需擴(kuò)大和消費(fèi)升級(jí)，生活品質(zhì)在我國(guó)日益受到重視，清潔衛(wèi)生用品得到廣泛使用。（2）旅游業(yè)發(fā)展帶動(dòng)濕巾需求增長(zhǎng)2012年以來(lái)，隨著居民收入的增長(zhǎng)以及旅游行業(yè)的逐步發(fā)展，我國(guó)旅游總?cè)藬?shù)保持快速增長(zhǎng)，旅游總收入保持每年10%以上的增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全年國(guó)內(nèi)旅游60.06億人次，同比增長(zhǎng)8.43%，2019年我國(guó)全年旅游總花費(fèi)達(dá)5.73萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.70%，旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)達(dá)11%左右。我國(guó)旅游業(yè)處于快速發(fā)展期，消費(fèi)升級(jí)成為大勢(shì)所趨。“十三五”規(guī)劃中提出將旅游發(fā)展規(guī)劃納入國(guó)務(wù)院部級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)議討論和推進(jìn)實(shí)施，國(guó)內(nèi)將繼續(xù)大力發(fā)展旅游業(yè)、全面凸顯旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位，同時(shí)帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。其中，濕巾產(chǎn)品憑借著其用途多樣化、攜帶方便性等多項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在旅游業(yè)快速發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的黃金階段，日益受到旅游者們的青睞，成為外出旅游的一項(xiàng)必需品。隨著旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必將帶動(dòng)濕巾行業(yè)市場(chǎng)需求的擴(kuò)容提升。（3）餐飲業(yè)帶動(dòng)濕巾需求增長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)餐飲收入4.67萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.37%，大眾化餐飲成為市場(chǎng)需求強(qiáng)勁動(dòng)力，非公務(wù)消費(fèi)超過(guò)了九成。近年來(lái)，大眾化餐飲消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)良好，以大眾化餐飲消費(fèi)為主要目標(biāo)市場(chǎng)的餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)良好。隨著國(guó)家對(duì)食品衛(wèi)生的規(guī)范以及消費(fèi)者對(duì)安全、品質(zhì)的日益重視，行業(yè)內(nèi)規(guī)模小、品質(zhì)差的餐飲企業(yè)將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，大型現(xiàn)代化餐飲企業(yè)將更加重視食品質(zhì)量安全保障，服務(wù)衛(wèi)生以及消費(fèi)者健康等方面，因此濕巾產(chǎn)品作為餐桌上維持儀表、擦拭清潔、保持健康的衛(wèi)生用品，其市場(chǎng)需求將會(huì)隨著餐飲行業(yè)的快速發(fā)展而同步增長(zhǎng)。（4）社會(huì)老齡化促使護(hù)理濕巾需求增長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國(guó)60歲及以上老年人口2.54億人，占總?cè)丝?8.14%。其中65歲及以上人口1.76億人，占總?cè)丝?2.57%。社會(huì)人口老齡化的普遍標(biāo)準(zhǔn)為，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%。按照該標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)社會(huì)已經(jīng)步入人口老齡化，并處于老齡化逐步加深的階段。中國(guó)65歲以上人口占總?cè)丝诒戎貜?008年8.28%上升為2019年12.57%，人口老齡化過(guò)程呈現(xiàn)加速狀態(tài)。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，到2050年，中國(guó)將有35%的人口超過(guò)60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國(guó)家。隨著我國(guó)社會(huì)老年人數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)、社會(huì)老齡化程度加速提高以及人們保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品的剛性需求快速發(fā)展，主要于滿足老年人護(hù)理需求的醫(yī)用護(hù)理系列濕巾市場(chǎng)將迎來(lái)擴(kuò)容機(jī)會(huì)。2、不利因素（1）原材料價(jià)格波動(dòng)及勞動(dòng)力成本上升濕巾產(chǎn)品主要原材料為無(wú)紡布，無(wú)紡布屬于石油化纖類產(chǎn)品，其價(jià)格受國(guó)際油價(jià)及石油衍生品粘膠及滌綸價(jià)格波動(dòng)，以及市場(chǎng)供需平衡的影響。原材料價(jià)格的波動(dòng)將使行業(yè)產(chǎn)品成本出現(xiàn)不確定性，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利能力。此外，由于我國(guó)人口紅利逐漸褪去，勞動(dòng)力成本的持續(xù)上漲將對(duì)國(guó)內(nèi)的濕巾制造企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。（2）自主品牌影響力落后我國(guó)濕巾行業(yè)企業(yè)目前主要仍以為國(guó)際銷售商提供ODM/OEM服務(wù)為主。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者在選擇時(shí)更依賴于口碑宣傳與品牌效應(yīng)，品牌黏度較大。即便擁有技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，本土自主品牌仍較難獲取消費(fèi)者認(rèn)可，市場(chǎng)開(kāi)拓困難，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈的終端銷售市場(chǎng)仍為國(guó)際上知名的數(shù)家日常護(hù)理消費(fèi)品品牌商所占據(jù)。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)。“營(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過(guò)顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說(shuō)不清楚的、等待別人來(lái)喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營(yíng)銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營(yíng)銷感覺(jué)直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購(gòu)買決定，具有立竿見(jiàn)影的促銷效果。但是體驗(yàn)營(yíng)銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問(wèn)題。在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開(kāi)生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展。”整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世