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外聘質(zhì)檢人員服務(wù)質(zhì)量檢查辦法為了服務(wù)質(zhì)量提升和規(guī)范化管理，特制定外聘人員服務(wù)質(zhì)量檢查辦法:一、檢查人員：上級主管部門、杠桿部門、社會人士、游客二、檢查內(nèi)容：員工行為規(guī)范、儀容儀表、普通話、微笑服務(wù)、精神面貌、禮節(jié)禮貌、工作效率、環(huán)境衛(wèi)生、其它影響服務(wù)質(zhì)量因素三、費用核支（一）外聘質(zhì)檢員到各景區(qū)產(chǎn)生的交通費（公交車）實報實銷，每天補助生活費130元/人。（二）外聘質(zhì)檢人員進入景區(qū)檢查時，門票實行實報實銷或者由公司開具免票單。（三）聘請的報銷費用具體由景區(qū)管理部負責。四、檢查辦法外聘質(zhì)檢員到各景區(qū)按照《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查評定表》進行暗訪檢查，如實填寫表格，并由景區(qū)管理部收回存檔備查。五、檢查結(jié)果運用將檢查結(jié)果以書面形式下發(fā)到各景區(qū)，要求景區(qū)及時對違紀現(xiàn)象糾正處理，凡在整改期限內(nèi)未糾正處理的，對管理人員按上線處罰。附表：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查評定表景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查評定表景區(qū)（部門）：年月日

檢查項目檢查情況（在選中項括號內(nèi)打V）表現(xiàn)突出（好與壞）的員工工號及備注很好好一般差景區(qū)衛(wèi)生廁所衛(wèi)生普通話儀容儀表服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能工作效率微笑服務(wù)禮節(jié)禮貌員工精神面貌導游解說水平其它影響服務(wù)質(zhì)量

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