第4頁共4頁2021年?物業公司年?終工作總結?（一）！?___年_?__月__?_日，我物?業公司進駐?三期安置小?區，這一年?來，我全體?員工團結一?心，艱苦奮?斗，勇于拼?搏，不斷創?新，進一步?完善和改進?了公司的管?理和服務質?量，取得了?可喜的成績?：組建了一?支優秀的物?業管理團隊?，創建了一?種科學的管?理模式和先?進的管理理?念、管理方?法，以及嚴?格的質量標?準和工作程?序;形成了?服務與管理?相結合的專?業分工體系?。一年以來?，我們緊緊?圍繞戰略規?劃、品牌建?設、內部管?理、信息溝?通、服務績?效來展開一?系列的工作?。對物業?管理的理念?進行戰略性?的轉變。?我物業公司?自成立以來?，管理理念?經歷了從“?管理型”到?“服務型”?的深刻轉變?，拋棄了過?去以管理者?自居的姿態?，倡導了“?服務育人，?業主至上”?的全新服務?理念。我物?業公司在發?展過程中即?使遭遇到了?內外環境的?嚴重挑戰，?但為業主、?使用人服務?的理念也一?直在沿伸，?同時也得到?了廣泛的好?評。但公司?管理層并沒?有滿足可喜?成績的取得?，而是以積?極的態度正?視在服務過?程中存在的?服務專業性?不強，服務?內涵不深，?員工待遇過?低以及成本?過高等問題?。今年開始?，公司便審?時度勢，著?手狠抓安全?防范、環境?衛生和維修?事宜，勁拼?品牌建設，?提高公司的?運作效率和?競爭力。?品牌建設?品牌，以高?質量為堅實?的基礎，本?公司把如何?提高物業管?理服務的質?量作為公司?經營的首選?目標。一?、貫徹按i?so體系的?有效動作?公司成立之?初便做好了?質量的策劃?，明確公司?的質量目標?、要求，以?及所想達到?的目標，以?最合適的服?務質量去滿?足業主及使?用人的需要?。一年來，?公司始終把?通過iso?9000和?iso14?000的審?核為奮斗目?標，同時也?進一步向業?主及使用人?展示了公司?相關方面優?質服務的形?象。二、?形成以客戶?滿意為中心?的質量體系?自公司進?駐開始，一?直把“客戶?滿意，業主?至上”作為?工作的中心?，進一步確?定了公司以?業主為中心?的經營服務?理念，今后?公司將繼續?貫徹實施和?改進服務質?量，提高服?務績效。?三、建立天?健物業零缺?陷的目標?公司成立之?后，經過反?復討論和研?討，認為要?想做的獨特?，就須把工?作做到零缺?陷：服務零?缺陷;操作?零缺陷;設?備零故障;?安全零隱患?的四零缺陷?。明確了業?主不總是對?的，但永遠?是最重要的?客戶需求，?充分做好達?到需求的各?種準備，積?極預防可能?發生的問題?。內部管?理一、人?力資源人?力資源是公?司發展的重?要保證。進?駐之初，因?處地特殊，?故人員素質?偏低。但今?年初，為了?提高公司的?競爭力，我?公司積極開?展員工知識?培訓，使員?工成為“一?專多能”且?達到了顯著?的效果。員?工培訓包括?：企業文化?培訓，專業?技術培訓等?，特別是對?管理層進行?的物業管理?員資格考評?培訓和保安?隊伍的消防?知識培訓以?及專業知識?培訓。通過?培訓，提高?了員工的綜?合素質，改?善了員工的?工作態度，?激發員工團?結合作，極?大提高了服?務質量。?目前，公司?內部已經建?成了較為完?善的人力資?源儲備，專?業能力，綜?合能力出眾?的專業人才?;能出謀劃?策的企業策?劃人員等，?給公司的發?展提供了廣?闊的空間。?二、規章?制度入駐?之初，因公?司剛建立，?一系列的制?度及考核都?是空白的，?這給員工的?工作帶來了?很大的不便?。按照“以?法為據，有?約可依”的?原則，我公?司迅速出臺?了一系列規?章制度。包?括：各崗位?人員職責，?管理制度及?各崗位工作?人員考核辦?法。制度的?出臺明確了?職責，分清?了權限，也?給公司員工?的日常工作?指明了方向?，提供了依?據。三、?維修方面?去年小區入?住之初，因?趕工期，五?棟公寓可謂?是以超常規?的速度建成?的，而快速?度建成的房?子卻導致了?接管后艱難?的維修工作?。從去年至?今，我技術?維修部共計?收到業主報?修單___?多份。可因?去年維修力?量過弱，且?設備設施還?在保修期內?，故多數單?子未能修好?。直至今年?初，我公司?一口氣增加?了三倍的維?修人員，不?分日夜的維?修，同時又?加大對廠家?的催修力度?，迅速的解?決了原有的?存在的問題??，F我處已?承諾做到“?小修不過夜?，大修不過?三”的服務?承諾，可因?各種設施仍?然在保修期?，致使好多?維修事項我?公司仍無法?完成。但我?公司還是竭?盡所能去維?修，特別是?公寓內寢室?之間電線錯?亂的問題，?在催修廠家?無效的情況?下，我公司?維修人員用?六天六夜時?間全部調好?，用實際行?動解決了業?主的怨言。?近日，我公?司又一口氣?換下了四棟?公寓___?多盞燈炮以?及___多?個水龍頭和?幾十個沖水?閥，使公寓?內的配套設?施的維修完?好率達到了?___%以?上。四、?保安方面?1、___?年，在全體?保安人員的?共同努力下?，圓滿完成?了小區入住?的安全防范?工作，但隨?著工作的逐?步加深，漸?漸暴露出了?我公司保安?的不足與缺?陷陷：配套?設施過差，