第8頁共8頁2021年?電信行業營?業員個人工?作總結(?一)帶著?回味的__?_年第一季?度已悄悄遠?去，新第二?季度的腳步?已開始起步?。回顧第?一季度來的?工作，有辛?勞有付出，?有成績有不?足，當然更?多的是工作?經驗的積累?。營業廳是?公司直接為?客戶演示和?辦理業務、?提供面對面?服務的經營?場所，是客?戶認識企業?、提升企業?品牌的重要?窗口。為進?一步提高公?司對外樹立?高效品牌，?宣傳品牌形?象，更多的?收集市場信?息與情報，?更多的接收?用戶的意見?和反饋情況?，現對__?_年第一季?度工作總結?如下：自?鑫波接管營?業廳以來，?營業人員日?常行為逐是?規范，工作?效率漸趨提?高，最主要?的營造出上?進學習的態?度，差錯率?有了明顯減?少，杜絕了?利用職務之?便舞弊徇私?的行為，終?端銷售比去?年同期增長?___%，?融合業務比?去年同期增?長___%?，單裝寬帶?比去年同比?增長___?%，2G、?3G單卡銷?售也比去年?同期有所增?長。整體來?看，營業環?境比起以往?有了質的改?變，人員素?質有了明顯?的提高。?當然，在得?到一定成績?的同時，我?也看到了當?下形勢的迫?切，管理需?要更細化，?觀察人員行?為需要看的?更深，對分?解的任務需?要按時抽查?完成情況，?站在公司角?度和以主人?公的身份要?求下屬行為?。在服務上?離公司要求?的標準還存?在一定差距?，對公司分?配的任務目?標還不能百?分百完成，?營業人員對?服務標準和?業務知識掌?握情況還不?能達到要求?。也存在個?別營業人員?行為懶散，?思想麻痹，?挑撥同事之?間的和諧環?境，分解的?任務不能按?時完成等現?象。綜上所?述，我認為?作為廳經理?的我應看問?題要全面，?不能聽從個?別同事的讒?言，對個別?問題要進行?全面分析，?斟酌考慮，?查問題所因?，從根源抓?起，多詢問?、多暗訪、?多聽取其他?同事的建議?，具體要求?如下：熱?愛本職工作?，精通電信?業務。工?作是每一個?人人生中必?須經過的路?，因為工作?，我們可以?接處到很多?的事物;也?可以結交很?多的朋友;?工作更可以?使我們活的?更精彩!要?想在一個崗?位中做出優?異的成績，?我們應該熱?愛自己的崗?位，做好本?職工作，熟?練的掌握工?作中的每個?步驟，將工?作做精、做?牢、做實。?敢于管理?，善于管理?。營業廳?經理擔負著?主持并督導?營業廳的工?作，利用早?班會對營業?人員進行鼓?勵，做到面?對營業員不?同的性格，?如何使其有?良好的心態?去做好營業?工作為目的?，一年以來?，通過說、?勸、教的方?式與營業員?相處，沒有?出現大的過?失和工作差?錯。對于差?錯敢于去指?正，面對個?人的先進事?跡善于去表?揚，不以物?小而不為。?知指標，?明任務，求?發展。隨?著集團公司?將營業廳演?變為營銷中?心趨勢的推?進，營業廳?深感肩負的?任務，在過?去的一年每?次早班會我?都重復強調?著分到個人?頭的上的各?項任務和指?標，使其了?解這自己的?業績，促使?營業員將業?務更好的發?展、加快發?展。正常營?業中我盡可?能的幫助營?業員推銷我?們的產品，?做好后臺支?撐，及時總?結經驗與其?他營業員_?__討論。?嚴格遵章?守紀，維護?企業信譽。?團結同事?，共同努力?。同事關系?融洽，團結?友愛，互幫?互助，互相?尊重。不圖?謀私利，維?護企業信譽?，要求即使?在無人監督?、獨立工作?的情況下也?不做任何侵?犯企業利益?的事情。當?用戶到營業?廳進行投訴?時，我要求?必須按照首?問負責制認?真處理、全?程跟蹤處理?，并做好記?錄，維護企?業信譽，做?好營業廳經?理的職責。?交通大街?營業廳是支?年輕的隊伍?，這個生機?勃勃的__?_將在新的?形勢下不斷?追求發自內?在的服務精?神，講究服?務藝術，用?愛心、耐心?、誠信、恒?心去對待每?一位用戶，?以創建明星?班組為目標?，現對__?_年第二季?度工作計劃?如下：第?一，明確_?__年第二?季度工作目?標，實行“?一流管理，?一流服務，?一流人才，?一流業績”?，著實提高?業務受理量?，創新思維?，利用每個?人不同的性?格發揮自己?的長處，放?開去干，放?心去干，做?好營業廳班?長的支撐，?做到粗中有?細，定期核?查，保證營?業無投訴，?業務無差錯?。嚴懲違規?，表彰先進?。使每個營?業員發揮自?己的長處。?第二，隨?著體驗式營?銷的開展，?在新的環境?中更加注重?培養營業員?愛崗敬業，?高度負責的?工作態度充?分發揮主觀?能動性、積?極性，激勵?奮發進取的?工作熱情，?加強營業員?主人翁意識?。做到人人?有計劃，人?人有目標，?每天開早班?會落實實際?需要改進內?容，通報個?人實際業務?發展量和受?理量，時常?提醒自己的?現階段與目?標和計劃的?差距。第?三，務實作?風，善于學?習先進經驗?，多與兄弟?公司交流，?尤其應與沙?河等有先進?業績和管理?模式經驗的?分公司保持?交流，在學?習的基礎上?善于創新、?改進、務實?和總結，使?管理模式、?營業業務發?展量和服務?態度得以確?實提高。?第四，正如?“一年之計?在于春”，?真正將“第?二季度”任?務指標重視?起來，為一?年的工作打?下堅實基礎?，將任務指?標分配到個?人，時常督?促，每天通?報個人發展?情況，對個?人的業績表?現做到獎罰?分明，鼓勵?先進，改善?不足，班組?內多交流，?多學習，做?到真正必須?將分配的各?項任務完成?。第五，?對營業廳內?的固定資產?和有價產品?及移動終端?，實行專人?負責，及時?上報相關使?用情況和銷?售數量，做?到數字要準?，設備運行?正常營業中?要穩，制定?相關使用流?程，使其有?人管有規可?依，做到凡?是營業廳物?品都有登記?或臺賬，保?證公司資產?固定化和準?去化，我本?人做到平時?要查看，定?期大檢查。?對相關問題?不拖拉不邋?遢及時處理?，及時解決?。總上所?述既然我選?擇了這份工?作。我希望?自己在公司?能夠發揮自?己的光和熱?，真正發揮?自己的潛能?，不斷學習?，不斷進步?。電信行?業營業員個?人工作總結?(二)時?光飛逝，日?月如梭，_?__年轉瞬?即逝，一轉?眼，我們又?迎來了新的?一年。在_?__年度里?，我的工作?崗位是在前?臺營業，工?作職責是接?待客戶，為?他們辦理業?務，解答疑?難。做一?名營業員容?易，但要做?一名合格的?營業員就不?容易了。以?前我是做機?線工作的，?跟營業崗位?繁重的工作?量比起來，?真是相差太?多了。我知?道，熟練的?業務知識、?業務技能是?衡量一個營?業員是否合?格的基礎。?為了盡快的?熟悉業務，?我虛心的向?老營業員請?教，認真參?加區公司的?營業崗位培?訓，網上掛?課復習琢磨?，理論聯系?實際操作，?功夫不負有?心人，在很?短的時間內?，我熟知了?業務，當成?功的開展一?個業務的時?候，我感到?驕傲和自豪?;看到顧客?臉上滿意的?笑容時，我?感到由衷的?高興。有?人說，營業?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業?員的工作是?神圣的，營?業窗口服務?是聯系客戶?的橋梁和紐?帶，一聲親?切的問候，?一個會心的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離，架起心?與心的橋梁?。在工作中?，我本著企?業“用戶至?上，用心服?務”的服務?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優質、?高效的服務?。隨著通信?業突飛猛進?的發展，市?場競爭也越?來越激烈，?一些客戶著?眼于眼前的?利益，頻繁?地拆機，注?銷業務。我?看在眼里，?急在心里，?失去一個客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?的品牌優勢?、信譽優勢?，積極地推?銷新業務。?有一些客戶?在我耐心、?細致的解釋?下，保留了?原號碼，滿?意的走了。?但有一些客?戶根本不聽?你的解釋，?對你大喊大?叫，滿口臟?話，我想，?我委屈一點?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發泄一?下又何妨呢?。每天周而?復始的工作?，這樣的事?情經常會發?生，但我始?終牢記我們?企業的服務?宗旨：“用?戶至上，用?心服務”，?我用真心、?真誠與客戶?筑起了心與?心之間的橋?梁。在中?國向信息化?社會邁進的?今天，電話?已經成為人?們越來越重?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務?、學習等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業?員不僅要有?扎實的業務?功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經?常看有關新?業務方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業務不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司，?做到真實了?解客戶所需?，提供客戶?所求。營?業廳是我們?電信行業重?要的對外窗?口，服務的?好壞，直接?影響到企業?的形象。在?這一年里，?作為一名營?業員，我飽?含滿腔的工?作熱情，扎?實的業務基?礎，努力做?到“眼快、?腦快、嘴快?”，保持優?質服務。牢?記營業廳管?理制度，在?工作中，自?覺遵守公司?制定的各項?規章制度，?凡事符合公?司利益，顧?客利益。營?業廳是展示?我們中國電?信企業形象?，體現我們?“電信人”?精神面貌與?綜合素質的?“窗口”，?我時時注意?儀表，做展?示這個窗口?的手，裝扮?這個窗口的?花?..營業?員，是企業?最普通、最?平凡的崗位?。營業窗口?每天面對眾?多的客戶，?對每一位客?戶盡力做到?態度熱情、?和藹、耐心?，辦理業務?更應迅速、?準確。作為?企業的最前?沿，代表著?企業的形象?，保持企業?在市場競爭?中的優勢，?我們每個員?工都是公司?形象的傳達?者，是企業?希望與活力?的象征。干?一行，愛一?行，鉆一行?，精一行，?是我的工作?宗旨，做一?名合格的營?業員，是我?的自我定位?。電信行?業營業員個?人工作總結?(三)中?國聯通是中?國客戶群最?大的電信運?營企業。屈?指算來，到?聯通公司已?經___年?的時間了，?經過領導關?心、同事們?的幫助和自?己的努力和?調整，現在?已完全融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了很深?的了解。同?時也有一些?心得體會與?想法，借此?機會談談。?我喜歡這?個工作，它?讓我發現自?己很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對?公司與工作?的興趣。?我的工作主?要是與客戶?直接面對面?溝通。也就?是要幫助客?戶可以順利?使用聯通公?司的服務。?聯通的客戶?分布甚廣，?各行各業的?都有，甚至?還有國家機?關，像國稅?局、工商局?等。我因此?交了很多朋?友，跟不同?產業的人_?__著不同?的經驗，這?也成為我工?作上另一項?樂趣。營?業員的工作?內容重復性?較高。很多?人都覺得它?很隱性，看?不到有形的?成績，我卻?覺得這項工?作很有意思?，它的喜悅?與痛苦都來?自于客戶。?看電視、電?影，念書時?，好象所有?的對錯都很?清楚，非白?即黑，但面?對客戶的反?應，很多時?候有理說不?清，我得冷?靜面對他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。剛開始?我也常想，?聯通公司又?不是我家開?的，客戶不?順，干嘛不?分青紅皂白?地罵我，我?也常被客戶?無理的反應?搞得郁悶不?已。但同時?我也擁有筆?墨難以形容?的喜悅。記?得我在做營?業員的第二?個星期，有?位客戶不太?會使用自己?的小靈通，?連存___?號碼都不知?道，我很有?耐心地教他?操作，花了?近半個小時?的時間，終?于把他__?_了，聽到?客戶的感謝?聲音，我差?點興奮地躍?起來了。?之后，他每?次到營業臺?辦理業務，?都會再三地?向我表達謝?意，聽到他?的稱贊，我?特別高興，?并表示這是?我份內該做?的事。后來?他甚至向旁?邊的人宣傳?，說他非常?滿意我們的?服務。營?業員終究是?要解決問題?的，除了親?切之外，還?得要學會冷?靜面對客戶?的情緒，不?要被他們的?情緒牽著走?。有時候客?戶會說不清?楚問題在哪?里，營業員?也得冷靜地?幫助客戶發?現問題，以?便順利解決?。由于營?業員的工作?很瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會樂上?好幾天。所?以做營業員?就要有點雞?婆個性，如?果你是個比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個大男人什?么不好干，?偏要跑到聯?通做營業員?，公司到底?給我什么??我覺得公司?給我一個工?作的舞臺，?一個繼續深?造的機會。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計?較，那就太?辜負任用你?的公司，也?辜負了這個?機會。我?自己平時在?個人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進入聯通?公司以后，?看似簡單的?事情原來也?不是那么簡?單，就拿每?天早上8點?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語要勤，?所有的一切?都代表聯通?公司的形象?，通過