品質改善報告報告：張繼銘核準：胡凱部門：制造部日期：2010.3.30執行力=速度*精密度*準確度E=SPA1目錄一、2009客訴統計及分析二、品質改善預防措施三.人員教育訓練及考核四.績效獎金制度五、公司內部支持11/12/20222一、客戶投訴統計客訴統計數據來自品保資料.11/12/20223一、客訴分析客訴統計數據來自品保資料.11/12/20225二、品質改善預防措施預防改善措施:

對策:A.工程送樣與客戶建立磁性線性比對標準(量產前協同業務必需完成).B.后續對所有原粉進行來料檢測,工程依來料磁性或選原粉批號對配方或選原粉批號進行微調,工程安排專人確認效果,配料組長追蹤記錄結果.C.粉末配制好后進行大批號混合成一批(需生管配合執行).D.成型試硬化時,中值生產控制產品磁性．E.生產線嚴格執行LOT管理規定．F.制程異常認真分析檢討原因,制定改善對策執行到位,進行效果驗證．

磁性不良意識和態度決定一切11/12/20226預防改善措施:對策:A.工程開模準確率提升,做到中值生產;送樣時附產品進行尺寸比對,以掌握客戶需求(量產前必需完成).B.配粉加強生產制程管制,確保粉末粒度均勻.C.粉末配制好后進行大批號混合成一批(需生管安排配合執行).D.成型試硬化時,中值生產控制產品尺寸．E.成品內外徑用環規抽檢,內徑用塞規抽檢.F.制程異常認真分析檢討原因,制定改善對策執行到位,進行效果驗證.尺寸不良(內外徑)意識和態度決定一切二、品質改善預防措施11/12/20227預防改善措施:對策:A.工程送樣與客戶確認外觀限度樣本(量產前需由品保制定發行).B.提升配方膠量,調整成型密度,試電試噴涂確認產品外觀,盡可能調整涂裝參數來改善產品外觀.C.針對回收料配方,需先大批混合,再由工程試作確認外觀.D.制程異常認真分析檢討原因,制定改善對策執行到位,進行效果驗證.意識和態度決定一切外觀不良二、品質改善預防措施11/12/20228預防改善措施:對策:A.生產線嚴格執行LOT管理規定進行生產包裝作業．B.各站嚴格執行產品預防混料對策進行生產及產品流轉作業.C.產品強度按標準生產及裝箱高度不允許超過限高線.D.改善包裝及打包方式,同時與快遞公司簽訂品質協議.

混料與破裂意識和態度決定一切二、品質改善預防措施11/12/202210預防改善措施:對策:A.控制模具單邊間隙<15um,成型首件5PCS同心度控制＜25um,方可開機生產,模具材質由HISS改成ASP60提升模具硬度,減少產品真圓度不良.B.自主檢查頻率加強由30min/次改成10min/次,組長2Ｈr巡檢/次.C.品保加強抽測頻率由2Hr改成1Hr/1次.D.制程異常認真分析檢討原因,制定改善對策執行到位,進行效果驗證.E.生產線嚴格執行LOT管理規定(調機,換模后分PPR)．同心度大意識和態度決定一切二、品質改善預防措施11/12/202212人力資源優化與引進1.加強對人員教育訓練(制定培訓計劃及教材)及人員績效管理.2.加強對班組長的管理,提升一線主管的管理能力.3.培訓多技能員工,并定期對員工進行技術認定考核.4.引進同行業或有管理經驗的人才,進行人力優化.5.加大人員的招幕,進行優勝劣汰.意識和態度決定一切三.人員教育訓練11/12/2022141.加強對人員教育訓練：品質意識,標準文件,操作要求,品質管制重點及制程預防改善對策,所有作業有員按標準作業.2.加強對人員管理:

※設備管理

※物料管理

※方法管理

※環境管理3.提升一線主管的管理技能:

※品質管理

※成本管理

※交期管理

※安全管理AP改進處置計劃執行查核CDPDCA循環計劃-執行-查核-處置三.人員教育訓練及考核意識和態度決定一切11/12/202215意識和態度決定一切4.提升一線主管的管理技術:

※挖掘問題

※分析問題

※改善問題5.提升一線主管的領導統御:

※團隊協作

※人際關系處理6.提前試硬化,利用紅外線烤箱及時有效的控制產品品質.7.組長及安排專人進行巡檢,及時發現生異常.8.嚴格執行產品預防混料對策進行現場生產管理.AS維持處置標準化執行查核CDSDCA循環標準化-執行-查核-處置三.人員教育訓練及考核11/12/2022169.做好品質，要有三“要”：

1》要下定決心：

上至最高管理者,下至每一個基層員工,都要下定決心,提升品質。2》要教育訓練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。

3》要貫徹執行：

全體動員,進行品質活動10.針對硬化站及成品站品保人員每天對各站檢查出品質異常登記記錄,并在每周周五進行制程異常檢討會.AS維持處置標準化執行查核CDSDCA循環標準化-執行-查核-處置以上制程不良檢討，三.人員教育訓練意識和態度決定一切11/12/2022171.建立人員績效資金,提高員工工作積極性,提升工作效率及產品品質,降低加班費.2.獎金制度從工作效率,工作品質,6S,工作態度進行多方位考核,讓員工感到壓力,把壓力變成動力.

目前獎金的金額及分配比例有待討論決定.

考核的目的意識和態度決定一切四.績效獎金制度11/12/202218五、公司內部支持工程部的支持

因制造為生產主導部門,但是為了生產順暢需其它部門給予大力支持。

工程部:

1.目前眾多成型參數與實際生產條件不符,工程人員必須不定時修訂,使成型生產標準化,讓成型按標準進行生產。(其它各站參數也需及時修訂).需安排工程師跟線.2.新規格量產時,工程需安排專人跟蹤,確認其參數之準確性及量產良品率及可行性。3.現行模具尺寸較多,工程需盡快進行區分標識清楚,以利成型生產使用.4.現行夜班無修模人員,工程需盡快補充人員(且考慮該人能負責模具發放).5.包裝,充磁規范優化完善,以利包裝充磁作業.

意識和態度決定一切11/12/202220五、公司內部支持管理部的支持管理部:1.生管:提前購好原物料,輔料;提前安排生產及時跟進行生產進度及品質狀況.2.人事:依制造人員需求申請表及時將人員增補到位.3.采購:因生產線突發異常較多且生產所需很急,需安排優先或安排專人負責,確保生產線不延誤生產出貨(急件需優先處理).4.倉庫:現行倉庫領取請購的物品,需簽驗收單后,領用單位方可領出使用,但這樣如果不能用就為好退貨.(建議所有物品領取時,開領料單).意識和態度決定一切11/12/202221

過去的一年,從客戶的投訴來看,產品品質存在很