物業管理服務項目規章制度物業在長期物業管理實踐中，制訂了一系列的規章制度，形成了一套涵蓋物業管理運行各要素的制度體系，并通過了ISO9001:2000質量體系認證。一、質量控制程序規章制度1.質量手冊說明2.質量手冊修改控制3.公司概況4.公司組織機構圖5.公司質量管理體系結構圖6.質量管理體系過程職責分配表7.質量管理體系8.文件控制程序9.質量記錄控制程序10.管理職責11.質量方針12.管理策劃控制程序13.職責、權限和溝通14.管理評審控制程序15.資源管理16.人力資源控制程序17.基礎設施和工作環境控制程序18.服務實現19.服務實現的策劃程序20.與顧客有關的過程控制程序21.設計和開發控制程序22.采購控制程序23.服務提供控制程序23.1顧客財產控制程序23.2物業服務計劃控制程序23.3保潔服務控制程序23.4綠化服務控制程序23.5秩序維護控制程序23.6值班控制程序23.7緊急情況處理程序23.8服務供方控制程序24.監視和測量裝置的控制程序25.測量、分析和改進26.客戶滿意程度測量程序27.內部審核程序28.過程和服務的監視和測量程序29.不合格控制程序30.數據分析控制程序31.改進控制程序二、行政管理規章制度1.公司各崗位職責及任職條件2.考勤管理規定3.辦公人員行為管理規定4.員工工資管理規定5.員工招聘、異動管理規定6.員工試用、轉正管理規定7.檔案管理規定8.培訓管理規定9.保密管理規定10.員工考核管理規定11.會議、參觀接待工作規定12.固定資產管理規定13.消耗材料控制規定14.車輛管理規定15.物資采購規程16.庫房管理規程17.財務計劃管理規定18.流動資產管理規定19.固定資產財務管理規定20.專項資金管理規定21.經營收入管理規定22.經營成本及費用管理規定23.會計報告管理規定24.業務拓展工作規程三、管理處規章制度1.物業前期介入規程2.物業驗收規程3.鑰匙管理規程4.客戶溝通及客戶滿意度測量監視規程5.客戶違例事件處理規程6.客戶投訴處理規程7.客戶回訪工作規程8.照明、空調開啟管理規程客戶接待、咨詢管理規程10.值班管理規程11.特色服務工作規程12.會議服務工作規程四、工程維修規章制度1.機電設備管理人員工作規定2.維修人員違規處罰規定3.工程維修值班管理規定4.不合格品服務的控制規程5.客戶委托維修服務工作規程6.搶修服務工作規程7.維修回訪規定8.維修過程的檢驗規程9.機電設備管理規定10.機電設備檢查管理規定11.機電設備使用與日常維護管理規定12.機電設備安全管理規定13.供配電設備房的管理規定14.水泵房管理規定15.水泵房設備操作規程16.電梯設備維護管理規定17.中央空調系統維護管理規定18.弱電系統的維護管理規定19.高壓環網開關柜操作規程20.車輛道閘系統維修保養規程21.低壓配電柜操作規程22.對講、防盜報警系統保養規程23.干式變壓器保養規程24.公共天線系統的保養規程25.廣播音響系統保養規程26.火災自動報警控制系統保養規程27.水泵定期保養規程28.水池、水箱清洗規程29.污水處理設備維護保養管理規定30.油浸變壓器保養規程31.水電設施完好率的統計規定32.房屋維修管理規定33.房屋維護保養規定34.房屋維修標準35.房屋維修工作規程36.水力系統故障應急規程37.停電及電力故障應急規程38.電梯困人應急規程五、秩序維護規章制度1.秩序維護管理規定2.秩序維護員儀容儀表要求及用語規范3.秩序維護獎懲規定4.秩序維護培訓規程5.秩序維護交接班規程6.秩序維護值勤用品管理規定7.秩序維護員處理問題的原則8.突發事件或異常情況處理規程9.秩序維護員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理規定10.門衛（大堂）固定值班崗工作規程11.XX出入管理制度12.中控室崗位工作規程13.巡邏崗工作規程14.車輛管理規定15.車場崗操作規程16.消防安全管理檢查規定17.消防培訓制度18.消防安全管理規定19.消防器材配置及使用規定20.滅火器操作規程21.消防監控中心管理規定22.消防演習規定23.火警應急規程24.火災應急規程25.其它各類突發事件應急規程六、環境管理規章制度1.一般環境保潔工