經理標桿

華為培訓中心

職業經理人入門關于本課程：？是是不是為了“了解、了解”系統的理論成功經理的經驗大全解決難題的靈丹妙藥純粹的講課和傳授為了“由知到會”成功企業的一些實踐積累職業經理的必備基礎職業化管理的規范化行為相互交流與取長補短靜水潛流!

我們今天要討論的話題：一、管理者是什么角色？三、管理者主要工作是什么，怎么做？二、管理者處于怎樣的環境中?課程目標---促進我們從一般意義的管理者轉變為職業經理人!!!選擇：情況測驗什么是管理者第一個話題：您（我、他）是如何當上管理者的？第一個話題：鋼鐵是怎樣煉成的！管理者是這樣當上的：績效好；上司關系好；外部（政府、客戶）關系好；下屬擁護；能力很強；矮子里面拔將軍；派系爭斗，自己恰好是中間派；自己一派的人當老大了；老員工都跑了，自己還沒來得及跑。。。紅頭文件；糊里涂涂，自己也不太清楚。。。這才是管理者！管理者最主要職責：帶領團隊達成良好績效勇擔重任負責到底以身作則身先士卒想盡一切辦法調動可用資源領會良好目標

不管白貓黑貓，抓到老鼠的就是好貓！管理者重要特征之二：充滿預見性，決策果斷細致對未來更關心，看得更遠一些(年輕人的故事）不僅注重局部，更關注全局，善于把握全局對問題本質看得更透徹、更準確管什么事？先搞清楚五個問題你的期待--你需要達成的目標是什么？公司的期待是什么？客戶的期待是什么？上司的期待是什么？下屬的期待是什么？

管理者的角色演練案例討論：部門經理陳強的一天（1）用主管角色理論評價：1、陳強這一天計劃做哪些事？實際做了哪些事？在做這些事時他主要扮演的是什么角色？2、你認為他應該在哪些角色方面要加強？（附：陳強的一天）管理者的素質要求（綜合）績效技能知識社會角色、價值觀自我形象技能知識素質(動機、自我形象、品質...)不同職位中高績效任職者的動機結構特性獨立貢獻者成就親和影響力105領導者影響力成就親和105督導者成就親和影響力105管理者素質要求（一）

基本的18項素質：管理者素質要求（二）基本的18項素質：管理者素質要求（二）成就導向（ACH）演繹思維（AT）歸納思維（CT）服務精神（CSO）培養人才（DEV）監控能力（DIR）靈活性（FLX）影響能力（IMP）收集信息（INF）主動性（INT）誠實正直（ING）人際理解能力（IU）組織意識（OA）獻身組織精神（OC）關系建立（RB）自信（SCF）領導能力（TL）合作精神（TW）

管理者的素質（映射）假若以下每張圖片中的物體都代表了一項主管的職場戒律，請勾出你最不想擁有的三個項目：演練12345678910111213管理者的素質例子：1981年，某學校初一學生開始學英語，三位學生對English一詞寫下中文注音

甲---“應給利息”乙---“因果聯系”丙---“陰溝里洗”

20年后的2001年，他們在干什么呢？甲---“某商業銀行行長”乙---“某大學哲學教授”丙---“某菜市場菜販子”管理者的素質新觀點：杰弗里·科爾文(GeoffreyColvin)：至少在今后的十年中，管理者最富價值的素質將不是營銷才能、信息技術或其他任何專業知識，而是個人特性──

愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策!

職業經理知識技能要求（總體）一線經理技能要求計劃制訂與組織實施任務監控與績效改進氛圍營造與員工培養流程執行和優化領導與溝通技巧關鍵資源的有效利用知識－－技能職業經理的技能提升階段培訓組織戰略分解與落實團隊學習與員工激勵領導技能與實踐一線經理成熟度時間3-6個月6-12個月9-18個月新任職合格管理者責任與內涵組織戰略分解落實績效評價和溝通團隊構建與運作員工評價與培養員工激勵卓越管理全過程使命和價值觀管理領導團隊，持續改進第一階段第二階段第三階段如何理解自己所處的環境?第二個話題：業界環境近期業務重點組織環境市場環境業務現狀業界環境代表處

服務銷售

客戶培訓

工程

技術支持

機關服務部門：組織、人力資源、計劃、IT、員工培訓、合作、營銷、商務總部XX產品技術支持部XX產品培訓部XX產品服務產品部XX產品工程部XX產品線技術支援管理部產品經理維護組長產品經理產品經理XX產品經理產品經理工程組長技術支持用戶培訓中心培訓工程管理部工程服務營銷部門服務銷售代表處服務平臺：工程、技術支持、培訓、服務營銷、客戶管理XX產品線技術支援管理部排隊機服務器工控機

四樓機房技術支持專家座席管理者OFFICE投訴咨詢受理座席會議室集中受理中心區域服務管理部代表處服務平臺：工程、技術支持、培訓、服務營銷、客戶管理理解組織結構與主要業務關系

代表處目標

公司目標關心同事,以及來自外部的主要人員他們的工作任務是什么？他們最關心什么？他們對你的期待是什么？他們性格特點如何？如何迅速與之建立良好關系？要經常問五個問題組織里的人：名單：以機關某部門產品經理為例

人員層面：每位員工的基本素質、工作經歷、技能狀況？每位員工近期的績效表現？每位員工最關心什么？每位員工對你的期待和看法？每位員工的主要性格特點，一些重要信息？如生日、籍貫、家庭情況、社交情況等員工之間的私交如何，與你的私交如何？深入把握本部門組織、人員狀況組織層面：你的員工職責是否明確，他們自己知道嗎？你的員工之間的工作配合如何？你的部門獎罰是否明確、及時？你的部門工作壓力和進取心如何？你的部門對外接口是否通暢？主要客戶群市場地位市場份額客戶滿意度歷史銷售額主業務/產品主業務市場情況對主業務市場的關鍵支撐點對主業務市場的影響和貢獻支撐業務市場環境業務現狀請您說說看？業界環境本業務的歷史沿革與發展趨勢業界最佳的實施狀況競爭對手的實施狀況，與我司的對比

近期目標與工作重點練習：請列出前三項？管理者的主要工作是什么，怎么做？目標與任務管理團隊建設與員工培養流程執行與優化部門資源管理目標與任務管理第三個話題：良好績效的有效途徑：目標與任務管理設定和分解目標制訂有效的計劃組織和實施計劃監控和指導計劃執行定期總結管理者的主要工作之一設定和分解目標制訂有效的計劃組織和實施計劃監控和指導計劃執行定期總結第一步：設定和分解目標季、月工作計劃、項目計劃/資源預算...目標、策略、規劃使命/愿景中長期規劃短期計劃項目計劃指引方向

設定中短期目標1、目標責任書2、重點業務要求由上而下的要求我的目標1、客戶要求2、短木桶3、自己要達到的高度由下而上的要求我的目標理解上級：將目標責任書轉化為行為目標明確自己：我想達到的高度溝通周邊：下屬、同事、客戶如何設定目標MyGoal步行實驗：

具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達到的（Attainable）相關的（Relevant）基于時間的（Time-based）SpecificMeasurableRelevantAttainableTime-based對目標的要求:SMART請：評判您前面做的練習！可衡量的，才是可管理的——彼的.杜拉克把目標分解到每個下屬基礎層面每個人都有明確要求和記錄小目標相加就是你的目標高級層面每個人都明確知道自己的目標每個人都認為你給的任務是自己的事每個人都能對自己的事負責到底

溝通

溝通

溝通工具：WBS設定和分解目標制訂有效的計劃組織和實施計劃監控和指導計劃執行定期總結第二步：制訂有效的計劃公司目標個人目標部門目標技術支援部目標

從長期目標找到任務目標年度目標季度目標季度目標月度目標月度目標任務任務任務任務把握業務重點，對任務按重要性排序緊急程度

重要性·造成干擾的事、電話·信件、報告·會議·許多迫在眉睫的急事·符合別人期望的事IIIII·忙碌瑣碎的事·廣告函件·浪費時間·逃避性活動·價值觀的澄清

·準備工作·預防措施·計劃·人際關系的建立·真正的再創造·增進自己的能力VIⅠ·危機迫切的問題限期完成的會議或工作··只做重要的事：按“原則”行事合理配置資源：人、財、物、時間III先做：高手、自己II授權或不做III不做緊急程度重要性VI按計劃做：合適的人，自己督陣

重點關注人如何安排時間如何分配我的時間60%40%計劃內工作，必須完成不做計劃計劃質量要求之一：貴在行動，一招見血措施具體，可操作，每一招都見“血”知會做知會做貴在行動貴在行動一招見血執行就是最好的策略！WHATWHYWHENWHEREWHOHOWCOSTHOWMUCH計劃質量要求之二：5W2HWhy:為什么要做這項任務，對工作目標是否有支持What：任務的內容和達成的目標When：在什么時間段進行Where：任務發生的地點Who：哪些人員參加此任務，由誰負責Howto：用什么方法進行Howmuch：需要多少成本WHAT設定和分解目標制訂有效的計劃組織和實施計劃監控和指導計劃執行定期總結第三步：組織和實施計劃III先做：高手、自己IV授權或不做III不做緊急程度重要性II按計劃做：合適的人，自己督陣檢查每個人的對任務要求是否清楚明確要求并指導下屬針對自己的任務寫出計劃檢查資源是否及時到位三個要點：

設定和分解目標制訂有效的計劃組織和實施計劃監控和指導計劃執行定期總結第四步：監控和指導計劃執行公司對基層管理者的二十字要求：“身體力行、事必躬親、嚴格執行、有效監控、誠信服從”監控和指導下屬工作，是經理們的主要工作之一演練：畫圖明確每個任務的監控點和監控手段任務的重要性高員工的成熟度高親臨現場電話指導信函報告監控點密度、監控強度低高反饋控制前饋控制事中控制輸入過程輸出強化預防措施先問五個為什么？系統性處理問題預防性最重要積極求助，使用正確的方法開放心態找準資源積極溝通負責到底設定和分解目標制訂有效的計劃組織和實施計劃監控和指導計劃執行定期總結第五步：定期總結例會：日、周、月、季度總結完成情況，溝通下期目標項目會：討論難點，控制進展，總結得失其他：精神傳達會、務虛討論會定期會議目的明確，準備充分時間緊湊，紀要簡潔鼓勵員工先講、多講，主管做引導，整合不同意見尊重專家根據議題不同，輪流主持會，怎么開？重要問題？一般問題？沒有問題？正向聽取意見，準確表達自己多一些非正式交流定期匯報：管理者的主要工作是什么，怎么做？目標與任務管理團隊建設與員工培養流程執行與優化部門資源管理第三個話題：良好績效的基礎保證：團隊建設與員工培養管理者另一項主要工作優秀團隊組織搭建氛圍營造領導與培養員工建立良好外部關系良好溝通—成功的基礎溝通無處不在，是一種媒介良好的溝通是培養員工的催化劑溝通差導致人際關系緊張，工作績效低劣，更談不上員工培養溝通如此重要！n商場上的成功85%取決于溝通n美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件n全球7500位經理人最欣賞的領導具有：激勵人心的能力理解他人的觀點熱情暢談的能力一個人成功的因素

75%

靠溝通和交往，

25%

靠天才和能力nn人與人之間的矛盾有75％是缺乏溝通造成的94%n成功企業經理的時間花在溝通n銷售代表的時間花在溝通85%一、餅干的故事！二、溝通風格測試溝通的意義、風格幾個基本原則主動明確目標，闡明立場讓別人把話講完、講透，注意傾聽換位思考，把對方關心問題先說出來實在，不講大道理，突出細節語言平實、風趣、自然，就象對待自己的好友或愛人如何聽？用耳朵聽goodbad用眼睛聽用腦子聽用心聽鑼聽音，鼓聽聲，

人聽心！組織搭建業務分析

崗位確定

任用合適的員工區分員工

明確員工職責和相互關系

評估員工的績效和技能水平

崗位調整

工作改進業務變革

組織搭建氛圍營造領導與培養員工建立良好外部關系組織氛圍營造技術服務的要求以客戶為中心主動進取團隊合作規范認真組織搭建氛圍營造領導與培養員工建立良好外部關系氛圍營造，中基層主管怎么做？只需要三點：畫餅：“三講”教育（布置任務方式的演練）以身作則：“三個確信”獎罰分明，富有人情味領導與培養員工要點一：目標

要點二：機會要點三：專注要點四：充電要點五：領導要點六：關系六個要點組織搭建氛圍營造領導與培養員工建立良好外部關系要點一：確定目標方向“給點空間，分給我一畝三分地吧”小了看：明確責任和期望大了看：產出的“糧食”對“天下”的貢獻讓工作充滿吸引力（推薦書籍：魚）近期：包產到戶，讓工作成為自己的要點一：確定目標方向自知，明確特點和優勢定位，要“創業”，可以做一輩子的事業獨特，獲取“不可替代”的才能貢獻，“創業”的同時，已經做出了貢獻工作是快樂的遠期：搭建愿景和通道，使工作成為成長的動力要點二：給予機會戰爭中才能學會戰爭，工作是培養的關鍵要點二：給予機會犯錯了，怎么辦？讓壞事變?吃一塹，長一智，錯誤往往是成長的轉折點教會員工周密思考，教會員工從經歷與錯誤中學習給予不同經歷的機會，給予周密思考后的錯誤與諒解好！經歷轉變與錯誤體驗是高效而代價昂貴的培訓！要點三：讓員工專注對基層員工，要做“專家”，不要做“雜家”主管要盡量為員工創造一個優良的工作環境，使其一心一意專注某件事，特別是對年輕的員工讓員工在完成某項任務后，嘗到成功的喜悅和成就感讓員工在專業方面得到盡快的總結、進步和升華要點三：讓員工專注知識、技能廣度知識、技能深度窄低高廣專家雜家無家可歸大家要點四：時時充電關鍵技能庫支撐資源庫

找出員工能力差距

形成需求

滿足需求

參加培訓

與人交流

主管指導

員工自學決定采用何種方式滿足需求

公司培訓

駐外培訓

考試

讀資料

任職標準

員工能力現狀測評要點四：時時充電

參加培訓

參加交流

主管指導

員工自學決定采用何種方式滿足需求

公司培訓

駐外培訓

考試

讀資料IT、其他工具資料庫教師庫課程庫試題庫技能庫支撐資源庫要點四：時時充電

參加培訓

參加交流

主管指導

員工自學決定采用何種方式滿足需求

公司培訓

駐外培訓

考試

讀資料不懈推動規劃、落實要點四：時時充電

要點四：時時充電管理大師的忠告----“不要在自己不擅長的領域掙扎”“人生的價值在于‘進步’與‘創新’”“每一個人都是唯一的、都是NO1！”“每天有新的感覺，每年有新的收獲”今天的太陽與昨天的太陽不一樣！

要點五：做好領導第一：對癥下藥，因人施法任務行為（指導行為）關支系持行行為為高授權支持引導指揮S1S2S3S4低員工成熟度高請判斷：主管與員工的對話錄能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿高能力低意愿低R4R3R2R1要點五：做好領導第二：做好榜樣主管是最好的教師，發揮榜樣的力量，利用對下屬的影響，給予員工實際觀摩的機會積極參與下屬的工作危急時刻，沖鋒在前電影片段：共產黨的隊伍，連長說：“同志們，跟我上！”國民黨的隊伍，連長說：“弟兄們，給我上！!”

最后結果，共產黨打敗了國民黨?。?！

要點五：做好領導第三：善用激勵關心和愛護下屬，特別是細節及時肯定下屬的成績，但要讓人覺得厚重和真實靈活使用負向手段，罵人罵到點子上，讓人即受益又受用借助更大的影響力，如請主任參加你主持的會議，但要以你為主!例：“領導與管理之比較。。?！?/p>

問：誰是您心目中最偉大的領導？建立良好外部關系熟悉別人：明確各業務的接口部門，熟悉接口部門的流程和運作習慣；關心并熟悉周邊主要人員推銷“自己”：對接口部門和人員公布本部門的人員分工和業務接口（推薦書目：“一生只做一件事”）主動溝通：與主要接口部門建立例行的溝通渠道；不定期進行非正式的溝通和交流三點：“三流主管管.....，

二流主管管……

一流主管管.....！

超一流主管管.....！”組織搭建氛圍營造領導與培養員工建立良好外部關系管理者的主要工作是什么，怎么做？目標與任務管理團隊建設與員工培養流程執行與優化部門資源管理第三個話題：流程是一系列可重復的活動:已輸入開始增加輸入的價值產生輸出流程組合了人裝備程序物料產生作業活動產生特定的結果輸入增值活動輸出資源控制什么是流程？貴在執行！流程網絡圖CustomerFundBusinessOperationsPatentOfficeCustomerSupplierProvideTechnologySupportProvidePersonnelSupportSellProductMaintainFinancialRecords

Supplierproduct/marketpromotionscustomerwants/needs,satisfactionsurveyproduct/market,pricinginformation,marketanalysismarketanalysisplansandbudgetspatentapplicationpilotproductproductimprovementrequirementsmaterialselectionforecasts(material/partsandtiming)equipmentneededforproductionproductimprovements,futureproductneedsproductiondesigndocuments,methodofproduction,BOM,inventory,softwareproductimprovementssuppliercredentialsproductorder,generalorderproduct&productionsuppliesproblemswithordersupplierinvoicepaymentmaintenanceplanmaintenanceproblemsummaryandproductfeaturerequestsmonthlysalesforecastsforproduction/customerorderordercustomerpaymentsalesinvoiceinvoicedetailsdeliveredgoodsproductinstallationcustomertrainingproductionplancustomisedproductmaintenancematerialscustomerenquiries,problemnotification,complaintsdefectivepartsmaintenance/supportmaintenancematerialrequirementspartsforrepair/refurbishingfinishedproductsfordistributionDeliver/InstallProductCustomerReceiveAccountspricingMarketProductPlanBusinessMarketResearchManufactureProductPlanProductionProcureMaterialsPayAccountsProvidePostSaleCustomerSupportDevelopProductmarketingforecastproductionmaterialrequirementsWarehouseMaterialsandProductMaintainProductionEquipmentfinishedproduct,repaired/refurbishedpartsproductionmaterialsCustomer流程運作是為了達成企業目標主要流程主要流程包括*產品/服務開發*產品/服務的制造*銷售產品/服務*客戶服務這是企業產生利潤和收益的核心作業支持流程支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎沒有這些支持流程，主要流程不可能正常運作支持流程主要流程B

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