保安員培訓課程人力資源部2017.04前言QIANYAN保安的重要性！保安工作是一種專業性的服務，這是保安工作的最基本屬性。從國家對保安工作的定性來看，保安工作包括兩大作用：一是為公司提供各種安全維護工作；二是協助公安部門維護社會治安秩序。第一部分保安的職業道德及崗位職責身體素質1、身體是革命的本錢，身體健康。2、五官端正，穩重剛毅、肢體健全、精力旺盛政治素質1、樹立正確的人生觀、價值觀2、熱愛保安事業、忠于職守3、文明執法、廉潔奉公業務素質1、具備一定的文化知識和社會知識2、熟練掌握專業知識和技能（邏輯思維、消防、安全管理、溝通等）法律常識1、熟悉治安管理的政策和規定2、了解公司的規章制度心理素質1、臨危不懼，善于自我保護2、果斷，應變能力強，能夠及時處理突發事件。其他要求1、有一定的工作經驗2、持有退伍或保安資格證件等3、對性別、年齡有一定要求任職要求保安員的任職要求保安員的權限對出入護衛區的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按規定進行驗證、檢查。按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。同時對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查。宣傳法制，協助公司做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向公司報告，協助整改。對發生在廠區范圍內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利。在執勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛。保安隊長的崗位職責124535.定期安排保安員的軍事訓練及工作總結，配合人力資源部做好保安隊伍的行政管理工作。3.做好保安員的思想工作，搞好班內部團結，不拉幫結派、不搞小團體。4.及時發現及解決工作共存在的問題，定期向上級匯報工作，征求意見，不斷改進。2.認真組織隊員學習公司的規章制度和相關文件，如實督促保安員做好值班、考勤、車輛進出等記錄。1.主持全隊工作，認真做好安全保衛工作，熟悉保安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握廠區內的保安工作規律及特點，加強責任區域的安全防范。保安員的崗位職責124535.積極參加學習和訓練，不斷提高精神思想覺悟、觀念、技能和執勤水平，嚴格執行公司規章制度，服從管理、恪盡職守，認真完成各項工作。3.做好企業內部防火、防盜、防破壞、防治安事故等的安全防護工作。4.堅持優質服務、文明執勤，注重禮貌，儀容儀表，自覺維護公司的聲譽形象、安全利益、有高度的集體榮譽感。2.對發生在公司范圍內的不法侵害和災難事故，應幾乎是報告保安隊長和部門主管，采取緊急措施，避免事態擴大，保護現場，維護現場秩序。1.執行巡邏、門衛、守護等保安服務任務，保護公司的財產安全、維護企業的正常經營秩序。前三條（1）在每日有員工上下班時段內﹐卡房保安要于卡房邊站崗,監督員工打卡及維持打卡秩序。（2）嚴禁員工打卡后返回宿舍區,如員工強行要返回﹐之后必須要求其再次打卡﹐不配合的交人力資源部處理。（3）未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡﹐發現有違規者﹐及時通知人力資源部處理。后三條（4）上班時間內﹐如因公事需到宿舍區的人員﹐需在門衛處登記﹐除人力資源部人員及維修部人員外﹐保安應嚴格按規定執行監控。（5）如發現有代打卡的員工需收其廠牌交人力資源部處理。（6）如有遲到未打卡的員工﹐保安應作提醒﹐不配合的員工﹐應登記名單及時通知人力資源部處理。保安員的崗位職責—卡房保安保安的崗位職責—總結（四知道）知道自己的職責及正確處理問題的方法：1、保安員職責2、文明禮貌用語：你好、請、謝謝、對不起、再見！3、處理問題的原則：依法辦事、秉公處理、不徇私情、以理服人。第三知道知道公司本年度的知道思想和管理動向，能夠簡單回答有關公司的問題：1、本年度工作重點2、公司的動向3、重大違法違紀事件通報公司下發的有關學習文件。第四知道知道周邊環境和企業所在區域的治安情況：1、執勤區的街道、門牌號碼、下去派出所的位置及電話。2、周邊街道、村、工廠情況3、保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什么事情？怎么處理？第一知道知道各級值班、報警電話：1、派出所的報警電話、匪警、火警、企業領導的電話。2、保安隊長的電話，直接主管等上級領導電話。3、知道工傷、安全事故處理流程及簡單的救護知識。第二知道著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等；2、制服外衣衣袖、衣領處，不得顯露與工作無關的個人物品，衣服口袋內不得裝太厚的物品；3、除工作或經批準外，不準穿著個人衣服，統一穿著工服。4、執勤時需要佩戴好工作證和執勤工具。行為舉止1、舉止文明、大方，文明用語，談話自然；2、工作期間，嚴禁弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，背手叉腰或將手插入口袋中。3、執勤時不準吸煙、吃零食、吹口哨等4、不得隨地吐痰、亂丟雜物保安的行為規范-儀容儀表保安的行為規范—站姿/坐姿/走姿保安員的姿態規范，俗話說：“坐有坐像，站有站像。”坐姿、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎。站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收2、面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力3、四肢:兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。坐姿1、雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。2、目光注視前方，專注，做到“坐如鐘”3、禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。走姿1、輕而穩，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走，做到“走如風”。2、在較窄地方遇到辦公大樓內工作人員，都要主動讓路，不可搶行；3、對面擦過時應主動側身并點頭問好；4、在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；保安的行為規范—交談原則/禁忌1、面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內容。2、與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。3、不宜大聲說話或手舞足蹈。4、交談時不準不停的看表5、應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。6、有必要插話時應先說：“對不起，打擾一下”。7、有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，回來后要說：“對不起，讓您久等了”。8、任何時候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面對的人員態度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發生沖突（包括語言和身體）。10、交談的距離:掌握原則：1--1.5米嘿！站住，干什么的？問你哪，怎么不說話呀？不知道，問別人去！我管不著，該找誰找誰去！沒上班呢，外邊等著！下班了，沒人了，我們不管！剛才不是告訴你了嗎，怎么還不明白！明文規定不是寫在那嗎？自己看去！你聾（瞎）了！你著什么急呀？甭廢話，拿證件來！你搗什么亂呀！你沒帶耳朵？你沒長眼睛？你吃錯藥啦？你耍什么二楞子呀！你有病嗎？保安的行為規范—訪客接待來訪人員佩戴來訪卡，同時要求將香煙、火機等易燃易爆物品存放保安亭處。電話通知內部受訪人員，由保安或公司陪同人員將來訪人員領至指定位置。要求采訪人員閱讀“來訪人員安全守則”，并要求遵守安全守則，如沒有遵守，保安員有權要求其離開公司。保安員負責檢查來訪者的有效證件，并登記來訪者的詳細信息，如：姓名、身份證號、公司、車牌號碼、受訪人員、來訪卡編碼、進出時間等。接待流程備注：如有特殊狀況，請及時聯系人力資源部或內部受訪人員。保安的行為規范—車輛管理1、所有進出廠區的機動車輛，應按照提示減速慢行，并接受當值保安的查驗。2、停車張需放在駕駛室前方左下方明顯位置，《私家車輛停車證》與申請車輛應一致。3、車輛進入廠區嚴禁鳴喇叭，禁止攜帶爆炸物品、劇毒化學物品、管制刀具等物品進入廠區。（一）車輛進出、行駛1、個人車輛出廠時，當值保安可以依據現場情況自行選擇抽檢或全檢的形式對車輛進行檢查，如發現疑問，當值保安可以要求車輛靠邊，做進一步確認。2、公司物品進出，嚴格遵守物品出入管理規定，物品出廠并注定接受當值保安的檢查。（二）車輛檢查1、正確引導車輛按規定停放在停車場，不得占用公司車輛及訪客停車位。2、保安應定期、不定期巡視停車場，確保車輛停放有序（車輛停放時車頭一致朝西即朝向辦公樓），車輛停放不得占用車道，若發現車輛門窗未關，及時通知保安隊長。3、定期宣導廠區內行車安全注意事項。（三）車輛停放保安的行為規范-保密守則1、公司、客戶、他人的秘密，不該說的不說，不該知道的不問，不該看的不看，不得蓄意攫取。2、不能將公司、客戶、他人的秘密拿到親朋好友中談論和公開宣泄。3、不能散布對公司、客戶、他人不利的言論。4、不得擅自記錄、復制、拍攝、收集公司、客戶、他人的秘密。5、禁止使用一切手段和現代通訊工具，泄露和傳播公司、客戶的秘密。保安的行為規范-交接班管理（1）1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按照規定時間交接班，因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。2、上崗前應當做好準備工作：按照規定著裝，攜帶執勤物品，提前10分鐘到達工作崗位。3、接班人員到達崗位后，交辦時交班人員應該告知本班發生的情況及后續的處理結果。4、如接班人員未到或者未辦理交接班手續，當班人員不得離開工作崗位。5、保安員遇到緊急情況或重大問題是要及時、具體、準確的向上級領導請示、報告，對領導的指示要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。不準穿拖鞋不準吃食物、玩手機不準打人、罵人備注：保安在巡邏期間，在辦公室無人情況下避免進入，嚴禁翻閱資料。禮儀服務（肢體動作）文明用語行注目禮（對進、出車輛）備注：對公司內部車輛應行軍禮保安員執勤應該做好“三到位”保安員執勤“三不準”保安的行為規范第三部分應急事件處理原則應急事件處理—消防管理（1）0504030201學習掌握和宣傳消防法規、消防常識了解和熟悉生產過程中的火災危險因素，建立健全防火安全制度，完善、落實防火措施加強消防訓練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法經常進行防火安全檢查，發現火險隱患及時向有關部門報告、協助公司整改，消除火險隱患發現火災，及時報警，積極參與組織撲救，盡快疏散人員和搶救貴重物質。“四懂”懂本崗位的火災危害性;懂預防火災的措施;懂撲救初期火災的方法;懂防火巡查方法。“四會”會報警會；會逃生；使用消防器材；會撲救初起火災。1、用火用電有無違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照明是否完好；3、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；4、常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5、消防安全重點單位的人員在崗情況；6、其它消防安全情況。防火巡查內容“四懂”、“四會”應急事件處理—消防管理（2）應急事件處理-打架、斗毆（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用電話或其它最快的方式報告保安隊長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度）。（3）保安隊長接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往人力資源部。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（