Q/LB.□XXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省人力資源和社會保障廳提出并歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：人力資源服務標準體系建設要求范圍本文件確立了人力資源服務標準體系建設的基本原則，并規定了總體框架、各領域標準體系結構及說明。本文件適用于指導安徽省人力資源服務標準體系的建立與完善。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13016標準體系構建原則和要求GB/T33529人力資源服務術語術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

人力資源服務humanresourcesservice為勞動者就業和職業發展，為用人單位管理和開發人力資源提供的能力和價值提升的系列活動。[來源：GB/T33529-2017，2.2]

標準體系standardsystem一定范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。[來源：GB/T13016-2018，2.4]基本原則系統協調，層次清晰應圍繞標準體系編制目標，保證標準體系的結構系統合理，要素全面完整、層次清晰協調。標準體系表應有適當的層次，且不宜過多，同一標準不應同時列入兩個或兩個以上子體系中。共性先立，重點突破標準體系編制應結合行業發展需求，有限制定基礎共性、發展急需、支撐保障類標準，且應結合行業發展適度超前，不斷提高標準體系的先進性、引導性和適用性。開放兼容、動態優化標準體系應具有開放性、動態性和可擴展性，應實時反映標準體系中單元標準的動態運維情況，使體系始終處于持續改進、螺旋上升的狀態，不斷推進擇優與固定的開放兼容、動態優化。標準體系總體框架人力資源服務標準體系總體框架見圖1，部分標準明細見附錄A。人力資源服務標準體系總體框架圖各領域標準體系結構及說明人力資源通用基礎標準通用基礎標準分為術語、符號與標志、標準化工作指南等子體系。通用基礎標準是支持人力資源服務建設的所有通用性、基礎性的標準，具有廣泛的適用性和指導意義。人力資源服務機構標準人力資源服務機構標準包括服務質量要求、機構誠信建設、設施設備配置、從業人員配備、服務管理要求等。人力資源服務機構標準用于規范行業內機構的運行管理、服務質量，從業人員素質，等級評定和誠信評價等方面。求職招聘服務標準求職招聘服務標準包括現場招聘會、網絡招聘會、公益性普惠招聘要求、求職人員信息登記規范等。求職招聘服務標準用于規范職業指導和職業介紹、就業援助、就業見習服務、聯合招聘服務等方面。人力資源管理咨詢標準人力資源管理咨詢標準包括人力資源管理咨詢的診斷要求、人力資源管理咨詢項目的實施指南、人力資源管理咨詢的報告編制、人力資源管理咨詢的效果評價等。人力資源管理咨詢標準用于規范人力資源管理咨詢服務流程、人力資源管理咨詢人員的業務素質、人力資源管理咨詢項目的管理、人力資源管理咨詢的評價指標等方面。人才服務標準人才服務標準包括人才測評規范、職業技能鑒定規范、創業指導規范、人才職業規劃指南、人才繼續教育服務要求等。人才服務標準用于規范職業技能鑒定，創業指導，創業扶持，勞動關系協調，勞動人事爭議調節仲裁、勞動保障監察、繼續教育等方面。人力資源培訓服務標準人力資源培訓服務標準包括公益性人力資源培訓服務、經營性人力資源服務機構培訓服務、職業技能培訓、高級人才培訓等。人力資源培訓服務標準用于規范人力資源培訓市場、培訓老師的行為、培訓場地和環境的安全性、培訓流程和培訓質量等方面。人力資源外包服務標準人力資源外包服務標準包括人力資源外包服務質量要求、人力資源外包服務信息系統建設、人力資源外包服務人員日常管理。人力資源外包服務標準用于規范人力資源外包提供過程的服務流程、外包人員信息管理的規范性、外包服務質量評價指標等方面。高級人才尋訪服務標準高級人才尋訪服務標準包括高級人才尋訪服務要求、高級人才分類、高級人才信息安全管理、高級人才能力評價等。高級人才尋訪服務標準用于規范高級人才尋訪的服務流程、獵頭職業素養、隱私信息保護等方面。人力資源信息軟件服務標準人力咨詢信息軟件服務標準包括人力資源信息軟件安全要求、人力資源信息軟件服務能力要求、人力資源信息平臺建設規范等。人力咨詢信息軟件服務標準用于規范就業政策法規咨詢，信息發布，“12333”人力資源和社會保障服務熱線電話咨詢等方面。

（資料性）

部分標準明細序號類別標準編號標準名稱標準層級狀態1人力資源服務基礎通用標準GB/T33529-2017人力資源服務術語國家標準已發布GB/T33860-2017人力資源服務機構能力指數國家標準已發布人力資源服務圖形標識國家標準已立項人力資源供求信息的收集和發布基本要求行業標準已立項人力資源服務標準化工作指南行業標準待制定人力資源服務標準體系建設要求地方標準已立項人力資源服務標準體系表團體標準已立項………………2人力資源服務機構標準DB34/T3776-2020人力資源服務機構等級劃分與評定地方標準已發布DB34/T4060-2021人力資源服務機構服務質量規范地方標準已發布留學人員創業園建設規范行業標準已立項人力資源服務機構誠信評價行業標準待立項人力資源產業園基本要求行業標準待立項人力資源服務機構從業人員職業規范地方標準已立項人力資源服務機構職業技能等級認定服務規范地方標準已立項人力資源服務機構客戶滿意度調查規范團體標準已立項企業人力資源管理師職業技能等級認定服務規范團體標準已立項勞動關系協調員職業技能等級認定服務規范團體標準已立項職業指導員職業技能等級認定服務規范團體標準待立項人力資源服務機構網絡信息安全管理規范團體標準待立項………………3求職招聘服務標準GB/T30662-2014現場招聘會服務規范國家標準已發布DB34/T4061-2021人力資源服務機構求職人員信息登記服務規范地方標準已發布網絡招聘服務規范國家標準待立項人力資源服務機構代理招聘服務規范地方標準已立項人力資源服務機構網絡招聘會服務規范地方標準已立項人力資源服務機構公益性招聘會服務規范地方標準已立項人力資源網站招聘求職服務規范團體標準已立項………………4人力資源管理咨詢標準GB/T32625-2016人力資源管理咨詢服務規范國家標準已發布………………5人才服務標準GB/T30663-2014人才測評服務業務規范國家標準已發布人力資源服務機構在線測評服務規范地方標準已立項人力資源服務機構遠程線上測評服務規范團體標準已立項………………6人力資源培訓服務標準GB/T32624-2016人力資源培訓服務規范國家標準已發布LD/T123-2006職業技能培訓多媒體課程開發行業標準已發布工業機器人應用工程師培訓規范行業標準已立項人力資源培訓服務組織管理規范團體標準已立項人力資源服務機構在線培訓服務規范團體標準已立項社會組織從業人員專業技能培訓團體標準已立項………………7人力資源外包服務標準GB/T33530-2017人力資源外包服務規范國家標準已發布人力資源外包服務從業人員能力要求團體標準已立項………………8高級人才尋訪服務標準GB/T25124-2019高層次人才尋訪服務規范國家標準已發布DB34/T4062-2021人力資源服務機構急需緊缺人才尋訪服務規范地方標準已發布高級人才尋訪服務機構運營操作流程規范團體標準已立項高級人才尋訪服務機構能力建設標準團體標準待立項高級人才尋訪服務個人信息安全操作規范團體標準待立項高