與人相處的基本技巧批評毫無用處“在星星監獄的犯人中，很少有人承認自己是壞人的。他們和你我一樣都是人，都會為自己辯解。他們會告訴你，為什么要撬開保險箱，為什么會連續開槍傷害人。他們都能為自己的行為找出一套理由，而無視他們的行為對社會帶來的巨大危害。他們都認為不應該把他們囚禁起來”領悟1：自己犯下的錯誤推給外部，毫無自責意識。就算100次中99次都做錯了，而且不管犯的錯誤有多大，一般人都是不會責備自己的。領悟2：批評毫無用處，因為它使人的防御心理增加，并且會把所有精力用在消極的辯護上。批評的危害甚大，它會傷害一個人最寶貴的自尊，最終激發人們的反感，事后，批評者會發現被批評者毫無改善的跡象。所以，如果想要與人友好相處，第一項規則就是：千萬不要批評、責怪或抱怨某人。真誠地贊美他人世上只有一種方式可以支配任何一個人去做任何一件事，那就是使人心甘情愿地去做那一件事。而真正能使他人為你去做任何事情的唯一方法，那就是滿足他的需求。那么，一個人想得到什么呢？健康和生命安全食物睡眠金錢，以及金錢所能買到的未來生活的保障性的滿足子女的幸福被人重視的渴望領悟：被人重視的渴望是人類區別禽獸的重要特征。所以，如果想要與人友好相處，第二項規則就是：真誠地贊美他人

與人相處的基本技巧---如何使人喜歡你真心地關心他人，就會處處受到歡迎以下你喜歡哪種動物：母雞奶牛綿羊狗生蛋產奶剃羊毛？領悟：如果我們只是想讓別人注意我們，讓別人對我們產生興趣，那我們永遠都不會有很多真正的朋友。所以，如果想讓別人喜歡你，第一項規則是：先要對別人感興趣微笑能給人帶來最好的印象所以，如果想讓別人喜歡你，第二項規則是：微笑!紐約第一百貨公司的招聘原則：我們寧愿雇傭一個有著可愛微笑、小學還沒畢業的女孩，也不愿意雇傭一位臉孔冷若冰霜的哲學博士。領悟：一個行動比他的語言更有力量。一個人臉上的微笑表明：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你！”牢牢記住每一個人的名字所以，如果想讓別人喜歡你，第三項規則是：每一個同你接觸的人的姓名，你都要牢牢記住。領悟：一般人把自己的名字看得比地球上所有人的姓名的總和還要重要。把一個人的姓名記牢，并很輕松地叫出來，這之中已含有你對他微妙的恭敬和有效的贊美。相反，假如你把對方的姓名忘掉了或叫錯了，不但使對方難堪，對你自己的利益也有害。“鋼鐵大王”安德魯·卡內基希望賓夕法尼亞鐵路公司成為他的合作伙伴，當時艾格·湯姆森擔任該公司的董事長。因此安德魯·卡內基在匹斯堡設立了一個龐大的鋼鐵工廠，名字就叫“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。你猜猜，當賓夕法尼亞鐵路局采購鋼軌時，湯姆森更愿意向那一家購買？談論別人最感興趣的話題所以，如果想讓別人喜歡你，第五項規則是：針對別人的興趣展開談論。領悟：我們需要“共同語言”。對牛彈琴的故事告訴我們什么：

與人相處的基本技巧---如何贏得他人如何避免制造敵人所以，如果你想贏得他人的贊同，第二項規則是：尊重他人，永遠不要指責他人的錯誤！富蘭克林·羅斯福入主白宮時候曾坦言，他所期望達到的最高標準是每天75％的時間是正確的。這位20世紀最受矚目的人物尚且如此，你我又如何呢？

你當然可以用語言，也可以用神態、聲調，或者手勢告訴一個人——他錯了！可是如果這樣做，你期望他會感激你嗎？不，永遠不會！因為你毫不留情地打擊了他的智力、他的判斷、他的自信。即使你借助柏拉圖或康德的邏輯來辯論，任然不能改變他的意志，相反他可能會反擊。領悟：千萬不要說“我要證明你的錯誤”。而要運用巧妙的不出怒對方的方法。勇敢地承認自己的錯誤所以，如果你想贏得他人的贊同，第三項規則是：勇敢地承認錯誤！領悟：在他人未責備你之前，盡快地找個機會承認錯誤。那你便有99％的機會獲得諒解。林肯與櫻桃樹的故事告訴我們什么？學會善待他人所以，如果你想贏得他人的贊同，第四項規則是：從友善和贊賞開始！領悟：如果期望別人同意你的意見，就要先讓他相信你是他最忠實的朋友。威爾遜總統曾說：“如果你握緊了拳頭來找我，那么我的拳頭會握得更緊。”

林肯曾說過：“就捉蒼蠅而論，一滴蜂蜜比一加侖的膽汁更有效。”蘇格拉底的秘密所以，如果你想贏得他人的贊同，第五項規則是：一開始就讓他說“是，是，是”!領悟：說‘不’，是一個人最難克服的障礙。與別人講話的時候，一開始要談你們意見一致的事情，而不要談論你們意見不和的事情。你要盡可能地爭取先提出你的見解，告訴對方，你們的目的是相同的，只是方法不同而已。

要讓對方從一開始就對你的說法表示贊同，盡量避免從他嘴里說出一個“不”字！化解別人抱怨的最佳方法所以，如果你想贏得他人的贊同，第六項規則是：讓對方多說話！領悟：當我們看到不幸降臨于我們嫉妒的人身上時，我們會有一種惡意的快感。因此我們要虛懷若谷、處處謙讓，那樣人們會永遠喜歡你，愿意跟你親近。法國哲學家拉羅什富科曾說過：“如果你想得到仇人，你就勝過你的朋友；如果你想得到朋友，就讓你的朋友勝過你。”為他人著想，可以創造奇跡所以，如果你想贏得他人的贊同，第八項規則是：為他人著想！領悟：當對方不承認自己有錯誤時，只有愚蠢的人才會堅持斥責他的錯誤，聰明人會嘗試著去了解對方、寬容對方。同情和理解可以獲得他人的支持所以，如果你想贏得他人的贊同，第九項規則是：同情并理解他人！領悟：自憐，乃人之天性。人們普遍尋求同情和憐憫，孩子們會急切地顯示他們受到的傷害，有的甚至故意割傷自己，以博取同情。學會戲劇化地表達你的意圖所以，如果你想贏得他人的贊同，第十一以項規則是：學會戲劇化地表達你的意圖！一家鼠藥制造商布置了一個櫥窗，里面放了兩只活老鼠，以證實鼠藥的功效。果不其然，一個星期內銷量增加了5倍。當你無計可