第14頁共14頁2022關于銀行人員培訓心得體會范文5篇2022關于銀行人員培訓心得體會范文1銀行網點文明標準效勞心得體會網點文明標準效勞導入工作是農總行為提升全行網點文明標準效勞程度，加快營業網點轉型步伐，加速人力資整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次市支行組織的效勞導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了Ji情和活力。在兩位優秀的內訓教師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準效勞的導入理論，通過教師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的效勞記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起討論，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深化體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經，內心總在充滿著”效勞就是銀行的最大競爭力?！本W點文明標準效勞工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業的效勞，贏得了前來辦理業務的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客戶普遍反映，我們的效勞完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，間隔一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對進步效勞的信心。網點文明標準效勞導入”讓我感受到了，效勞就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能Ji發我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的效勞更標準，更標準，更專業，這也是我們在為自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回憶起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。2022關于銀行人員培訓心得體會范文2為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氣氛，開場了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資有了更深化的認識和理解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。在培訓的日子里，我們主要承受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的效勞標準理念、平安防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，理論，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一局部的盲點和欠缺，而業務培訓對于進步我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和根本技能訓練幾項內容。儲蓄對于銀行的開展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務根本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細。詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能進步。培訓完畢時的考核是個進步質量的好方法，為了獲得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務純熟打下了夯實的根底。業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項培訓還必須在以后的理論中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和開展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到理論都有所表達，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。法紀方面的培訓是我步入工行承受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的根本考前須知，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進展業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經歷豐富的領導以及優秀員工為我們介紹根底知識和工作經歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，理解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。短暫的培訓快完畢了，我們就要回到不同地區的崗位上開場工作，這期間大家培養了深沉的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們那么會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！2022關于銀行人員培訓心得體會范文3在銀行上班兩年多，大大小小參加過很屢次培訓，所以這次一聽說又要給我們培訓，我的內心是崩潰的。又要聽千篇一律的內容，做一些滑稽的動作，想想都想要翻白眼。但是這種感覺在第一次和賽諾經典公司培訓教師聊過之后就幾乎沒有了，當時想，咦，這個教師的套路好似有點不一樣。后面的接觸下來，漸漸感覺到了確實不一樣。首先最讓我覺得驚訝的是xx教師在心理方面高超的輔導才能，幾乎是解開了我心里的結，讓我對以后的工作，生活都充滿了信心。三年、五年、十年這個說法在老同事們身上近乎完美的印證了，你如今在做的事情，一定會影響你以后的人生。還有宇宙吸引力法那么的學習，雖然我還沒有利用它帶來很多我想要的東西，但是單是每天想著它，想著那些我想要的生活的樣子，就覺得生活充滿了希望。不像是以前消極的樣子，經常會負面情緒爆棚。其次在這五天中學會了許多的方法，尤其是與客戶溝通，如何破冰，如何建立信任，如何激發需求，如何推出我們的產品，如何促成等等，張教師不是像其他教師那樣只給我們理論知識，而是和我一起在廳堂找客戶理論，直接帶我上去現場示范。讓我在后面的營銷中更大膽，更有方法。再次xx教師也教了我們許多標準化的行為舉止，包括晨會，迎接客戶，行走站立，讓我時刻保持昂揚的氣場。曹教師帶著我們整理工位，對大堂經理桌，填單臺和個人工位都進展了定置定位管理，這樣在以后的工作中更整齊更舒心。最后我覺得最重要的就是xx教師教我們的，每次做一項工作，開場時都要先籌劃，完畢后都要總結，我們常常能做到開場但是做不到完畢，總結不夠，沒有從缺乏不便中汲取教訓，所以不能進步。如今我們完后大家一起總結，多人的智慧，為缺乏之處想出更巧妙的解決方法，在一次一次的總結中進步。五天的培訓，光陰飛逝，完畢的時候回憶起，有太多的話要說。最要說的是感謝，感謝上級行給我們的培訓時機讓我們學到更多，在以后的工作中更得心應手。最感謝教師，感謝你們的傾囊相授，盡職盡責，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工。在培訓完畢后我要物盡其用，把教師教授的知識靈敏地運用到工作中，每天給自己定好目的，超過昨天的自己。2022關于銀行人員培訓心得體會范文4作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信譽社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。顧客就是上帝。良好的效勞意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客戶引導、業務咨詢以及進展秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進展理解從而進展業務引導。對客戶所需業務要進展熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業務進展潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的'、方便、快捷的金融產品，為客戶提供更加優質的客戶體驗。在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉著為顧客效勞的原那么，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，防止矛盾的產生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進展，親密關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身平安。參加工作需要的不僅僅是工作所需要的才能，還要有一顆可以沉著面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進展有效的溝通，理解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進展全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加理解到了自己的缺乏指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是光滑劑，調節顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的效勞更加優質、高效。這次的培訓的收獲是宏大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的根底上，我們農村信譽社大堂經理的工作會進一步的進步，維護農村信譽社的形象，為農村信譽社提供更加靚麗的風景線。2022關于銀行人員培訓心得體會范文5謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習時機，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、進步。下面我從以下幾個方面進展匯報：一、全球一流的培訓機構給我們授課這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾教師利用自身得天獨厚的全球化資和專業知識優勢，向我們靈敏多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。這次培訓的主題是“心效勞”方案?！靶男凇本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發自內心的效勞。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我堅信，唯有發自內心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發銀行承受我們的效勞。經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的效勞品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必須員工親歷他們效勞的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。下面的這個故事是教師在講課中給我們講的一個案例，同是效勞行業，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發我們的思路：于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和效勞給他留下了深化印象。而第二次入住時的幾個細節，更使他對飯店的好感迅速晉級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層效勞生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”效勞生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生快樂地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”效勞生答“上面剛剛下來，說您已經下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進餐廳，效勞小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次晉級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的效勞小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，效勞小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子1效勞小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”如今于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光臨東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當時非常感動，發誓假如再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。我們在日常的效勞中也應該用心效勞，注意細節，發揮團隊協作精神，穩固老客戶，從而開展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的5倍，在利潤奉獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是進步利潤，增強我們在市場中的競爭力。二、學習的靈敏多樣性我們這次學習，教師采取互動的方式，我們共分5個小組，教師借鑒先進銀行施行效勞品質的案例與學員們研討。并進展分組討論，學員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進展聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔主動上前(即客戶走進營業廳時距客戶五步的間隔時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種非常順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就