辦公室接待禮儀

省接待辦公室肖凌禮儀的含義

禮儀對禮節、儀式的統稱。它是指人際交往之中，自始至終以一定的約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整過程。辦公室接待禮儀關注細節，學會尊重提前謀劃，合理安排把握規律，準確執行關注細節學會尊重關注細節學會尊重關注細節學會尊重關注細節學會尊重關注細節學會尊重關注細節學會尊重職場上尊重的規則規則一：學會尊敬和服從上級。

職場上尊重的規則規則二：

如果你的工作暫時還不能達到上級的要求，一定要及時和上級進行溝通，要讓他知道你的工作進度以及努力方向。職場上尊重的規則規則三：

如果對于團隊或組織依照一定程序所做出的決定，你要么服從，如果認為不合理，可以通過合適的途徑去反饋，并給上級留出一定時間。

職場上尊重的規則規則四：切忌采取煽動同事公開與團隊或組織進行對抗的方式來解決問題，基本上一個正常運轉的團隊或組織，對帶頭鬧事的一般會“殺無赦”的。如果你的行動影響到了一個組織的正常運轉，甚至還可能觸犯法律。職場上尊重的規則規則五：如果你不能為一個團隊或組織創造一定的價值，但起碼不要去制造麻煩和不和諧因素。

職場上尊重的規則規則七：成就上級從而成就自己。職場上尊重的規則規則八：盡量不要在同事面前發牢騷和講上級壞話。第二講提前謀劃，合理安排

世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節

————拿破侖.希爾接待是什么？接待——招待招待——對賓客或顧客表示歡迎并給予應有待遇。二十世紀西方文化最杰出的三大發現墨菲法則彼得原理派金森定律接待工作是服務工作什么是服務？英語單詞“SERVICE”給了我們最好的詮釋。第一個即Smile(微笑)，第二個Excellent(出色)，第三個即Ready(準備好)。第四個V，即Viewing(看待)，第五個I，即Inviting(邀請)，第六個字母C，即Creating(創造)，第七個字母E，即Eye(眼光)。接待工作是禮賓工作明白專業著裝的重要性不斷調整改進自己的身體語言熟悉預約、介紹、握手、互贈名片、迎送等禮儀會正確運用公文寫作、E-mail、QQ等技術禮儀正確掌握平衡原則著裝的TPO原則TPO原則，是有關服飾禮儀的基本原則之一。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協調一致，較為和諧般配。

著裝的三色原則“三色原則”，是男同志選擇正裝色彩的基本原則。它的含義是要求正裝的色彩在總體上應當以簡潔為宜，最好將其控制在3種色彩之內。這樣有助于保持正裝莊重、保持總體風格，并使正裝在色彩上顯得規范與和諧。男士儀容儀表自我對照（一）發型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發膠把頭發弄得象刺一樣硬。鬢腳與胡子剃干凈。涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。襯衣領口整潔，鈕扣扣好。男士儀容儀表自我對照（二）耳朵內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。領帶平整、端正，領帶的尖端應到腰帶的中間部位。衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。男士儀容儀表自我對照（三）要經常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的手指死皮。常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面。男士儀容儀表自我對照（四）鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。領口、皮帶扣、前拉鏈在一條直線上。西裝的袖口商標一定要去掉。穿夾克不用帶領帶。皮帶上懸掛東西。襪子顏色太淺，鞋子不職業。女士儀容儀表自我對照（一）頭發保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發膠；發型大方、高雅、得體，干練，前發不要遮眼遮臉為好?；瓓y、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。服飾端莊，不要太薄、太透、太露。只有穿著外套時才能穿無袖上衣。在辦公室不能露出太多的腿部和胸部，總之不要穿著太性感！因為這種錯誤會嚴重損害一位女士在工作中的可信度。女士儀容儀表自我對照（二）領口干凈，脖子修長，襯衣領口不能太復雜、太花俏?？膳宕骶碌男★椘罚ㄖ閷毐仨毷歉邫n的），如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品，避免佩戴長的、蕩來蕩去的耳飾和會發生聲響的珠寶。一只手一個戒指。女士儀容儀表自我對照（三）公司標志佩戴在顯要位置，并把私人飾品取走移開，不能并列佩戴。衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過，造型不要太怪，指甲上不要帶有圖案，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太濃艷。女士儀容儀表自我對照（四）工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不能高過膝蓋上方，也不要太緊或太長、太寬松。要保證不會走光，尤其是穿著有狹長開口的裙子時。衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。隨時捏走吸在衣服上的頭發。

女士儀容儀表自我對照（五）鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。腰帶必須是真皮的，而且要與鞋子顏色搭配。絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。怎樣解決著裝不專業問題？買你所能負擔的最貴的服裝選擇一家適合自己的品牌服裝店皮鞋、公文包、皮帶、襪子買黑色的換季打折時理性“掏寶”接待工作是規范有序工作建立規章制度，明確接待范圍、接待標準、接待要求建立格式化文件，標準服務模式要高度重視按規定辦事接待工作是綜合管理工作高度重視控制接待成本注意培養優秀接待人員熟悉接待工作流程接待工作分類1、公務接待、商務接待、民間接待；

2、內事接待、外事接待；

3、重大接待和一般接待。接待工作流程接待工作基本原則其一、節儉務實的原則；其二、與人方便的原則；其三、兼顧平衡的原則；其四、從全局出發的原則。接待工作十二字要求

安全、熱情、嚴謹、規范、特色、品位第三講把握規律，準確執行

我們每做一件事情，要有內容、有目標、有時間安排、有工作計劃，還要有預測結果。如何控制接待成本自行建立接待基地提前與賓館、飯店簽訂協議，享受合同價格提前訂制或團購酒水、香煙、禮品切合實際的預算大型活動聘請專業人員接待人員必須掌握的業務知識禮賓次序宏觀上：先外后內，先賓后主，先來后到，不分先后微觀上：了解單位排序、部門排序、領導排序、習慣排序、單位所在地區排序

接待人員必須掌握的業務知識相關時間火車時刻表、航班時刻表、旅游景點開放關閉時間、參觀游覽點所用時間、常用接待地點區間行車行走時間、本單位常用考察線路時間接待人員必須掌握的業務知識幾組數字本地區人口、面積本單位人數、距離車站、機場距離吃、住、行、娛的價格酒店床位、餐廳包間餐位、車輛座位、會議室各種形式擺放后座位接待人員必須掌握的業務知識布置的常識歡迎標語的規范內容條幅長短、字體大小背景板內容的設計辦公室、會議室的合理布置與點綴

接待人員必須掌握的業務知識重點情況本地區本單位發展情況、接待具體地點情況、接待時間段天氣情況、本次接待的目的接待工作各環節的重點內容來賓到達前的了解什么？什么人？（職務、身份）多少人？（包括隨同）什么時間來？（抵達離開時間）怎樣來？（接送地點）干什么？（目的）有效聯系人、聯系電話接待工作各環節的重點內容判斷被接待對象的辦法：根據家庭、教育、從業等背景資料，根據相關人員，根據接待記錄，根據衣著、面相、眼神、生日、血型，根據行為習慣、人際關系，

接待工作各環節的重點內容接待地點的選擇辦公室、會議室餐廳、咖啡廳、茶社高級會所高爾夫球場接待工作各環節的重點內容接待人員的選擇根據來賓身份確定根據業務關系確定辦公室專職人員接待工作各環節的重點內容制訂日程安排注意什么？日程安排目的明確、時間緊湊作息時間相對固定線路安排意圖明顯、科學合理印制形式規范，內容包括：標題、密級日期、活動時間、地點、行文時間、

(單位)接待聯系人姓名、電話等內容。

日程安排標樣：

絕密日程安排

11月29日

星期一

8：00早餐（自助餐，一樓餐廳）

9：00乘車前往登封少林寺

10：40抵達登封少林寺視察

11：40乘車前往登封少林國際大酒店

11：55入住登封少林國際大酒店

12：00午餐

15：00乘車前往嵩陽書院

15：10抵達嵩陽書院視察

16：00返省黃河迎賓館

17：40抵達省黃河迎賓館

18：00晚餐

二○○八年十一月十九日（聯系人：肖凌聯系電話

接待工作各環節的重點內容單位參觀線路設計關鍵結合生產流程、關鍵工藝技術設計，生產流程上墻不走重復線路設計鏡頭畫面、考慮拍攝效果會議室安排要求：

1、會議室盡可能安排在客人住地附近；

2、

同時應考慮會議室溫濕度、光線、空間面積、音響設備、衛生間等因素；

3、

根據會議性質、與會人數落實會議室擺放形式；

4、座談會應提前打印參加會議人員名單和座位卡；席位卡用紅色紙

5、會議室可備信紙、鉛筆等，一般不備水果，不放煙灰缸。接待工作各環節的重點內容會議室的安排原則:

面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、前排為上。接待工作各環節的重點內容上茶的禮儀：

先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人。會議組織的關鍵控制點會議須知一定要在報到時發到與會人手中；自助餐安排一定要有一兩道下飯的菜；住房就餐要有一定的預留；安排叫醒服務；臨時變化要及時告知會議服務經理；外出參觀，行程時間、參觀時間最重要；會議組織的關鍵控制點合影最好請專業攝影；大型會議座次圖、宴會席位圖提前交到客人手中；只要有不熟悉環境的與會人員參加會議，就要有明顯的指示牌。會議、合影、座談活動的席位安排

一般按參加人員的職務(或社會地位、聲望)高低排列禮賓次序。排序最高的人排在第一席位，然后以此為中心，其余按排序先后，以左為上、右為下的原則安排。(“第一席位”位置的確定：參加人員為單數時，中間座位即為“第一席位”的位置；參加人員為雙數時，中間兩個座位中右邊一個為“第一席位”的位置。)主席臺人數為偶數時

主席臺人數為奇數時宴會的席位安排一般按參加人員的職務(或社會地位、聲望)高低排列禮賓次序。排序最高的人排在第一席位，然后以此為中心，其余按排序先后，以右為上、左為下的原則安排。(“第一席位”位置的確定：參加人員為單數時，中間座位即為“第一席位”的位置；參加人員為雙數時，中間兩個座位中左邊的一個為“第一席位”的位置。)簽字、會見等活動的席位安排簽字、會見等活動主要是安排主、客雙方的席位：面對門，主方在左，客方在右。與外賓會談

與上級領導座談

引導的注意事項引導者的身份接待人員、來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。來賓對口單位的負責人。東道主一方的最高負責人引導的注意事項在走廊的引導時，應走在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導時，當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，則接待人員應走在前面，同時應注意客人的安全。

引導的注意事項出入電梯a、出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。b、出入有人控制的電梯時，引導者則應后入后出。引導的注意事項出入房門引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。選擇禮品的注意事項1、一般來講私人交往的禮品是紀念品，而企業間往來的禮品是宣傳品，地區間交往的禮品則是有地方特色的產品。2、選擇禮品要“換位思考”，“人無我有”，，“人有我優”，并滿足客人自我呈現的需要。3、要考慮贈送的禮品的時尚性、應用性。4、注意便攜性，接待重要客人房間準備哪些物品？參加活動的背景材料；地圖或旅游圖、名勝古跡資料；水果、干果、餅干、牛奶、撲克牌；洗漱用品；當日報紙、行業雜志電腦、打印機、碎紙機、傳真機、文件柜點菜的注意事項：餐館無論什么檔次,人氣一定要旺；要尊重被請對象的生活習慣；重要客人接待，不要當著客戶的面點菜；不要點太多的涼菜，不要當著客人的面詢問每個菜的做法；不要點那種會讓人吃的好無形象的食物；不要批評餐館和食物。進餐時注意事項1、進入大餐廳，不可看到空位就屈身坐下，要等服務員領路，示意后再入座；2、入座時，要調整好椅子的位置，避免開始吃飯后，再來回挪動座位；3、吃西餐時，坐下后不要隨意脫下上衣，拿下領帶，給人一種要“大吃一場”的感覺，免得被人瞧不起；4、若想吸煙，特別是有婦女在場時，應首先征得婦女的同意；5、吃西餐時，應左手持叉，右手拿刀，用勺子時應從內向外舀；6、不要站起來取菜；7、喝湯嚼菜時盡可能不出聲響；8、避免邊講話邊用餐具指點他人；9、吃西餐飲酒時不要一飲而盡：lO、給別人斟酒時要倒八成滿；11、服務員上酒時，應將身體略向左傾斜，上菜時應將身體向右傾斜；12、吃飯速度不能太快，避免狼吞虎咽；13、不要將身體貼近餐桌，應保持端正的姿勢；14、就餐時，若刀叉、筷子掉到地上，不要屈身去撿，請服務員再拿個干凈的來；15、若調料和萊離自己較遠，不要起立去取，應讓周圍的人遞過來；16、口中有食品不要講話；17、應避免將胳臂肘放在餐桌上，講話時動作不要太大；18、若其他人都停下吃飯聊天，自己不要再獨自繼續吃，應保持同其他進餐者一致。交談時注意事項l、來賓來到你面前時，應立即停止其他一切活動；2、與來賓談話時要集中精力，表情自然，語言表達和氣親切、得體；3、避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；4、避免打哈欠，伸懶腰；5、不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲；6、不要跺跺腳或玩弄手指；7、在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態；8、不要總看手表，多注視著對話者的眼睛；9、不要將雙手摟在頭后；10、不要將雙臂交叉；11、女士在交談時不要將雙腿叉開；12、勿來回抖動大腿；13、不要揉眼睛，搔頭，或過分昂頭；14、避免同他人坐得過近或過遠；15、不要乜斜著眼睛講話；16、講話時嘴中不應有食物；17、若想友好地交談，應避免對面而坐；18、要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的