1全面質量管理(TQM)

編制：2一引言

“質量是企業的生命”，這句話已經成為現代企業的共識。公司質量方針：以質為本，信譽至上，精益求精，顧客滿意。3二何謂TQM？費根堡姆給TQM下的定義：

全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售後服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量的活動構成一體的有效體系。4內涵1具有先進的系統管理的思想；

2強調建立全面質量管理體系；

3其目的在于顧客滿意、社會受益。

5三TQM的特點

全面的質量管理；全過程的質量管理；全員參加的質量管理；方法是科學的、多種多樣的。6四基本理念

系統和全局的理念為顧客服務的理念以預防為主的理念用事實和數據說話的理念不斷改進的理念以人為主體貫徹群眾路線的理念質量與經濟統一的理念突出質量經營的理念71.系統和全局的理念系統管理是指對與質量有關的一切方面和一切聯系進行全面研究和系統分析的一種管理思想。82.為顧客服務的理念

為顧客服務是指從顧客的立場出發，生產出滿足顧客需要的產品，尊重顧客權益，方便顧客，充分實現產品固有使用價值的一套經營管理思想。

93.以預防為主的理念

以預防為主的思想是指分析影響產品質量的各種因素，找出主要因素加以重點控制，防止質量問題的發生，做到防患于未然的一種管理思想。

104.用事實和數據說話的理念

這是指以客觀事實為依據，來反映、分析、解決質量問題的管理思想。

115.不斷改進的理念

指企業職工具有高度的質量意識，善于發現產品、服務、活動和總體目標上存在的問題，并對它朝廷不斷改善和提高的思想

126.以人為主體貫徹群眾路線的理念

在質量管理的各項活動中，把重視人的作用、調動人的主觀能動性和創造性、發動全員參與作為根本的管理思想。

137.質量與經濟統一的理念

在不同的經營條件下，企業用盡可能小的勞動消耗和勞動占有，生產出滿足顧客需要的優質產品，以獲得盡可能大的收益的一種管理思想。

148.突出質量經營的理念指在企業經營活動的所有環節中，必須重視質量，並把它放在重要的地位上的管理思想。15五工作程序

全面質量管理采用一套科學的、合乎認識論的辦事程序，也即PDCA循環發法。16八個步驟第1步，調查研究，分析現狀，找出存在的質量問題。第2步，根據存在問題，分析產生質量問題的各種影響因素，并逐個加以分析。第3步，找出影響質量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質量問題。第4步，針對影響質量的主要因素，制訂計劃和活動措施。計劃和措施應盡量做到明確具體。

以上步驟就是P階段的具體化。第5步，按照既定計劃執行。即D階段。第6步，根據計劃的要求，檢查實際執行結果。即C階段。第7步，根據檢查結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓總結出來。第8步，提出這一次循環尚未解決的遺留問題，并將其轉到下一次P、D、C、A循環中去。

以上7、8步是A階段的具體化。1718六TQM八大原則

以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基於事實的決策方法；與供方互利的關系。19七質量管理小組活動

質量管理小組(簡稱QC小組)，是指在生產或工作崗位具體從事各種勞動的職工，圍繞企業的質量方針目標和現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和提高人的素質為目的而組織起來，並開展活動的小組。20QC小組的特點◆

具有明顯的自主性。◆具有明確的目的性。◆具有嚴密的科學性。◆具有廣泛的群眾性。◆具有高度的民主性。21質量管理小組的建立QC小組的建立遵循自願結合，形式多樣、方便活動、易出成果的原則。在自願接合的前提下，也可以采用行政出面組織，自上而下和上下結合的方法組建，但仍應堅持自願為主，行政出面為輔的原則。22選擇活動課題

課題選擇的原則應做到圍繞企業的方針目標，立足現場，先易後難，由淺擴深，量力而行，從小到大，具體明確，短期見效的原則。23QC小組活動程序★選定課題目標。★調查現狀。★分析原因。★找出主要原因。★制定措施計劃。★實施措施計劃。★檢查效果。★制訂鞏固措施。★遺留問題處理。★總結成果資料。24質量管理小組的評價和獎勵1.評價。QC小組的評價以活動評價和成果評價相結合，並以活動評價為主。2.獎勵。對QC小組的活動評價之後，應進行獎勵和表彰。這是激勵員工奮發進取