2021年消保知識測試題庫【附答案】一、單選題《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020）第5號）自2020年起施行。（）9月1日10月1日11月1日（正確答案）12月1日《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》所稱金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品或者服務的。（）自然人（正確答案）個人自然人和小微企業個人和企業銀行、支付機構應當妥善保存投訴資料，投訴資料留存址間自投訴辦結之日起不得少于年。（）3（正確答案）456銀行、支付機構應當建立金融消費者權益保護部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作。（）兼職專職（正確答案）統籌協調銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起日內答復投訴人。（）TOC\o"1-5"\h\z71015（正確答案）20銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過日。（）3060（正確答案）90120商業銀行應當按年度進行自評估，并于次年前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。（）1月10日1月15日1月31日（正確答案）2月1日對銀行、支付機構侵害金融消費者權益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以罰款。（）三千元以上三萬元以下三千元以上五萬元以下五千元以上三萬元以下（正確答案）五千元以上五萬元以下銀行、支付機構發生信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當向銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構報告并告知金融消費者;信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影喰的，應當及時告知金融消費者，并在報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。（）A.立即;24小時以內24小時以內;36小時以內立即;72小時以內（正確答案）24小時以內;48小時以內10.銀行應當根據金融產品或者服務的特性評估其對金融消費者的適合度，合理劃分金融產品和服務以及金融消費者風險承受等級，將合適的金融產品或者服務提供給適當的金融消費者。（）風險等級（正確答案）評估等級財富等級測評等級11.銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制，確保在等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護工作的相關規定和要求。（）金融產品或者服務的營銷推介、辦理過程及售后管理金融產品或者服務的設計開發、營銷推介及售后管理（正確答案）金融產品或者服務的前期審核、中期辦理及后期管理D.金融產品或者服務的設計開發、辦理過程及售后管理通過電子商務、網絡交易購買、使用金融產品或者服務的，金融消費者通過銀行、支付機構的中國人民銀行分支機構進行投訴。（）住所地（正確答案）注冊地總部所在地客服所在地金融消費者與銀行、支付機構發生金融消費爭議的，鼓勵金融消費者先向投訴，鼓勵當事人平等協商，自行和解。（）人民銀行銀保監局銀行、支付機構（正確答案）消費者協會銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循合法、正當、必要原則，經金融消費者或者其監護人，但是法律、行政法規另有規定的除外。（）許可書面同意C?明示同意（正確答案）D.授權銀行、支付機構應當建立以為核心的消靈者金融信息使用管理制度。（）A.統一審核分級審核統一授權分級授權（正確答案）銀行、支付機構應當金融消費者權益保護專題培訓。（）每年至少開展一次（正確答案）每年至少開展兩次每季度至少開展一次每季度至少開展兩次消保審查的范圍包括多方面，其中不正確的一項是（）收費定價員工行為準則收費標準（正確答案）操作流程消保審查工作要點主要包括（）大權利。678（正確答案）9消保審查要點中的知情權審查要點不正確的一項是（）各類產品是否明確屬性各類產品基本要素是否清晰各類產品是否通俗易懂各類宣傳用語是否充分詳實（正確答案）消保審查要點中的自主選擇權審查要點正確的一項是（）各類產品是否明確屬性各類產品基本要素是否清晰各類產品是否存在捆綁銷售（正確答案）各類宣傳用語是否充分詳實20.當遇到客戶明確表達自己想在某種服務渠道辦理業務的，尊重消費者（），不得強行分流。（）A、 自主選擇權（正確答案）B、 隱私權C、 知情權D、 肖像權21.客戶正在辦理業務時，及時勸導、避免其他客戶進入1米以內距離區域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護客戶隱私與（）。A、信息安全（正確答案）B、 隱私權C、 資金安全D、 財權安全廳堂內至少（）客戶服務經理持續履職，確保客戶能夠接受服務、辦理業務、尋求幫助。（）A、 1名（正確答案）B、 2名以上C、 1名以上D、 2名客戶經理具有（），滿足客戶的理財類業務基本需要。（）A、 理財和代銷業務資格（正確答案）B、 理財C、 代銷資格D、 基金對于還在排隊等候中的客戶，客戶服務經理主動進行（）,及時響應并解決客戶訴求。（）A、 二次分流（正確答案）B、 及時分流C、 送水D、 主動幫助遇到情緒激動的客戶，提供必要的安撫服務，預防（）發生（）A、 事件B、 投訴（正確答案）C、 投訴事件網點外部管轄區域為臺階以上或者（）范圍內，網點側面也在管轄范圍內。確屬網點時間久老化導致大理石墻面和地面的破損情況可得分。（）A、 2米（正確答案）B、 3米C、 2米以上D、 2米范圍在營業區域和公眾教育、貴賓服務等區域的顯著位置,以醒目字體提醒消費者可通過產品信息查詢平臺、網站或其他媒介了解產品相關信息，并進行明確的（）。A、風險提示（正確答案）B、 告知C、 提示D、 提醒如設置對外宣傳載體營業時間正常工作，展示時間、形式、內容符合法律法規及監管規定。網點內無過期宣傳內容,保護消費者（）。A、 知情權（正確答案）B、 隱私權C、 信息安全權D、 公平交易權依據相關法律法規，銀行業從業人員泄露、出售個人信息達（）條，即可入刑。25條（正確答案）500條1000條50條網點外部各項設施無安全隱患，保護消費者（）。A、 依法求償權B、 人身財產安全權（正確答案）C、 知情權《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中明確規定:對銀行、支付機構侵害金融消費者權益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，有關法律、行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰;有關法律、行政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以（）罰款。三萬元以上十萬元以下五千元以上三萬元以下（正確答案）五百元以下五百元以上五千元以下《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020）第5號）屬于（）。基本法律部門規章（正確答案）行政法規國務院文件《存款保險條例》由（）發布。A、 人民銀行B、 國務院（正確答案）C、 銀保監局D、保監會《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》自（）起施行：（）A.2021年3月1日2020年11月1日（正確答案）2021年1月1日2020年12月1日資質公示:在理財（代銷）產品銷售專區（柜）公示銷售人員資質信息，持有（）認證的個人理財上崗資格證書，資格證放置于醒目位置。（）A、 行業B、 系統內C、 行業或系統內（正確答案）《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》提出銀行、支付機構應當開展金融消費者權益保護工作人員（），增強工作人員的金融消費者權益保護意識和能力?（）宣傳宣教培訓（正確答案）教育辦理業務過程中如需客戶等候，主動告知客戶，并說明原因，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待（）。A、 抱歉B、 感謝C、 致歉D、 致謝（正確答案）存款保險自（）起實施。A、 2011年1月1日B、 2011年5月1日C、 2015年1月1日D、 2015年5月1日（正確答案）（）負責根據相關規定對新媒體發布的對外信息進行消保審核。（）。A、省行私行部（消保部）（正確答案）B、 信息部C、 營運渠道部D、 法律合規部省行新媒體平臺的申請單位即為（）。A、 運營單位（正確答案）B、 信息部C、 營運渠道部法律合規部各運營單位在新媒體平臺上的頭像應統一使用（），不得擅自修改。（）A、交通銀行行徽（正確答案）B、 總行統一標識C、 省行統一標識D、 嬌嬌標識各運營單位應髙度重視新媒體平臺中涉及的內部信息和（）的保護工作，加強信息保護的風險防范措施。A、 重要信息B、 銀行信息C、 內部信息D、 客戶信息（正確答案）49.3月15日是什么節日？（）A、 清明節B、 國際消費者權益日（正確答案）C、 國際消費者同盟日D、 植樹節消費者投訴舉報專線電話多少？（）A、 12354B、 12345C、 12315（正確答案）12351保護消費者的合法權益是誰的共同責任？（）A、 行政部門B、 廣大消費者C、 廣大經營者D、 全社會（正確答案）小蘭使用小明的營業執照提供商品或者服務，損害消費者的合法權益，消費者可以向其索求賠償，還能向誰要求賠償？（）A、 小紅B、 小明（正確答案）C、 供貨商D、 小蘭手機銀行的密碼設置應按照哪個原則設置？（）A、 設置成自動設置B、 不易被猜中（正確答案）C、 便于記憶D、 超級隨意如果你發現自己買的貨品時假冒的，可以依法舉報或向經營者提出退貨索賠，因為消費者具有什么權？（）A、 財產安全權B、 公平交易權（正確答案）C、 行政權D、 處分權《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時候起實施的？（）A、 1994年1月1日（正確答案）B、 2000年1月1日C、 1996年1月1日D、 2002年1月1日客戶確認內容至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產品風險等，特別是客戶對銷售人員提示內容明確表示“（）”的確認過程。（）點頭確認聽到了清楚明白或同意（正確答案）在雙錄過程中，涉及銷售資質證明、銷售資料文件出示環節要求的，銷售人員都需向客戶和雙錄鏡頭逐一清晰展示,其中雙錄資料至少要能清晰辨認銷售資質證明和銷售資料文件的（）。（）正文名稱（正確答案）封面同一客戶同時分多筆購買（）的情形，產品范圍限結構性存款、理財、保險、基金、特定客戶資產管理計劃、券商集合資產管理計劃，銷售人員可一次性錄制完成并生成1份雙錄資料，相同用語可只錄1次，但不同雙錄話術內容要分別說明，不能省略。（）同一產品（正確答案）兩筆以上產品不同的產品銷售公開募集的證券投資基金，基金公司及子公司、證券公司及子公司發行的資管計劃的雙錄資料保存期限不得少于（）。（）TOC\o"1-5"\h\z10年15年20年（正確答案）30年銷售保險的雙錄資料保存期限自保險合同終止之日起不得少于（）o如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束后（）。（）10年2年（正確答案）10年5年15年5年金融機構人民幣存貸款基準利率由誰制定（）。中國人民銀行（正確答案）銀監局證監局個人大額存單交易渠道不包括（）柜面手機網銀電話（正確答案）62.下列屬于代銷類產品的是（）。基金（正確答案）得利寶天添利遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業廳洽談室或其他相對封閉區域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。（）對（正確答案）錯嚴禁銷售未在（）上收錄的產品。（）本行產品信息查詢平臺（正確答案）多媒體查詢機理財網站收費名錄堅持“（）”的服務原則，在客戶辦理業務過程中，始終關注客戶業務辦理的情況和進程。（）先外后內（正確答案）公平公正先急后緩先貴賓后普通以下不屬于我行銷售人員的是（）。私人銀行顧問三方公司人員（正確答案）客戶服務經理沃德客戶經理人民幣整存整取儲蓄存款的起存金額為（）元。TOC\o"1-5"\h\z51050（正確答案）20交通銀行客戶可以申請（）個人網銀。—個（正確答案）兩個三個多個《交通銀行員工違規行為處理辦法》適用人群為以下哪類（）。全部交銀集團員工交行境外員工交行境內員工（正確答案）責任人不包括主管負責人員我行信用卡中心行員服務熱線是（）A.400-800-98888.021-118-95559（正確答案）95559D.4008-666-888儲蓄國債（電子式）起息時間為（）。購買當日起息發行期首日起息（正確答案）每年1月1日儲蓄國債購買起點為（）元。TOC\o"1-5"\h\z500100（正確答案）1000200“4S"原則不包括（）o合適的客戶合適的人員合適的產品合適的時間（正確答案）除取得我行個人理財產品銷售資格外，從事開放式基金推介、銷售的我行銷售人員還應取得的證書是（）。AFPCFPCFA證券投資基金銷售業務資格證書（正確答案）（）是向客戶提供產品和服務的主要渠道，是為客戶提供面對面金融服務的基本平臺。（）柜臺大堂經理臺銀行網點（正確答案）理財區對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。8小時12小時24小時（正確答案）48小時（）是消保審查以公平對待消費者為基本原則，維護和平衡消費者與銀行的權益。（）傾斜性保護原則公平原則（正確答案）獨立原則合規原則（）是尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族或國籍等不同進行歧視性差別對待。（）自主選擇權公平交易權受尊重權（正確答案）受教育權消保審查材料及《消保審查意見書》以電子文件方式保存，審查流程留痕備查，保存期限（）。（）TOC\o"1-5"\h\z20年15年5年10年（正確答案）金融機構應當釆取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消靈者（信息安全權）。（）自主選擇權信息安全權權（正確答案）受尊重權受教育權81.消保審查的范圍包括多方面，其中不正確的一項是（C）收費定價B.員工行為準則C.收費標準D.操作流程（正確答案）消保審查工作要點主要包括（）大權利。TOC\o"1-5"\h\z678（正確答案）9消保審查要點中的知情權審查要點不正確的一項是（D）各類產品是否明確屬性B.各類產品基本要素是否清晰（正確答案）各類產品是否通俗易懂D.各類宣傳用語是否充分詳實消保審查要點中的自主選擇權審查要點正確的一項是（）各類產品是否明確屬性各類產品基本要素是否清晰各類產品是否存在捆綁銷售（正確答案）各類宣傳用語是否充分詳實二、多選題商業銀行以下哪些業務的金融消費者權益保護工作，適用《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》。（）*與利率管理相關的（正確答案）與貸款管理相關的與外匯管理相關的（正確答案）與黃金市場管理相關的（正確答案）銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露包括但不限于以下哪些信息（）*金融消費者對該金融產品或者服務的權利和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。（正確答案）銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任。（正確答案）C.金融消費者應當負擔的費用及違約金,包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。（正確答案）因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑。（正確答案）銀行、支付機構對該金融產品或者服務所執行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或者企業標準的編號和名稱。（正確答案）銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險址，應當依照法律法規和監管規定留存相關資料，留存的資料包括但不限于：（）*金融消費者確認的金融產品說明書或者服務協議（正確答案）金融消費者確認的風險提示書（正確答案）金融消費者確認的授權協議記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料或者系統日志等相關數據電文資料（正確答案）《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》所稱消費者金融信息，是指銀行、支付機構通過開展業務或者其他合法渠道處理的消費者信息，包括（）*A.個人身份信息（正確答案）生物識別信息賬戶信息（正確答案）通訊信息金融交易信息（正確答案）銀行、支付機構應當通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構的投訴受理方式，包括但不限于（）*營業場所（正確答案）官方網站首頁（正確答案）移動應用程序的醒目位置（正確答案）客服電話主要菜單語音提示等（正確答案）銀行、支付機構開展金融消費者權益保護專題培訓時，針對哪些崗位應當適當提高培訓的頻次？（）*基層業務崗位消保業務崗位投訴多發業務崗位（正確答案）風險較高的業務崗位（正確答案）銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制，全流程管控機制包括（）。*事前審查機制（正確答案）事中管控機制（正確答案）事后監督機制（正確答案）全程反饋機制下列哪些屬于銀行、支付機構應當建立的金融消費者權益保護內控制度？（）*A.金融消費者權益保護工作考核評價制度（正確答案）金融消費者安全保護制度消費者金融信息保護制度（正確答案）金融營銷宣傳管理制度（正確答案）銀行、支付機構開展的金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當覆蓋哪些人員。（）*高級管理人員（正確答案）中級管理人員（正確答案）新入職人員（正確答案）基層業務人員（正確答案）銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴，應當按要求向中國人民銀行分支機構反饋投訴處理情況，反饋的內容包括但不限于（）*投訴基本情況、爭議焦點（正確答案）調查結果及證據（正確答案）處理依據（正確答案）與金融消費者的溝通情況（正確答案）投訴人滿意度（正確答案）中國人民銀行及其分支機構可以釆取下列哪些措施，對銀行、支付機構金融消費者權益保護工作的監督檢查。（）A.進入被監管機構進行檢查（正確答案）詢問被監管機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明（正確答案）C.查閱、復制被監管機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存（正確答案）D.檢查被監管機構的計算機網絡與信息系統（正確答案）銀行、支付機構負責金融消費者權益保護工作的部門,應定期向匯報工作開展情況。（）*高級管理層（正確答案）董（理）事會（正確答案）股東大會監事會金融消費者對銀行、支付機構作出的投訴處理不接受的，可以通過中國人民銀行分支機構進行投訴。（）*銀行、支付機構住所地（正確答案）合同簽訂地（正確答案）經營行為發生地（正確答案）銀行、支付機構注冊地根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，銀行、支付機構對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳情形包括哪些？（）*實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的（正確答案）引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等,對過往業績或者產品收益進行夸大表述的（正確答案）利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證的（正確答案）明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾的（正確答案）銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以對其采取下列哪些措施？（）*要求提交書面說明或者承諾B.約見談話（正確答案）責令限期整改（正確答案）建議銀行、支付機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予處分（正確答案）視情將相關信息向其上級機構、行業監管部門反饋，在行業范圍內發布，或者向社會公布。（正確答案）對等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據金融產品或者服務的復雜程度及風險等級，對其中關鍵的專業術語進行解釋說明。（）*收益和風險（正確答案）利率（正確答案）費用（正確答案）投訴途徑下列哪些行為，中國人民銀行及其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定予以處罰（）*明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資性金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾的（正確答案）擅自代理金融消費者辦理業務，擅自修改金融消費者的業務指令的強制搭售其他產品或者服務的超出法律法規規定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的（正確答案）E.未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的（正確答案）銀行、支付機構通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應當在格式條款中明確收集消費者金融信息,并在協議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。（）*目的（正確答案）內容（正確答案）方式（正確答案）救濟途徑使用范圍（正確答案）消保審查流程包括（）*發起審查（正確答案）開展審查（正確答案）提交審查檔案管理（正確答案）轄屬分支行消保部門消保審查職責包括（）*制定本分行消保審查相關實施細則（正確答案）組織開展本分行產品和服務的消保審查工作（正確答案）對本分行與消費者有關的產品和服務相關材料進行消保審查（正確答案）21.中心支行和直屬支行負責消保審查職責包括（）*應確保省行消保審查的各項要求落實到位（正確答案）設立消保審查人員。（正確答案）制定本行消保審查相關實施細則網點自行制作的宣傳單頁進行消保審查（正確答案）首問負責制:（）客戶提問，（）、不推諉，需同事協助時及時啟用聯動服務，并將客戶推介至相關區域或崗位人員。（BC）A、對待B、認真對待C、不搪塞D、認真接受員工臨崗時，服務態度親切、禮貌，禁止出現態度（）、生硬、（），言語指責、訓斥客戶、對客戶提出的問題不予理會的現象。（）*A、 冷淡（正確答案）B、 明顯不耐煩（正確答案）C、 冷漠D、 不關心辦理業務過程中如需復核、（）等內部操作行為，知會客戶。（AB）A、授權B、現金調撥C、調劑現金D、結算如涉及收費，應提前準確告知客戶辦理業務收費與否,及各個服務環節的計費標準（包括減免優惠政策）和收費金額,內容與公示相符，尊重客戶（）和（）。（）*A、 知情權（正確答案）B、 自主選擇權（正確答案）C、 公平交易權D、 安全權客戶離開網點時，提示客戶帶齊（），主動通過點頭示意、（）或語言等方式禮貌送別客戶。（）*A、 各類物品（正確答案）B、 握手（正確答案）C、 物品D、 目視認真值守崗位，不做與業務無關的事，工作期間（）接打電話（應客戶要求幫助解決問題的除外）、收發信息（含短信、微信、微博等）現象。（與客戶溝通過程中，需通過手機查詢的場景除外。（）*A、 無聊天（正確答案）B、 大聲喧嘩（正確答案）C、 私人電話D、 看手機各種標識位置醒目，制作規范，中英文對照，（）。*A、無破損（正確答案）B、 無污漬（正確答案）C、 無老化D、 無隱患網點內部環境整體干凈整潔、無雜物擺放;各區域（）、空氣清新、（）且照明設備無故障。（）*A、 溫度適宜（正確答案）B、 光線明亮（正確答案）C、 空氣清新D、 環境優美網點所有對外宣傳內容符合法律法規及監管規定，（）宣傳。（）*A、無過期（正確答案）B、 無違規（正確答案）C、 無夸大D、 無虛假價格名錄:在網點內顯著位置擺放或電子顯示本系統全部服務價格目錄冊，包括對私服務、對公服務、收費項目、免費項目，及時（），客戶（）方便。（）*A、 更新（正確答案）B、 查閱（正確答案）C、 查詢D、更換網點機具間形成相對獨立的客戶辦理區域，實現機具單人分隔辦理業務，保護消費者（）。（）*A、 隱私權（正確答案）B、 信息安全權（正確答案）C、 公平交易權D、 知情權柜臺（窗口）間設置遮擋板等相當功能設施，形成相對獨立的客戶辦理業務區域，保護消費者隱私權、信息安全權。（）*A、 隱私權（正確答案）B、 信息安全權（正確答案）C、 公平交易權D、 知情權業務辦理:耐心專業解答客戶的咨詢和疑問，對客戶提問（）o*A、 認真對待（正確答案）B、 不搪塞（正確答案）C、 不推諉（正確答案）D、 不敷衍安保人員不得履行客戶服務經理職責，無（）等行為,如遇客戶咨詢業務，禮貌引導至客戶服務經理。（）*A、代填單B、代取號C、提供業務咨詢D、代操作業務網點內產品宣傳內容符合有關規定，能全面、如實、客觀地反映產品的重要特性，語言表述（），嚴禁夸大收益率或隱瞞重要風險信息。（ABC）（正確答案）A、真實B、準確C、清晰D、清楚（正確答案）新媒體平臺準入實行（），未經批準，任何單位不得自行開設或通過（）開設新媒體平臺。（）*A、 準入管理B、 三方公司C、 集中統一管理（正確答案）D、 第三方（正確答案）各運營單位在開展各類新媒體平臺業務時，應遵循“（）”原則，做好信息安全、合規安全和風險防范工作，按照“（）”的原則落實安全責任。（）*A、誰建設、誰負責（正確答案）B、 誰使用、誰負責（正確答案）C、 信息真實可靠、內容合法合規（正確答案）D、 誰用、誰負責嚴格遵守保密工作相關規定，嚴禁在新媒體平臺上發布涉及、（）的信息。（）*A、 國家秘密（正確答案）B、 商業秘密（正確答案）C、 銀行機密41.目前省行有（）家新媒體平臺——“交通銀行河南省分行”（微信公眾號），省行（）為其運營單位。（）*A、 1家（正確答案）B、 個金部（正確答案）C、 “交通銀行河南省分行”（微信公眾號）（正確答案）新媒體平臺涉及的營銷宣傳，應當符合（）及（）和（）的有關規定，符合各相關第三方新媒體平臺本身的管理要求。（）*A、 《廣告法》（正確答案）B、 網絡廣告（正確答案）C、 信息推送（正確答案）D、 宣傳法新媒體平臺發布的信息不應涉及客戶身份信息、（）、（）,必須涉及時，應對其中的敏感信息（如:手機號、賬號、卡號等）采取（）的顯示方式。（）*A、 客戶賬戶信息B、 客戶賬務信息（正確答案）C、 客戶交易信息（正確答案）D、 屏蔽部分內容（正確答案）當發現已披露的信息有（）、（）或誤導時，需及時撤換，必要時應發布更正公告、（）或澄清公告。（）*A、 敏感B、 錯誤（正確答案）C、 遺漏（正確答案）D、 補充公告（正確答案）新媒體平臺中所使用的包括但不限于（）、圖片、聲音、（）、視頻、（）等內容均應獲得合法授權。（）*A、 文字字體（正確答案）B、 圖文C、 肖像（正確答案）D、 文字信息（正確答案）各運營單位應按照"（）”的要求建立新媒體平臺安全事件應急預案，及時處置信息安全風險事件。（）*A、 事發有對策（正確答案）B、 處置有機構（正確答案）C、責任落到人（正確答案）應急預案內容應至少包含（）、處置流程和（），并建立應急預案聯系人機制。（）*A、 應急事件B、 事件類型（正確答案）C、 響應速度（正確答案）D、 流程處置48.3.15活動系列口號：（）*A、 以人民為中心增強金融消費者獲得感。B、 有溫度的金融服務護航幸福晚年（正確答案）C、 樹立理性消費觀念謹防過度借貸（正確答案）D、 髙息回報有風險投資理財需謹慎（正確答案）E、 甄別非法金融廣告謹慎選擇投資渠道（正確答案）49.任何單位和個人不得已格式（）、通知、（）、告示等方式拒收現金。（）*A、 告知B、 條款（正確答案）C、 聲明（正確答案）D、 短信50.人民幣是我國的（），人民幣現金是我國境內最基礎的（），任何單位和個人不得拒收。（）*A、 法定貨幣（正確答案）B、 貨幣C、 支付手段（正確答案）D、 流通貨幣51.公眾應如何配合做好整治拒收現金工作？（）*A、 依法維權（正確答案）B、 正確維權（正確答案）C、 自覺維護人民幣形象（正確答案）消費者權益保護審核工作圍繞保障金融消費者的（）、知情權、自主選擇權、（）、信息安全權、（）、受教育權和（）O（）A、 財產安全權（正確答案）B、 受尊重權C、 公平交易權D、 依法求償權錄音錄像產品或業務范圍包括（）、（）、（）的產品、信托、家族財富管理業務。（）*結構性存款（正確答案）銀行自有理財產品（正確答案）代銷第三方合作公司（正確答案）銷售人員應具有（）、（含理財產品、結構性存款等）及（）相應資格，且銷售人員相關信息及其銷售資格應在（）進行公示。（）*銀行自有產品（正確答案）代銷業務（正確答案）銷售專區內（正確答案）在營業網點內，銷售人員向客戶營銷推介后，客戶通過交行（）、（）等電子渠道實施產品購買操作的，銷售人員應安排客戶在銷售專區對銷售過程執行雙錄。（）*個人網銀（正確答案）手機銀行（正確答案）智易通聚財通銷售人員通過交行（）、（）、（）、等系統實施產品銷售出單的，應按要求在銷售專區對銷售過程執行雙錄。（）*手持終端設備（正確答案）聚財通（正確答案）交銀人壽兼職代理人項目操作平臺（正確答案）個人網銀永續型產品的銷售雙錄資料原則上應（），非永續型產品的銷售雙錄資料應保留到產品終止日起（）。（）*長期保存（正確答案）3年后或合同關系解除日起3年后（正確答案）5年金融機構應當（），采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構（）與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。（）*謹慎經營審慎經營（正確答案）自身財產（正確答案）金融資產交通銀行定期儲蓄存款主要包括（）。*整存整取（正確答案）零存整取（正確答案）大額存單（正確答案）通知存款雙利賬戶（正確答案）未經批準對外提供內部信息資料，泄露本行商業秘密或涉密信息的，可以給予責任人（）處分。*警告（正確答案）記過（正確答案）記大過（正確答案）開除根據總行規定，銷售保險所需資質有哪些（）。*總行E校園財富管理合規銷售考試（正確答案）總行E校園保險銷售資格考試（正確答案）無需上崗考試人身保險可以分為哪些（）。*人壽保險（正確答案）健康保險（正確答案）意外傷害保險（正確答案）客戶可通過（）辦理網點預約功能。*微信（正確答案）手機銀行WAP網站（正確答案）手機銀行客戶端（正確答案）電話銀行交通銀行手機銀行優勢有（）。*轉賬免手續費，可跨行還信用卡（正確答案）專享高收益理財產品（正確答案）網點提前預約排號，到店準時辦理（正確答案）指紋登錄（正確答案）手機銀行/個人網銀支持（）雙登錄功能。*手機號（正確答案）卡號昵稱（正確答案）姓名通過手機銀行轉賬時，交行系統內（）相同的銀行卡為“本人賬戶”，不受用戶自設限額的限制。*姓名（正確答案）證件類型（正確答案）證件號碼（正確答案）年齡手機銀行的轉賬方式分為（）三種。實時轉賬;（正確答案）普通轉賬（正確答案）次日轉賬（正確答案）隨機轉賬柜面風險測評主要渠道包括（）*智易通（正確答案）手持終端（正確答案）手機銀行低柜（正確答案）目前基金定投扣款周期有？（）*交易日（正確答案）工作日（正確答案）每周（正確答案）每月（正確答案）每三個月（正確答案）銀行對個人發售的國債品種（）**憑證式國債（正確答案）電子式國債（正確答案）記帳式國債71.2021年3.15省行重點宣教內容有哪些？（）*面向老年人宣導防范非法金融活動的風險教育（正確答案）面向年輕人倡導理性消費觀念（正確答案）引導樹立理性投資觀念D.引導依法理性維權（正確答72.消保審查流程包括（）*發起審查（正確答案）開展審查（正確答案）提交審查檔案管理（正確答案）6.轄屬分支行消保部門消保審查職責包括（）*制定本分行消保審查相關實施細則（正確答案）組織開展本分行產品和服務的消保審查工作（正確答案）對本分行與消費者有關的產品和服務相關材料進行消保審查（正確答案）73.中心支行和直屬支行負責消保審查職責包括（）*應確保省行消保審查的各項要求落實到位（正確答案）設立消保審查人員。（正確答案）制定本行消保審查相關實施細則網點自行制作的宣傳單頁進行消保審查（正確答案）三、判斷題《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行、支付機構因購買、使用金融產品或者服務所產生的民事爭議。對（正確答案）錯銀行披露貸款產品的利率，可以根據本單位實際情況披露日利率、月利率或者年利率。對錯（正確答案）銀行、支付機構可通過營銷金融產品或者服務替代金融知識普及與金融消費者教育。對錯（正確答案）銀行、支付機構承擔金融消費者合法權益保護的落實責任，人民銀行等監管部門承擔金融消費者合法權益保護的主體責任。對錯（正確答案）《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》鼓勵金融消費者和銀行、支付機構充分運用調解、訴訟等方式解決金融消費糾紛。（錯）6.銀行、支付機構實際承擔的義務不得低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準。對（正確答案）錯中國人民銀行及其分支機構根據日常監督管理情況和銀行、支付機構的投訴數量等情況進行非現場評估，必要時可以進行現場評估。對錯（正確答案）金融消費者不同意銀行、支付機構處理其金融信息的，銀行、支付機構可以拒絕提供金融產品或者服務。對（正確答案）錯銀行、支付機構收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進或者市場調查的，應當以適當方式供金融消費者自主選擇是否同意銀行、支付機構將其金融信息用于上述目的。對（正確答案）錯銀行、支付機構不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行差別對待。對錯（正確答案）對于減輕或者免除銀行、支付機構造成金融消費者財產損失的賠償責任，銀行、支付機構應當以通知、聲明、告示等格式條款的方式告知消費者。對錯（正確答案）營銷宣傳活動中的“廣告、資料或者說明”，指的是以營銷為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機構的金融產品或者服務進行直接的宣傳、推廣等。對錯（正確答案）銀行、支付機構應當制定年度金融知識普及和金融消費者教育工作計劃。對（正確答案）錯未按要求對金融消費者投訴進行正確分類，或者遲報、漏報、謊報、錯報、瞞報投訴數據的，中國人民銀行或其分支機構可以處以三千元以上五萬元以下罰款。對錯（正確答案）銀行應當對營銷宣傳內容的真實性負責。銀行實際承擔的義務不得高于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準。對錯（正確答案）銀行在進行營銷宣傳活動時，不得明示或者暗示保本、無風險或者保收益對（正確答案）錯銀行存款產品或宣傳理財產品無需進行風險提示。對錯（正確答案）安全防護:線路整齊、電源插座有安全提示（未使用的應有安全塞），消防箱等設施有必要的防撞設施，網點水、電、氣、火等方面無安全隱患，保護消費者人身安全權對錯（正確答案）主動為特殊群體客戶（殘障人士、老年人、孩童、孕婦等）和遇特殊情況客戶提供便利服務，積極協助辦理業務。對（正確答案）錯營業廳各類設備運行正常、無安全隱患;不能正常使用汙應及時維修，不用放置暫停服務或相應提示標識。對錯（正確答案）營業時間內各區域呼叫系統、語音對講裝置及音視頻系統播放音量適中，無嘈雜現象。對（正確答案）錯專區雙錄:設置理財（代銷）產品銷售專區（柜），配置包含“銷售專區”（或“銷售專柜”）、“錄音錄像”字樣的明顯標識。對（正確答案）錯網點供客戶使用點鈔機具備點鈔和驗鈔功能的機具點驗鈔全過程、金額顯示清晰可查。對（正確答案）錯辦理業務完畢后，需妥善整理好已辦完客戶的資料，避免隨意放置泄露客戶信息。離開崗位，所