第10頁共10頁售后服務委托協議沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托（簡稱乙方）為地區的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。原則：誰銷售誰提供售后服務甲方的義務：一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。一.提取合同期內實際年銷售額的___%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。甲方的權利：一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。乙方的權利：一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，并向甲方總部反饋。二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。乙方的義務：一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。保修事項保修期限：主機保修___年。服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。雙百：___%為用戶安裝調試，___%保證可靠的服務質量。三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現場。美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。4.無保修卡及有效發票或購買證書的。5.保修卡不符合或者涂改的。6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。售后服務委托協議（二）一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。一.提取合同期內實際年銷售額的___%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。甲方的權利：一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。乙方的權利：一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，并向甲方總部反饋。二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。乙方的義務：一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。保修事項保修期限：主機保修___年。服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。雙百：____%為用戶安裝調試，___%保證可靠的服務質量。三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢;一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。四不：進用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養時不影響家庭環境衛生;用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位;不向用戶收小費;“心級”服務六要素：信息登記，電話預約;穿上鞋套，清潔入戶;按時上門，禮貌待客;耐心細致，了解情況;解決問題，示范操作;清潔機器，整理現場。美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝;免費調試;免費上門設計;免費回訪征求意見;免費技術咨詢;免費維修保養;免費送貨上門(市區內);一年內免費更換零配件。保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。4.無保修卡及有效發票或購買證書的。5.保修卡不符合或者涂改的。6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。____年____月____日售后服務委托協議（三）甲方：____乙方：____甲乙雙方經共同協商，達成如下商標注冊委托代理服務協議。一、甲方正式委托乙方代理服務甲方商標在第類的申請注冊，共個。該注冊商標詳細內容見本協議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業秘密。三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：1、商標設計費元2、商標查詢選擇如下方式：□商標按□中文□英文□中英文項目包干查詢，包干查詢費元。□商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文元，英文或拼音元。3、商標申請注冊費用元，加急注冊費元，包干注冊費元。以上項目共計費用元。四、付款方式簽訂協議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用元。五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。六、甲方若有變故，如企業變更、企業重組、聯系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協議。八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，未盡事項，協商后可做補充。九、補充條款：甲方：乙方：____年____月____日售后服務委托協議（四）甲方：__________乙方：__________甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好____牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就____牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1.必須設立____產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3.乙方必須為經銷區域內的____牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的____牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。五、退貨的規定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨