1清華大學出版社薛華成主編管理信息系統第6版教學課件2清華大學出版社第一篇基本概念篇第二篇技術篇第三篇應用系統篇第四篇開發篇第五篇管理篇第1章緒論第2章管理信息系統的定義和概念第3章管理信息系統的三個理論來源3清華大學出版社1.1什么是管理信息系統1.2當代經濟和社會發展趨勢1.3管理信息系統的重要性及其對企業管理的影響1.4如何學習管理信息系統4清華大學出版社中國字的“管理”“管”：中空之物，即溝通之意。“理”：紋理、理順，即分析之意。“管理”：溝通、分析之意。西方的管理理論管理是通過他人完成工作（Gettingthingsdownthroughotherpeople）。信息經過加工后，能夠對決策者的行為產生影響的數據。系統為了某種目的而相互聯系的部件的總體。管理信息系統：用于管理的處理信息的系統，或者說用系統的方式，通過信息媒介控制，達到管理的目的。由三個概念元素組成：管理、信息和系統。

管理信息

系統管理信息系統計算機和網絡技術7清華大學出版社經過農業經濟、工業經濟和后工業經濟，當代經濟向著信息經濟和知識經濟的方向發展。在農業社會，GDP的貢獻中，50%以上來自農產品，就業人數中50%為農民；在工業社會，GDP的50%以上來自工業品的貢獻，50%以上的就業人口為工人；而在信息社會，50%以上應是信息產品,50%以上的就業應為信息工作。50%的人要從事知識工作，這可能嗎？從事知識工作的人要超過全體勞動者的50%，那有飯吃嗎？經濟形態的轉移，經濟的經營方式，或者說獲利方式也會轉移。1.2當代經濟和社會發展趨勢

新的信息規則①

信息（知識）產品的研發成本很高，邊際成本或銷售成本接近于零。②

信息（知識）產品的產量無限界,生產企業只有第一,沒有第二。③

追求第一,產品無限細化,最終導致個人化。④

產品的價值不是取決于生產的成本,而是基于顧客的期望。⑤

同樣的產品可有不同的價格,極端至一個人一個價。⑥

信息產品是經驗產品，只有在消費后才知其價值，要想辦法讓顧客在未消費前了解它。因此要在“給出內容”和“賺到錢”之間作出平衡。⑦

信息產品是知識產品，只有學會了才會用。安裝和學習付出得越多，鎖定得越深，轉移成本越高。⑧

信息經濟是注意力經濟。信息無所不在，信息過載，創造了注意力的貧乏。⑨

廣告是購買顧客的注意力,為了節省顧客的精力，“一對一”的方式是未來的需求。

管理信息系統是用IT來進行管理變革的，可以說是進行管理革命的,它對管理所帶來的影響是根本性的、徹底的、深遠的,正在徹底地改變管理的理念、架構和運作規則。1.3管理信息系統的重要性及其對企業管理的影響1.3.1對運營管理的影響影響的主要目標是提高效率。衡量管理信息系統是否成功的標志是減少了多少人力，節省了多少人的工資。用每年節省的工資去回收計算機的投資，看幾年能收回。如果3年能收回，技術經濟分析就認為是可行的。即

T=C/W<3

這里，T——回收年限；

C

——購買計算機的硬軟件費用；

W

——每年節省的工資總額。

管理信息系統的好處還不止節省人力，加快時間，還可以多算幾個方案。從中選擇一個最好的，這就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我國提出的“減員增效”。推行管理信息系統的認識阻力大概有以下幾種：①習慣論②失業論③風險論1.3管理信息系統的重要性及其對企業管理的影響1.3.2對管理者行為的影響管理信息系統對管理行為影響的主要方向是管理科學化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進，例如，命運論、經驗論、關系論等等一些無所作為的思想得到抑制,是管理者養成學習進取的習慣的過程。樹立崇尚科學，以知為榮、以能為榮的風尚，把企業變成學習型組織。另一方面表現為管理者的決策習慣的改變。好的決策要有好的途徑,一般是首先調查研究，收集資料，然后分析，提出方案，再后進行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執行。這是當代的系統決策方式。推行管理信息系統幫助這條例路徑實現。

1.3.3對組織的影響管理組織是保證管理目標實現的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術(IT)相互影響又相互支持，所以和管理信息系統有密切的關系。各種組織形式

1.U型組織

U型組織即直線職能制組織結構(unitarystructure)，它是一種內部一元化領導的組織形式。

①純直線制的形式一切均由一個頭說了算，如圖1-1。圖1-1純直線制組織②直線職能制組織，如圖1-2。職能制的執行往往走樣。職能部門對直線下屬亦有領導作用的情況，如圖1-3。圖1-3直線職能制的變形圖1-2直線職能制組織

2.M型組織(multidimensionalstructure)M型組織又叫矩陣式組織、多維組織。圖1-4矩陣式組織事業部制組織結構，是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實現。圖1-5事業部制組織圖1-6扁平化組織扁平化的組織結構3.H型組織(holdingcompanystructure)圖1-7H型組織無論是U型組織或M型組織，對企業頂層來說均是一個“頭”的組織，“多頭”只表現在中間層，多個事業部，多個項目組等。其進一步發展就成為多頭的組織，也就是說公司的內部組織有了外部“頭”的成分。圖1-8H型組織結構4.V型組織圖1-4矩陣式組織H型組織的進一步發展就是虛擬組織，或叫V型組織（virtualorganization)。虛擬組織又稱為動態聯盟，它是由多個企業組成的臨時性的組織。1.3.4對企業戰略的影響管理信息系統可以說是企業的戰略資源。當戰略目標確定以后，資源就成了決定因素。當企業制定戰略的時候就要考慮到信息系統戰略。圖1-9企業戰略和信息系統戰略關系管理信息系統所要培養的人才是一種信息和知識工作者，一種信息經濟所創造的信息人才——系統分析員。系統分析員應善于幫助企業領導分析企業環境、確定企業目標、抓住關鍵因素、改進企業系統；善于提出計算機系統解決方案，選購和運行系統硬件，選購或開發應用軟件，善于管理信息資源。了解基本組織功能，如市場、財務、制造、供運、會計等，與了解計算機知識一樣重要；了解組織變化動態學與了解技術技巧一樣重要；了解決策和人的行為與了解程序知識一樣重要。IS2002認定管理信息系統專業為介于商企和信息技術間的跨學科的系統性邊緣性專業，它和其他專業的關系可由圖1-10表示。圖1-10信息系統相關的學科領域圖1-11IS學生培養總計劃圖1-12IS專業課程模塊結構表1-1美國IS2010核心課程中國CIS2010對應課程

美國IS2010核心課中國CIS2010對應課程1.信息系統基礎管理信息系統2.數據和信息管理信息檢索與搜索，數據結構，信息組織，數據庫3.企業架構企業信息系統及應用4.信息技術基礎設施計算機網絡5.信息系統項目管理信息資源管理6.系統分析與設計系統分析與設計7.信息系統戰略、管理和獲建信息資源管理，商務智能與數據挖掘一是變革能力，它包括窺視未來，改造現實的能力。技巧上包括溝通、歸納、決策和執行。二是科學方法，包括運籌學的知識和方法，以及組織與計劃的能力。三是企業知識，包括經濟、管理與社會各方面。四是信息技術，包括硬件、軟件和網絡。4個方面的能力學知識知道名詞、用途和一般原理，相信其邏輯，可以說具有信息覺悟，從而能將技術和管理結合起來。

長能力預測能力；規劃能力；計劃能力；設計和實施能力；評價和管理能力。煉修養

管理能力的提高最終都取決于管理的修養。上水平對個人來說，上了水平就更能從全局整體出發，看到組織或個人的關鍵問題，善于處理各種矛盾，提出可執行的方案，并善于引導實施，達到成功。本教材的學習方法

2.1管理信息系統的定義2.2管理信息系統的性質2.3管理信息系統的概念2.4管理信息系統的開發2.5管理信息系統的學科內容及與其他學科的關系29清華大學出版社30清華大學出版社2.1管理信息系統的定義圖2-1管理信息系統概念圖

管理信息系統的概念包含管理、信息和系統。它絕不只是信息，更不只是計算機。它是由管理出發或者說是為管理的目的，通過信息手段來進行計劃和控制的系統。31清華大學出版社(1)1970年WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的,現在的以及預測未來的有關企業內部及其環境的信息,以幫助他們進行決策。

仔細看看，這個定義說明什么？

MIS主要是提供信息。什么形式的信息？書面或口頭什么內容的信息？企業內部及其環境什么時段的信息？過去，現在，以及預測未來的向誰提供？經理、職員以及外界人員何時提供？合適的時間用來做什么？幫助決策

注意：從應用目的出發未明確包含人這里沒有任何計算機字眼管理信息系統的定義ManagementInformationSystems32清華大學出版社(2)1985年GordonB.Davis

它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業,分析、計劃、控制和決策模型,以及數據庫的用戶-機器系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能。

這個定義最大的特點是它指出了計算機的存在。在當時的美國可以說，所有信息系統均有計算機。這也就是說，沒有計算機也有信息系統，但只有有了計算機才能算是先進的信息系統。這個定義還指出組成信息系統的各個部件。而且指出了管理信息系統是個用戶-機器系統，也就是人-機系統。可是我們日常的理解中最大的錯誤就是不把人當成信息系統的組成部分。這個定義還更深入地指出了它能支持企業的三個層次的工作，即基層運行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的有了計算機及其組成人-機系統

33清華大學出版社(3)

1985年中國企業管理百科全書一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況;利用過去的數據預測未來;從全局出發輔助企業進行決策;利用信息控制企業的行為;幫助企業實現其規劃目標。

這個定義明確地講出了是個人-機系統。說明了對信息內容的處理，就是說信息系統不僅關心信息設備，而且要關心信息內容。這個定義也強調了管理信息系統的支持高層決策，中層控制和基層運作的功能。34清華大學出版社（4）1999年管理信息系統(第三版）管理信息系統是一個以人為主導的,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護,以企業戰略競優、提高效益和效率為目的,支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人-機系統。

這個定義許多部分是對以前的定義的綜合。強調了以人為主導；強調了戰略競優。35清華大學出版社(5)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系統技術上可定義為互聯部件的一個集合，它收集、處理、儲存和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯和集合強調了系統的性質。又值得我們注意的是這里又沒有計算機字樣出現，為什么？Laudon又說：由管理的觀點，一個信息系統是一個基于信息技術的，針對環境給于的挑戰的組織和管理的解答。這樣說來，任何用信息技術解決管理問題的解答均是信息系統。當代信息系統定義之廣可想而知。Laudon還說：企業信息系統描述了企業經理的希望夢想和現實。36清華大學出版社

現在，我們又面臨了信息系統定義的挑戰。許多學者在標新立異。總想肢解，分裂管理信息系統，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在20世紀70年代末，有人說管理信息系統已經過時，現在應當提決策支持系統（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統來代替管理信息系統。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統由于管理方面已是最應用多的領域。所以管理信息系統就可簡化為信息系統。但在中國不行。也有人用BusinessInformationSystems（BIS）來替代，中文婦女以為商業信息系統，但把business翻譯成商業，就是翻譯得不合適。今天，管理信息系統領域又出現了許多新名詞，如電子商務（E-Commerce)，電子企業（E-Business),企業資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統的定義，這些都不外是管理信息系統在新的環境下的新的表現形式。

37清華大學出版社管理信息系統和計算機應用的區別計算機應用管理信息系統必須有計算機不一定有計算機是個技術系統是個社會—技術系統主要內容為軟硬件主要內容為信息專家隊伍建造多學科的管理系統隊伍建造2.2管理信息系統的性質

管理信息系統概念圖2.3管理信息系統的概念39清華大學出版社2.3.1管理信息系統的概念結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息源是信息產生地；信息處理器擔負信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他應用信息進行決策；信息管理者負責信息系統的設計實現，在實現以后，他負責信息系統的運行和協調。開環結構又稱無反饋結構，系統在執行一個決策的過程中不收集外部信息，并且不根據信息情況改變決策，直至產生本次決策的結果，事后的評價只供以后的決策作參考。閉環結構是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調整決策。事實上最后執行的決策已不是當初設想的決策。41清華大學出版社圖2-6金字塔結構戰略計劃管理控制運行控制業務處理市場生產財務其他42清華大學出版社管理信息系統市場子系統財會子系統生產子系統人事子系統供運子系統圖2-7功能結構2.3.2管理信息系統的功能結構從使用者的角度看，一個管理信息系統總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構（或稱為職能結構）。43清華大學出版社圖2-8功能-過程結構44清華大學出版社圖2-9功能/層次矩陣2.3.3管理信息系統的軟件結構支持管理信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構，是管理信息系統的軟件結構。一個管理系統可用一個功能／層次矩陣表示，見圖2-9。45清華大學出版社公用數據文件模型庫公用應用程序數據庫管理系統市場生產專用數據文件戰略計劃管理控制運行控制業務處理后勤人事財會務計信處息理高管層理公用程序圖2-10軟件結構2.3.3管理信息系統的軟件結構對應于這個管理系統，在管理信息系統中的軟件系統或模塊組成一個軟件結構，見圖2-10。46清華大學出版社圖2-11硬件結構2.3.4管理信息系統的硬件結構47清華大學出版社2.4管理信息系統的開發圖2-13系統開發步驟管理信息系統的開發是一項大的系統工程性質的工作，一般的系統工程均要有三個成功要素。①合理確定系統目標；②組織系統性隊伍；③遵循系統工程的開發步驟。所有這些要素均要在堅強的領導下才能完成。48清華大學出版社圖2-13系統開發步驟系統規劃的主要內容包括企業目標的確定、達到目標方式的確定、信息系統目標的確定、信息系統主要結構的確定、工程項目的確定及可行性研究等。系統分析的內容包括數據的收集、數據的分析、系統數據流程圖的確定，以及系統方案的確定等。系統設計包括計算機系統流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設計、文件設計、數據庫設計以及程序設計等。系統實現包括機器的購買、安裝、程序調試、系統的切換，以及系統的運行和維護等。系統的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發現問題并提出系統更新的請求等。系統分析占了很大的工作量。開發信息系統不應當把買機器放在第一位，因為只有在進行了系統分析以后，才知道要不要買計算機，買什么樣的計算機。程序的編寫要在很晚才進行。

系統開發注意事項50清華大學出版社圖2-15基于BPR的信息系統開發流程管理信息系統的開發往往要和企業的變革同時進行。集企業變革和系統開發于一體的是最近興起的“企業過程再工程”(businessprocessreengineering，BPR)的高潮。

BPR是以過程的觀點來看待企業的運作，對企業運作的合理性進行根本性的再思考和徹底的再設計，以組織和信息技術為兩個使能器(enabler)，以求企業的勞動生產率等關鍵的指標得到巨大的改善和提高。在進行信息系統的規劃和系統分析時，我們首先要考慮管理思想、管理方法和管理組織以及管理系統的變革，充分考慮信息技術的潛能，以達到系統的開發效果，使之合理性最大。管理信息系統是介于管理學科、數學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統性的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。51清華大學出版社裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設備記賬機早期計算機第一臺計算機單機用于管理孤立計算機系統軟件技術操作系統，數據庫，應用軟件通訊技術計算機網絡，顯示終端微型機分布式處理，生產過程自動化集成生產系統多媒體虛擬網絡內部管理信息系統階段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP組織間，全球系統1929195419581980s1990s194621世紀初EDI——電子數據交換，EMS——電子會議系統，E-com——電子商務，Internet——因特網，ERP——企業資源計劃，SCM——供應鏈管理，CRM——客戶關系管理，Intranet——企業內聯網，Extranet——企業外聯網，Infrastructure——信息基礎設施，PtoP——點對點網絡。圖2-15計算機技術與企業管理應用的發展53清華大學出版社2.5管理信息系統的學科內容及與其他學科的關系

管理信息系統不僅是一個應用領域，而且是一門學科。它是介于管理學科、數學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統性的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。54清華大學出版社(1)管理科學

管理科學的發展大致經歷了五個階段。第一階段是20世紀20年代，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現。第一次把科學原則引入管理中。第二階段是20世紀30年代，出現“行為科學學派”。第三階段是20世紀40年代，出現“數學管理學派”。第四階段是20世紀50年代，出現了“計算機管理學派”。20世紀50年代末至60年代初形成了計算機管理的第一次熱潮。第五階段是20世紀70年代，出現了“系統工程學派”。55清華大學出版社(2)計算機科學

計算機科學是與管理信息系統最密切的學科之一。圖2-16計算機技術與企業管理應用的發展56清華大學出版社(3)數學學科和系統學科

數學學科和系統學科對管理信息系統也有很大的關系。運籌學信息論、控制論和系統論，俗稱“老三論”模糊數學“新三論”(突變論、耗散結構論和協同論）非線性科學(包括分形、分維和混沌理論)3.1管理理論的回顧3.2信息理論的回顧3.3系統理論的回顧從管理目標定義。羅賓斯（RobbinsS.P.）：管理是通過他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活動的過程。從管理功能定義。法國實業家亨利?法約爾(HenriFayol)：管理的職能是計劃、組織、指揮、協調和控制。從管理角色定義。亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）：管理角色分為三類十種。從管理技能定義。羅伯特(RobertL.Katz)：管理技能分為三種：一是概念技能(conceptualskills)，二是技術技能(technicalskills)，三是人際技能(humanskills)。3.1.1管理的定義

3.1管理理論的回顧綜合的定義：

管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。

管理是藝術,科學,還是技術?

管理是文科還是理科?

管理是定量還是定性?

管理是不是經濟?管理科學是應用現代科學的一切成就把管理由藝術變為科學的過程。既是文科又是理科,文理結合.既定量又定性,定性決定定量管理不是經濟,但和經濟又有密切聯系3.1.2管理的性質3.1.3主要管理科學家的論點1.1911泰勒科學管理2.1916法約爾現代經營管理理論3.1940邁約行為科學4.1950維諾計算機管理5.1970卡斯特系統管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企業過程再工程年份概念或工具開發倡導者1940多技能群組方法(英)運籌組、布萊開特1940生產計劃數學(蘇)康托納維奇1947單純型法喬·旦澤1950—1960PERT,CPM,OR模擬計算機

歐美1970 車間調度、庫存、預測項目管理、MRP約瑟福、奧里斯質量、服務中心批量處理麥當勞餐館1980 制造戰略，JIT，TQC,工廠自動化哈佛商學院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本豐田汽車1990 TQM，鮑爾德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)質量控制學會ISOBPR 米切爾·哈默表3-1管理科學理論和方法回顧

3.2信息理論的回顧信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。

處理器數據信息數據儲存原料產品圖3-1數據轉化為信息3.2.1管理信息的定義和性質圖3-2一級信息可成為另一級的數據信息的價值1.V=C+P

V信息產品的價值

C生產該產品的成本

P利潤2.P=Pmax--Pi

Pmax最好方案的收益

Pi任選一個方案的收益

P全情報價值

信息的性質1.事實性2.等級性3.可壓縮性4.擴散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉換性信息的性質1.事實性事實是信息的中心價值。

信息的性質2.等級性管理一般分為高、中、低三層，相應地，信息也分為高、中、低三層，或者說分為戰略級、策略級和執行級。

戰略級信息是關系到企業長遠命運和全局的信息，如企業長遠規劃，5～10年的信息，企業并、轉、產的信息等。

策略級信息是關系到企業運營管理的信息，如月度計劃、產品質量和產量情況，以及成本信息等。

執行級信息是關系到企業業務運作的信息，如職工考勤信息、領料信息等。圖3-3不同層次信息的屬性比較信息的性質3.可壓縮性信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質。Astud--tisreadingabo-k.信息的性質4.擴散性信息的濃度越高，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的勢態越高，信息的擴散力度越強。越離奇的消息，越聳人聽聞的新聞，傳播得越快，擴散的面越大。信息的擴散存在兩面性：一方面擴散有利于知識的傳播，所以我們有意識地通過各類學校和各種宣傳機構，加快信息的擴散；另一方面擴散可能造成信息的貶值，不利于保密，可能危害國家和企業利益，不利于保護信息所有者的積極性。信息的性質5.傳輸性

信息是可以傳輸的，它的傳輸成本遠遠低于傳輸物質和能源。信道傳輸信息的容量用信息熵來描述。I=log(后驗概率/先驗概率)

信息的性質6.分享性信息只能共享，不能交換。信息的分享沒有直接的損失，但是也可能造成間接的損失。信息的分享性有利于信息成為企業的一種資源。7.增值性信息增值性和再生性，使我們能變廢為寶，在信息廢品中提煉有用的信息。信息、物質、能源三位一體，又是可以互相轉化的。8.轉換性性3.2.2信息生命周期的各階段圖3-4信息的生命周期圖3-5信息生命周期各階段中的過程信息的識別由決策者進行識別系統分析員分析和親自觀察識別兩種方法結合信息的采集自下而上地廣泛收集有目的的專項收集隨機積累法圖3-6信息采集的維度年份月份產品1產品2產品3總計198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290某公司銷售記錄利用圖形表達信息是現在的發展趨勢，由于圖形能很快地給人以總貌、趨勢和比較的信息，使人容易作出判斷。某公司銷售記錄——表中信息的比較由圖3-8(a)我們可以看出，信源發出的信息要經過編碼器變成信道容易傳輸的形式。從圖3-8(b)我們看出發送者的意圖，要通過語言表達的語義過程和語言編碼的技術過程的交互作用才能產生信息，這個信息經過發送機構的再次編碼和變換，產生適于傳輸的信號，到接收端接收機構把信號進行變換得到信息，信息再經過接收者的技術過程和語義過程的解碼，使接收者能理解發送者的意圖。圖3-8信息傳輸的一般模型信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄軟盤、電報、電話、電子郵件、傳真等，只有電子信道才是真正的高速通道。電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統。

圖3-9傳輸方向模式根據上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息碼加糾錯碼為：1011001在接收端我們同樣用這三個式子計算，如果（1）（2）（3）式均錯，則必然是C1傳錯，應把C1變為相反狀態，即達到糾錯目的。如果（1）（2）式錯，則必為C2錯；（2）（3）式錯則是C3錯，（1）（3）式錯則是C4錯；如僅（1）錯則為C5錯；（2）錯則是C6錯；（3）錯則是C7錯。用這種方法可以查出并糾正一位錯誤。這種碼叫做漢明碼。為了適合信息的發送，信息要變換成合適的形式，其目的是防止干擾、復用通道等。變換也就是調制和解調。圖3-10各種調制方式數據要經過加工以后才能成為信息。數據加工以后成為預信息或統計信息，統計信息再經過加工才成為信息。信息使用才能產生決策，有決策才有結果。每種轉換均需要時間，因而不可避免地產生時間延遲，這也是信息的一個重要特征——滯后性。

數據———預信息———信息———決策———結果

t1＜t2＜t3＜t4＜t5新度：信息和現實之間的時間差。對定點數據來說，如馬上采集，馬上處理，則延遲最小為d，即只有處理時間。如采集到以后放了一段時間才去處理，其存放的最長時間為i，即采集周期，那么最大延遲為d+i。對累積數據來說，每一數據是發生在周期內各個時間點的，我們在期末累積時，有的數據剛發生，有的則已有一些延遲，最大可延i。平均延遲可認為是0.5i，既然在處理以前至少有0.5i的延遲，那么其最小、平均、最大新度均應加上0.5i。圖3-11信息新度圖3-12信息加工的一般模式圖3-12信息處理功能分類計算機存儲器主要用來存儲變化的業務和控制信息，隨著技術的進步其單位成本在不斷下降。信息存儲的概念比數據存儲的概念廣得多。其主要問題是確定要存儲哪些信息，存儲多長時間，什么方式存儲，如何支持目標，經濟上怎么合算。保持信息處于合用狀態叫做信息維護。從狹義上說它包括經常更新存儲器中數據，使數據均保持合用狀態。從廣義上說它包括系統建成后的全部數據管理工作。信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密。保證信息的準確性，首先要保證數據是最新的狀態，其次數據要在合理的誤差范圍內。保證信息及時性是指信息的維護應考慮能及時地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設備狀態完好，各種操作規程健全，操作人員技術熟練，信息目錄清楚。保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復數據。在機器內部可采用密碼方式；在機器外部也應采取一些辦法防止信息失竊，包括應用嚴格的處理手續，物理上隔絕，不讓閑人接觸終端和磁帶庫，整個機房全用鐵板屏蔽。加強人員的保密教育，慎重選擇機要人員，是根本措施。①初裝——以公司裝第一臺計算機為標志；②擴展——由于任務量的增加，公司購買了越來越多的計算機，應用領域也越來越廣；③控制——由于擴展信息系統成本越來越高，機種越來越多，造成混亂，公司開始對信息系統的增長采取控制；④整體化——意味著公司由全局出發對全系統進行更新，把過去分散的系統變成相互內聚的一體化的系統；⑤數據管理階段——其標志是完全一體化的數據庫建成；⑥信息管理階段——是指數據處理的技術已經成熟，信息已成為資源，它已為公司各部門所共享，而且為支持公司目標作出貢獻。在③～④階段之間是一個轉折點，它意味著計算機時代的結束和信息時代的到來，這種轉換大約發生在1980年。3.3系統理論的回顧3.3.1系統的定義系統是一些部件為了某種目的而有機的結合的一個整體。整體的產出大于個體產出之和。3.3.2系統的分類按復雜程度分:三類九等：宇宙,社會,人類；動物,植物,細胞；控制機械,鐘表,框架。按抽象程度分:概念系統,邏輯系統,實在系統。按功能分:社會系統,經濟系統,軍事系統,企業系統等。按系統和外界的關系分:開放系統,封閉系統。按系統的內部結構分:開環系統,閉環系統。

宇宙社會人類動物植物細胞控制機械鐘表框架生物物理高級群體按復雜程度分按內部結構分3.3.3系統性能評價目標明確結構合理接口清晰能觀能控

3.3.4系統的計劃與控制名詞定義使命成立該組織的根由，如辦某名校的根本緣由是培養頂尖人才。愿景達到目標后的環境描述，想象的未來的情景。目的將要完成什么任務的說明，如不增加人力，又不增加顧客所耗時間的服務。戰略達到目的的總途徑，如改善服務手續。目標要達到的能測結果的說明，如縮短接到用戶電話請求到服務完成的時間。計劃和預算達到目標的具體行動和活動的調度進度表和費用，如修改電話預約和服務手續，改善醫療設備的利用率。政策倫理道德可接受的行為界限，決策界限和標準，如系統接口原則。圖3-20系統計劃過程系統可以通過輸入的改變，影響系統的輸出。我們通過測量裝置得到輸出結果，送給控制裝置，由控制裝置按照一定的規則產生反饋信號，利用反饋信號來改變輸入，以達到控制輸出的目的。圖3-20系統的控制模型根據系統內部結構的特性和反饋信號產生規律，閉環系統的輸入、輸出間有一定關系，不同的關系給以不同的名字。比例環節的特性是輸入和輸出間始終保持比例關系，如在價格一定情況下的產量和產值之間的關系。延遲環節是指輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復輸入的情況。慣性環節是指輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程。振蕩環節是最一般的環節，振蕩環節至少是兩階的，但也可能是高階的。圖3-20系統的典型環節系統控制振蕩環節的各種輸出情況系統控制為了控制系統的性能，對系統結構進行一些改變常常是有效的，在信息系統中經常應用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。分解：把一個大系統按各種原則，把它分解為子系統。歸并：把聯系密切的子系統合并到一起，減少子系統之間的聯系，使接口簡化并且清楚。解耦：相互聯系很密切的子系統加進一些緩沖環節，使它們之間的聯系減弱，相互依賴性減少。應用緩沖庫存可使前后兩個子系統相對獨立。松弛資源應用于當一個子系統的輸出直接作為另一子系統的輸入的情況。應用標準可以把系統間的聯系切斷，前面系統只要產生達到標準的產品，后面系統只要按照標準接受產品，這樣就簡化了系統的通信。

系統解耦系統集成的概念為了達到系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果。系統集成的分類按優化程度分：連通集成、共享集成和最優集成。按范圍分：技術集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。按具體程度分：概念集成、邏輯集成和物理集成。

3.3.5系統的集成現實狀況表達知識索取返回現實物理集成邏輯表達匹配邏輯集成概念集成規則和公式圖3-25概念集成系統理論的學科研究有三個層次：系統思想、系統科學和系統工程。系統思想是系統研究的最高層次。不要求嚴格的邏輯推理和實驗驗證，它主要根據經驗歸納、創造性的思維去定性地把握事物的走向。它重視透過事物的表面現象，抽取事物深層面的概念，透過個別事物去抓住整體的特征，從而建立自己的概念框架。系統科學是利用科學方法來解決系統問題的。老三論（系統論、信息論、控制論）；新三論（耗散結構論、突變論、協同論）；新新三論（分形、分維、混沌理論）系統工程是用當代工程技術的一切成就來解決系統問題的。3.3.6系統理論的發展圖3-26軟系統思想模型第2篇技術篇信息技術計算機硬件計算機軟件網絡數據庫第4章計算機系統和硬件4.1計算機的發展4.2計算機的運算基礎4.3網絡計算的模式4.4計算機硬件4.1計算機的發展4.1.1計算機的創始與發展從原始計數法到機械計算機電子計算機時代4.1.2計算機的分類及應用用戶需求及技術特征微型計算機小型計算機主干計算機4.1.3計算機的發展趨勢項目第一代第二代第三代第四代第五代大小（典型計算機）房間大小（主干計算機）儲藏室大小（主干計算機）桌子大小(小型計算機)臺式和便攜式(微型計算機)信用卡大小(微型計算機)器件電真空管晶體管半導體集成電路大規模集成電路超大規模集成電路，超導電路密度（器件數/每個線路）單個上百個幾千個成千上萬幾百萬個速度（執行指令數/每秒）幾百條

幾千條幾百萬條幾千萬條幾億條可靠性（線路的失誤率）幾小時幾天幾星期幾個月幾年存儲（字符容量）上千上萬成千上萬幾兆幾億價格（美元/每百萬條指令）1010.10.0010.00014.2計算機的運算基礎4.2.1計算機系統原理馮諾依曼計算機結構的基本思想存儲程序二進制計算機系統的基本結構4.2.2計算機中數據表示方法數值型數據的表示二進制BinaryBit0,1

十進制Decimal0,1,…….,9

十六進制Hexadecimal0,1,…….,9,A,….,F

1110+1×101——————10110000110———11110876543210

222222222

2561286432168421八位叫Byte漢字要16位ASCII(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)EBCDIC(ExtendedBCDInterchangeCode)字符型數據的表示ArithmeticUnit

運算器ControlUnit控制器Storage存儲器I/O計算機部件結構ADD006str008124747運算器ArithmeticUnit35+12ADD006控制器ControlUnitADDoo6001003002圖4-6指令執行過程4.3網絡計算的模式網絡計算網格計算（gridcomputing）是指綜合利用分散在網絡各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統，共同完成某個計算任務。云計算云計算（Cloudcomputing）是一種通過計算機網絡按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應用和服務等。類似于C/S結構和B/S結構，云計算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務提供方）。

圖4-7 主從式運算結構

圖4.8 主從式運算的種類

圖4-8 主從式運算的種類

B/S結構C/S結構

圖4-9B/S結構與C/S結構的比較

4.4計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫做硬件設備。圖4-10微型計算機系統結構圖4.4.1中央處理器中央處理器由兩個主要部件組成：運算器和控制器。圖4-12 控制器的結構圖

圖4-11 帶寄存器組的運算器CPU的發展影響計算機運行速度的因素：機器字長的長度、晶片振蕩頻率、數據總線的寬度。名稱機器字長(bit)總線寬度(bit)晶片振蕩頻率(MHz)制造廠商計算機機種Pentium326475-200IntelPCPentium(MMx)3264166-233IntelPC,工作站PentiumIII3264450-500Intel高級計算機,工作站Corei764642.8-3.4GHzIntel四、六核，高級計算機，工作站Athlon3264PR1500-2100AMDPCPhenom64641.8-2.6GHzAMD雙、三核，高級計算機Opteron64641.4-2.5GHzAMD四、六核，工作站龍芯13232200-266MHz中科院計算所PC，工作站龍芯26464250-1200MHz中科院計算所PC，工作站龍芯364641.0GHz中科院計算所四、八核

PC，工作站表4-3微型處理器種類圖4-13循序處理與并行處理4.4.2存儲系統

第一代第二代第三代第四代第五代第六代一級存儲磁鼓磁芯磁芯LSI半導體存儲器VLSI半導體存儲器WSI三維集成存儲器發展趨勢利用更小的微電子線路向高速大容量能力發展二級磁帶磁帶磁盤磁盤光盤光盤、磁盤存儲磁鼓磁盤磁帶光盤磁盤閃存發展趨勢利用磁、光和電介質，向海量存儲能力發展

價格

速度

容量用途存取特性

磁帶

磁帶

閃存二級存儲直接低磁盤低磁盤大光盤二級存儲直接↓光盤↓光盤↓磁盤二級存儲直接閃存閃存磁帶二級存儲順序高半導體存儲器高半導體存儲器小半導體存儲器一級存儲隨機

高速半導體存儲器

高速半導體存儲器

高速半導體存儲器高速緩存隨機4.4.3輸入/輸出設備計算機鍵盤與顯示終端點觸式設備計算機筆視頻輸入/輸出打印輸出聲音識別體感設備光和磁識別無線射頻識別第5章計算機軟件5.1軟件的概念5.2系統軟件5.3程序設計語言5.4軟件開發方法和工具5.1軟件的概念軟件分類系統軟件：管理與支持計算機系統資源及操作的程序應用軟件：處理特定應用的程序硬件Hardware(nudity)系統軟件應用軟件計算機用戶計算機軟件ComputerSoftware系統軟件SystemSoftware應用軟件ApplicationSoftware系統管理系統支持系統開發專用應用通用應用.OS.OE.DBMS.Tele.UtilityPerfor..Secur.LanguageCASEWordSpread-sheetAccountingMarketing

圖5-2計算機軟件分類5.2系統軟件系統軟件是指那些管理和支持計算機資源及它的信息處理活動的程序，這些程序是計算機硬件和應用程序之間重要的軟件接口。系統管理程序在計算機系統執行各種用戶信息處理任務時，這種程序用于管理計算機系統的硬件、軟件和數據資源。操作系統、操作環境、數據庫管理系統、通信管理器系統開發程序這類程序通過提供各種支持服務，以支持計算機系統的操作和管理。系統服務程序、系統執行管理器、安全管理器系統支持程序這類程序主要幫助用戶開發信息系統的應用程序。各種語言翻譯器、程序設計工具、計算機輔助軟件工程包用戶接口UserInterface資源管理支持服務文件管理任務管理ResourcesTaskDocumentSupportManagementManagementManagementservice5.2.2操作系統操作系統類型分類方法操作系統類型按系統處理方式批處理操作系統分時操作系統實時操作系統按計算機配置劃分單機配置

大型機操作系統

小型機操作系統

微型機操作系統

多媒體操作系統多機配置

網絡操作系統

分布式操作系統按用戶劃分單用戶操作系統多用戶操作系統按任務數量劃分單任務操作系統多任務操作系統按處理器數量劃分單處理器操作系統多處理器操作系統5.2.4常見操作系統簡介操作系統特征Windows764位操作系統，圖形用戶界面，供各種個人電腦使用，具有多種版本，市場占有率高。WindowsPhone智能手機操作系統，具有類似于個人電腦的高效文檔處理能力，方便與個人電腦同步，具有便捷的聯網能力。UNIX功能強大，支持多用戶、多任務，方便跨越個人計算機、工作站、大型機等各種機器平臺。Linux開放源碼軟件，設計可靠、精簡，可以在不同的硬件平臺上操作。MacOSX系統蘋果公司麥金塔電腦的專屬操作系統，具有簡潔精美的用戶界面，能充分利用64位、多核處理器和GPU圖形處理器。5.3程序設計語言

圖5-7程序設計語言的演進

機器語言高級語言

101011001Basic:X=Y+Z101111010COBOL:110011011COMPUTEX=Y+Z匯編語言4GLLODYSumThe

ADDZFollowingNumbersSTRXY,Z匯編語言

圖5-5匯編語言源程序的執行過程高級語言

圖5-6高級語言源程序的解釋執行和編譯執行第四代語言與分類互聯網環境下的編程語言超文本標記語言和擴展標記語言Java及其開發平臺5.4軟件開發方法和工具第6章數據庫和數據倉庫技術6.1企業數據處理方式6.2文件組織6.3數據庫系統6.4數據倉庫和商業智能6.1企業數據處理方式以聯機事務處理形式處理信息以聯機分析處理形式處理信息，并利用信息進行決策在信息應用過程中管理信息圖6-1 聯機事務處理與聯機分析處理

6.2文件組織6.2.1文件——數據庫的基礎6.2.2數據的物理組織和邏輯組織圖6-2信息的物理組織與邏輯組織圖6-4邏輯數據元素之間的關系記錄1記錄4記錄3記錄2記錄2圖6-5磁盤順序文件

1順序文件組織2索引文件記錄地址學號姓名數學物理Basic

主關鍵字(學號)記錄地址A870701張╳687472

870701AB870705李╳958792

870705BC870707趙╳778384

870707CD870712周╳858188

870712DE870721陳╳626461

870721EF870724王╳828892

870724FG870736黃╳757477

870736G記錄地址學號姓名數學物理Basic

主關鍵字(學號)記錄地址A870712周╳858188

870701DB870724王╳828892

870705GC870707趙╳778384

870707CD870701張╳687472

870712AE870736黃╳757477

870721FF870721陳╳626461

870724BG870705李╳958792

870736E(b) 非索引順序文件 索引(a) 索引順序文件 索引3鏈表文件記錄地址職工號姓名部門編號部門指南工作年限DT入口→A1111-DTC-NW入口→B1121-NWE-C1981-DTD-D2014-DTH-E2084-NWF-F2918-NW∧-EA入口→G3001-EAI-H3101-DTJ-I3241-EA∧-J3358-DT∧-NE入口→K3861-NEL-L3871-NE∧-部門代碼（輔關鍵字符）鏈表長度（記錄個數）鏈頭指針（入口地址）部門代碼（輔關鍵字符）鏈表長度（記錄個數）鏈頭指針（入口地址）DT5AEA2GNW3BNE2K4倒排文件輔關鍵字指針表輔關鍵字值指針

部門編號

DT11111981201431013358

NW112120842918

EA30013241

NE38613871

工作年限N

N≤51111201420842918

5＜N≤1031013861

15＜N≤2030013871

N＞201981

透支現額%

011112014208429183101386110011213001324133583871

2001981

6.3數據庫系統6.3.1數據庫處理信息需求與文件、程序的關系信息需求文件應用程序職工工薪工薪文件工薪程序教育背景職工技能文件技能管理程序工薪增加和提高個人情況變動文件個人情況變動程序圖6-6銀行文件處理系統圖6-7銀行數據庫處理系統圖6-8DBMS的主要功能

6.3.2數據庫管理信息系統圖6-9數據模型

6.3.3數據庫模型與數據庫組織結構圖6-10數據庫的三級體系結構

圖6-11三個不同的世界

6.3.4數據庫設計信息的轉換客觀世界信息世界數據世界組織（事物及其聯系）實體及其聯系（概念模型）數據庫（數據模型）事物類（總體）實體集文件事物（對象、個體）實體記錄特征（性質）屬性數據項表6-7三個不同世界術語對照表

6.3.4數據庫設計數據庫設計步驟對現實世界進行需求分析了解組織機構情況，為分析信息流做準備；了解各部門業務情況，調查各部門輸入和使用的數據，及處理數據的方式與算法；確定數據庫的信息組成及計算機系統應實現的功能。建立信息世界中E-R（概念）模型建立分E-R圖；綜合分E-R圖，產生總E-R圖。從E-R圖導出計算機世界的關系數據模型E-R圖中每個實體，都相應地轉換為一個關系將聯系轉換成一個關系數據庫設計案例

某學院“教學管理”數據庫模型設計“系和教師關系”的分E-R圖設計“學生和課程關系”的分E-R圖設計“教師與課程關系”的分E-R圖將上述三個分綜合，建立學院教學管理總E-R圖將學院“教學管理E-R圖”所描述的信息（概念）世界中的概念模型轉化為計算機上由關系型DBMS支持的關系數據模型。設計“系和教師關系”的分E-R圖該學院下設四個系：管理工程系、會計系、市場營銷系和信息管理系。每個系有一個系主任主管該系工作。將“系”設為一個實體，該實體具有以下屬性：系代號、系名稱、系主任姓名、辦公地點、電話。其中系代號是主關鍵字該學院聘請了一定數量的專職教師。將“教師”設為一個實體，該實體具有以下屬性：教師編號、教師姓名、專業特長。其中教師編號是主關鍵字。學院聘請教師后，分配到各系。一個系有多個教師；一個教師只能屬于一個系。“教師”實體與“系”實體之間發生一對多（1：M）的“分配”聯系。

1

分

配

m

系

教

師

教學管理總E-R圖

圖6-13 “教學管理”E-R圖6.3.5數據庫技術的發展趨勢數據管理方式：集中式分布式數據模型：關系數據庫多媒體數據庫、面向對象數據庫（a）(b)圖6-14分布式數據庫的結構形式

6.4數據倉庫和商業智能數據倉庫之父W.H.Inmon：“數據倉庫是一個面向主題的（SubjectOriented）、集成的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、隨時間變化的（TimeVariant）的數據集合，用于支持管理決策”。

圖6-15 數據倉庫源于業務數據庫

6.4.1數據倉庫6.4.2聯機分析處理聯機分析處理(On-LineAnalyticalProcessing，OLAP)：主要是對大量多維數據的動態綜合、分析和歸納。OLAP中的一個主要操作是“多維分析”，即通過對信息的多種可能的觀察形式進行快速、穩定、一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數據進行深入分析。

圖6-16多維視圖示例

切片和切塊(SliceandDice)鉆取(Drill)旋轉(Rotate)/轉軸(Pivot)6.4.3數據挖掘數據挖掘（DataMining）是從大量數據中自動發現隱藏的有用知識的過程，是從大量數據中挖掘“寶藏”的過程。分類（Classification）聚類（Clustering）關聯規則發現（AssociationRuleDiscovery）時序模式發現（SequentialPatternDiscovery）6.4.4商業智能商業智能（BusinessIntelligence）是指通過對數據的收集、管理、分析以及轉化，使數據成為可用的信息，并在企業中共享傳遞，從而幫助企業獲得必要的洞察力和理解力，更好地輔助決策和指導行動。第7章通信與網絡7.1計算機網絡通信系統7.2計算機通信網絡的概念與實現技術7.3通信網絡的應用7.4電子商務用的網絡技術7.1計算機通信網絡系統計算機通信網絡就是利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統互聯起來，以功能完善的網絡軟件（即網絡通信協議，信息交換方式及網絡操作系統等）實現網絡中資源共享和信息傳遞的系統。第一代以單個計算機為中心的遠程聯機系統第二代多個主計算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務第三代具有統一的網絡體系結構、遵循國際標準化的協議圖7-1以單計算機為中心的遠程聯機系統

第一代計算機通信網絡圖7-2 存儲轉發的計算機網絡

第二代計算機通信網絡第三代計算機通信網絡是國際標準化的網絡，它具有統一的網絡體系結構、遵循國際標準化的協議。最為成功的第三代計算機通信網絡要算是世界上最大的計算機網Internet，也稱為國際互聯網。計算機網絡正朝著無線移動網絡的方向發展。Internet和移動通信是目前IT技術中的兩大熱點技術。移動互聯網正是在這兩大熱點技術結合下應運而生的。第三代計算機通信網絡7.2計算機通信網絡的概念與實現技術圖7-3遠程通信的基本組成計算機通信網絡的類型按地理覆蓋距離分類廣域網（WAN）局域網（LAN）城域網（MAN）按拓撲結構分類點到點式網絡拓補結構廣播式網絡拓補結構圖7-4 某人壽保險公司的局域網和廣域網

圖7-5點到點式網絡的拓撲結構圖7-6 廣播式網絡拓撲結構

7.2.2通信介質雙絞線同軸電纜光纖無線傳輸媒體WANsWideAreaNetworks一個城市,或更大區域,國家,甚至全球SatelliteEarthStationSatelliteCentralofficeHostComputerMultiplexerHubberCoaxialcableModemSatelliteRegionalOfficeWirelessLanGatewayEnduser7.2.3網絡通信處理器調制解調器多路復用器前端處理機交換機網絡互連單元7.2.4網絡通信的標準、協議與軟件OSI網絡通信協議局域網的主要標準與協議X.25公用網互聯網與TCP/IP綜合服務數字網絡通信軟件ISO的OSI參數模型網絡結構X.25與OSI七層協議的關系7.3通信網絡的應用聲音通信數據通信正文和消息通信信息抽取影像傳送監控和控制標準電話服務聯機事務處理電子郵件目錄檢索服務影像處理處理控制系統應答系統查詢/應答系統計算機會議系統新聞和經濟學數據庫的服務傳真通信設備監控音控會議系統硬件和軟件共享電子布告板可視文本閉路電視安全監視（系統）聲音郵件文件和數據的傳送

可視通信醫院病人的監護（系統）聲音識別協同處理

電子會議系統能源管理公共地址系統POS系統

通信系統電子文件交換

7.3.1通信網絡在管理中的應用通信網絡在管理中的應用7.3通信網絡的應用7.3.2通信網絡的Web應用萬維網（worldwideweb,WWW)Web2.0——博客、微博、RSS、百科全書、網摘、社會性網絡服務等Web3.0/語義網7.3.3通信網絡的應用策略網絡發展的趨勢：行業趨勢、技術趨勢、應用趨勢通信網絡的效用縮短完成事務活動的時間；降低由于地理距離原因對公司事務活動的局限性；重新構造公司與顧客、供應商及其他組織的傳統關系通信網絡的附加值影響效果操作效率商業（事務）的效果組織改革壓縮時間實例加速商業事務的操作和處理聯機事務操作過程加快信息流動，如電子郵件產生了更好的服務，如遠距離信貸核對降低地理位置限制實例產生規模效應，如聯機集中式處理的售貨機確保對分散操作的控制，如會議通