百貨調研報告要求(3篇)名目第1篇百貨市場調研報告第2篇地方百貨行業調研報告第3篇傳統百貨商場調研報告

【第1篇】百貨市場調研報告

想要對百貨市場綻開調研嗎？那么相關的調研報告應當怎么寫呢？下面是我共享給大家的百貨市場調研報告，歡迎閱讀。

一、市百貨行業的現狀

近年來，隨著改革開放的不斷深化，市經濟的飛速進展，市百貨行業的進展也不斷地邁上新的臺階。國有商業、民營商業、外資商業相互促進，購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥洼、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業區，商業網點15.5萬個，國際水準的大型商業設施50多個。商場是中國十大商場之一，已成為中國最大的國有零售商業企業集團。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。并消失了電子商務、信貸消費等現代營銷方式。正在向現代化國際商都邁進。但大量外資企業正式進入到百貨行業，給市百貨行業帶來了很大的沖擊。百貨行業也成為了市競爭最為激烈的行業之一。對市而言，為了加快建設東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區金融中心，成為東北老工業基地振興的龍頭城市，百貨行業的進展和作用是不容忽視的。

2023年，大商集團瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業；沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區服務業總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮商業綜合體、瓦房店老虎屯大商nts（新城鎮）購物中心建成開業，旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮大商nts購物中心主體工程完工。

市“十二五規劃”明確提出：重點進展產業帶動性強、進展潛力大的現代商貿業和旅游業。加快大型現代商業中心的全域布局，以青泥洼橋商業區、西安路商業區、香爐礁物流園區、中華路商業區、奧林匹克商業區等為核心，樂觀進展特色商業，建成布局合理、功能齊全、輻射力強的現代化國際商貿中心、東北地區時尚中心和購物天堂。可見市百貨行業作為服務業中的重中之重，定會得到進一步的重視，其進展潛力是空前的，空間是巨大的。

二、市百貨行業進展的緣由及受到的影響

（一）市百貨行業進展的緣由

社會經濟的平穩快速進展，為百貨行業穩步進展供應了寬闊的市場空間和強勁的進展動力。

人口規模：

2023年末戶籍人口588.5萬人，其中非農業人口367.7萬人，比重為62.5%。在戶籍人口中，外省市遷入人口5.1萬人。

經濟規模：

2023年，初步核算，市生產總值6150.1億元，按可比價格計算比上年增長13.5%。全年社會消費品零售總額1924.8億元，比上年增長17.4%。其中，批發業零售額167.8億元，增長13%；零售業零售額1556.7億元，增長18%；在限額以上批發和零售業零售額中，金銀珠寶類增長61.1%，服裝、鞋帽、針紡織品類增長26.3%，文化辦公用品類增長36.2%，體育消遣用品類增長26.6%。銷售汽車17.7萬輛，增長6.3%；銷售額305.6億元，增長14.5%。銷售家電下鄉產品27.6萬臺，銷售收入6.8億元，銷售家電以舊換新產品54.6萬臺，銷售額21.9億元，別增長18%和32%。大商集團年銷售收入突破1000億元，成為全國首家銷售收入千億規模百貨集團。

（二）市百貨行業進展過程中受到的影響

經濟進展與政策的變化：

經濟進展是城市化進展的動力機制，改革開放加快了城市化的進展速度，主要表現在城鎮人口的增多、吸引投資數量的增長等方面，從消費的角度看，則主要表現在社會消費品零售總額的增長，釋放了寬闊市場空間。在經濟危機的大環境下，市政府準時、堅決地實行樂觀措施，遏制通脹的擴散。執行中央政府提出的“促消費，擴內需、保增長”的政策，相繼出臺了一系列搞活流通，擴大消費，拉動內需的政策措施，引導各行各業樂觀應對危機挑戰。使經濟進展速度放緩，但社會經濟穩步進展的格局并未受到嚴峻影響，市百貨行業朝著既定目標平穩較快進展的市場基礎依舊穩固。

經營方式和需求的變化：

市百貨行業隨著專業化和綜合化的業態演進，零售業按品類和目標客戶群細分業種，單純的以商品經營為特征的百貨店越來越向類別化特色化進展，購物中心更注意與休閑、消遣、餐飲、文化消費結合的多業態組合。傳統大型綜合百貨商店目前已經處于飽和和分化狀態。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向進展，15000平方米以上的向購物中心方向進展，30000平方米以上的向shoppingmall方向進展。傳統百貨商店經受了一個放棄經銷、代銷商品，全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型，外來百貨店經營按專業化類別化特色化細分市場定位，并直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業態類型。

市場競爭和環境的變化：

與絕大部分行業一樣，市場化的百貨行業始終處于激烈競爭的市場環境。一方面，在宏觀經濟增長的帶動下，百貨行業總體市場規模保持了高速增長；另一方面，伴隨市場的發育完善，零售市場百花齊放，群雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進一步開放和規范、市場精細化的進展和強化，使零售市場激烈競爭的態勢愈演愈烈。國內的、國外的，國有的、民營的，獨資的、聯營的各種全部制企業同臺競技；百貨店、綜合超市、大賣場、專業店各種零售業態為共享市場同室操戈。外資零售企業以全面的競爭態勢滲透到零售業的每一個領域，要求專業百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環境、信息技術、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。

三、市百貨行業管理中存在的問題

我通過對幾家商場的調查和對一些部門經理做了簡潔的訪問發覺一些問題：

（一）企業缺少核心人才，自主品牌意識較弱

百貨店不停的對商場內品牌進行優勝劣汰，加之裝修，一年內品牌輪換率達20%左右。沒有創建和諧向上的企業文化環境，員工在工作中沒有歸屬感，對企業的忠誠度不高，缺乏創新意識和力量。員工的學歷低（以高中、中專為主）、技能水平較低，并以女性為主，基薪加提成的薪酬低，人員流淌頻繁，一年內人員輪換率高于30%。同時，死板的管理方式，帶給員工較大的壓力，許多企業不能供應養老保險和醫療保險，無節假日加班補助。另外，對員工缺乏系統完善的培訓。

（二）信息交換速度慢，不能準時把握市場動態

管理人員與一線員工缺乏溝通，員工不簡單理解同時也不能有效落實商場的行為和做出相關的決策，對消費者反饋的信息不夠重視，不能依據消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求，開發出多樣化的產品，無法加大技術改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

四、針對存在問題提出的建議

市百貨行業應從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務會計、生產運作、討論與開發等方面，分析并認清自己的優勢、劣勢，從而揚長避短，在競爭中保持主動。重點應是自身品牌建設、產品及服務的不斷增加以及價格戰的回避，全部企業都只能在某些職能領域方面具有優勢與弱點，沒有一家企業在全部的領域都有同樣的優勢或弱點。每個企業都需要從自身的特長動身，充分發揮優勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經營定位，查找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中進展的，變是肯定的、常常的、無條件的，誰也無法把握它的變數。而不變是相對的、臨時的和有條件的。這就打算了百貨業不行能有固定的模式，任何一種經營模式，都是特定的經營理念在特定環境下的理性選擇。

【第2篇】地方百貨行業調研報告

一、市百貨行業的現狀

近年來，隨著改革開放的不斷深化，市經濟的飛速進展，市百貨行業的進展也不斷地邁上新的臺階。國有商業、民營商業、外資商業相互促進，購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥洼、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業區，商業網點15.5萬個，國際水準的大型商業設施50多個。商場是中國十大商場之一，已成為中國最大的國有零售商業企業集團。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。并消失了電子商務、信貸消費等現代營銷方式。正在向現代化國際商都邁進。但大量外資企業正式進入到百貨行業，給市百貨行業帶來了很大的沖擊。百貨行業也成為了市競爭最為激烈的行業之一。對市而言，為了加快建設東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區金融中心，成為東北老工業基地振興的龍頭城市，百貨行業的進展和作用是不容忽視的。

20xx年，大商集團瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業;沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區服務業總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮商業綜合體、瓦房店老虎屯大商nts(新城鎮)購物中心建成開業，旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮大商nts購物中心主體工程完工。

市十二五規劃明確提出：重點進展產業帶動性強、進展潛力大的現代商貿業和旅游業。加快大型現代商業中心的全域布局，以青泥洼橋商業區、西安路商業區、香爐礁物流園區、中華路商業區、奧林匹克商業區等為核心，樂觀進展特色商業，建成布局合理、功能齊全、輻射力強的現代化國際商貿中心、東北地區時尚中心和購物天堂。可見市百貨行業作為服務業中的重中之重，定會得到進一步的重視，其進展潛力是空前的，空間是巨大的。

二、市百貨行業進展的緣由及受到的影響

(一)市百貨行業進展的緣由

社會經濟的平穩快速進展，為百貨行業穩步進展供應了寬闊的市場空間和強勁的進展動力。

人口規模：

20xx年末戶籍人口588.5萬人，其中非農業人口367.7萬人，比重為62.5%。在戶籍人口中，外省市遷入人口5.1萬人。

經濟規模：

(二)市百貨行業進展過程中受到的影響

經濟進展與政策的變化：

經濟進展是城市化進展的動力機制，改革開放加快了城市化的進展速度，主要表現在城鎮人口的增多、吸引投資數量的增長等方面，從消費的角度看，則主要表現在社會消費品零售總額的增長，釋放了寬闊市場空間。在經濟危機的大環境下，市政府準時、堅決地實行樂觀措施，遏制通脹的擴散。執行中央政府提出的促消費，擴內需、保增長的政策，相繼出臺了一系列搞活流通，擴大消費，拉動內需的政策措施，引導各行各業樂觀應對危機挑戰。使經濟進展速度放緩，但社會經濟穩步進展的格局并未受到嚴峻影響，市百貨行業朝著既定目標平穩較快進展的市場基礎依舊穩固。

經營方式和需求的變化：

市百貨行業隨著專業化和綜合化的業態演進，零售業按品類和目標客戶群細分業種，單純的以商品經營為特征的百貨店越來越向類別化特色化進展，購物中心更注意與休閑、消遣、餐飲、文化消費結合的多業態組合。傳統大型綜合百貨商店目前已經處于飽和和分化狀態。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向進展，15000平方米以上的向購物中心方向進展，30000平方米以上的向shoppingmall方向進展。傳統百貨商店經受了一個放棄經銷、代銷商品，全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型，外來百貨店經營按專業化類別化特色化細分市場定位，并直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業態類型。

市場競爭和環境的變化：

與絕大部分行業一樣，市場化的百貨行業始終處于激烈競爭的市場環境。一方面，在宏觀經濟增長的帶動下，百貨行業總體市場規模保持了高速增長;另一方面，伴隨市場的發育完善，零售市場百花齊放，群雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進一步開放和規范、市場精細化的進展和強化，使零售市場激烈競爭的態勢愈演愈烈。國內的、國外的，國有的、民營的，獨資的、聯營的各種全部制企業同臺競技;百貨店、綜合超市、大賣場、專業店各種零售業態為共享市場同室操戈。外資零售企業以全面的競爭態勢滲透到零售業的每一個領域，要求專業百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環境、信息技術、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。

三、市百貨行業管理中存在的問題

我通過對幾家商場的調查和對一些部門經理做了簡潔的訪問發覺一些問題：

(一)企業缺少核心人才，自主品牌意識較弱

百貨店不停的對商場內品牌進行優勝劣汰，加之裝修，一年內品牌輪換率達20%左右。沒有創建和諧向上的企業文化環境，員工在工作中沒有歸屬感，對企業的忠誠度不高，缺乏創新意識和力量。員工的學歷低(以高中、中專為主)、技能水平較低，并以女性為主，基薪加提成的薪酬低，人員流淌頻繁，一年內人員輪換率高于30%。同時，死板的管理方式，帶給員工較大的壓力，許多企業不能供應養老保險和醫療保險，無節假日加班補助。另外，對員工缺乏系統完善的培訓。

(二)信息交換速度慢，不能準時把握市場動態

管理人員與一線員工缺乏溝通，員工不簡單理解同時也不能有效落實商場的行為和做出相關的決策，對消費者反饋的信息不夠重視，不能依據消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求，開發出多樣化的產品，無法加大技術改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

四、針對存在問題提出的建議

市百貨行業應從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務會計、生產運作、討論與開發等方面，分析并認清自己的優勢、劣勢，從而揚長避短，在競爭中保持主動。重點應是自身品牌建設、產品及服務的不斷增加以及價格戰的回避，全部企業都只能在某些職能領域方面具有優勢與弱點，沒有一家企業在全部的領域都有同樣的優勢或弱點。每個企業都需要從自身的特長動身，充分發揮優勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經營定位，查找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中進展的，變是肯定的、常常的、無條件的，誰也無法把握它的變數。而不變是相對的、臨時的和有條件的。這就打算了百貨業不行能有固定的模式，任何一種經營模式，都是特定的經營理念在特定環境下的理性選擇。

【第3篇】傳統百貨商場調研報告

傳統的百貨商場在電商的沖擊下已經大不如前了，那么現在傳統的百貨商場的現狀如何呢?以下是酷貓寫作我為您收集整理供應到的傳統百貨商場調研報告，歡迎閱讀參考，盼望對你有所關心!

傳統百貨商場調研報告

基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基于消費人群的風格進行業態落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑消遣業態，樓層可逛性大大增加，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

新形勢下傳統百貨轉型現代百貨，可以從以下三大點著手：

從買賣商品，到專業解決顧客需求商品和陳設：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉變，男女服裝為主的賣場規劃向雜品為主的多元化賣場轉變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

改善局部空間的布局和陳設，強化品牌間的互動。進行跨業種、跨樓層展覽，各樓層供應不一樣的消費方向，促進業態聯動，客流融合利用局部空間進行跨業種、跨樓層的展現，可以引導人流淌線，并促進業態、業種、樓層間的客流融合，激發關聯性消費。同時，有利于整體形成統一的格調與氛圍。

高端vip客戶服務升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業的重中之重，不到會員總占比5%的最高端消費者能貢獻30%以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品詢問，建立消費者粘性，實現顧客運營。

引入時尚潮流元素近幾年，國內百貨紛紛引進餐飲和消遣業態，進行綜合業態轉型，但由于沒有把新舊業態進行融合，實際上并沒有帶動百貨業態的銷售，反而在行業內形成了新一輪的同質化。為此，基于定位人群，引進創新型業態，并增加業態的聯動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優秀的創新業態進行深度合作與資源置換，將對消費者產生極高的黏性。

有效運用互聯網傳播手段，讓消費者之間連成社交網。

在當下體驗營銷已經與互聯網緊密的結合在了一起，互聯網技術的進展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據了信息優勢，用戶主導力量大大增加，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

線上詢問的傳播，指導消費，創意傳播。任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產品，基于產品進展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段實行對應的傳播策略，主導消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調動消費者的愛好，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40%以上。

延長體驗，創新式業態資源零售的體驗并不是在業態上增加餐飲、增加消遣、增加文化等，而是在專業產品上配套、在專業服務上延長，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業售后服務，如宜家的家具現場組合試用、免費休息等，都是在業務范疇內的超出期盼的體驗;

高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

高頻次的展覽活動：特地舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展現、多功能大廳等場所，特地舉辦品牌展覽、專題展覽。

swot分析優勢

導購服務

用戶體驗

售后服務完善

多年來建立起來結實的企業品牌

有大批忠實的高消費客戶

劣勢

渠道利益沖突

現代百貨的改造，必定會引進新的技術替代原來的技術，涉及到erp或者收銀系統，在改造過程中的阻力往往來自于供應商上的選型，必定會觸碰某些利益群體。

公司支持層級

需要多部門協調支撐

交通地段受限

商場外目前正在修建地鐵導致周邊環境相對較亂雜無章，在其周邊的環境中并沒有太多的休閑消遣設施，所處位置并沒有潮流區相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

服務受限

區域百貨供應的服務，主要是針對四周10公里范圍內的消費群體，在物流服務，售后服務等又是有區域化的。

威逼

天貓，京東等電子商務平臺網上購物便利，品類多，價格廉價，消費者自由。

同城同行業競爭天虹

天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優待活動，線下專柜設有各類型的小眾獨立品牌，面對不同選擇消費方式的用戶群。

百盛

商品有商城統一條碼，并且已經上線微信商城，在購物區內除了供應衣服鞋襪，浪費品的買賣之外，還有飲食區域，年輕人桌游區域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊消遣飲食業都比較多選擇，可以實現消費者在同一個地區實行全天消費的模式。

在各大百貨都開頭嘗鮮+互聯網的風潮下，更多的傳統百貨行業開頭患病現代新型百貨的打擊。

機會

傳統百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業，有許多忠實的顧客，而且這些客群大多是有肯定消費力量的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經營，有些顧客只信任傳統百貨。傳統百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務，搭上這個時代產業下，互聯網+風潮的順風車，結合以上傳統百貨的優勢，開創新型的百貨模式，的確地迎合大時代下消費群體購物方式的轉變，才能體現這些客群在新形式下的優越感;面對現在80/90的新的群體，他們是將來的主要的消費客群，只要傳統百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培育年輕人的消費習慣。

改善的建議商業模式的轉變

重模式的第一層內涵是自持物業。百貨店租一個場子再來分租這種模式將來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么用勁用力，都是給房東打工;另一方面，好簡單把場子做熱了，物業增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠、穩健進展。縱觀國內店王級百貨店，絕大多數都是自建或購買的物業，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數。

重模式的其次層含義是自營和深度聯營。自營的好處特別多，但也特別難，在品牌區域代理制盛行的當下，百貨店不行能回復到上世紀的全自營狀態，但肯定比例的自營、變租賃或簡潔聯營為深度聯營可以做到，也應當做到。

區域龍頭百貨企業通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經營毛利，值得探究推動，事實上也有企業做得很精彩，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做特別給力，以1/3的自營面積實現了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

聯營主導的經營模式可能短期內不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必定之勢，在技術也不存在任何障礙，強大的erp系統已經完全能夠支撐單品管理。深度聯營，百貨店向上游延長、擔當相應的責任與風險，獲得更多的話語權和收益，這可能是百貨店練內功的重要方向之一。

回歸零售本質的口號喊了好幾年，自營、深度聯營可能就是這種本質的落地，它的重要意義在于，將來品牌區域代理制有可能崩盤，沒有自主經營力量的百貨店將難以為繼。更現實的意義在于，許多百貨店招商困難，調整沒資源，自營更有救場的作用。

此外，將餐飲、消遣等體驗業態納入百貨店經營管理體系，轉變此前的單一的租賃模式、粗放經營，也是百貨店重模式的一項內容。這既有利于把握數據、規范管理，也有助于提升效益。

購物中心化傳統百貨業態的經營邊界是多品類產品的供銷，依靠優質和豐富的產品吸引客群;而購物中心化轉型意味著由多品類經營向多業態經營轉變，重點經營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經營的基本規律。

現代百貨本質上并不是業態集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現代百貨不僅是商業場所，更是休閑社交場所和文化消遣場所。所以，簡潔的多業態經營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業態才對消費者有吸引力。

因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，制造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心力量在于買手的選品和主題搭配力量。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位;其次，在產品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費力量。

例如，日本百貨店在轉型的蛻變亮點有：

①箱型倉儲式傳統百貨賣場向全面開放賣場轉變;

②男女服裝為主的賣場規劃向雜品為主的多元化賣場轉變;

③均衡局限的一般賣場向驚異極致的生活劇場轉變;

④富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉變。

服務質量升級

在經年累月的營銷促銷之中，許多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、暖和質感大打折扣，特殊是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應當引起百貨店的高度重視，許多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應當全面實現，有些企業進行嘗試，效果特別好。

當然，百貨店的服務遠不止售后，它涉及零售的全部環節，百貨店互聯網化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的勝利做法，不斷完善自己的服務。信任2023年會成為許多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

引入時尚元素時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關系，還需要樹立風