市商業銀行管理咨詢調查問卷咨詢管理企業戰略文稿歸稿存檔編號：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新資料,Word版，可自由編輯！】說明11116請您認真檢查和填寫問卷，不要遺漏選項、不要忘記填寫個人信息（用于統計目的）問卷請獨立填寫，并客觀發表建議任何企圖了解其它人填寫內容的行為都應被視為不正當的行為712:007把填寫完畢的問卷回收后交到地點如有任何疑問，請直接與我們聯系，電話：65371997尊敬的黃石市商業銀行員工：卷匿名填寫，北大縱橫管理咨詢公司將以嚴謹的職業態度對您的問卷嚴格保密，問卷內容只供咨詢顧問作統計和建議依據使用。感謝您的積極支持和參與。北大縱橫管理咨詢黃石市商業銀行項目組2003114第一部分選擇式調查（如無特別說明，請只選一個答案，并在選項對應的數字上畫圈或打勾）一、戰略發展問題1-1．您了解黃石市商業銀行現在的發展戰略嗎？了解一般不太了解不了解1234請簡單描述您所知道的發展戰略：1-2．您認為是否有必要讓黃石市商業銀行每一位員工都了解企業的發展戰略？很有必要有必要無所謂沒有必要12341-3．您認為黃石市商業銀行近年來獲得發展的原因是：（限選三項）1．（）市場定位明確2．（）市場需求快速增長3．（）核心領導的個人能力4．（）良好的品牌和信譽5．（）較高的服務質量6．（）不斷推出適合市場需求的新產品、新服務7．（）公司內部協調性好，合作意識強8．（）建立了良好的激勵機制9．（）業務流程順暢，工作效率高10．（）建立了良好的業務和管理人才引進機制11．（）如果您有其它看法，請寫明您自己的見解1-4．您認為黃石市商業銀行未來發展的方向是什么？1．（）建成針對市民和中小企業進行服務的市民銀行，針對這些客戶提供專業化、高質量的精品服務2．（）3．（）建成可以為各類客戶提供服務的大型銀行，全面提供各種服務4．（）逐步跨出行業，向業務多元化的方向拓展5．（）如果您有其它看法，請寫明您自己的見解1-5．您認為黃石市商業銀行的優勢是什么（限選三項）1．（）在區域內市場占有率高2．（）業務種類齊全3．（）廣大客戶對黃石市商業銀行的服務比較滿意4．（）網點分布較廣5．（）員工素質高6．（）在企業客戶中的信譽度高7．（）業務經驗豐富8．（）創新意識強9．（）其它1-6．您認為影響黃石市商業銀行目標實現的主要因素是以下哪些（限選三項）？1．（）沒有理順法人治理結構，尚未建立起有效的約束激勵機制2．（）沒有建立起有效的業務拓展體系，營銷職能發揮不充分3．（）缺乏有效的整體考核激勵機制4．（）對各項業務發展缺乏明確的方向，思路不清晰5．（）競爭激烈，對手發展很快6．（）黃石市商業銀行的網點少、分布不合理7．（）管理水平低，難以適應銀行業日益激烈的競爭8．（）制度貫徹、監督控制不力9．（）銀行信息系統建設不足10．（）員工業務素質低、觀念落后、責任心不強11．（）內部溝通渠道不暢12．（）其它1-7．您認為黃石市商業銀行的未來前景如何？好一般不好說不清楚1234改革1提高管理水平改革1提高管理水平2素質3質量4工作5量6其它(請寫出來)：7二、組織管理問題經常1一般經常1一般2偶爾342-2．在日常管理中，是否存在越級指揮和越級匯報現象？非常普遍有時有非常普遍有時有幾乎沒有123不知道（注明原因）42-3．您的上級一般通過何種方式檢查您的工作：1．（）定期的書面匯報2．（）非定期的書面匯報3．（）定期的口頭匯報4．（）非定期/隨意的口頭匯報5．（）其它非常有序一般混亂非常有序一般混亂123不知道（注明原因）4原因：2-5．您所在崗位的職責和職權是否明確？非常明確比較明確不明確12342-6．您所在崗位的權責是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7．您認為黃石市商業銀行的管理制度是否能得到嚴格執行？能基本能不能不知道（注明原123因）42-8．如果您認為公司制度執行不嚴，其原因主要是什么？（限選三項）1．（）管理者經常帶頭打破制度的嚴肅性2．（）制度宣貫不多，知者甚少3．（）度形同虛設4．（）以個人主觀懲處，導致制度成擺設5．（）公司制度存有彼此矛盾的地方，無人修改，令員工無所適從2-9黃石市商業銀行的市場營銷部、計劃財務部、辦公室、黨群人事部、科技發展部、稽核監控辦公室是否能很好地服務于您所在的業務部門？（不用回答此問題）非常好一般不好很不好12342-10．您是如何看待公司職能部門的辦事效率？低還可以高1232-11．在您工作需要相關部門協助時，相關部門配合狀況？很好比較好不好很不好12342-12．您認為公司的各個部門在相互協作和支持方面，哪些部門做的相對差一些？（限選三項）市場營銷計劃財務辦公室黨群人事科技發展稽核監控部部部部辦公室1234562-13．如果您認為職能部門工作效率不高，其主要原因是什么？（限選三項）1．（）部門職責不清2．（）不知道該如何做，管理能力弱3．（）干好干壞無人考核、監督4．（）權責不匹配5．（）相互扯皮6．（）部門人員過多，人浮于事7．（）人員綜合素質低2-14．您是如何看待職能門現有人員具備的內部服務意識？很弱較弱較強很強12342-15．如果您認為職能部門服務意識不強，其原因是什么？（限選三項）1．（）市場意識薄弱2．（）部門本位主義嚴重3．（）4．（）效率的考核2-16．您如何看待職能部門各崗位職責與現有人員素質、能力間的匹配度？比較不匹配有一些不匹配基本匹配比較匹配12342-17．您認為在人的平均綜合素質與崗位的要求上，哪些部門中存在非常不匹配的現象？（多重選擇）1．（）辦公室2．（）黨群人事部3．（）計劃財務部4．（）市場營銷部5．（）科技發展部6．（）稽核監控辦公室7．（）營業部8．（）資產保全部9．（）新城支行10．（）開發區支行11．（）新下陸支行12．（）大冶支行13．（）信聯支行14．（）集興支行2-18．在需要相關部門合作的事務中，您認為各部門間的責任界定非常明確比較明確不明確非常不明確12342-19．在碰到需要與相關部門協調時，您通常會1．（）直接與其它部門具體負責的人員協調2．（）直接與其它部門的領導協調3．（）向自己的上級反映4．（）其它2-20．您是否愿意向上級提出自己的真實想法？很愿意比較愿意一般不太原意很不愿意123452-21．是否經常出現多個領導向您分派任務的情況？經常有時偶爾沒有12342-22．領導是否對下屬工作提出了明確的要求？非常明確比較明確不明確1234（（）1（）4（（）1（）4理）2團隊精神差）5（）7（）8（（性（）3）6）9員工利益（）10（）11（）12（請指出）：1123非常差4

您如何評價黃石市商業銀行目前的職能管理流程？2-25．經常存在偶爾經常存在偶爾不存在說不清

您認為部門間的職責劃分是否明確明確1明確1適中234112342-27．您認為部門間出現推諉或扯皮現象的原因主要是什么？（限選三項）1．（）部門間職責不清2．（）業務流程不合理3．（）規章制度不健全4．（）部門本位主義嚴重5．（）員工責任心、解決問題主動性不強2-28．您認為部門內部的職責劃分是否明確明確適中不明確非常不明確12342-29．您認為您的個人前途與黃石市商業銀行前途的關系非常相關比較相關不太相關沒什么關系12342-30．在同事中，最受歡迎的人是由于他1．（）工作能力強2．（）講義氣富于合作精神勇于承擔責任5.其它2-31．您認為現任黃石市商業銀行高層管理人員的優勢是什么？（限選三項）年富力強（ ） 2.知識豐富（ ）3.開拓創新（ ） 4.有凝聚力（ ）5.較強的管理能力（ ） 6.工作效率高（ ）7.尊重人才（ ）8.其它（請寫出）2-32．您認為我行現任中高層管理人員的不足之處是1．（）決策比較武斷2．（）業務素質不高3．（）管理能力有限4．（）缺乏個人魅力5．（）其它2-33．您對黃石市商業銀行管理層的信任1．（）逐步下降2．（）逐步增強3．（）沒什么變化職能緊迫程度不緊迫非常緊迫2-34職能緊迫程度不緊迫非常緊迫戰略規劃1234567市場營銷1234567計劃財務管理1234567人力資源管理1234567123456712345671234567123456712345671234567新業務品種開發信息技術開發與管理2-35．新業務品種開發信息技術開發與管理很不順暢不順暢順暢非常順暢12342-36．如果不順暢，您認為業務流程不順暢的原因主要是社么？（限選三項）1．（）高層領導經常難以形成統一的意見2．（）各部門之間職責不明確3．（）4．（）嚴重5．（）缺乏一個統一協調的部門6．（）其它2-37．在需要相關部門合作的事務中，您認為各部門間已界定職責的執行情況怎樣？1．（）總是過界2．（）經常過界3．（）很少過界2-38．如果您認為各部門之間存在著協調問題，請問您認為應該如何解決？（限選二項）1．（）各部門按照業務流程的特點進行重新分工2．（）設立負責統一協調管理的部門3．（）加強部門之間的考核，且考核結果直接與工資、獎金掛鉤4．（）從企業文化上強調加強各部門之間的配合意識2-39．您能及時了解到公司和本部門相關的經營管理信息嗎？經常不能不能偶爾能經常能12342-40．您主要通過什么渠道了解公司重要信息（限選三項）：1．（）會議傳達2．（）領導口頭傳達3．（）文件傳達4．（）小道消息2-41．您認為目前公司領導班子是否過多地陷入事務性的工作？1．（）過多，高層領導沒有時間考慮重大問題，直接影響著公司整體工作的有效開展2．（）性的發揮3．（）有時會發生4．（）導決定2-42．

您認為目前組織管理存在的問題主要有哪些？（限選三項）1．（）高層管理者決策速度慢 2．（）權責不匹配3．（）崗位職責界定不明晰 4．（）管理制度和工作流程未建立健全5．（）有制度，沒執行，存在人情關，公司的管理理更傾向于“人治”6．（）部門之間和員工之間存在責任推委現象，沒有人敢于承擔責任7．（）門的角度考慮問題三、企業文化問題有正在形成沒有有正在形成沒有不知道（因）1 2 3 43-2．您認為本黃石市商業銀行企業文化對黃石市商業銀行發展有多大的作用？有很大作用有一定作用沒有說不清12343-3．您認為黃石市商業銀行的人際關系：很好比較好較差很差1234很公平比較公平不公平很不公平很公平比較公平不公平很不公平1234您希望黃石市商業銀行有什么樣的價值取向（限選四項）？（）1優勝劣汰（）2團隊精神（）3誠實信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6完成任務第一（）7人盡其才（）8服務社會（）9充分考慮員工利益（）10服務取勝（）11不斷創新（）12（）13（）14個人利益高于企業（）15其它（請指出）：意利益3-5．非常民主適中專斷非常民主適中專斷123不知道（注明原因）43-7．您認為現任黃石市商業銀行高層管理人員的優勢是什么？（限選三項）1．（）年富力強2．（）知識豐富3．（）開拓創新 4．（）有凝聚力5．（）較強的管理能力 6．（）工作效率高7．（）尊重人才8．（）較高的技術水平9．（）其它（請寫出）3-8．下列哪種情形在黃石市商業銀行比較常見（限選三項）1．（）時間觀念差2．（）沒有人愿意拍板決策3．（）職能部門服務意識不強4．（）注重絕對公平、不注重效率5．（）領導經常交辦一些事情但卻不問結果6．（）企業上下級之間層級感非常明顯7．（）上級的上級經常直接干預自己的工作8．（）經常不知道應該向誰匯報工作3-9．您認為黃石市商業銀行最高管理層在作出一項決策的時候，當員工利益、股東利益、客戶利益、債權人利益發生矛盾時，應首先考慮：1．（）員工利益2．（）股東利益3．（）客戶利益4．（）債權人利益5．（）其它3-10．下列問題是對黃石市商業銀行的一些看法，在您認為與實際情況相符合的判斷前打勾1．（）我們的業務水平和管理水平不能適應發展的需要2．（）選拔、考核、激勵下屬是黃石市商業銀行各級管理者的責任3．（）家庭背景和社會關系4．（）只有從事管理工作，在黃石市商業銀行才能有發展前途5．（）管理人員承擔了責任，但并沒有相應的權利6．（）在黃石市商業銀行里晉升的唯一路徑就是提拔為管理干部7．（）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令8．（）學歷高的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視9．（）“入門看學歷，發展看業績”是句空話3-11．您認為員工受行里重視與否是因為：個人家庭背景和社會關系學歷高低業務水平高低人際關系處理得好壞工作是否得到領導的認同工作是否得到同事的認同其它1234567四、人力資源管理4-1．您認為黃石市商業銀行目前的人力資源管理制度如何？很完善比較完善一般不夠完善很不完善123454-2．您認為黃石市商業銀行現在最需要什么類型的人才？（限選三項）1．（）經營管理人才 2．（）市場研究與策劃人才3．（）信息技術人才 4．（）營銷人才5．（）業務人才 6．（）其它：4-3．您如何評價黃石市商業銀行招聘工作的客觀性？非常缺乏客觀性有點缺乏客觀性比較客觀很客觀12344-4．如果您認為黃石市商業銀行招聘工作缺乏一些客觀性，其原因主要是什么？（限選三項）1．（）缺乏客觀的崗位職責闡述2．（）缺乏與崗位職責匹配的素質要求3．（）負責招聘人員不夠客觀4．（）缺乏規范的招聘工作流程5．（）招聘過程中受外界干擾太多4-5．黃石市商業銀行對外、對內招聘人員到位后，是否有部門開展招聘結果評價的工作？從來沒有好像有不清楚有12344-6．您參加過哪些方面的培訓？您迫切需要哪些方面的培訓？（各限選三項）1．新員工培訓（黃石市商業銀行歷史/規章制度等）2．專業知識培訓3．商務能力培訓4．管理技能培訓5．具體工作中所需特殊技能培訓6．外語培訓7．沒有參加過任何培訓8．其它培訓參加過的培訓迫切需要的培訓參加過的培訓迫切需要的培訓4-7．您參加培訓的頻率怎樣？1．（）低于一年一次2．（）一年一次3．（）一年兩次4．（）一年多次4-8．您認為績效考核是否重要？很不重要不太重要重要非常重要12344-9．現有考核對您的工作有改善、促進作用嗎？較大較小基本沒有1234-10．您認為工作的業績或表現對晉升或提薪會有影響嗎？影響很大影響比較大影響不大沒影響1234非常公平合理還可以不公平合理非常不公平合理非常公平合理還可以不公平合理非常不公平合理說不清12345您認為目前的考核結果在多大程度上反映了崗位責任、業績貢獻？很大 一般 很小 基本沒有 說不1 2 3 45您是如何評價黃石市商業銀行目前考核的客觀性？很主觀 不太客觀 較為客觀1234-12．4-13．4-14．

您認為直接上級擁有對下屬的考核及獎懲權重要嗎？很不重要不太重要重要12344-15．對您所從事的工作，您認為多長時間考核一次更合適？1．（）2．（）一年一次3．（）4．（）每季度一次5．（）每月一次6．（）其它4-16．目前，黃石市商業銀行的考核結果是通過何種途徑反饋給您的？1．（）與上級領導的單獨談話2．（）書面通知3．（）口頭告知4．（）無反饋5．（）其它4-17．目前黃石市商業銀行的考核結果運用在哪些方面？（多重選擇）1．（）決定收入高低2．（）職務升降3．（）4．（）評選先進5．（）6．（）績效改進7．（）以上都沒有4-18．您認為目前的考核會引起哪些結果？1．（）有沒有考核都一樣2．（）能力一般但人緣好的人往往獲得較好的評價3．（）4．（）利于激勵優秀人才4-19．下面是有關黃石市商業銀行考核現狀的一些看法，請在與您觀點一致的判斷前打勾。（限選三項）1．（）考核工作流于形式，管理者不敢打低分，怕得罪人2．（）考核中強調部門考核，對員工個人考核力度不夠3．（）考核沒有起到應有的效果，反而帶來了一些消極影響4．（）考核指標動態調整力度不夠5．（）對職能部門每月一次的考核過于頻繁6．（）現有考核方法對考核指標多的部門不公平7．（）指標設定還不盡合理，且缺乏權重設置8．（）其它 4-20．如果請您參與績效考核，您將1．（）始終會以公正和本著負責的態度考核同事、下級或者上級2．（）私人關系3．（）私人關系4．（）完全根據和被考核人的私人關系考核同事、下級或者上級4-21．您認為目前黃石市商業銀行職務晉升主要由什么因素決定？（限選三項）1．（）工作績效2．（）工作態度3．（）與領導的私人關系4．（）職務空缺的機會5．（）工作年限6．（）人員好7．（）學歷高8．（）其它4-22．與黃石市商業銀行其它部門人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意12344-23．與本部門的其它人員相比，您對目前的工資差距滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意12344-24．與您在外單位的同學、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意12344-25．與您的實際付出相比，您對目前收入滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意12344-26．您認為在設定基本工資結構時，下列因素按照重要性的排列順序是：（請將所列選項全部瀏覽一遍后按重要性排列，將序號直接填在相應選項前的括號內）1．（）學歷高低2．（）職稱高低3．（）崗位價值大小4．（）工齡長短5．（）崗齡長短6．（）職務高低7．（）其它4-27．您認為基本工資在總工資中的比例應該是1．（）10%以下2．（）10%--30%3．（）30%--50%4．（）50%以上獎勵措施獎金實物獎勵晉升工資獎勵措施獎金實物獎勵晉升工資商業銀行股份5．升職6號7．擴大權限8療養9會（1）很有效（2）一般（3）效果不大（4）不知道10．其它（請指明）：10．其它（請指明）：懲罰措施1工資2．直接罰款懲罰措施1工資2．直接罰款工資降級降職記過公開批評檢討縮小權限辭退其它（指明）：（1）很有效（2）一般（3）效果不大（4）不知道息息相關比較相關不太相關沒什么關系1息息相關比較相關不太相關沒什么關系1234您是否愿意在黃石市商業銀行長期工作？非常愿意愿意看情況不太愿意肯定不會12345您認為自己的才能在目前崗位是否得以發揮？完全沒有發揮有些方面沒有發揮發揮尚好已充分發揮1234您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰？不希望無所謂希望但沒信心希望且有信心12344-31．4-32．4-33．4-34．如果您對工作存在疑問，您將1．（）找機會與直接上級交流2．（）與最親密的同事私下交流3．（）找比較熟悉的黃石市商業銀行高層管理者交流4．（）說了也沒用，發些牢騷算了5．（）問了也是白問，甚至可能會觸及某些人的利益，遭到報復，干脆不問4-35．對您來說，目前的工作如何？1．（）很適合，并且有信心，有能力做好2．（）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺3．（）不是我喜歡的工作，但是我能做好4．（）不適合我，我正考慮換一個崗位5．（）不適合我，我正考慮跳槽4-36．如果請您重新選擇崗位，您會首選：1．（）辦公室2．（）黨群人事部3．（）計劃財務部4．（）市場營銷部5．（）科技發展部6．（）稽核監控辦公室7．（）營業部8．（）資產保全部9．（）新城支行10．（）開發區支