前言絕大多數企業已經意識到信息技術的應用一場信息革命；任何企業多逃脫不了信息技術帶來的深遠影響；同時也發現信息技術不僅僅是技術問題；不僅僅是一個部門的問題；對企業的方方面面有深遠的影響……大多數企業不知所措、不清楚信息技術是否有所謂的戰略的問題；信息技術、電子商務到底有多大的商業價值……第1頁/共51頁前言絕大多數企業已經意識到第1頁/共51頁1主題關于信息……信息、信息技術；信息的生命周期信息技術和價值鏈；企業價值鏈；系統價值鏈；信息技術和虛擬價值鏈；虛擬市場；虛擬價值鏈與傳統價值鏈的關系；虛擬價值鏈構建；信息技術的商業價值；第2頁/共51頁主題關于信息……第2頁/共51頁2第一部分

關于信息……第3頁/共51頁第一部分

關于信息……第3頁/共51頁3主題水、水管；信息的生命周期第4頁/共51頁主題水、水管；第4頁/共51頁41.1水、水管關于信息的類比1、水管是為水服務；2、離開了水管，水流動的效率就會下降；3、水本身一個產業；4、水管制造是一個產業；5、水管的安裝、調試、維修……第5頁/共51頁1.1水、水管關于信息的類比第5頁/共51頁51.4信息的生命周期數據信息知識應用檢查第6頁/共51頁1.4信息的生命周期數據信息知識應用檢查第6頁/共51頁6第二部分信息技術價值鏈競爭優勢第7頁/共51頁第二部分信息技術價值鏈競爭優勢第7頁/共51頁7

主題價值鏈理論競爭優勢信息技術與企業價值鏈信息技術與企業競爭優勢第8頁/共51頁主題價值鏈理論第8頁/共51頁82.1價值鏈理論Porter:《競爭戰略》、《競爭優勢》；企業的經營活動都可以根據其對企業經營價值的影響分成若干個小的活動。企業所創造的價值是由其產品或服務的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量；價值鏈從微觀角度：企業價值鏈；從宏觀角度：系統價值鏈；第9頁/共51頁2.1價值鏈理論Porter:《競爭戰略》、《競爭優勢》92.1.1企業價值鏈定義：是以企業內部價值活動為核心所形成的價值鏈體系；基本活動；（物流、經營、營銷、服務）輔助活動；（基礎設施、人力資源、采購）第10頁/共51頁2.1.1企業價值鏈定義：是以企業內部價值活動為核心所形成10輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利企業價值鏈模型第11頁/共51頁輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物112.1.2系統價值鏈是更廣義的價值鏈；企業價值鏈包含于系統價值鏈之中；企業競爭的實質是整個系統價值鏈的競爭；第12頁/共51頁2.1.2系統價值鏈是更廣義的價值鏈；第12頁/共51頁12供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業價值活動下游價值活動系統價值鏈模型第13頁/共51頁供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業13已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產品和服務的威脅力量行業吸引力的決定因素2.2競爭模型第14頁/共51頁已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者142022/11/17152.2.1競爭優勢要么以更低的成本從事價值創造活動；要么從事的經營活動導致差異性的結果；創造更多的價值，從價格的提高中取得更多的盈利第15頁/共51頁2022/11/9152.2.1競爭優勢第15頁/共512.3小結競爭優勢體現在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競爭優勢來自：完全取決與其價值鏈的活動情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價值活動決定，不完全取決于其所提供的實物產品或服務本身；購買者的需要也不僅僅取決于企業的產品，還有企業的其他價值活動；如物流、售后服務等；可見：價值鏈狀況決定競爭優勢第16頁/共51頁2.3小結競爭優勢體現在：第16頁/共51頁162.4信息技術與企業價值鏈一個價值活動的過程實物運作過程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價值活動都在一定程度上創造和使用信息；第17頁/共51頁2.4信息技術與企業價值鏈一個價值活動的過程第17頁/共172.5信息技術對企業價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并智能化幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析使實物運作過程發生轉型提高了企業的整體協調能力擴大企業競爭范圍，建立新的競爭優勢第18頁/共51頁2.5信息技術對企業價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并18信息技術與企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利規劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產制造自動訂單處理網上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務第19頁/共51頁信息技術與企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源192.6小結

獲得價值鏈優勢工業革命時代：技術進步》實物運作過程》自動化》取代人工》競爭優勢；信息時代：對于企業價值鏈中的九項價值活動，信息技術革命對它們都有影響；第20頁/共51頁2.6小結獲得價值鏈優勢第20頁/共51頁202.7信息技術與競爭優勢Port&Millar《信息如何給你競爭優勢》信息技術改變行業結構信息技術輔助成本和差異性戰略信息技術孕育新的商業機會第21頁/共51頁2.7信息技術與競爭優勢Port&Millar《信息如何212.7.1改變行業結構信息技術會增加消費者的討價能力信息技術會改變許多行業的界限門檻；信息企業的進入；BMWMOTO信息技術加速替代產品和服務的出現新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量17909；17931第22頁/共51頁2.7.1改變行業結構信息技術會增加消費者的討價能力第22222.7.2輔助成本和差異性戰略信息技術使企業成本降低條形碼信息技術加強了差異性戰略的實施DELL；MOTOLOLA；信息技術改變企業的競爭范圍亞瑪遜7-11；鐵通；第23頁/共51頁2.7.2輔助成本和差異性戰略信息技術使企業成本降低第23232.7.3孕育新的商業機會信息技術為商業機會提供技術優勢IP+電話=IP電話信息技術使客戶對派生產品產生需求網絡電器（空調、監控）信息技術使原有業務派生新的商業機會商業企業的SCM服務、消費者行為分析；第24頁/共51頁2.7.3孕育新的商業機會信息技術為商業機會提供技術優勢第24第三部分虛擬價值鏈第25頁/共51頁第三部分虛擬價值鏈第25頁/共51頁25主題虛擬價值鏈理論案例分析虛擬價值鏈與傳統價值鏈關系第26頁/共51頁主題虛擬價值鏈理論第26頁/共51頁263.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業在虛擬市場空間以信息為主導所從事的價值活動所形成的價值鏈體系；與傳統價值鏈相對應；在虛擬市場，價值創造活動的三個要素彼此可分離內容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）

第27頁/共51頁3.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValue27新的價值鏈體系模型內部供應經營市場營銷和銷售外部供應服務收集 組織合成選擇分銷價值價值虛擬價值鏈實物（傳統）價值鏈第28頁/共51頁新的價值鏈體系模型內部供應經營市場營銷外部供應服務收集 組織283.2案例日本二手車拍賣網絡系統；銀行自動提款網絡系統；電話語音服務系統；第29頁/共51頁3.2案例日本二手車拍賣網絡系統；第29頁/共51頁293.3虛擬價值鏈與傳統價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經濟邏輯性不同數字資產的規律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規模經濟規律：小企業實現低成本的效益新的廣度經濟規律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域（microbank）交易成本下降規律；供求再平衡規律：需求發生短缺，需求導向戰略第30頁/共51頁3.3虛擬價值鏈與傳統價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不303.4電子商務虛擬價值鏈的構建3.4.1從傳統市場向虛擬市場的過渡3.4.2虛擬價值鏈的構建步驟第31頁/共51頁3.4電子商務虛擬價值鏈的構建3.4.1從傳統市場向虛擬313.4.1從傳統市場向虛擬市場的過渡無形商品；有形商品的售后服務；無形服務；等等；快魚必將吃掉慢魚！第32頁/共51頁3.4.1從傳統市場向虛擬市場的過渡無形商品；第32頁/共323.4.2虛擬價值鏈的構建步驟三個階段透視信息階段；映射價值鏈階段；創建新型客戶關系階段；對應備的三種能力：透視能力；映射能力；創新客戶關系能力；第33頁/共51頁3.4.2虛擬價值鏈的構建步驟三個階段第33頁/共51頁33

透視能力是企業創建虛擬價值鏈過程中的第一階段；是企業可以洞察到信息在實物運作中的作用和實際運作流程，并可以使用大規模的信息技術系統來協調實物價值鏈中的每一環的生產和經營活動；第34頁/共51頁透視能力是企業創建虛擬價值鏈過程中的第一階段34

映射能力是企業在充分認識虛擬價值鏈經營活動的基礎上，將實物價值鏈的經營活動映射到虛擬運作中，從而能夠在虛擬市場空間建立、經營和管理與實物市場平行的虛擬價值鏈系統的過程和能力；福特汽車設計的虛擬化；降低設計成本，第35頁/共51頁映射能力是企業在充分認識虛擬價值鏈經營活動的35

創新客戶關系能力創新客戶關系能力是企業在掌握實物和虛擬兩個市場價值活動的同時，利用信息優勢，重新整合和建立新型客戶關系的能力；DELL；第36頁/共51頁創新客戶關系能力創新客戶關系能力是企業在掌握36第四部分

信息（新）經濟----21世紀的經濟第37頁/共51頁第四部分

信息（新）經濟----21世紀的經濟第37頁/37主題信息經濟的特點；信息技術的商業價值；信息經濟時代中國企業怎么看；第38頁/共51頁主題信息經濟的特點；第38頁/共51頁38新經濟是靠網絡化和信息化發展的，而傳統經濟是靠大規模，大批量生產來實現利潤，傳統企業總是希望最大限度的獲得市場份額，發揮自己的最大生產能力，獲得邊際成本的下降。新經濟的收益是：單位數量的平方，而傳統經濟則是：毛利*銷量。新經濟企業價值是按指數級速度增長，而傳統經濟也只是算數級速度增長。新經濟企業價值動力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統經濟不易獲取，并且資源稀缺。新經濟的企業競爭是簡單的透明的開放系統，而傳統經濟則是復雜的、不透明的專用系統。4.1信息（新）經濟的特點第39頁/共51頁新經濟是靠網絡化和信息化發展的，而傳統經濟是靠大規模，大批量394.2信息技術的商業價值第40頁/共51頁4.2信息技術的商業價值第40頁/共51頁40益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過程的客戶服務+15-20%客戶、服務成本-10-35%庫存周轉加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購成本（商品）-3-10%

（加工成本）-50-80%

（加工時間）-40-70%庫存水平/營運資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發速度+25-80%開發成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統計（1）第41頁/共51頁益處（舉例）銷售成本降低41受影響最大的行業金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文具用品、書等）電子產品（電視、手機、白色家電）汽車和工程產品運輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統計（2）第42頁/共51頁受影響最大的行業金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文42中國互聯網用戶（百萬）1998199920002001200220032004100806040200每年增長42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統計（3）第43頁/共51頁中國互聯網用戶（百萬）1998199943中國電子商務收入（十億美元）每年增長210%19981990200020032004842220380011700B2B羅蘭貝格公司2000年統計（4）第44頁/共51頁中國電子商務收入（十億美元）每年增長210%199844今天明天只有朋公司擁有自己的網址90%只有最基本的內容

-組織機構圖

-部門/產品

-歷史

-新聞85%每6個月才更新一次信息還不能進行網上交易很多B2B平臺還處于“正在建設中”網上交易不僅可以實現，而且還會盛行中等規模的公司會大量通過互聯網做生意B2C模式的公司會因信用問題帶來的毛病遠遠大于便利而變得寥寥無幾B2B網上購買和交易將會成為競爭工具中國企業會認識到通過互聯網進行客戶關系管理的沖擊15001000500200020012002200320042005網上公司數真正的電子商務羅蘭貝格公司2000年預測（1）第45頁/共51頁今天明天只有朋公司擁有自己的網址網上交易不僅可以實現，而且還45海爾、科龍、康佳等十家家電企業已開始發展電子商務并取得積極效果（如圖所示）。

附件：部分中國企業EC實施情況第46頁/共51頁海爾、科龍、康佳等十家家電企業已開始發展電子商務并取得積極效46企業采購生產/物流分銷/批發網上銷售海爾

自己建立了購買平臺使用的整套電子商務方案網上訂貸網上付款/貸到付款會員登記式網上客服科龍

發起并投資了

一個行業購買及交易平臺采用條形碼技術無TCL

無投資5億人民幣將全國的家電銷售網絡換成專業的電子網絡物流配送系統及一個內外整合的銷售平臺。網上訂貨郵購貸到付款會員登記式康佳自己建立了購買平臺，使用的整套電子商務方案網上訂貸網上付款會員登記式網上客服小天鵝發起并投資個行業購買和交易平臺使用SAP的資源規則系統的兩個模塊：生產和銷售無第47頁/共51頁企業采購生產/物流分銷/批發網上銷售海爾47總結(1)工業邏輯變為以信息線索為基礎價值鏈既是實物的又是虛擬的企業家是“信息企業家”組織主要從事信息設計企業經營依賴信息系統經理是信息處理器信息企業每一個企業都是信息企業第48頁/共51頁總結(1)工業邏輯變為價值鏈既是企業家是組織主要從事企業經營48總結(2)信息系統戰略組織戰略信息管理戰略信息技術戰略信息資源戰略WHAT？WHY？WHO？HOW？WHERE？信息戰略框價第49頁/共51頁總結(2)信息系統戰略組織戰略信息管理戰略信息技術戰略信息資49總結(3)1、信息、信息技術、信息戰略非常重要；2、有助于企業建立、發展傳統、虛擬價值鏈；3、有助于企業建立、發展競爭優勢；4、必須認識到信息技術的商業價值；第50頁/共51頁總結(3)1、信息、信息技術、信息戰略非常重要；第50頁/共502022/11/1751感謝您的觀賞！第51頁/共51頁2022/11/951感謝您的觀賞！第51頁/共51頁前言絕大多數企業已經意識到信息技術的應用一場信息革命；任何企業多逃脫不了信息技術帶來的深遠影響；同時也發現信息技術不僅僅是技術問題；不僅僅是一個部門的問題；對企業的方方面面有深遠的影響……大多數企業不知所措、不清楚信息技術是否有所謂的戰略的問題；信息技術、電子商務到底有多大的商業價值……第1頁/共51頁前言絕大多數企業已經意識到第1頁/共51頁52主題關于信息……信息、信息技術；信息的生命周期信息技術和價值鏈；企業價值鏈；系統價值鏈；信息技術和虛擬價值鏈；虛擬市場；虛擬價值鏈與傳統價值鏈的關系；虛擬價值鏈構建；信息技術的商業價值；第2頁/共51頁主題關于信息……第2頁/共51頁53第一部分

關于信息……第3頁/共51頁第一部分

關于信息……第3頁/共51頁54主題水、水管；信息的生命周期第4頁/共51頁主題水、水管；第4頁/共51頁551.1水、水管關于信息的類比1、水管是為水服務；2、離開了水管，水流動的效率就會下降；3、水本身一個產業；4、水管制造是一個產業；5、水管的安裝、調試、維修……第5頁/共51頁1.1水、水管關于信息的類比第5頁/共51頁561.4信息的生命周期數據信息知識應用檢查第6頁/共51頁1.4信息的生命周期數據信息知識應用檢查第6頁/共51頁57第二部分信息技術價值鏈競爭優勢第7頁/共51頁第二部分信息技術價值鏈競爭優勢第7頁/共51頁58

主題價值鏈理論競爭優勢信息技術與企業價值鏈信息技術與企業競爭優勢第8頁/共51頁主題價值鏈理論第8頁/共51頁592.1價值鏈理論Porter:《競爭戰略》、《競爭優勢》；企業的經營活動都可以根據其對企業經營價值的影響分成若干個小的活動。企業所創造的價值是由其產品或服務的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量；價值鏈從微觀角度：企業價值鏈；從宏觀角度：系統價值鏈；第9頁/共51頁2.1價值鏈理論Porter:《競爭戰略》、《競爭優勢》602.1.1企業價值鏈定義：是以企業內部價值活動為核心所形成的價值鏈體系；基本活動；（物流、經營、營銷、服務）輔助活動；（基礎設施、人力資源、采購）第10頁/共51頁2.1.1企業價值鏈定義：是以企業內部價值活動為核心所形成61輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利企業價值鏈模型第11頁/共51頁輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物622.1.2系統價值鏈是更廣義的價值鏈；企業價值鏈包含于系統價值鏈之中；企業競爭的實質是整個系統價值鏈的競爭；第12頁/共51頁2.1.2系統價值鏈是更廣義的價值鏈；第12頁/共51頁63供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業價值活動下游價值活動系統價值鏈模型第13頁/共51頁供應商價值鏈企業價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業64已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產品和服務的威脅力量行業吸引力的決定因素2.2競爭模型第14頁/共51頁已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者652022/11/17662.2.1競爭優勢要么以更低的成本從事價值創造活動；要么從事的經營活動導致差異性的結果；創造更多的價值，從價格的提高中取得更多的盈利第15頁/共51頁2022/11/9152.2.1競爭優勢第15頁/共512.3小結競爭優勢體現在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競爭優勢來自：完全取決與其價值鏈的活動情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價值活動決定，不完全取決于其所提供的實物產品或服務本身；購買者的需要也不僅僅取決于企業的產品，還有企業的其他價值活動；如物流、售后服務等；可見：價值鏈狀況決定競爭優勢第16頁/共51頁2.3小結競爭優勢體現在：第16頁/共51頁672.4信息技術與企業價值鏈一個價值活動的過程實物運作過程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價值活動都在一定程度上創造和使用信息；第17頁/共51頁2.4信息技術與企業價值鏈一個價值活動的過程第17頁/共682.5信息技術對企業價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并智能化幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析使實物運作過程發生轉型提高了企業的整體協調能力擴大企業競爭范圍，建立新的競爭優勢第18頁/共51頁2.5信息技術對企業價值鏈的作用使重復勞動降到最低程度，并69信息技術與企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源管理技術開發采購企業內物流經營活動企業外物流營銷與銷售服務盈利規劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產制造自動訂單處理網上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務第19頁/共51頁信息技術與企業價值鏈模型輔助活動基本活動企業基礎設施人力資源702.6小結

獲得價值鏈優勢工業革命時代：技術進步》實物運作過程》自動化》取代人工》競爭優勢；信息時代：對于企業價值鏈中的九項價值活動，信息技術革命對它們都有影響；第20頁/共51頁2.6小結獲得價值鏈優勢第20頁/共51頁712.7信息技術與競爭優勢Port&Millar《信息如何給你競爭優勢》信息技術改變行業結構信息技術輔助成本和差異性戰略信息技術孕育新的商業機會第21頁/共51頁2.7信息技術與競爭優勢Port&Millar《信息如何722.7.1改變行業結構信息技術會增加消費者的討價能力信息技術會改變許多行業的界限門檻；信息企業的進入；BMWMOTO信息技術加速替代產品和服務的出現新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量17909；17931第22頁/共51頁2.7.1改變行業結構信息技術會增加消費者的討價能力第22732.7.2輔助成本和差異性戰略信息技術使企業成本降低條形碼信息技術加強了差異性戰略的實施DELL；MOTOLOLA；信息技術改變企業的競爭范圍亞瑪遜7-11；鐵通；第23頁/共51頁2.7.2輔助成本和差異性戰略信息技術使企業成本降低第23742.7.3孕育新的商業機會信息技術為商業機會提供技術優勢IP+電話=IP電話信息技術使客戶對派生產品產生需求網絡電器（空調、監控）信息技術使原有業務派生新的商業機會商業企業的SCM服務、消費者行為分析；第24頁/共51頁2.7.3孕育新的商業機會信息技術為商業機會提供技術優勢第75第三部分虛擬價值鏈第25頁/共51頁第三部分虛擬價值鏈第25頁/共51頁76主題虛擬價值鏈理論案例分析虛擬價值鏈與傳統價值鏈關系第26頁/共51頁主題虛擬價值鏈理論第26頁/共51頁773.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業在虛擬市場空間以信息為主導所從事的價值活動所形成的價值鏈體系；與傳統價值鏈相對應；在虛擬市場，價值創造活動的三個要素彼此可分離內容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）

第27頁/共51頁3.1虛擬價值鏈理論虛擬價值鏈（VirtualValue78新的價值鏈體系模型內部供應經營市場營銷和銷售外部供應服務收集 組織合成選擇分銷價值價值虛擬價值鏈實物（傳統）價值鏈第28頁/共51頁新的價值鏈體系模型內部供應經營市場營銷外部供應服務收集 組織793.2案例日本二手車拍賣網絡系統；銀行自動提款網絡系統；電話語音服務系統；第29頁/共51頁3.2案例日本二手車拍賣網絡系統；第29頁/共51頁803.3虛擬價值鏈與傳統價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經濟邏輯性不同數字資產的規律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規模經濟規律：小企業實現低成本的效益新的廣度經濟規律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域（microbank）交易成本下降規律；供求再平衡規律：需求發生短缺，需求導向戰略第30頁/共51頁3.3虛擬價值鏈與傳統價值鏈信息在兩個市場價值鏈中的地位不813.4電子商務虛擬價值鏈的構建3.4.1從傳統市場向虛擬市場的過渡3.4.2虛擬價值鏈的構建步驟第31頁/共51頁3.4電子商務虛擬價值鏈的構建3.4.1從傳統市場向虛擬823.4.1從傳統市場向虛擬市場的過渡無形商品；有形商品的售后服務；無形服務；等等；快魚必將吃掉慢魚！第32頁/共51頁3.4.1從傳統市場向虛擬市場的過渡無形商品；第32頁/共833.4.2虛擬價值鏈的構建步驟三個階段透視信息階段；映射價值鏈階段；創建新型客戶關系階段；對應備的三種能力：透視能力；映射能力；創新客戶關系能力；第33頁/共51頁3.4.2虛擬價值鏈的構建步驟三個階段第33頁/共51頁84

透視能力是企業創建虛擬價值鏈過程中的第一階段；是企業可以洞察到信息在實物運作中的作用和實際運作流程，并可以使用大規模的信息技術系統來協調實物價值鏈中的每一環的生產和經營活動；第34頁/共51頁透視能力是企業創建虛擬價值鏈過程中的第一階段85

映射能力是企業在充分認識虛擬價值鏈經營活動的基礎上，將實物價值鏈的經營活動映射到虛擬運作中，從而能夠在虛擬市場空間建立、經營和管理與實物市場平行的虛擬價值鏈系統的過程和能力；福特汽車設計的虛擬化；降低設計成本，第35頁/共51頁映射能力是企業在充分認識虛擬價值鏈經營活動的86

創新客戶關系能力創新客戶關系能力是企業在掌握實物和虛擬兩個市場價值活動的同時，利用信息優勢，重新整合和建立新型客戶關系的能力；DELL；第36頁/共51頁創新客戶關系能力創新客戶關系能力是企業在掌握87第四部分

信息（新）經濟----21世紀的經濟第37頁/共51頁第四部分

信息（新）經濟----21世紀的經濟第37頁/88主題信息經濟的特點；信息技術的商業價值；信息經濟時代中國企業怎么看；第38頁/共51頁主題信息經濟的特點；第38頁/共51頁89新經濟是靠網絡化和信息化發展的，而傳統經濟是靠大規模，大批量生產來實現利潤，傳統企業總是希望最大限度的獲得市場份額，發揮自己的最大生產能力，獲得邊際成本的下降。新經濟的收益是：單位數量的平方，而傳統經濟則是：毛利*銷量。新經濟企業價值是按指數級速度增長，而傳統經濟也只是算數級速度增長。新經濟企業價值動力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統經濟不易獲取，并且資源稀缺。新經濟的企業競爭是簡單的透明的開放系統，而傳統經濟則是復雜的、不透明的專用系統。4.1信息（新）經濟的特點第39頁/共51頁新經濟是靠網絡化和信息化發展的，而傳統經濟是靠大規模，大批量904.2信息技術的商業價值第40頁/共51頁4.2信息技術的商業價值第40頁/共51頁91益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過程的客戶服務+15-20%客戶、服務成本-10-35%庫存周轉加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購成本（商品）-3-10%

（加工成本）-50-80%

（加工時間）-40-70%庫存水平/營運資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發速度+25-80%開發成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統計（1）第41頁/共51頁益處（舉例）銷售成本降低92受影響最大的行業金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文具用品、書等）電子產品（電視、手機、白色家電）汽車和工程產品運輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統計（2）第42頁/共51頁受影響最大的行業金融服務（銀行、證券、保險）非食品消費品（文93中國互聯網用戶（百萬）1998199920002001200220032004100806040200每年增長42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統計（3）第43頁/共51頁中國互聯網用戶（百萬）1998199994中國電子商務收入（十億美元）每年增長210%19981990