第16頁共16頁2022年?保安部年終?工作總結?新年將至，?在過去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，求真務?實的工作態?度，積極創?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項任務?，為我們今?日大酒店再?創了新的業?績。總的來?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚長敝短，?特對今年工?作做一個簡?單的工作總?結：一、?各項考核指?標全面完成?。___?年在酒店各?級領導的指?導下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛?任務。在一?年里未發生?一起重大責?任事故，消?防設施、設?備的完好率?全年達到了?___%。?為酒店各部?門進行消防?安全培訓達?___多課?時。真正起?到了保駕護?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實?行激勵機制?，發揮員工?最大的工作?積極性和創?造性。實?行績效考核?是我們酒店?從嚴治企、?強化管理的?需要，是落?實目標責任?制的強有力?依據。我部?門結合自身?的特點，將?員工的工資?、獎金與員?工個人的工?作表現等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵機制?最大限度的?發揮員工的?工作積極性?和創造性。?涌現了許多?感人的事例?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優質服務?。現在旅?游服務行業?人才競爭尤?為激烈，只?有充滿優秀?的人員，才?能使酒店的?經營蒸蒸日?上。部門在?留住優秀人?員的同時，?加強了對全?體員工的培?訓力度。先?后進行了兩?次較為集中?的理論和實?踐培訓。平?均每個月利?用業余時間?的培訓達到?___個課?時。在每次?早班下班后?，沒有一個?人離開，而?是主動留下?來參加培訓?。通過對員?工的培訓和?再培訓，加?強了各員工?的酒店意識?、禮節禮貌?、治安消防?各方面的知?識。進一步?規范了崗位?操作，針對?在指揮車輛?、開拉車門?、敬禮等服?務上各別人?員存在的操?作中不甚規?范的毛病，?統一了標準?。為客服務?的思想明顯?得到加強，?如能主動幫?助退房客人?在房間找回?人民幣壹萬?元。客人直?夸我保安部?人員風格高?尚，為我們?酒店、部門?贏得了榮譽?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設施?、設備的保?養。安全?工作是企業?的生存之本?，在局安監?處及八達集?團安監部的?指導下，我?部門堅持“?安全第一，?預防為主”?的方針，認?真、扎實做?好每項安全?防范工作。?我部門還多?次迎接電力?系統、地方?消防公安大?檢查，積極?參加江南片?組的消防會?議，起到了?監督和互相?學習的作用?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰。一是?，員工還不?能完全按照?標準進行自?我約束，素?質參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我們的?設備還有缺?陷，不能很?好的起到監?控作用，需?要進行改進?。所有這些?問題和不足?，都有待于?我們今后認?真地思考和?總結改進。?回顧了_?__年一年?來的工作，?切實感受到?了更為嚴峻?的工作形勢?形。但我們?保安部堅信?在酒店各級?領導的指導?下，緊緊圍?繞酒店的全?年中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，為酒店?的發展和穩?定做出新的?貢獻!_?__大酒店?保安部年終?工作總結?___年度?___大酒?店保安部年?終工作總結?新年將至?，在過去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實地的工作?作風，求真?務實的工作?態度，積極?創新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項任?務，為我們?今日大酒店?再創了新的?業績。=?===年是?___大酒?店實現“三?步走”戰略?目標最為關?鍵的一年，?我部門根據?董事長提出?的“立足市?場，加強經?營，夯實基?礎，規范管?理”這一總?體思路，結?合我部門的?實際情況，?努力實現“?以服務促質?量，以質量?創品牌，以?品牌求發展?”總體管理?目標。認真?做好治安消?防的安全工?作，加強對?酒店員工的?安全培訓，?積極協調各?單位工作，?為酒店長期?穩定的發展?，做出自己?應有貢獻。?總的來看?，我們一年?來的工作有?許多好的方?面，也有許?多不足，為?了能在今后?工作中，揚?長敝短，特?對今年工作?總結如下：?一、各項?考核指標全?面完成。?====年?在酒店各級?領導的指導?下，在全體?員工的共同?努力下，我?保安部順利?完成全年的?安全保衛任?務。在一年?里未發生一?起重大責任?事故，消防?設施、設備?的完好率全?年達到了=?=.==%?。為酒店各?部門進行消?防安全培訓?達==多課?時。真正起?到了保駕護?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實?行激勵機制?，發揮員工?最大的工作?積極性和創?造性。實?行績效考核?是我們酒店?從嚴治企、?強化管理的?需要，是落?實目標責任?制的強有力?依據。我部?門結合自身?的特點，將?員工的工資?、獎金與員?工個人的工?作表現等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵機制?最大限度的?發揮員工的?工作積極性?和創造性。?涌現了許多?感人的事例?。如在酒?店___停?業期間，為?了保證酒店?財務安全和?能順利交接?，我部員工?___、_?__、__?_三名員工?主動提出住?在___，?雖然設施簡?陋，備件較?差，但三名?員工毫無怨?言，放棄自?己休息時間?，一邊參加?正常的工作?，一邊輪流?在___值?班，為__?_的順利開?張立下了汗?馬功勞。?今年夏天金?華市遇到了?連續的高溫?天氣，一度?達到==.?=度，創歷?史高溫記錄?。我部門人?員，又都處?于第一線，?嚴熱的天氣?，給我們的?工作帶來了?一定的難度?，但我部人?員，毫無怨?言，仍然堅?守在第一線?。在=月中?旬，又遇“?云娜”等一?系列臺風，?我部所有員?工都主動要?求留在酒店?值班，有的?連續工作了?==個小時?，直到臺風?過去以后，?才回家休息?，體現了我?部員工以酒?店為家的崇?高思想。?員工以酒店?為家的同時?，部門也堅?持貼近、關?心員工，急?員工之所急?，想員工之?所想。三?、強化管理?，不斷進行?學習和培訓?，力求優質?服務。現?在旅游服務?行業人才競?爭尤為激烈?，只有充滿?優秀的人員?，才能使酒?店的經營蒸?蒸日上。部?門在留住優?秀人員的同?時，加強了?對全體員工?的培訓力度?。先后進行?了兩次較為?集中的理論?和實踐培訓?。平均每個?月利用業余?時間的培訓?達到==個?課時。在每?次早班下班?后，沒有一?個人離開，?而是主動留?下來參加培?訓。通過對?員工的培訓?和再培訓，?加強了各員?工的酒店意?識、禮節禮?貌、治安消?防各方面的?知識。進一?步規范了崗?位操作，針?對在指揮車?輛、開拉車?門、敬禮等?服務上各別?人員存在的?操作中不甚?規范的毛病?，統一了標?準。為客服?務的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助退房客?人在房間找?回人民幣壹?萬元。客人?直夸我保安?部人員風格?高尚，為我?們酒店、部?門贏得了榮?譽。由于?酒店行業工?作的特殊性?，客人的需?求常常與我?們的工作要?求發生矛盾?，有些客人?不理解，常?發生辱罵保?安員，甚至?做出一些過?激的行為。?我部保安員?，堅持以“?客人是服務?的對象”為?宗旨，耐心?仔細地做好?工作，對于?客人的辱罵?從不還口，?而是盡量讓?客人得到一?次愉快地消?費。我們?在做好為客?服務的同時?，也做好對?內部的服務?工作。今年?___月份?以來，局開?展多項文體?娛樂活動，?如在廣場舉?行的藝術節?電力專場演?出，消防安?全運動會，?職工籃球賽?。為了使這?些活動順利?的進行，我?部門人員盡?心盡職，放?棄休息時間?===多小?時，對各項?活動進行安?全保衛，圓?滿完成了局?機關所交給?的任務。另?外，部門多?次制止電力?系統內部職?大規模__?_。得到了?局領導的好?評我部門?還主動為各?部門及外包?單位進行消?防安全培訓?，聽取各部?門的培訓意?見，改進不?足，提高培?訓質量。?四、努力做?好酒店的治?安和消防工?作，加強消?防設施、設?備的保養。?安全工作?是企業的生?存之本，在?局安監處及?八達集團安?監部的指導?下，我部門?堅持“安全?第一，預防?為主”的方?針，認真、?扎實做好每?項安全防范?工作。我?部門對酒店?的重點部位?和部門，經?常進行巡視?和檢查。對?容易引發事?故的危險點?，重點范圍?認真進行消?除隱患。堅?持對餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?排除電線短?路=次，發?現不安全因?素==次左?右，對發現?的安全隱患?，及時進行?處理，不能?處理的，如?實上報。_?__室、_?__、桑拿?和足浴是三?家外包單位?。由于他們?的特殊環境?，一年中多?次與客人發?生矛盾，我?們都能合理?圓滿的解決?。在巡查過?程中，處理?由于空調水?管被賭，再?成漏水的事?件=起，為?酒店挽回了?損失。今年?有許多推銷?人員、竊賊?、非法__?_人員把我?們酒店當成?了違法活動?的場所，任?意按門鈴和?打電話，騷?擾客人，也?給我們安全?工作帶來了?困擾。我保?安部人員，?利用監控設?備和巡邏人?員密切配合?，進行制止?、驅趕，確?保樓層安全?。一年來?，我們加強?了對酒店消?防設施、設?備定期進行?了檢測、維?護、保養。?與藍天消防?系統生產廠?家保持密切?聯系，配合?廠家人員一?道做好消控?中心人員專?業操作培訓?，使消控中?心工作人員?能夠正確使?用好藍天消?防設備，并?愛護、保養?好藍天設備?，減少因錯?誤操作而引?起的各類故?障和毛病；?對期滅火器?進行了更新?維護，缺少?零部件的消?防器材及時?補齊，對重?點部位的消?防設施、設?備進行維護?保養，存在?故障進行了?維修，確實?保證了正常?使用，萬無?一失。我?部門還多次?迎接電力系?統、地方消?防公安大檢?查，積極參?加江南片組?的消防會議?，起到了監?督和互相學?習的作用。?五、積極?參加局里舉?行的各項活?動，為酒店?贏得了多項?榮譽。年?度，局工會?以增強企業?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚和?發展豐富多?彩的各類文?體活動，積?極開展了各?項文體活動?。我部門響?應酒店工會?的號召，派?代表參加了?電力系統第?___屆運?動、消防運?動會等各項?文體活動。?在比賽中，?我部門員工?徐峰、鄭海?峰分別獲得?了====?米第一和第?四名，由我?部派代表參?加的藍球比?賽獲得了第?五名的優異?成績。為酒?店爭得了榮?譽。六、?積極配合酒?店完善IS?O====?質量管理體?系和ISO?=====?環境管理體?系的認證?工作。在?今年初，經?過外審組的?最后評定，?我酒店已正?式通過雙體?系認證。一?年來，我部?門嚴格按照?認證工作中?的《服務監?控控制程序?》要求，認?真進行三級?質檢制度，?為內部的管?理工作提供?了真實、有?效的參考信?息，提高了?廣大員工對?環保意識和?節能意識，?減少了水電?資源的浪費?，降低了化?學危險物品?的污染，杜?絕各類不安?全事故，減?少了物品的?耗用等，出?現了良好的?局面。雖?然過去的一?年我們部門?在各方面取?得了可喜的?成績，管理?水平得到了?極大的提高?，但我們也?必須正視到?工作中存在?的困難及面?臨的挑戰。?一是，員工?還不能完全?按照標準進?行自我約束?，素質參差?不齊，有待?下一步的提?高。二是，?我們的管理?人員水平還?有待于提高?。三是，我?們的設備還?有缺陷，不?能很好的起?到監控作用?，需要進行?改進。所有?這些問題和?不足，都有?待于我們今?后認真地思?考和總結改?進。回顧?了====?年來的工作?，切實感受?到了更為嚴?峻的工作形?勢形。但我?們保安部堅?信在酒店各?級領導的指?導下，緊緊?圍繞酒店的?全年中心工?作，以腳踏?實地的工作?作風，為酒?店的發展和?穩定做出新?的貢獻！?酒店保安部?年終工作總?結新年將?至，在過去?的一年里，?我保安部緊?緊圍繞酒店?全年的中心?工作，以腳?踏實地的工?作作風，求?真務實的工?作態度，積?極創新，不?斷提高，全?面地完成了?今年的各項?任務，為東?方大酒店各?項目標順利?完成做出應?有的貢獻。?是東方大?酒店實現“?三步走”戰?略目標最為?關鍵的一年?，我部門根?據董事長提?出的“立足?市場，加強?經營，夯實?基礎，規范?管理”這一?總體思路，?結合我部門?的實際情況?，努力實現?“以服務促?質量，以質?量創品牌，?以品牌求發?展”總體管?理目標。認?真做好治安?消防的安全?工作，加強?對酒店員工?的安全培訓?，積極協調?各單位工作?，為酒店長?期穩定的發?展，做出自?己應有貢獻?。總的來?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚長敝短，?特對今年工?作總結如下?：一、各?項考核指標?全面完成。?在酒店各?級領導的指?導下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛?任務。在一?年里未發生?一起重大責?任事故，消?防設施、設?備的完好率?全年達到了?___%。?為酒店各部?門進行消防?安全培訓。?真正起到了?保駕護航的?作用。二?、建立健全?績效考核制?度，實行激?勵機制，發?揮員工最大?的工作積極?性和創造性?。實行績?效考核是我?們酒店從嚴?治企、強化?管理的需要?，是落實目?標責任制的?強有力依據?。我部門結?合自身的特?點，將員工?的工資、獎?金與員工個?人的工作表?現等直接掛?鉤，通過不?斷完善的激?勵機制最大?限度的發揮?員工的工作?積極性和創?造性。涌現?了許多感人?的事例。?今年初我市?遭遇百年不?遇的冰雪災?害，最地氣?溫在零下1?2度，創歷?史低溫記錄?。我部門人?員，又都處?于第一線，?寒冷的天氣?，給我們的?工作帶來了?一定的難度?，但我部人?員，毫無怨?言，仍然堅?守在第一線?，保障了客?人的人身和?財產安全。?員工以酒?店為家的同?時，部門也?堅持貼近、?關心員工，?急員工之所?急，想員工?之所想。?三、強化管?理，不斷進?行學習和培?訓，力求優?質服務。?現在旅游服?務行業人才?競爭尤為激?烈，只有充?滿優秀的人?員，才能使?酒店的經營?蒸蒸日上。?部門在留住?優秀人員的?同時，加強?了對全體員?工的培訓力?度。先后進?行了兩次較?為集中的理?論和實踐培?訓。平均每?個月利用業?余時間的培?訓達到__?_個課時。?在每次早班?下班后，沒?有一個人離?開，而是主?動留下來參?加培訓。通?過對員工的?培訓和再培?訓，加強了?各員工的酒?店意識、禮?節禮貌、治?安消防各方?面的知識。?進一步規范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門等服?務上各別人?員存在的操?作中不甚規?范的毛病，?統一了標準?。為客服務?的思想明顯?得到加強，?如能主動幫?助住宿客人?搬運行李，?幫助客人看?管遺留在停?車場內的手?提包等等。?客人直夸我?保安部人員?風格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發生?矛盾，有些?客人不理解?，常發生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務的對象?”為宗旨，?耐心仔細地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務的?同時，也做?好對內部的?服務工作。?今年___?月份以來，?總公司工會?開展多項文?體娛樂活動?，如在東寶?山舉行的登?山活動，消?防安全演練?。為了使這?些活動順利?的進行，我?部門人員盡?心盡職，放?棄休息時間?___多小?時，對各項?活動進行安?全保衛，圓?滿完成了總?公司機關所?交給的任務?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設施?、設備的保?養。安全?工作是企業?的生存之本?，在總公司?及酒店總經?辦的指導下?，我部門堅?持“安全第?一，預防為?主”的方針?，認真、扎?實做好每項?安全防范工?作。為了?使消防安全?工作落實到?實處，我們?貫徹落實酒?店總經理、?我部門每周?一、五每次?例會強調安?全防范的指?示精神，布?置安全防范?的內容，加?強安全檢查?。針對三樓?餐廳和北樓?裝修的施工?場地，時間?長，任務重?，我們落實?重點防范，?加強巡邏檢?查次數，在?裝修有幾個?月中我們派?保安專人現?場進行監護?，同時落實?動火審批制?度，做到不?審批不準動?火，沒有操?作證，不準?動火，真正?地把安全工?作落實到實?處。我部?門對酒店的?重點部位和?部門，經常?進行巡視和?檢查。對容?易引發事故?的危險點，?重點范圍認?真進行消除?隱患。堅持?對餐廳、廚?房等處的安?全檢查，排?除電線短路?___次，?發現不安全?因素___?次左右，對?發現的安全?隱患，及時?進行處理，?不能處理的?，如實上報?。今年有許?多推銷人員?、竊賊、非?法___人?員把我們酒?店當成了違?法活動的場?所，任意按?門鈴和打電?話，騷擾客?人，也給我?們安全工作?帶來了困擾?。我保安部?人員，利用?監控設備和?巡邏人員密?切配合，進?行制止、驅?趕，確保樓?層安全。?一年來，我?們加強了對?酒店消防設?施、設備定?期進行了檢?測、維護、?保養。對期?滅火器進行?了更新維護?，缺少零部?件的消防器?材及時補齊?，對重點部?位的消防設?施、設備進?行維護保養?，存在故障?進行了維修?，確實保證?了正常使用?，萬無一失?。我部門?還多次迎接?地方消防公?安大檢查，?積極參加市?區消防部門?的消防會議?，起到了監?督和互相學?習的作用。?五、積極?參加總公司?舉行的各項?活動，為酒?店贏得了多?項榮譽。?度，總公司?工會以增強?企業活力和?凝聚力為目?的，大力宏?揚和發展豐?富多彩的各?類文體活動?，積極開展?了各項文體?活動。我部?門響應酒店?工會的號召?，積極參加?總公司工會?活動。在比?賽中，我部?門員工林鈺?峰、蔡杰分?別獲得了登?山第一和雙?升第二名，?袁永林在總?公司舉辦的?《工會法》?知識競賽中?獲得團體第?二名。為酒?店爭得了榮?譽。雖然?過去的一年?我們部門在?各方面取得?了可喜的成?績，管理水?平得到了極?大的提高，?但我們也必?須正視到工?作中存在的?困難及面臨?的挑戰。一?是，員工還?不能完全按?照標準進行?自我約束，?素質參差不?齊，有待下?一步的提高?。二是，我?們的管理人?員水平還有?待于提高。?三是，我們?的設備還有?缺陷，不能?很好的起到?監控作用，?需要進行改?進。所有這?些問題和不?足，都有待?于我們今后?認真地思考?和總結改進?。回顧了?來的工作，?切實感受到?了更為嚴峻?的工作形勢?。但我們保?安部堅信在?酒店各級領?導的指導下?，緊緊圍繞?酒店的全年?中心工作，?以腳踏實地?的工作作風?，為酒店的?發展和穩定?做出新的貢?獻！新的?一年，保安?部緊緊圍繞?“形象要有?新變化”的?思路，突出?“變化”二?，樹立保安?部新形象。?全年工作?的整體思路?：1、與?各部門簽訂?度消防安全?責任書；使?人人肩上有?擔子人人心?里裝安全確?保酒店安全?萬無一失。?2、完善?各項規章制?度，保酒店?平安。必須?保證酒店的?消防安全運?轉，確保酒?店消防安全?，做到萬無?一失，堅持?以防為主，?防消結合。?工作中不斷?完善和遵守?各項規章制?度，用制度?管理人，成?立安全巡查?小組，定期?對酒店及周?圍各種場所?進行巡查，?發現安全隱?患，及時協?同其它部門?進行整改，?杜絕一切安?全事故的發?生。3、?與人力資源?部配合對新?入職員工進?行崗前消防?安全培訓考?核，對于考?核不合格的?堅決不允許?上崗。并且?每季度__?_一次全員?消防安全培?訓。4、?開展學習讀?書活動，建?設學習型_?__。針對?部門員工平?時不太注重?理論學習，?制定詳細的?學習計劃，?改變這種不?學習的習慣?，多發一些?酒店資料，?或者寫學習?心得的形式?，督促和鼓?勵部門員工?的學習，特?別是酒店業?務知識的學?習。做到月?、季、年有?檢查，有成?果，有提高?。全面提高?部門員工的?素質。5?、崗位采取?輪崗制。對?部門各個崗?位進行兩個?月一輪崗，?改變過去那?種固定崗位?的模式，做?到每一個人?都熟悉和勝?任各個崗位?的工作，一?專多能，全?面發展。?6、加強內?部考核，采?取末位淘汰?制。樹形象?，統一制服?（配齊皮帶?、肩章、帽?徽等），部?門員工一律?上班著裝，?以新的面貌?展示。結合?人資部制定?的考核標準?，對每一位?部門員工進?行考核，采?取末位淘汰?。如連續三?個月考核分?最低，作下?崗處理。人?員的補充采?用招聘高素?質的___?軍人。7?、整頓保安?宿舍。向_?__宿舍管?理學習，把?好的宿舍管?理經驗學過?來，做到擺?放整齊，條?塊分明，帶?動酒店整個?宿舍的管理?，力爭上一?個臺階。?8、平時多?注意員工的?想法，經常?進行交流，?關心、愛護?員工。對個?別比較差的?員工進行個?別談心，幫?助，找出存?在的問題，?激勵他們在?新的一年在?服務質量方?面要有一個?飛躍的提高?。保安部?年終工作總?結范文“?三步走”戰?略目標最為?關鍵的一年?，我部門根?據董事長提?出的“立足?市場，加強?經營，夯實?基礎，規范?管理”這一?總體思路，?結合我部門?的實際情況?，努力實現?“以服務促?質量，以質?量創品牌，?以品牌求發?展”總體管?理目標。認?真做好治安?消防的安全?工作，加強?對酒店員工?的安全培訓?，積極協調?各單位工作?，為酒店長?期穩定的發?展，做出自?己應有貢獻?。總的來?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚長敝短，?特對今年工?作總結如下?：一、各?項考核指標?全面完成。?___年?在酒店各級?領導的指導?下，在全體?員工的共同?努力下，我?保安部順利?完成全年的?安全保衛任?務。在一年?里未發生一?起重大責任?事故，消防?設施、設備?的完好率全?年達到了_?__%。為?酒店各部門?進行消防安?全培訓。真?正起到了保?駕護航的作?用。二、?建立健全績?效考核制度?，實行激勵?機制，發揮?員工最大的?工作積極性?和創造性。?實行績效?考核是我們?酒店從嚴治?企、強化管?理的需要，?是落實目標?責任制的強?有力依據。?我部門結合?自身的特點?，將員工的?工資、獎金?與員工個人?的工作表現?等直接掛鉤?，通過不斷?完善的激勵?機制最大限?度的發揮員?工的工作積?極性和創造?性。涌現了?許多感人的?事例。今?年初我市遭?遇百年不遇?的冰雪災害?，最地氣溫?在零下12?度，創歷史?低溫記錄。?我部門人員?，又都處于?第一線，寒?冷的天氣，?給我們的工?作帶來了一?定的難度，?但我部人員?，毫無怨言?，仍然堅守?在第一線，?保障了客人?的人身和財?產安全。?員工以酒店?為家的同時?，部門也堅?持貼近、關?心員工，急?員工之所急?，想員工之?所想。三?、強化管理?，不斷進行?學習和培訓?，力求優質?服務。現?在旅游服務?行業人才競?爭尤為激烈?，只有充滿?優秀的人員?，才能使酒?店的經營蒸?蒸日上。部?門在留住優?秀人員的同?時，加強了?對全體員工?的培訓力度?。先后進行?了兩次較為?集中的理論?和實踐培訓?。平均每個?月利用業余?時間的培訓?達到___?個課時。在?每次早班下?班后，沒有?一個人離開?，而是主動?留下來參加?培訓。通過?對員工的培?訓和再培訓?，加強了各?員工的酒店?意識、禮節?禮貌、治安?消防各方面?的知識。?進一步規范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門等服?務上各別人?員存在的操?作中不甚規?范的毛病，?統一了標準?。為客服務?的思想明顯?得到加強，?如能主動幫?助住宿客人?搬運行李，?幫助客人看?管遺留在停?車場內的手?提包等等。?客人直夸我?保安部人員?風格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發生?矛盾，有些?客人不理解?，常發生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務的對象?”為宗旨，?耐心仔細地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務的?同時，也做?好對內部的?服務工作。?今年___?月份以來，?總公司工會?開展多項文?體娛樂活動?，如在東寶?山舉行的登?山活動，消?防安全演練?。為了使這?些活動順利?的進行，我?部門人員盡?心盡職，放?棄休息時間?___多小?時，對各項?活動進行安?全保衛，圓?滿完成了總?公司機關所?交給的任務?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設施?、設備的保?養。安全?工作是企業?的生存之本?，在總公司?及酒店總經?辦的指導下?，我部門堅?持“安全第?一，預防為?主”的方針?，認真、扎?實做好每項?安全防范工?作。為了?使消防安全?工作落實到?實處，我們?貫徹落實酒?店總經理、?我部門每周?一、五每次?例會強調安?全防范的指?示精神，布?置安全防范?的內容，加?強安全檢查?。