第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?導(dǎo)游個(gè)人年?度個(gè)人工作?總結(jié)__?_年是不平?凡的一年，?___年我?從學(xué)校走了?出來(lái)，把兩?年里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)用?到我的工作?中，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。?___年_?__月開始?我在南岳衡?山從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游工?作，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力也?不深，而感?慨卻頗多?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來(lái)了許?多快樂(lè)，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無(wú)窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛(ài)。通過(guò)?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所不?知的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬(wàn)不?敢把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無(wú)?涯”、“學(xué)?無(wú)止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過(guò)程中要堅(jiān)?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅(jiān)持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過(guò)?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見(jiàn)、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒(méi)有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中極?為重要的一?個(gè)方面，在?導(dǎo)游講解過(guò)?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動(dòng)?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過(guò)?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，這樣會(huì)?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺(jué)，會(huì)?引起游客的?反感、責(zé)備?。旅游者在?旅游活動(dòng)中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識(shí)?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無(wú)誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)?。口齒清楚?、言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過(guò)程中，?語(yǔ)言平淡無(wú)?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會(huì)是旅游者?感到索然無(wú)?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?