..一、名詞解釋〔本大題共7小題,每小題3分,共21分管理目標管理預測決策人員配備激勵控制二、單項選擇題<本大題共15小題,每小題1分,共15分>在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1．管理的性質不包括〔A.二重性B.科學性C.理論性D.藝術性2．人們常說,身體是"三分治七分養",對于這件事〔A．反饋控制比前饋控制更重要B．現場控制比反饋控制更重要C．反饋控制比現場控制更重要D．前饋控制比反饋控制更重要3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備,這是設備的簡單替換問題,需要的管理技能主要是〔A.概念技能和技術技能B.人際技能和技術技能C.技術技能D.人際技能和概念技能4．差別計件工資制是〔的內容之一。A．泰羅的科學管理理論B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理理論D．現代管理理論5．沒有一個固定的信息中心,成員之間總是互相傳遞信息的是〔A．園型溝通B．Y型溝通C．全通道型溝通D．輪型溝通6.根據計劃的明確性,可以將計劃分為〔A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰略性計劃和戰術性計劃C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃7．〔是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。A．經營預算B．投資預算C．財務預算D．成本預算8．目標的制定要有一定的高度和難度,這體現了目標的〔A.差異性B．層次性C.時間性D．先進性9．某企業制造并銷售單一成品,固定成本總額為60萬元,產品售價為每件30元,單位變動成本為10元,該企業的盈虧平衡時的產量為〔A.3000B．2000C.30000D．2000010．按照決策的主體,可以將決策分為〔A.長期決策和短期決策B．個體決策和群體決策C.程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策11．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是〔A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模B.為了保證管理效果,管理幅度越大越好C．當組織規模一定時,管理幅度與管理規模成正比關系D.管理幅度越窄,管理層次就越多,組織結構就呈扁平型12．如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢,這體現的是領導藝術中的〔A．授權藝術B．決策藝術C．用人藝術D．創新藝術13．對應試者進行全面的考核和考察,避免以偏概全,這是指人員招聘和選拔原則中的〔A．全面考核原則B．公開招聘原則C．擇優錄取原則D．公平競爭原則14．一個企業的精神文化是指〔A．廠容廠貌B．職工風貌C．沉淀于企業職工心里的意識形態D．產品形象15．領導生命周期理論是〔的典型代表A．領導特質理論B．領導行為理論C．領導周期理論D．領導權變理論三、多項選擇題<本大題共10小題,每小題2分,共20分>在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。1．管理者的角色包括〔A．信息傳遞角色B．人際關系角色C．領導者角色D．決策制定角色2．戰略評價就是要保證所選的戰略具有〔A．經濟性B．適用性C．可行性D．可接受性3．目標的作用有〔A．導向作用B．激勵作用C．凝聚作用D．考核標準4．預測的類型有〔A．社會和政治預測B．科學與技術預測C．環境預測D．經濟預測5．控制過程應包括以下幾個步驟〔A．確立標準B．衡量成效C．糾正偏差D．改變計劃6．激勵的作用有〔A．有利于調動和激發員工的積極性B.有利于將職工的個人目的和企業目標統一起來C．有利于員工利益的實現D.有利于增強組織的凝聚力,促進組織內部的協調和統一7．組織結構的類型有〔A．直線一體化B．垂直一體化C．矩陣制D．網絡制8．面試中常見的偏差有〔A．第一印象B．面試官支配與誘導C．個人好惡與偏見D．相對標準9．構成領導自身影響力的因素有〔A．品德B．水平C．知識D．情感10．有效溝通的技巧有〔A．作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C．作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除四、簡答題<本大題共5小題,1-4每小題5分,第5題4分,共24分>1．簡述管理的特征。2．簡述計劃工作的程序。3．組織設計應該遵守哪些原則？4．激勵的方法有哪些？5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？五、案例題〔本大題共2道,共20分一、阿斯旺水壩的災難規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看,這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力,控制了水旱災害,灌溉了農田。然而,實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡,造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部,使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥,土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足,河口三角洲平原向內陸收縮,使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物,致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔,使尼羅河下游的活水變成相對靜止的"湖泊",為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件,致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果,使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1．阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策,以下〔說法是最不可能成立的。A．人們在作出決策時,對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標,這種認識往往與價值判斷有關B．盡管人們可能對決策要實現什么樣的預定目標作出事實判斷,但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C．現實中的決策往往是多目標決策D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時,往往也可能引起各種負面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間,他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意,很快被工作中的創造性要求所激勵。一個周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人,但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時,不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上,亨利找到了人事部主任愛德華,問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說,確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；"亨利,編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員,我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員,因此,我們只能這么做。"亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；"你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。"亨利在向愛德華道了聲；"打擾了！"便離開了他的辦公室,邊走邊不停的搖頭,很對自己在公司的前途感到疑惑。1．本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？2．你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3．你認為公司應當對亨利采取些什么措施？答案一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程。2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段,通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。3預測就是根據過去和現在的已知因素,運用已有的知識、經驗和科學方法,對未來環境進行預先估計,并對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的行為確定目標,并從兩個或兩個以上的可行方案中,選擇一個合理方案的分析判斷過程,即多方案擇優。5人員配備,是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務,以保證組織活動的正常進行,進而實現組織的既定目標。6激勵是指人類的一種心理狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為指向目標的作用。7控制是指接受系統內外的有關信息,按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差,采取正確的措施使系統按預定的計劃運行,或適當的調整計劃,以達到預期目的的管理活動。二、1-5CDBAC6-10CCDCB11-15ACACD三、1-5ABDBCDABCDABDABC6-10ABDBCDABCDACDACD四、簡答1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協調各種人際關系；管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。2估量機會；確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預算。3統一指揮原則；分工協作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性結構原則；經濟原則。4物質利益激勵法；目標激勵法；榜樣激勵法；內在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關懷激勵法；興趣激勵法；培訓、信息和改善環境。5按信息溝通的渠道,可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向,可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現形式,可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向,可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例一、1.不確定型決策；可以結合案例回答,關鍵字要包括是根據決策后果判斷的類型。2.C3.只要涉及到決策的選優標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分二、1．亨利變得不滿,工作動力會減少,工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑,公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬