《請給我結果》作者簡介

經濟學碩士、北京大學社會學博士，國內聞名企業戰略專家。曾任摩托羅拉戰略規劃經理。曾在哥倫比亞大學商學院做訪問學者。2001年出任北大光華治理學院高層經理培訓中心副主任，2002年榮獲中華海外歸國十大創業人物，現在是錫恩公司總經理。

美國商業主流媒體《財寶》、《FastCompany》雜志的專欄作家，《經濟觀看報》、《環球企業家》、《中國經營報》、《中國企業家》高級撰稿人，同意過英國《金融時報》、美國《巴爾的摩太陽報》、中央電視臺、北京電視臺、湖南電視臺、貴州電視臺等媒體的專訪。

出版的著作要緊有《市場、政府與社會變遷》、《北大為證》、《品牌廣告戰》等。

《請給我結果》版本信息

【作者】姜汝祥

【出版社】中信出版社

【所屬分類】經濟與治理>企業治理>職員治理

【版次印次】2006年1月第1版【ISBN書號】7508605381

【開本】16開

【裝幀】平裝

【國不】中國大陸

【頁數】156序思路決定出路，結果改變人生

什么緣故許多的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數人獲得成功？什么緣故許多的公司都擁有偉大的構想，卻只有少數的公司獲得持續？

這確實是《請給我結果》這本書要回答的問題！我們不僅要回答什么緣故是阿甘如此的人，沒有聰慧的頭腦卻靠專注獲得了成功？什么緣故那些爭中央臺標王的企業，許多已被歷史拋棄？

同時我們還要回答，什么緣故世界級的制造，大多出在日本與德國如此“認真第一，聰慧第二“的國家，什么緣故像我們如此聰慧人居多的國家，產品質量卻始終是我們擺脫不了的一個痛？

有句話講得好，思路決定出路。企業有什么樣的思路，就決定了企業什么樣的出路。職員有什么樣的思路，就決定了不同職員的不同出路。

中國目前幾乎所有優秀的企業，不管是海爾依舊聯想，不管是TCL依舊華為，它們都走入增長的困惑。聯想在裁員之后，才發覺“企業不是家”；華為在國際化之后，才發覺制度流程比積極性更重要；TCL在并購湯姆遜之后，才發覺過去治理業務的方式，在新形勢下會導致企業失控。

在這種時候，幾乎所有的企業家都會問，優秀的企業尚且如此，那我們又如何？

《請給我結果》對此的回答是：做大做強是一個結果，而那個結果只能從職員獲得。由此《請給我結果》旗幟鮮亮地提出一個口號：企業靠職員提供的結果生存，因此假如你要造就一個強大的公司，那么請你先學會打造強大的職員！

沒有強大的職業化職員，就沒有強大的企業！這句話我覺得是目前中國企業最重要的戰略！因為職業化職員就像職業化球員一樣，他們明白每一分鈔票都來自客房或觀眾，因此他們每拿一份酬勞，都明白得要加倍回報。否則，沒有人看球，企業不賺鈔票，等待他們的確實是失業！

因此作為企業，我們不要沉湎于職員口頭的忠心與苦勞，假如你講愛企業，就請你為企業制造結果（價值）。假如你不提供結果，不管你有多愛企業，不管你多辛苦，企業都會因為沒有結果而破產。我們要明白得一點，企業與職員之間本質上是一種商業交換關系，企業假如不淘汰那些不提供結果的職員，反過來對那些優秀職員確實是一種極大的損害！

同樣，作為職員，我們不要把注意力放在企業給我多少鈔票上。你要覺得不值，就請離開企業。只要還在企業一天，我們就要提供結果。只要你同意這份工作，不管薪酬多少，你都要用相同甚至更多的結果來交換這份薪酬。否則，確實是在剝削企業。

所有虧損的企業，假如你到其中觀看，一定存在著許多剝削企業的職員，否則如何會虧損？反過來講，假如一個職員努力地提供結果（價值），而企業由于決策或治理導致虧損，這就意味著治理者在剝削職員，因為職員的結果（價值）沒有得到應有的回報。

做一個治理者最大的悲傷，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結果）的職員。而做一個職員最大的悲傷，莫過于碰到的老總不是“走正道，賺大鈔票“的老總！

思路決定出路，行動決定結果。我覺得中國企業假如把企業成長的基點，放到職員的成長上，那么我們就獲得了企業持續成長的真正動力。如何關心職員成長？關心職員成長最核心的要點，確實是關心他們明白得：做一個商人（任何企業職員差不多上商人）最差不多的天職確實是制造價值，提供結果！

任何一個有執行力的職員，或者任何一個有志于成為企業家的職員，請記住一點，企業中存在各種問題，不管是老總不明白治理，依舊同事不配合，不管是產品質量有問題，依舊市場不景氣，都不是你不提供結果，不制造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業化職員，與你以后做一個優秀的商人或企業家有關。

這就像一個優秀的職業球員，不管踢球酬勞多少，也不管教練同事有什么問題，都不是你不行好踢球的理由，你認真踢球只與一個原則有關，那確實是你是職業球員，只因為觀眾只有一個要求：請給我結果！

你如何想，你就如何做。你如何做，你就有什么樣的結果。有什么樣的結果，你就有什么樣的人生！有人打賭，假如把全世界的財寶均分，十年后，貧富差距依舊會像今天這么大。

你相信嗎？假如你相信的話，那就請每天早晨醒來的時候，面對鏡子大聲對自己喊：請給我結果！我要改變任人擺布的人生！第一章不要任務,要結果完成任務≠結果

任務是一個執行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執行的時候，事實上是在完成任務，而不是執行，因為你沒有結果！

我們要明白得一個差不多道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務≠結果！

同時進入公司的三個同學，薪水什么緣故如此不同？

無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

然而他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經理：“在學校，他們的成績都差不多啊，什么緣故畢業一年可不能有這么大的差距？”

總經理聽完老師的話，笑著對老師講：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，職員表現也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”

看到老師不明白不解地皺著眉頭，總經理對老師講：“如此吧，我現在叫他們三人做相同的情況，你只要看他們表現，就能夠明白答案了。”

總經理把這三個人同時找來，然后對他們講：“現在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復。”

一小時后，他們三人都回來了。

小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他情愿幫我們的忙，改日給我結果。我為了保證改日他給我結果，我預備今晚請他吃飯，請您放心，改日一定給您結果。”

接著，小李把船上的毛皮數量、品質等詳細情況給了總經理。

輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數量、品質等情況，同時將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經理助理了解到總經理的目的，是要在了解了物資的情況后與貨主談判。因此，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質、價格等。

現在，總經理會心一笑，老師恍然大悟。

相信看到這種情況后，任何一個從都會像那位老師一樣，一下子就會明白，什么緣故他們的薪水會有這么大的差不。

在任何一家企業，我們都能夠看到這三種人，我們應當問問自己：哪一個人中有自己的影子？我們是否真正清晰——我們周圍那些收入高的人，什么緣故他們的薪水與我們的不一樣？

任務≠結果：和尚撞鐘與收店買書

在上面的故事中，小張顯然是現在眾多公司喜愛的職員類型。因為他不僅是去做任務，也確實是老總“吩咐”他做的事，而且更明白得老總和公司“吩咐”他做事的結果！

也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不確實是有結果了嗎？這確實是“任務”——那個假象迷惑人的地點：任務不是結果，不僅不是結果，而且是結果的大敵。

我們必須要明白一個差不多的不等式：完成任務≠結果。

有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。

有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，緣故是他不能勝任撞鐘一職。

小和尚專門不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘盡管專門準時，也專門響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

什么緣故小和尚不能勝任撞鐘一職？因為小和尚在那個地點確實是在做任務——撞鐘，他以為這確實是主持與眾生想要的結果。但主持與眾生真正想要的結果是什么？不是撞鐘，而是喚醒沉迷的眾生！

撞鐘是任務，撞得喚醒沉迷的眾生是結果！而要撞得喚醒眾生，首先是要你真正用心去撞！我們有多少職員是成天在做撞鐘那個任務？只要鐘響，但從來不想、也不管鐘聲是不是達到了真正的結果——喚醒沉迷的眾生。

比如領導讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老總講：“剛賣完。”之后又去了第二家書店，營業人員講差不多去進貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書店，這家書店全然沒有。

快到中午了，小王只好回公司，見到領導后，小王講：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”領導看著滿頭大汗的小王，欲言又止……

什么是任務？什么是結果？買書是任務，買到書是結果。小王有了苦勞，卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供結果。要明白公司是靠結果生存的，假如我們每個人都滿足于苦勞，滿足于“我盡力了，結果做不到我也沒方法“，那么公司靠什么生存？客戶會因為公司職員專門辛苦，但沒有提供優質產品就付鈔票給你？

假如我們要任務，那么我們多半得到的是借口，因為完不成的借口有成千上萬，欲找借口，何患無辭？假如我們要結果，那么我們多半得到的是方法，企業絕大多數的工作都不是攀登珠峰，如何可能辦不到？辦不到是因為你不執著地辦到！

比如買書，去買是任務，買到書是結果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王差不多付出了勞動，卻沒有結果，如何讓自己的勞動不白費？只要小王執著地要結果，就有專門多方法：

方法一、打電話問其他書店是否有這本書，如此能夠大大節約跑書店的時刻。

方法二、向書店打聽，或者上網查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。

方法三、到圖書館查是否有這本書，假如有，就問領導愿不愿花鈔票復印。

但小王這么做了嗎？沒有！什么緣故他不這么做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，我不對結果負責。但公司真正想要的是做事（任務）嗎？不是，公司要的是這件事的結果！

考考你的秘書是幾段：執著于結果有什么不同？

任務與結果的差不，是專門多企業的“心病”：有時候并不是職員不盡力，大伙兒大概都在工作，但企業卻拿不到結果，導致銷售下降，質量波動，人心浮動，沒有業績。同樣，這也是職員們的不明白：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，什么緣故老總依舊不中意？

關鍵就在于，我們沒有把重點放到結果上，被“完成任務”迷惑了。事實上在大多數情況下，關于我們想要的結果，不是辦不到，是因為我們沒有執著地辦到。

模擬測試：總經理要秘書安排會議

總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結果？通知到所有參會的人員，想要的結果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后預備相關會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實——發通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查——發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時刻。

四段秘書的做法：勤預備——發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室改日幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細預備——發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解那個會議的性質是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發去過去與那個議題相關的資料，供他們參考（領導通常差不多上專門健忘的，否則就可不能經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。

六段秘書的做法：做記錄——發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到同意的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請求總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

九段秘書的做法：做流程——把上述過程幫成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都能夠依照那個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依靠于任何人的會議服務體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們能夠看出，由于對結果的追求程度不同，秘書的工作內容也發生了專門大變化。

什么緣故是結果而不是任務？——職員與企業之間本質上是商業交換關系

什么緣故要強調職員的功勞（結果），而不是苦勞（任務）？這涉及企業與職員之間的本質關系。

企業是一個商業組織，職員與企業之間是一個商業交換關系。什么叫商業關系呢？舉個例子，你要快遞公司送一封信，大致是10元鈔票，不管刮風下雨，差不多上10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元鈔票。

假如是送信的職員碰到天氣專門差，信沒有送到，你會可不能給快遞公司付鈔票？可不能，什么緣故？因為10元鈔票交換的是你把信送到的結果，價格是你自己定的，因此信送到，就付鈔票，信送不到，不管你的職員有多少苦勞，我們都可不能付鈔票！

這確實是赤裸裸的商業關系，商業關系的本質確實是一種結果，或者叫利益交換關系，或者叫買賣關系。職員與企業之間是一種什么關系？本質上仍然是一種買賣關系，企業付你工資或薪酬，你提供相應的結果！

請記住，企業購買的是結果，也確實是勞動的結果，而不是勞動。勞動是值鈔票的，只有勞動的結果才值鈔票。也確實是講，功勞是價值，苦勞卻不是價值。

什么緣故企業要如此？因為只有每個人提供的是結果，企業才有鈔票賺，才能夠生存。但現在，我們許多職員卻把上班當成結果，以為只要上班就能夠領工資，這種觀念大大地扭曲了職員與企業的關系。

我們是不能夠用上班來交換工資的，上班的結果才能夠交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價值，而且依舊一種病。

假如我們工作的時候，是完成任務，而不是追求結果，那么確實是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態。所有有執行力問題的公司，一定有一部分職員或領導處于這種失眠狀態。

我們有多少企業陷落在“任務陷阱”中？仍然以秘書安排會議為例。我閃設想一下執行過程吧，假如秘書僅僅是發了個通知，所有參會的人若是確實全部參加了會議，你講這是誰的功勞？

打電話的秘書完全能夠講是他的，結果，在他月底的個人總結中，就會有一條：“總是按時完成上級交代的任務”——你還沒話講！

假若有人沒有參加會議，那又是誰的責任呢？秘書會擺出一大堆理由講明這不是他的責任，因為他差不多通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有不記得？是不是因為有事沒有請假？那是他們的責任!

但我們只要簡單地做一個假設，假如我們是外包給會議公司又如何？我們的要求是召開會議，因此發通知不是結果，人到齊才是結果，假如有人不來，那要事先得到批準。否則，人不來確實是會議公司的問題。有人不來，我又不明白，那我就有理由不給你付鈔票！

既然如此，那什么緣故你又要給只發了一個通知的秘書付鈔票呢？或者講，同樣是秘書，你會給一段秘書與九段秘書付同樣的鈔票嗎？

現實工作中，我們常常被“完成任務”這類完美的執行假象所迷惑。

因為我們不明白：完成任務事實上只是實現結果的一個過程，有時候甚至只是剛剛開始做結果，但在因果邏輯上，他的確差不多完成“任務”（比如打電話）。可又沒有達到你的要求。這種矛盾，會導致下屬甚至整個公司都在找理由推卸責任，下屬找理由應付上級，上級找理由應付老總。因為只要完成了任務，職員就有一萬個理由來講明，沒有完成結果不是自己的責任。

我們要明白得一個差不多道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責。

公司規模擴大之后，部門就增多，職位多了之后，職員就多。職位和部門一多，職員完成任務的程序就往往會代替實際要做的結果，組織層級就會代替客戶價值。因此，任務往往就會迷惑我們的眼睛。如此一來，職員就有了許多能夠開脫責任的理由：你看他差不多盡力了，他差不多努力了，沒有功勞也有苦勞啊！

假如我們要致力于打造一個具有強大執行力的團隊，假如你要成為一個優秀的執行型人才，那么請記住，執行永久都只有一個主題：執行是要做結果，而不是完成任務！

我們永久都要鎖定“結果”那個目標，而不是完成任務那個“程序”，因為“完成任務≠結果”。

結果——做一個商人的“底線”

做商人的底線是，你必須明白得客戶之因此給你鈔票，是因為你做事的結果，而不是因為你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價值卻專門重要！

什么是“底線”？確實是做不到這一點，就會死

讓我們先從一個故事開始講起。

英國的一份聞名報紙，曾經舉辦過一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學家。

第一位是環保專家，他的研究能夠挽救許多人，使人們免于因環境污染而面臨死亡的厄運。

第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。

第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑餓的命運。

此刻，熱氣球立即墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學家？

問題見報后，專門多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報社。回答大多集中在討論那一位科學家的重要程度上，有人講環保重要，有人講核重要，有人講糧食重要。為此，各方支持者爭吵不休。

結果出來了，眾多的回答都與大獎無緣。最終，偏偏是一個小男孩答對了題，中了大獎。小男孩的答案再簡單只是了——“丟下那個最胖的人“！

什么緣故？

因為題目要解決的問題是：“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學問題。而解決這一問題的底線，確實是熱氣球的重量。因此“減重活命”——在那個故事里確實是底線答案。至于誰能對社會貢獻最大，那是等到科學家能活命之后才能夠討論的問題。

我們再看另一個例子。大伙兒一定都明白，輪胎是汽車的標志之一。沒有車輪，那確實是轎子，而不是車子。

沒有輪胎，車是開不了的，開不了的車子還不如走路好。因此講，車輪確實是車子的“底線”，沒有“底線”的“車子”就不能稱其為“車子”，至多，只是個趴在地上的鐵殼子而已。

又如，水是生命的源泉，人體中存在有大約60％的水分。科學證明，一個人只要能保持一定的飲水量，即使在沒有食物的情況下，也能夠存活相當長的一段時刻。

1995年1月17日，日本發生了震驚世界的7.1級“阪神大地震”。地震過后的第12天，人們在廢墟下的一個地下室里，救出了一名男子，該男子成功存活了。據這名男子講，在這12天里，他要緊是靠飲自己的尿液來維持生命。

對一個受困于地震后廢墟里的人來講，活命是最差不多的結果。要實現那個結果，確實是滿足生命存活的“底線”，在那個例子里，飲水對地人的生命來講確實是“底線”，而衣服等其他物品則不是。

商人的“底線”是提供結果

商人的底線是什么？

做一個商人有專門多要求，但最差不多的確實是提供結果。安排你做一個工作，公司實際上是想要提供那個工作的結果。然而專門多人卻陷入了一個小心理陷阱：因為公司與職員之間，不是采取公司之間那種討價還價的交換，我們就認為公司與自己之間不是商業交換，而是“一家人”。只要做事，盡力就能夠了，至因此不是達到了公司想要的結果，那就不是自己的“底線“了！

事實上，認為在工作中對任務負責，而不是對結果負責，這是對職員與公司關系一個極大的誤解。要明白，盡管公司與職員不是在每一件事上都采取直接的討價還價的關系，但職員與公司關系一個極大的誤解。要明白，盡管公司與職員不是在每一件事上都采取直接的討價還價的關系，但職員應當清晰地明白，自己既然拿了公司的工資，就應當提供相應的價值。

這確實是職業化的由來。什么緣故有職業精神的職員，即使沒有人管他，他也會認真負責地工作？因為他會自覺用公司提供的酬勞，來衡量自己的付出，假如付出的不足夠，沒有制造相應的價值，他就會覺得自己“對不起公司”！

職業化意識的起點，就要從為公司提供底線結果開始。你能夠有許多偉大的構想，但提供底線結果，是最差不多的要求。所謂底線，確實是不做這一點就會死。氣球超重會下降，汽車沒有輪胎走不了，人沒有水活不下去，這確實是底線。

至于哪一位科學家的價值大，至于汽車用什么發動機，至于人穿什么衣服，那差不多上必須在底線在滿足后才能夠討論的問題。

例如：在公司里，人力資源部門的“底線結果”就應該是招聘。人力資源部能夠把辦社保、辦培訓、算工資等其他一系列相關工作都做得專門好，然而就像造房子沒有打地基，萬幢高樓就無法平地起。假如一個公司的人力資源部門連人都招不進來，那么培訓、社保等工作又從何談起呢？人力資源部的工作也就無價值可言，也談不上符合公司內部客戶的需要，更無法與自己的工資進行平等的價值交換。

有位老總曾經苦笑著講，他的公司里來了個新會計，做報表的態度專門認真，報表的格式也做得漂漂亮亮、整整齊齊三張紙。惋惜，報表上的數據與實際發生額相差甚遠，不僅老總看了一頭霧水，而且連她自己對報表上的原始數據的來源也都講不清晰。因此，這張報表就成了實際上的廢紙，在公司治理層做決策時一點參考作用都沒有。

這確實是會計的底線結果沒有做到。

一位會計的“底線”是什么？那確實是數據的真實性，這是最差不多的要求。假如財務的基礎數據都出問題，那么任何偉大的核算都失去應有的價值。一個會計在做報表時連這點都保證不了，不確實是像掉了輪胎的車子一樣開不動了嗎？

做結果，做一個負責任的人

對結果負責的人，確實是對自己負責的人。所有執行型人才，他們只有一個共同的特點，那確實是對自己負責！

成功者，是那些對自己負責任的人

據統計，在全球500強中，近20年來，從美國西點軍校畢業出來的董事長，有10000多名，副董事長也有20000多名，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多名！

世界上也許沒有任何一家商學院能夠培養出這么多的頂級人才！什么緣故不是商學院培養了企業領導人，而是西點軍校呢？

我們能夠看一下西點軍校學員們要求的標準——準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，這些差不多上任何一家優秀企業對其領導人要求的最差不多的素養，也是最值得挖掘或培養的領導素養。

而商學院要求的是什么呢？相比西點軍校來講，商學院卻更多地教給學生商業知識和經驗，比較缺少對一個人最差不多的素養的培養。也許正因為如此，是西點軍校，而不是這些商學院培養了最優秀的領導人才。

從這一點動身，對歷史上的優秀人物們做一個分析，會得出許多與教科書上不太一樣的結論。我們發覺，優秀的成功人士并不像許多書里所總結的那樣，必須具備那么多的“優秀物質”。

在歷史上，既有具有高深理論能夠稱得上思想家的首領人物，也有目不識丁的草莽英雄；既有風流倜儻風云一時的政客，也有不問世事、埋頭做史學研究和史學寫作的學者；既有性格剛列獲得世人擁戴的領導人，也有從容不迫，把專門多問題處理得特不完美的領導人。

由此，我們能夠得出一個結論，成功人士與性格、心胸、知識，甚至民族、種族都沒有必定的聯系，在他們身上，只有一點是共同的——那確實是對自己強烈的責任感。

也確實是講，世界上所有的優秀人才，都有一個共同的特點：對自己負責任。那個結論意味著，假如你想成為一個執行型人才，假如你想要成功，那么首先要的要素確實是：“你是否對自己真正地負責”。

執行三要素：信守承諾，結果導向，永不言敗！

什么樣的人，才是“對自己真正地負責”？一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特點：信守承諾，結果導向，永不言敗！

在中國歷史上，劉備本來是一個破落貴族的后代，但他明白得通過廣施仁德、遠播賢名，使之文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙鼎力相助，逐步實施三分天下的戰略方針。最終，他以一介織席販履的庶民，成為開創蜀國大業的一代君王。

在這三國爭霸的過程中，劉備如何實現他的霸業？

劉備清晰自己的弱點，因此他到處查找有才能文臣，結交有能力的武將，做一番大事——信守承諾，永不言敗。比如“結義”是一種承諾，劉備如何實現他的承諾？史書上講得專門清晰，他與張飛、關羽吃在一起，睡在一起，由此獲得了張飛和關羽對他的赤膽忠心。即便后來曹操用高官厚祿與赤兔寶馬利誘關羽，最后也沒有引起關羽一絲動搖之心。

同樣，什么緣故像阿甘那樣智力有缺陷的人，乒乓球能打成全美冠軍，跑步也能跑成眾人追捧的明星，每做一樣事卻都能做到頂級？

他靠的是什么？靠的確實是執著，靠的確實是對自己所向往的結果的不懈追求，靠的確實是堅決的信念。因此才會有人講，阿甘精神才是真正的美國精神！

而這一切，差不多上對自己負責的一種人生態度。

1948年，牛津大學舉辦了一個主題為”成功秘訣”的講座，邀請丘吉爾前來演講。演講的當天，會場上人山人海，全世界各大新聞媒體都到齊了。

丘吉爾走上講臺，用手勢止住了大伙兒雷動的掌聲，講：

“我成功的秘訣有三個：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我的演講結束了”。

講完，他走下了講臺。

會場上沉靜了一分鐘后，突然爆發出雷鳴般的掌聲，經久不息。

要想成功，就要有明確的目標，結果導向，為了那個結果堅持下去，決不言敗，不斷努力，就一定會成功！

對結果負責：使我們痛苦的，必使我們強大

多數時候，我們往往會碰到一些看似不可能完成，甚至你認為不合理的任務都會降臨在你的頭上，而公司正等待著你的結果。

這時，你自然的反應可能是反感、排斥、質疑……因為當你被要求完成這項任務，并被要求提供結果時，就意味著你正在承擔一種責任。

所有的人在本性中，都有一個自然的傾向，確實是躲避責任。但所有的人要進步就必須通過責任的磨煉，所有成功的執行人才，確實是那些對自己有責任感的人。因此，假如責任來臨的時候，請背負起責任。千萬不躲避，要對自己負責。

請記住，使我們痛苦的，必使我們強大！對結果負責，對自我負責。對自己負起責任來，等待你的才會是成功！

三星開發筆記本電腦要比索尼公司晚得多。然而現在三星的新產品活力十足，新品不斷，而索尼的新產品卻是“千呼萬喚始出來”。

當年，索尼的筆記本電腦因為設計精巧而在市場上專門暢銷。三星公司為了與索尼公司的經典產品一比高下，決心開發出比索尼Vaio更輕更薄的新款筆記本電腦。

因此，三星高層要求研發人員按照比索尼公司同類產品“薄至少1厘米”的高標準來努力。盡管，這在當時看來，幾乎是一個不可能完成的任務，然而三星的研發人員通過8次反反復復的實驗與提高，依舊實現了那個看似不可能完成的目標。

當時主攻技術創新的陳大濟（2003年3月被任命為韓國信息通信部部長），帶領研發團隊接手了這項艱巨的任務。當初，也正是全球經濟不景氣，其他企業紛紛減縮研發經費之際，而陳大濟和研發人員們勇敢地承擔起責任，并沒有因為“這是不可能完成的任務”而放棄努力。

因為他們明白，假如實現不了比索尼產品“薄至少一厘米”的結果，三星筆記本電腦就超只是索尼，就沒有三星的強大！對結果負責，對公司的責任感，讓三星的研發人員不斷克服技術難題，成功地實現了在不人看來不可能實現的結果。

當全球最大的計算機公司戴爾看到三星的這些產品后大吃一驚，抓緊派人到三星采購。為此，三星還順利從戴爾手中得到了160億美元的采購合約，使三星一下成為全球高端筆記本最大的企業之一。結果：完全掌握在自己的手上

進入公司，噴頭上在你的人生中，你每天都要用結果來交換自己的工資，也要用結果來證明自己的價值。結果如何樣，與其他人無關，只在于你是不是一名合格的職員或合格的治理者，在于你是不是真正地對企業，對自己有價值！你每天結果的累加，也確實是你的人生價值，這完全掌握在你的手中！

結果，由自己掌握

進入公司，就意味著你的人生中，你每天都要用結果來交換自己的工資，也要用結果來證明自己的價值。結果如何樣，與其他人無關，只在于你是不是一名合格的職員或合格的治理者，在于你是不是真正地對企業，對自己有價值！

請記住，任何偉大的人生，差不多上你每天結果的累加。沒有每天的結果，就沒有結果的偉大。這講明，你的人生價值，完全掌握在你的手中！

中國文學史上大名鼎鼎的蘇東坡，是大伙兒廣為熟悉的名人。然而大伙兒可明白，蘇東坡的父親蘇洵，也是北宋時期的大文學家。蘇家是唐宋時期赫赫有名的書香門弟，一父兩子都名列“唐宋八大伙兒”。

事實上，蘇洵早年自視天資聰慧，就覺得自己一定會有成就，因此并不十分努力。等到他27歲時，發覺自己一事無成，但他的父親鼓舞他，只要努力，任何時候都不晚！

因此他才開始發奮學習。27歲，對現代人來講還算不老，然而古人壽命短，講究三十而立。因此，27歲，對蘇洵來講，差不多是“老大不小的年紀”。想想吧，假如從27歲才開始學四書五經，比起那些從小四五歲就開始熟讀唐詩宋詞的人來講，蘇洵的努力的確是專門晚了。

但蘇洵不僅努力學習，而且把目標定在科舉考試上。盡管連續幾年都落榜，只是他毫不氣餒。后來，蘇洵終于成為博覽群書，通曉六經百家的大伙兒。下筆頃刻就能寫上數千言的好文辭，連皇帝讀了他的文章都贊美不已，引得當時許多學者爭相模仿他的文章，蘇洵也終成一代大文豪。

蘇洵的故事講明，人生的價值，是一個結果的累積，只要從現在做起，任何時候都不晚。表面上看，27歲才開始認真學習，差不多落后了不人專門多年，而且參加科舉考試又連續好多年落榜，一般人一定會受不了打擊，心灰意冷直至放棄。

但從結果的角度看，結果不確實是每天努力的累積嗎？因此只要努力去做，努力實現學習的結果，日積月累，終得大成。

反觀一些一開始就努力的人，他們努力了一段時刻之后，感受成功離自己太遠，然后選擇放棄。什么緣故古人有大器晚成一講？緣故就在于，成功是由結果累積的，因此只有累積，就一定有成功的一天，大器，只是是結果累積的時刻長些罷了。

速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。因此人生的結果如何樣，價值如何，與其他人無關，這是你自己決定！

結果，即人生價值，完全掌握在自己的手中！

自度、自助、自救：我們只關心那些自救的人

有一個小故事，講的是一個人在屋檐下躲雨，這時看見一個和尚打傘走過，這人講：“大師，普度一下眾生吧！帶我一段如何？”

和尚講：“我在雨里，你在檐下，而檐下無雨，你不需要我度。”

聽罷，這人趕忙跳出檐下，站在雨中，“現在，我也在雨中了，該度我了吧？”

和尚講：“我在雨中，你也在雨中。我沒有被雨淋，是因為有傘；而你被雨淋，是因為無傘。因此不是我度自己，而是傘度我。你不必找我，請自找傘！”

和尚講完便走了。

這人專門氣憤，心想不就被雨淋嗎？又可不能死人！怕什么，一氣之下，就沖到雨中，昂頭前進。

誰明白，這時有專門多人看到一個人在大雨中，冒雨前行，毫不畏懼，心想一定是這人有急事要回去，因此紛紛有人走上前來，要與他一起在傘下同行。

自助者，天助！上帝只關心那些自救的人。

我們經常看到如此的情況，有專門多看來貧苦的乞丐，站在街上行乞，他們伸出手，并可不能有專門多人去關心。我們也會看到這種場景，一個年輕力壯的小伙子，推著一輛專門重的車在上坡的時候，反而會有專門多人上前關心。

什么緣故年老的乞丐在街上行乞，卻沒有多少人關心？什么緣故一個年輕力壯的小伙子，在推車內坡的時候，卻會有專門多人上前關心？

更重要的是，人們在關心乞丐的時候，內心充滿的是同情。而在關心年輕力壯的小伙子推車的時候，人們內心充滿的，卻是對小伙子的尊敬！

這之中的差不，多么值得我們品味啊！當我們在埋怨那個社會是如此冷漠，人性是如此淡漠的時候，請想想吧，你是街上站著的乞丐，依舊大汗淋漓的推車小伙？

渴求關心的人反而得不到關心，不管你多么值得關心，也不管你的境況是多么值得同情！不渴求關心的人的反而得到關心，不管你是多么年輕力壯，也不管你擁有多大財寶！

人們只情愿關心自救的奮斗者，鄙視賣弄傷口的乞丐，上帝只關心那些不情愿放棄自己的人！這確實是我們那個社會的關心邏輯！

因此不管在工作中，依舊在生活中，當你無助、遇到瓶頸時，請想想這一邏輯吧。然后？然后問問自己，我是處于乞丐的位置，依舊在大汗淋漓地推車？自助者天助，否則誰也幫不了你！不管你多么需要關心！

“我的結果是跑完競賽”

在一次奧運會的馬拉松競賽中，眾多選手差不多順利完成了競賽以后，人們發覺，坦桑尼亞選手艾克瓦里仍堅持著，吃力地跑進了奧運體育場。

他是最后一名抵達終點的選手，而這場競賽的優勝者早就差不多領了獎杯。現在的艾克瓦里的雙腿差不多是沾滿血污，但他沒有放棄，依舊忍著傷痛，努力跑到了終點。

因此，有人好奇道：“競賽不是早就結束了嗎，你什么緣故還要跑到終點啊？”

這位來自坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答講：“我的國家送我來那個地點，不是叫我只是起跑的，而是派我來完成這場競賽的。”

我想，聽了那個回答后，所有人都為那個年輕人而喝彩，為他驕傲！

艾克瓦里心中裝的不是成敗，而是結果，結果確實是必須完成競賽！

這是他的祖國希望他做到的結果，因此對艾克瓦里來講，“跑完競賽”是他努力的方向。盡管他不是馬拉松競賽里跑得最快的選手，然而他一定是一位優秀的選手。

因為只要如此執著地追求結果，只要不放棄，他就有希望成大器。而假如他覺得自己沒有希望了，就此放棄，也許地回國他就再也可不能從事這項運動了。假如如此，對他來講，永久都可不能有任何結果了！

也許有人會講，那做不的呀！想像一下吧，容易放棄的人，一旦碰到困難就放棄，那么那個世界有什么事是沒有困難的呢？

什么使你痛苦，什么使你強大？結果使你痛苦，結果使你強大！第二章

心態決定行動

行動,來自“結果心態”心態制造行動，行動制造結果，這確實是商業的心態。我們的所有努力，目的在于“給客戶提供一個實實在在的產品，同時使客戶覺得物有所值”。假如我們想要一個中意的“商業結果”，那么我們首先要樹立一種能夠激發行動的“商業心態”。

只有依靠結果，公司才能生存

美國施樂公司曾經輝煌一時，施樂的輝煌源于20世紀最偉大的發明之一——靜電復印技術，因為這項偉大的發明，施樂公司從1962年起，就躋身于全球500強企業的行列，成為復印機業的領軍人物。

然而正是如此一家成功的公司，最后卻被競爭對手無情地甩在身后，論其緣故，可謂“成也蕭何，敗也蕭何。”

施樂長期憑借著靜電復印技術，久居龍頭老大之位，時刻長了，對市場的變化失去了警覺，新產品千呼萬喚也難見蹤影。

當傳統的復印機差不多不能與電腦等新型的辦公設備相關聯工作時，施樂公司還在一門心思地生產傳統復印機產品。而現在，日本的佳能公司差不多推出了頗受現代辦公族歡迎的中小型數碼復印機。

一邊，施樂還躺在前人的功勞薄上，盈利能力衰退，新產品的研發也停滯不前；另一邊，佳能則不斷努力，推出迎合市場變化的新產品。數字化時代到來的時候，保守的施樂公司終于難以生存下去，幾乎面臨破產和倒閉。

2000年，施樂復印機在美國幾乎失去了1/3的市場份額，佳能復印機如愿以償地坐上了美國復印機市場的頭把交椅。到了年底，施樂中國公司不得不以5.5億美元的價格將股權轉讓給了日本富士公司。

市場競爭激烈無比，假如企業給客戶，給市場提供的“結果”——產品——跟不上市場的需求，得不到客戶的認可，那么任憑你曾是業界霸主，依舊龍頭老大，你的結局確實是退出市場，退出舞臺。

什么緣故擁有強大技術后盾的美國施樂公司，輸給了后起之秀佳能？緣故就在于施樂公司在心態上先輸了，沒有適應市場變化的心態，一味滿足于既有的成績，自然就沒有主動適應市場，把握市場的行動。

反過來，佳能公司可能沒有領先的技術，但他們在心態上卻先贏了，先假定客戶價值是會變化的，就獲得了把握市場的主動權，自然也就有了佳能公司在數碼復印機上的行動，自然也就有產品暢銷、企業盈利。

請記住，心態制造行動，行動制造結果。假如我們想要一個中意的“商業結果”，那么我們首先要樹立一種能夠激發行動的“商業心態”。

如何從賣菜中賺鈔票？結果心態是一種價值心態

商人與其他人不同的地點在于，商人強調行動！商人的行動能力在所有的人群中是最強的。什么緣故？因為商人心態是一種結果心態，或者講是一種價值心態——公司的利潤源于為客戶提供價值，個人收入源于公司制造價值。

因此，結果心態，本質上是一種價值心態——我們想要更多回報，就要提供更大的價值！從商業角度講，我們想要更多的財寶，那么我們就只能通過為客戶、為公司提供更多的結果，才能“交換”得到我們想要的東西。

有了這種結果心態，就意味關我們立即獲得了行動的動力與提高自我素養的機會。

動力是什么？在商言商，進了公司，不想賺鈔票，那不是一種商人的心態。任何一名公司職員，進入公司的第一天，就要樹立多賺鈔票的思想。因此，只想賺鈔票的職員不是發職員，因為如此的職員太短視，但不想多賺鈔票的職員也不是好職員，職員不想賺鈔票，公司如何賺鈔票？公司是一種用經濟手段來衡量個人價值的地點，你想要更多的回報，那就為公司提供更多更好的結果吧！

機會在哪里？對外，因為我們需要為客戶提供產品，同時讓客戶覺得物有所值，因此我閃能夠通過提高那個實實在在的產品的質量和服務的中意度來使其價值提高；對內，因為我們需要為公司提供結果，同時讓公司覺得物有所值，因此我們能夠通過改進自己的工作方法，提高自己的工作技能，來提高我們所提供的價值。所有這些，差不多上機會所在！

舉一人簡單的例子“賣菜”來講明吧。

買菜賣菜，盡管是最一般的商業行為，但往往最一般的行為，能夠講明最深刻的道理。通過這類簡單的例子，我們專門容易就明白，擁有結果心態之后中，什么緣故我們會有新的動力？什么緣故我們會擁有新的機會？

比如你把菜放在菜市場去賣，不人給你5角鈔票。這時候，任何人都會有一種本能的反應——想方法把菜賣到6角、7角……甚至1元鈔票。

那如何做到這點呢？接下來，你就會想，應該對那個菜進行保鮮，讓菜從外表上更美觀、把菜的種類做得更齊全、向顧客把菜的營養成分介紹得更清晰……差不多上我們提高菜的價值的方法。

這種心態確實是結果心態：我們通過改進，為客戶提供更高價值，來提高我們的價值，從而使結果更好，從而獲得更多的收入！

有了那個結果心態之后，我們不僅能夠通過改進白菜的品質來獲得高利潤，還能夠從結果的角度去想，有沒有比賣白菜更賺鈔票的？因此我們在賣的品種中，加入蘿卜、西紅柿等等。

然而，這一切的關鍵在于——我們要明白得回報是一種結果，提供價值才是制造結果的緣故，想要更多的回報，那就多為公司制造價值。

我覺得，結果心態最偉大的地點在于，結果心態是一種積極主動的心態。結果心態提醒我們，不要再把眼光停留在結果上，不要把心態局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能夠幫你改變現狀。反過來，要把眼光放在制造結果的緣故上，要把心態放在如何為公司制造更多的價值上。

有了如此的心態，你就不再把命運交給不人！眼光盯在酬勞上，就會埋怨公司的工資標準，只要公司不改變，我們就不行動，結果是雙輸！而眼光盯在提高工資的緣故——制造價值上，我們就會積極主動地改變我們的行為，積極主動地多制造價值。這是雙贏！

有了結果心態，我們的命運就從此掌握在自己手中。此處不留人，自有留人處！公司有問題并不是你不行動、不為公司制造價值的理由！這正像不人罵你并不是你罵人的理由一樣。我們不罵人是出于做人的原則，而不是因為誰罵或是不罵我們！

同樣，我們制造價值，是出于我們做一個商人的原則，而不是因為哪一個企業對我們公平或是不公平。我們的價值是由市場決定的，不是由哪一個人或哪一個企業決定的！

賣報老漢的營銷：什么緣故結果心態能夠讓我們致富？

我曾經讀過這么一個故事，覺得特不確切地講明了結果心態如何關心我們致富。

那個故事講的是兩年前，老漢在工廠下崗了。下崗工資就那么少，生活的壓力使得老漢開始打算賣報掙鈔票。幾經選擇，發覺35路車總讓人流量大、車次多，因此選定在35路車總站賣報。

車站一共三個賣報人，賣的是同樣的報紙。老漢冥思苦想，有了！另兩個賣報的差不多上各有一個小攤點，在車站的左右兩邊。老漢決定，帶報紙到等車的人群中和車廂里叫賣。

一段時刻下來，老漢還總結了一些門道：

等車的人中一般中青年男的喜愛買報紙，上車的人中一般有座位的人喜愛買報紙并喜愛一邊吃早點一邊看（消費者分析），有重大新聞時報紙賣的特不多（銷售數據分析）。

因此，老漢又有了新創意。每天叫賣報紙進，不再叫喚快報、晨報之類。而是換了種叫法，依照新聞來叫（價值點）。什么伏明霞嫁給53歲的梁錦松啦、王菲什么緣故要嫁李亞鵬啦、一個婦檢察長的墮落啦、超級女聲中國移動賺了多少鈔票等等。

果然，這一招十分見效！原先許多沒打算買的人都紛紛買報紙。幾天下來，老漢發覺，每天賣的報紙難道比平常多了一半！但老漢發覺，如此的估法對男士專門管用，但對女士或有鈔票人不如何管用，他細細觀看，發覺女士與有鈔票人有的會帶自己的雜志或書來看（依照客戶做細分，明白得客戶價值）。

因此，他就有意誤解地給女士與有鈔票人推銷雜志：給女士推舉服裝美容雜志、給有鈔票人推銷《中國企業家》、《銷售與市場》之類的治理雜志。結果十分奏效，這一下利潤就大多了，一本雜志的利潤等于好幾十份報紙呢！

老漢的這一做法，被一個房地產公司的老總注意到了。他也是老漢的顧客，和老漢熟悉之后，這位老總給了他一個生意：在一些高檔雜志與經濟類報紙中夾送他們的售房廣告，那個老總每個月給他1000元（幾乎相當于他賣報的全月收入）。

有了這一經驗，老漢還會依照什么雜志好賣做一些優惠，比如講買一本《讀者》關一份《早報》等等，因為雜志賺的比較多。另外，老漢還為一些慢慢熟悉起來的顧客提供訂報服務，并買了一部手機，給經常買報的顧客送名片，承諾能夠提供獨特預留報紙或雜志服務。

如此做了大約半年左右，車站的一家報攤由于生意不太好就不賣了，因此老漢就接下那個地點支起了自己的報攤。但老漢又有不同：買了政府統一制作的報亭，氣派又美觀（有統一的VI，有助于提升形象）。

老漢的女兒周末在肯德基打工，經常帶回一些優惠券。因此，這又成了老漢促銷的獨特武器！買報紙雜志一份，贈送肯德基優惠券一份。慢慢地，專門多人就只到他這兒買報紙雜志了。

老漢那個報亭良好的地理位置和巨大的銷量，專門快就被可口可樂公司發覺了，他們安排業務人員門，在老漢的報亭里張貼可口可樂的宣傳畫，安放了小冰箱。因此，老漢的報亭不僅變得更漂亮更醒目，還能收一些宣傳費，而且增加了賣飲料的收入。

就如此一直做了兩年，老漢的賣報生意有聲有色。每月的收入都不低于4000元。現在，老漢又有了新的目標，老漢打算收購邊上的報亭，再開幾個報亭，把女兒今后讀研的鈔票也掙到手！

老漢賣報賣出如此的成績，還真是賣出了一套經營哲學。細細考慮起來，老漢的做法事實上并沒有多么高深的技巧，最關鍵的確實是老漢時時圍繞“把報紙賣出去”那個結果，因為只有把報紙賣出去，才能實實在在地賺到鈔票。老漢的所有舉措無不圍繞那個結果進行。老漢的故事告訴我們：成功來自對結果的執著追求。

結果心態：不是想要，而是一定要

當有一天你的上司問你要某個結果時，你在執行前，不是考慮能不能成功，而是下定決定即使失敗也要執行，關鍵是建立必勝的信念和決心，堅決貫徹執行決策，盡最大力量獲得決策時所要的結果。

日產的戈恩什么緣故成功？對結果不是想要，而是一定要

2000年，全球汽車市場一片蕭條，日產尼桑公司也因此陷入了困境。危機關閑，公司高層空降了法國有“營救大師”之稱的卡洛斯?戈恩來到日產，期待他妙手回春挽救日產！

在戈恩正式上臺的就職演講中，他面對日產公司的所有股東和職員，面對眾多的新聞媒體，做出了一個驚人的公眾承諾——“180”打算：“1-8-0”這三個數字分不代表了日產將實現的三個目標：截至2004財產，全球銷售量增加100萬臺；運營利潤率達到8％；汽車事業凈債務為0。該打算旨在實現日產的持續性、盈利性增長！

戈恩在演講臺上堅決地告訴所有人：“我要實現這三個目標，假如任何一點沒有做到，我就出局！在這三個目標前，我沒有講一個“假如”：假如有了支持、假如經濟環境良好、假如日元匯率降低……這表明我差不多決定，并差不多承擔責任，這是我們的承諾！”

戈恩講到做到，不僅扭虧為盈，現在的日產就像變了一家公司！業界為之震驚，人們發覺奇跡總是在如此的大師身上出現，必定有其成功的方法和規律，因此專門多人去求救戈恩。

有記者問戈恩，什么緣故在一上臺之初就要堅決的鎖定目標，不給自己后路？戈恩回答講，人們喜愛結果，因為它簡單，誰都能明白，誰都能夠去衡量。當我們給了對方一個結果承諾，因此人們對你的態度就會積極起來。人們會講：“OK，這專門公平，給他一個機會吧！我們按承諾執行，他按承諾兌現，沒有任何借口，一切為了結果。”

記者接著問：“我覺得關于您的目標來講，確實是能夠盡快地讓日產扭虧為盈。然而對一個連續虧損了那么多年的國際性企業來講，要完成如此的一個目標，來達到如此一愿景，不是一件容易的情況，當時大伙兒認同您的這種觀點嗎？他們相信您能夠完成那個任務嗎？”

戈恩回答道：“我覺得在開始的時候，人們是持懷疑態度的，不是否定的態度，而是懷疑的態度。他們認為戈恩那個外來人全然不了解日本、不了解日本文化、不了解日產。他能夠使公司有多大的起色呢？我希望有這種懷疑的態度，然而我不希望有反對力量和抵制情緒，因為我希望結果成為對我的支持，我希望信心建立在事實之上，信任建立在事實之上，這并不是講講就能夠實現的。制定日產復興打算是我們邁出的第一步，我們要對打算的實施結果做出承諾。”

那“承諾”對他意味著什么呢？戈恩講：

“這是一個專門簡單的詞，確實是講，在你概括了公司所有要做的情況之后就必須要講：我作為公司的總裁承諾，公司明年要實現盈利，運營利潤率要有一定幅度的增長，債務要得以消減。在一定的時刻內要有一些量化的指標。”

“承諾就意味著假如達不到目標的話，我就要辭職，你不能再做第二個打算，也沒有第二次機會。你只有一次機會嘗試，成功了就好，假如不成功你就要辭職，由其他人來接替。從一開情況就專門明確，所有的人都明白，要要完全參與到那個打算中，而且所有的經營委員會成員也要參與進來。因為我們可不能有第二個打算。第二個打算只能由其他人來做，因此從一開始形勢就專門嚴峻。”

沒有“假如”，只有必須，從一開始就下定決心，一定要實現結果，不實現就辭職！這確實是戈恩執行的邏輯！因為“假如”聽起來專門有邏輯，但獲得支持的是我們對結果永不放棄的決心：既然鎖定了目標，鎖定了結果，那么我們關于結果，就不是要，而是一定要！

在結果面前，你需要一個“一定要實現”的決心！

“除了妻兒，一切都要變”：對結果不是想要，而是一定要

IT業界流傳著韓國三星集團總裁李健熙的一句名言：“除了妻兒，一切都要變。”這句話，也正是當年李健熙下定決心帶領三星集團勵精圖治、發奮改革的真實寫照。

1987年，李健熙從父親李秉哲喆手中接過三星集團那個大攤子，1993年開始重塑三星，同時提出了那個“除了妻兒都要變”的口號。

當時，李健熙決心給“沉睡中的三星一劑猛藥，一個改革的信號彈”。因此，變革就從改變上下班工作時刻開始，將原來的“朝九晚五”變成“朝七晚四”，20萬職員都將提早兩上小時上班。進行這種大規模的變革會遇到專門多方面的阻力，介是李健熙相信，假如下了那個決心，振興三星的生活就會遙不可及。

三星人從此意識到“改革開始了”，專門多人從往常的閑散的心態中恢復過來，開始利用早下班的時刻學習外語、培訓進修，這些努力為日后三星集團擴展海外市場打下了堅實的基礎。

1997年時，韓國受到東南亞金融危機的強烈阻礙，專門多韓國大企業紛紛破產倒閉，舉國上下損失嚴峻，三星集團也難免受到阻礙。危機重重下，李健熙決心再次重整三星，他對職員講：“為了公司，生命、財產，甚至名譽都能夠拋棄。”

李健熙擁有如此強烈的危機感與決心，在他的帶領下，三星集團制定了明確的戰略方向，堅決不移地執行戰略，變革在不斷推進，阻礙深遠。

直到2002年年底，三星集團差不多躋身全球IT行業前20名，連一向驕傲的索尼都為之汗顏。

為了表明“一定要結果”，而不是簡單的“想要”，三星不惜將上班時刻提早兩個小時，20萬職員生活適應從此改變。從中我們能夠看出李健熙的變革決心之大。這確實是結果心態的一個最好講明：優秀的成功者對結果不是“想要”，而是“一定要”！不管付出多大代價，都要達到。

史泰龍與桑德斯的1855與1009次失敗：對結果不是想要，而是一定要

聞名遐邇的國際巨星史泰龍，在尚未成名之前，事實上是一個窮困潦倒的小子。然而史泰龍沒有放棄，他下定決心，一定要成為好萊塢的明星。因此史泰龍就去訪問好萊塢的電影公司，把自己的電影劇本給他們看，并告訴他們自己要演戲中的男主角。

那時，好萊塢決共有大約500家大大小小的電影公司，史泰龍逐一去訪問過，然而沒有一家電影公司情愿錄用他，他總共經歷了1855次嚴酷的拒絕和冷嘲熱諷。

最后，總算有一家電影公司的經理被史泰龍的精神感動，情愿采納他的劇本進行嘗試，并聘請他擔任自己劇本中的男主角，這部片子確實是《洛基》！

從此以后，史泰龍一炮打響，他演的每一部片子都十分賣座，奠定了他國際巨星的地位。在“好萊塢明星”如此一個結果面前，史泰龍不是想要，而是一定要，經歷了1855次失敗，終于成功。我們有多少人由于沒有成功的決心，不要講上千次，確實是一兩次挫敗，就灰心喪氣了。

這確實是一般人與成功者的區不，一般人在結果面前只是“想要”，想想而已，得不到，也就放棄了；而執行型人才是“一定要”，不僅僅是在腦子里畫一幅藍圖就罷了，而且還有將事實上現的決心和百折不撓的毅力。“想要”與“一定要”之間，有著多大的鴻溝？肯德基炸雞的創始人桑德斯上校，退休時差不多65歲了，盡管他身無分文，卻下定決心要做出一番事業。

老上校不怕年老，到處推銷他的炸雞秘方，希望有一家餐館能同意他的方法。然而每次聽完桑德斯上校的介紹，十家有九家的餐廳老總都對他的秘方嗤之以鼻。

然而，老上校關于自己鎖定的結果，不是“想要”，而是抱定了“一定要”的決心。在兩年時刻里，他甚至被人拒絕了整整1009次，桑德斯上校卻仍然接著努力著，沒有放棄。在1010次成功了——終于有餐廳同意用他的炸雞秘方。

專門多人只看到史泰龍、肯德基成功以后的光環，卻不明白他們在成功前，曾經經歷過1855次、1099次的失敗。有多少人能承受這么多次的失敗，又有多少人能在失敗了1855次、1009次后，依舊堅決了決心接著努力下去……

結果心態三要素：心態如何決定行動

面對你想要的結果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么你就會看見風雨過后的彩虹。

吃了才明白梨子的味道：結果心態的第一要素是行動思維

什么叫行動思維？我們新買一臺電視機，會可不能看完講明書之后再去看電視？通常可不能。我們往往是接上電源以后先按播放鍵再講。按了播放鍵以后有問題，再去看講明收，這就叫行動思維。

結果心態的第一要素確實是行動思維。我們在現實生活中，往往確實是按這種行動思維做事的。

比如下班了，我站起來講：今天晚上我請大伙兒一起吃飯。我們需不需要開個會討論，到哪兒去吃飯，吃什么菜，把菜譜討論好了再去？可不能。通常出現的情況是，大伙兒紛紛把計算機關了，把衣服穿上，然后邊走邊問，上哪吃?”

行動思維確實是這種吃飯思維。先收拾東西走人，然后再問：到哪里吃？先有行動后談目標。

什么緣故要先行動，再談到哪去？

因為我們需要讓大伙兒感受為真！什么叫感受為真？當我請你吃飯的時候，我把東西收拾好，你把東西收拾好，我們走出去了，這確實是真。什么情況下講請你吃飯是假？講請你吃飯，我半天不動，你動了然后我還不動，這保證多半是假。

行動思維解決問題的方式，不是找最好的方法，而是找最快的立即見效的方法。比如我們買了新手機以后，一定把講明書擱在一邊，先看自己會可不能用，可不能用，也不一定先去看講明書，而是先問賣手機的人，告訴我如何撥電話、發短信。

那個過程有點像吃梨。不管你如何研究梨的分子結構，假如你不親自吃，你就永久不明白梨究竟是什么味道。因此在執行意義上，學問不是第一位的，實踐才是第一位的，丹事要親自做一遍。假如你不吃梨，你就不明白梨是什么味道。

用80美元周游世界：結果心態的第二要素是合作

這是一個真實的故事。

有一位叫羅伯特?克里斯托弗的美國人，想用80美元來周游世界，他堅信自己能如愿以償。

因此，羅伯特找出一張紙，寫下他為用80美元周游世界所做的預備：

1、設法領取到一份能夠上船當海員的文件；

2、去警署中領無犯罪記錄證明；

3、取得YMCA（美國青年會）的會籍；

4、考取一個國際駕駛執照，找來一套世界地圖；

5、與一家大公司簽訂合同，為之提供所經國家和地區的土壤樣品；

6、同一家航空公司簽訂協議，可免費搭機，但要拍攝照片為公司做宣傳；

……

因此，當羅伯特完成上述的預備后，年僅26歲的他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始自己的旅行。

以下是他旅行的一些經歷：

1、在加拿大巴芬島的一個小鎮用早餐，他不付分文，條件是為廚師拍照；

2、在愛爾蘭，花4.8美元買了4箱香煙，從巴黎到維也納，費用是送船長1箱香煙；

3、從維也納到瑞士，列車穿山越嶺，只需4包香煙；

4、給伊拉克運輸公司的經理和職員攝影，結果免費到達伊朗的德黑蘭；

5、在泰國，由于提供給酒店老總某一地區的資料，受到酒店貴賓式的待遇；

……

最終，通過為達到目標而設置的一系列巧妙的打算，羅伯實現了他用80美元周游世界的夢想。

羅伯特?克里斯托弗在那個地點實現了一個大概不可能實現的目標，專門重要的一點，確實是他不是把結果僅僅定義于自己的能力上，而是把結果定義于他人的合作上。關于大部分目標來講，靠自己的力量，大多是不可能完成的，但超越自己，借力打力，我們就能夠制造奇跡！

成功需要百折不饒的心：結果心態的第三要素是永不放棄

曾經，有一個年輕人去見一位智者。

“請問，如何樣才能成功呢？”年輕人尊敬地問。

智者微微一笑，遞給年輕人一顆花生：“它有什么特點？”年輕人愕然。

“用力捏捏它。”智者講。

年輕人用力一捏，因此被他碎的花生殼，卻留下了花生仁。

“再搓搓它。”智者講。

年輕人照著他的話做，花生紅色的皮也被自己搓掉了，只留下白白的果實。

“再用力捏它。”智者講。

年輕人用力地捏，然而花生仁依舊沒有被捏碎。

“用手搓搓看。”智者講。

因此，什么也搓不下來。

“雖屢遭挫折，卻有一顆堅強的百折不撓的心。這確實是成功的秘密。”智者講。

成功的秘訣之一，確實是擁有一顆堅強的百折不撓的心，勇敢、堅持不懈地游向成功的彼岸。

面對你想要的結果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么人就會看見風雨過后的彩虹。第三章行動決定結果

行動才能出結果

.商業底線告訴我們一個重要的“結果原理”我們靠結果生存！沒有結果的努力是無用功。沒有結果，意味著我們將重新回到起點，一切都要從零開始！只有抓住結果，才能實現我們的預期。但結果從哪里來？行動不一不定有結果，但不行動就一定可不能有結果。

結果來自行動

有人落魄不得志的中年人，天天做白日夢——沉醉在“運氣好、中彩票、發大財”的幻想中。因此，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。

第一次到教堂時，跪在圣壇前，他虔誠地底語：“上帝啊，請念在我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！”

幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝啊，為何不讓我中彩票？我情愿更謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票吧！阿門！”

又過了幾天，他再次出現在教堂，同樣重復他的祈禱。

如此周而復始，不間斷地祈求著。

直到有一天，他跪著：“我的上帝啊，為何您不曾傾聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，我愿終身侍奉您……”

就在這時，圣壇的上空發出一陣莊嚴的聲音：“我一直在傾聽你的禱告，但是——最起碼，你也該先去買一張彩票吧！”

事后，有人問他：“你什么緣故不買彩票啊？”

他講：“我買過，然而從來沒中過獎。”

“那你什么緣故還要祈禱？”

“因為我要等上帝回答我！”

行動不一定有結果，但不行動一定可不能有結果。不管你如何考慮，不管你考慮了什么，也不論你考慮的水平有多高，都不可能通過考慮獲得結果——執行能力，它永久只能從行動中獲得，不可能通過考慮獲得！

執行最差不多、最本質的東西，確實是這么簡單：想要結果，首先要行動。假如沒有行動，上帝也幫不了你。

坐著不動，永久也賺不到鈔票

有一家大型貿易公司正好趕上周期性的貿易淡季。

從年初到7月份時，其貿易額連續下降了十幾個百分點，業務員們都變得動力不足，老總想了專門多激勵方法，結果差不多上效果不佳。公司終日陷在現金流危機之中，老總每天都愁眉不展。

8月底，公司舉辦了一次國際性的大型貿易促銷會，老總希望對公司有所關心，但也是一聲更艱巨的挑戰——假如在這次貿易促銷會上不能簽訂幾個“救命”的大訂單，公司到年末可能要面臨破產的危機。

在促銷會開幕前兩天，老總決定在全公司開一次“動員大會”做最后的鼓動。

在“動員大會”臨近結尾的時候，老總請在座的經理和業務員們全都站起來，查找一下，看自己的座椅下有什么東西。

因此，每個人都特不驚奇地在自己的椅子下面發覺了一枚硬幣。

在大伙兒驚奇過后，這位老總對大伙兒公布了一個出乎意料的統計結果——在場的每個人至少都撿到了一枚硬幣，最多的，有人甚至拿到了100美元。

這時，老總講：“這些鈔票都歸你們，但你們明白這是什么緣故嗎？”

大伙兒面面相覷，沒有人能猜出什么緣故，全場的人都在竊竊私語，摸不著頭腦。

最后，老總嚴肅以對：“我只想告訴大伙兒一件事——坐著不動是永久也賺不到鈔票的，我需要你們擦亮眼睛，去發覺隱藏在你們周圍的商機！”

話音一落，全場立即發出了雷鳴般的掌聲。

最終，在那次國際性的在型貿易促銷會上，這家貿易公司的簽單額遙遙領先。那天，公司里的業務員們幾乎都挖盡了促銷會上他們所能獲得的商機。

行動不一定成功，然而不行動一定可不能成功。有多少人確實是因為行動不一定成功，因此就不行動。

行動起來才能成功，生意是可不能送上門來的！

伊利諾理工學院是如何創立的？行動起來，你有100萬

一天，有一位在讀的大學青年，向校長提出來了若干改進大學制度弊端的建議。然而最終，他的意見沒有被校長同意。因此，他做了一個重要決定——自己辦一所大學，他要自己來當校長，以消除這些弊端。

在當時，辦學校至少需要100萬美元。

這但是筆不小的數目，上哪找這么多的鈔票呢？等到畢業以后再掙？那太遙遠了。

他將自己封閉起來，每天都待在寢室里苦思冥想如何能賺100萬美元的各種方法，堅信自己能夠籌到這筆鈔票。面對他的妄想，同學們都認為他有神經病，勸講他天上可不能白白掉鈔票下來。

終于有一天，他意識到，如此下去是永久也可不能有答案的，決定不再考慮，而是付了行動。因此，他采納一個在前些生活里想出的打算，決定給報社打電話，講他預備進行一個演講會，題目是《假如我有100萬美元》。

他給許多家報社打了電話，講明他的方法，然而沒有一家報社理他，更有一些報社取笑他的“無知、天真”。最后，終于有一個報社的社長，被他的誠意和精神打動，告訴他后天有一次慈善晚會，在晚會上，同意他發言，但時刻只能是15分鐘。

那是場盛大的慈善晚會，吸引了許多商界人士。

面對臺下諸多成功人士，他鼓起勇氣，走上講臺，發自內心、充滿激之情地講出了自己的構想。

最后，待他演講完畢，一個叫菲利普.亞默的商人站了起來：“小伙子，你講得特不行。我決定投資100萬，就照你講的辦。”

就如此，年輕人用這筆鈔票辦了一所自己夢寐以求的大學，起名為亞默理工學院——也確實是現在聞名的伊利諾理工學院的前身，他實現了自己的夢想。

而那個青年，確實是后來備受人們愛戴的哲學家、教育家——岡索勒斯。

心態決定行動，行動決定結果。假如講敢想是成功了一半，那么另一半確實是去做。

首先，岡索勒斯不是想要一個結果，而是一定要那個結果，他堅信辦學的夢想一定會實現，這差不多是成功的第一步了。然而每天苦想如何籌備資金并不是解決之道，苦想出多少的好方法都無濟于事，因為不行動，再多的考慮也不能獲得我們想要的結果——籌集足夠的金鈔票。但當他鼓足勇氣，當他站出來，將自己的想未能付出行動，他獲得了認可，他成功了。

有時，成功就如此簡單，大膽行動，付出行動，過多地猶豫反而會成為你的阻礙，只有行動了你才能看到情況的結果。

從現在開始，立即行動，現在就去行動，同時要持續不斷地行動，相信自己，你才會走向成功！

0.1>——立即行動，速度第一

執行確實是要結果，一個差的結果也比沒有結果強！有了0.1，就有0.2，0.1永久大于0。而完美的結果，永久是長期努力的結果。不要猶豫，立即行動，速度制勝！

“坐著不動永久也賺不到鈔票”，因此要行動。但與些同時，要想將成功率增大，就要盡可能地在時刻里采取最多的行動。這就意味著，在執行的過程中，我們除了要把握“行動”之外，還要切記“速度制勝”，為了100而放棄1，結果得到0，追求完美，那是執行的敵人。

蜜蜂和蒼蠅的不同選擇

科學家們曾做過如此一個實驗。

在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將6只蜜蜂和同樣數目的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。

然后，觀看蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動。

科學家們發覺，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖直撞”，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。

蜜蜂們以為，囚室的出口必定在光線最明亮的地點，一定會找到出口。因此，它們不緊不慢地行動關，等待它們的結果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們明白得快速行動、求得生存。

行動就會有收獲，行動就會出結果，但快速的行動，更能保證我們得到想要的結果。

要想取得結果，就要付出行動，而最重要的是，要在最短的時刻內付出行動，速度第一。因為面對生存問題，我們沒有多余的時刻。

一個差的結果也比沒有結果強

有如此一個故事。

一位老和尚，他周圍有著一幫虔誠的弟子。

這一天，他叮囑弟子每人去南山打一擔柴