10/10合同參考文本順德區第三人民醫院合同書項目名稱：順德區第三人民醫院計算機及打印機等設備維護和保養服務項目項目編號：合同編號：甲方：佛山市順德區第三人民醫院（佛山市順德區北滘醫院)乙方：簽訂日期：年月日注：本合同僅為合同的參考文本，可根據項目的具體要求進行修訂。

項目名稱:順德區第三人民醫院計算機及打印機等設備維護和保養服務項目甲方：佛山市順德區第三人民醫院（佛山市順德區北滘醫院）乙方：根據《中華人民共和國民法典》，經雙方協商，本著平等互利和誠實信用的原則，一致同意簽訂本合同書如下。合同標的主要內容采購內容類型品牌/型號單位單價數量小計備注計算機及打印機等設備維護和保養服務服務\年合同金額及付款方式合同總金額：大寫（人民幣）：；小寫（人民幣）：元。按季度結算，乙方提供季度服務對應金額的發票、結算周期相應的驗收報告，30個天內支付對應金額發票的100％。服務期限及服務地點服務期限：年月日至年月日。（每年度服務結束，甲方對乙方進行年度服務評價，如評價得分85分以下，甲方有權終止合同。評價表詳見附件2。）服務地點：順德區第三人民醫院。甲方的權利和義務甲方的權利：對乙方提供的維護項目工作進行監督。對本協議標的維護項目報告進行審核確認。甲方享有無條件終止協議的權利。甲方的義務：協調解決項目開展過程中出現的問題。組織相關工作人員參加乙方的維護業務知識培訓。在終止服務或更改服務內容、標準、費用前提前通知乙方，達成雙方共識。乙方的權利和義務乙方的權利：要求甲方為本協議標的維護項目工作的開展提供必要的資料和便利。要求甲方按本協議約定及時支付協議款項。乙方的義務：在履行本協議書規定的義務期間，按甲方的指示進行醫院計算機及外圍設備維護服務項目。建立本項目專業化服務小組（含技術人員、客服人員若干人），其中駐場的技術人員不少于1人，提供實際維護人員名單及聯系方式。確保駐場的技術人員和項目負責人必須固定，如有人員變更，須經甲方同意。乙方需確保對甲方的信息系統數據、計算機密碼等機密信息保密，如因乙方失誤，造成甲方的信息系統數據、計算機密碼等機密信息外涉，甲方將保留追究法律責任的權利。乙方在定點協議期間，非佛山市本地企業須在佛山市順德區內設置工商登記注冊的分支機構，以便于提供售后服務。乙方駐本項目的項目負責人和技術人員資料：項目負責人：，聯系電話：；駐場技術人員1：，聯系電話：；駐場技術人員2：，聯系電話：；駐場技術人員3：，聯系電話：。其他服務補充內容：違約責任：乙方未按要求履行協議義務時，須從違約之日起每日按協議總額的1‰比例向甲方支付違約金；逾期15日以上時，甲方有權終止協議，由此造成甲方的經濟損失由乙方承擔。違約金不足以彌補損失的，乙方應按全額賠償。甲方未按要求履行協議義務時，或無故拖延驗收、付款時，甲方須向乙方支付滯納金，標準為每日按逾期應付款總額的1‰累計。提出異議的時間和方法：甲方在驗收后7天內如對貨物或服務的型號、規格、質量有異議時，應在妥善保管貨物的同時，即向乙方提出書面異議。乙方在接到甲方書面異議后，應在5個工作日內負責處理并函復甲方處理情況，否則，即視為默認甲方提出的異議和處理意見。甲方因違章操作、保管、保養不善等人為造成貨物損毀，所提出的異議乙方有權不予接受。乙方利用專業技術和行業信息優勢之便，故意隱瞞和掩蓋自身締約過失，違背投標承諾和未盡義務，損害了甲方的合法權益，甲方將保留追究乙方的違約責任并索取賠償的權利，且不受驗收程序、質保期和協議時效的限制。爭議的解決：協議履行過程中發生的任何爭議，如雙方未能通過友好協商解決，應向順德區有管轄權的人民法院提起訴訟。對交付標的物質量有爭議的，統一由佛山市轄屬的專業檢測機構進行終局鑒定，鑒定結果符合質量技術標準時，鑒定費由甲方承擔；否則鑒定費由乙方承擔。法院審理期間，除提交法院審理的事項外，其它無爭議的事項和條款仍應繼續履行。不可抗力：任何一方由于不可抗力原因不能履行協議時，應在不可抗力事件結束后48小時內向對方通報，以減輕可能給對方造成的損失，在取得有關機構的不可抗力證明或雙方諒解確認后，允許延期履行或修訂協議，并根據情況可部分或全部免于承擔違約責任。稅費：本協議實施過程中所發生的一切稅費及不可預見費均由乙方承擔。乙方依照稅務規章優先在協議履約地開具發票及納稅。協議生效與協議備案：本協議在甲乙雙方法人代表或其授權代表簽字蓋章后生效。協議簽訂后，由甲方按有關規定報佛山市順德區政府采購管理部門備案。其它：所有經一方或雙方簽署確認的文件（包括會議紀要、補充協議、往來信函）、協議附件均為本協議不可分割的有效組成部分，與本協議具有同等的法律效力和履約義務，其締約生效日期為有效簽署或蓋章確認之日期。如一方地址、電話、傳真號碼有變更，應在變更當日起3日內書面通知對方，否則，應承擔相應責任。未經甲方書面同意，乙方不得擅自向第三方轉讓其主體性和關鍵性協議義務。本協議一式伍份，甲方執叁份，乙方執貳份，具有同等法律效力本協議（含附件）共計頁A4紙張，缺頁之協議為無效協議。本協議簽約履約地點：廣東省佛山市順德區。雙方均已對以上各條款及附件作充分了解，并明確理解由此而產生的相關權責。以下無正文。甲方：佛山市順德區第三人民醫院（佛山市順德區北滘醫院)（蓋章）代表簽字：地址：佛山市順德區北滘鎮誠德路8號電話期：乙方：（蓋章）代表簽字：地址：電話：日期：收款方、開票方須與乙方一致；專戶為：開戶名稱：銀行帳號：開戶行：附件1：項目服務規范服務內容1.1醫院在用的計算機設備：（1）根據實際需要對計算機設備的系統軟件、硬件進行定期或不定期檢測、檢修及設備內外部清潔保養。（2）提供故障檢測、修復調試、更換維修配件等服務，配件包括但不限于主板、CPU、硬盤、芯片、內存、顯卡、網卡、光驅、電源、電池、顯示器、鍵盤、鼠標、散熱風扇、開關接口、數據線等。（3）按照采購方技術部門的要求，對計算機操作系統、辦公軟件及應用軟件的故障進行檢測及排除。（4）按照采購方技術部門的要求，對微型計算機的操作系統軟件、辦公軟件、應用軟件、殺毒軟件及采購方指定的其他軟件的安裝、調試。（5）按照采購方技術部門的要求，對微型計算機硬件的安裝、測試、拆卸，以及相關驅動程序安裝、調試、升級、卸載等。

（6）按實際需要，協助信息科對新購置的電腦設備進行安裝調試。1.2醫院在用的辦公設備：打印機、掃描儀、投影儀、接入交換機等：（1）根據實際需求對計算機外圍設備進行定制的硬件檢測、檢修、部件功能調整及設備內外部清潔保養。（2）為醫院已過保修期的計算機外圍設備提供故障檢測、修復調試、更換維修配件服務，配件包括但不限于打印頭、激光器、加熱組件、進紙器、搓紙器、齒輪、夾紙器、電源開關、燈泡、聚焦片、電路板、電源、風扇、數據線、線管、底盒、面板、模塊等。（3）對醫院計算機網絡設備進行現場故障檢測、協調維修及網絡維護，保障醫院的正常工作。針對醫院日常使用頻率高打印機，如全院護士站、收費及掛號窗口等的打印機，提供定期巡檢、清潔保養服務。（4）按實際需要，協助信息科對新購置的辦公設備進行安裝調試。1.3其它維護和保養內容：（1）（2）（3）服務要求（1）乙方需為甲方建立設備維修檔案，并根據設備運行情況向甲方提供設備升級、改造、更換的建議和書面方案。在設備巡檢過程中乙方還應對甲方工程師進行現場培訓。（2）乙方應具有電腦、打印機、綜合布線等多廠商多平臺協作支持能力，能夠為甲方提供多廠商多平臺技術協作支持，以協助甲方迅速捕捉故障點并排除故障。（3）乙方應在服務地點（醫院內）設有通用設備整機備件，并在順德地區設置常用維修配件備件庫。備件庫清單雙方另行協商確定，并確保一般故障設備能在3小時內恢復正常使用。（4）如有特殊硬件故障情況出現，乙方需要更長時間處理的，須盡快與醫院信息科溝通協調。（5）每季度向甲方提供詳細工作報告。響應時間（1）技術支持服務：乙方具有并提供常設7天×24小時服務專線和長期的免費技術支持。（2）現場服務響應時效：接到服務需求后，現場駐點時間內，乙方技術人員10分鐘內到達故障現場；非現場駐點時間內，乙方提供電話遠程服務，電話遠程服務未能解決問題時，乙方技術人員4小時內到達現場。3.技術服務人員要求（1）乙方須安排固定的常駐技術服務人員：于工作日（周一至周五8:00-17:30；周六8:00-12:00；節假日及特殊情況按醫院通知為準）內安排不少于1名固定的技術服務人員常駐醫院內。協定的駐場人員在特殊情況下不能正常上班，乙方需提前與我院協商調整，保證接替的人員在資質、工作經驗都不低于被接替的人員。（2）常駐技術服務人員應該具備一定的技術能力和應急處置能力，能夠處理或者協助處理各種PC、多媒體設備、常用操作系統及軟件基本故障及突發的系統事件，具有一定的網絡維護服務能力、學習能力，進場后快速掌握醫院主要業務系統故障的判斷能力、一般問題解決能力。乙方必須在應標時承諾服務人員有1年以上相關專業的工作經驗；必須有在企事業單位做過壹年或以上的信息設備維護經驗，并獲得好評；必須熟悉windows各版本的安裝、配置和操作；必須精通OFFICE、WPS等各種常用軟件的安裝和使用。（3）乙方必須在報名時提供中標后駐點在我單位進行現場服務支持的技術員（注：下稱服務人員）名單。（4）由于甲方單位的特殊性：客流大、實時性強、客戶資料具有保密性、醫療過程中用藥等不容出錯、業務資料不能外泄等等特點，甲方單位對現場技術人員實行比較嚴格用人制度及管理要求，乙方在服務過程中不能以任何其它理由，違反有關的制度和管理要求，違者將按規定罰款。乙方及服務人員必須與我單位簽署保密協議，如果外泄信息一切責任由乙方承擔。（5）服務人員必須有良好的職業素養，有較強的責任心，有良好的服務態度，能耐心做好用戶的技術支持工作。（6）協助甲方醫院信息科開展其它日常工作。其它說明（1）服務期內，醫院設備數量按實際業務需要隨時發生變更，設備維護數量以實際使用情況為準。（2）計算機設備年份在6年內和打印機設備年份在4年內由乙方負責提供更換的配件，配件費用由乙方負責；保修范圍內的配件維修，交設備商供應商維修，乙方協助甲方協調保修工作。（3）當維修更換配件在維保范圍內，且配件費用大于維修設備的價值的50%時，乙方需向甲方報告，另行商榷更換或維修。（4）服務期內，醫院技術人員為乙方提供必要技術支持與協助，共同做好全院有關設備維護工作。遇突發事件、特殊的緊急任務時，乙方應增派技術人員協助工作。

附件2：順德區第三人民醫院計算機及打印機等設備維護和保養服務項目年度服務評價表評價周期：年月日至年月日序號指標指標說明指標分值評分01服務態度態度誠懇，謙和有禮，與醫院工作人員溝通順暢，易于理解服務對象需求，服務熱情、有耐心。2002技術能力有一定學習