新版電子商務員考證理論試題(含答案)01新版電子商務員考證理論試題(含答案)01新版電子商務員考證理論試題(含答案)01新版電子商務員考證理論試題(含答案)01編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:電子商務員知識試題一、單選題（每題1分，共60題）1、第三代計算機網絡也叫（）。（C）A.多個計算機互聯的計算機網絡B.面向終端的計算機網絡C.國際標準化的計算機網絡D.以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網絡2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計算機網絡是（）。（B）A.互聯網B.廣域網C.城域網D.局域網3、（）是目前計算機網絡中最常用的協議，也是互聯網使用的協議。（C）TCPSPXIPIPX4、（）是一種標識符，用于標識系統中某個對象的位置，即指明對象在哪里。（A）A.IP地址B.網絡域名C.網絡協議D.網絡服務5、IP地址通常被縮寫成十進制的形式，中間使用符號（）分開不同的字節。（B）A.分號B.點號C.逗號D.句號6、行使我國互聯網絡信息中心職責的管理和服務機構是（）。（B）A.中國萬網C.中國頻道7、（）是一種包含了一系列要求及其關系的概念性工具，用以闡明特定實體的商業邏輯。（A）A.商務模式B.電子商務C.盈利模式D.營銷模式8、關于電子商務組成要素之一“用戶”說法正確的是（）。（C）A.電子商務用戶主要指企業用戶B.當前主流用戶一般使用電話撥號接入InternetC.企業用戶一般利用內聯網、外部網來進行商務活動D.企業用戶不需與稅務局、銀行進行有關商務、業務處理9、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。（B）A.搜索引擎推廣B.搜索引擎優化C.搜索引擎營銷D.搜索引擎登錄10、（）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。（A）A.移動營銷B.無線營銷C.定向營銷D.精確營銷11、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（）從供應地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進行的計劃、實施和控制過程。（B）A.貨物、服務B.貨物、服務、相關信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成庫存12、物流從（）來分，可以分為供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。（D）A.性質B.時間C.空間D.物流過程13、（）可以細分為采購物流、生產物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。（B）A.銷售企業物流B.生產企業物流C.農產品企業物流D.服務企業物流14、（）是進行物流成本決策與物流成本控制的基礎。（A）A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本計劃D.物流成本壓縮15、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（）。（B）A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞B.直接傳遞和間接傳遞C.時間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞16、網絡客戶服務最大的優勢在于（）。（C）A.價格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競爭對手C.能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系D.信息傳遞的及時性17、互聯網帶給客戶服務的改變不包括（）。（B）A.催生出客戶定制B.使服務完成能存儲C.能夠精準定位客戶群D.能夠方便客戶進行評價18、以下不屬于客戶服務售后服務的是()。（D）A.客戶跟蹤服務B.產品使用培訓C.產品使用說明D.產品或服務設計19、以下不屬于電話服務禁語的是（）。（B）A.我不能B.對不起C.我不會做D.但是20、FAQ的內容主要來源于（）。（A）A.客戶提問B.自我總結C.參考同行D.隨機獲取21、網絡銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯誤的是（）。（C）A.任何時間（anytime）B.任何地點（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）22、關于第三方支付平臺，說法錯誤的是（）。（C）A.擁有款項收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽保證等優勢B.手續費標準統一，且結算周期可根據商戶需求設定，服務更人性化C.可以保障商戶在電子商務經營過程中出現的任何問題得到及時解決D.可以實現從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現金流轉和資金清算等23、（）在電子商務中扮演著買賣雙方簽約履約的監督管理角色。（B）A.網絡警察B.認證機構C.網絡賣家D.網絡交易中心24、互聯網上誰都可通過一定程序與其他人達成交易，所以首先需要解決（）。（A）A.網上交易主體及市場準入問題B.電子合同合法性問題C.網上支付安全性問題D.無形財產的保護問題25、HTML是使用超文本（）語言編寫的。（B）A.鏈接B.標識C.編譯D.描述26、（）是WWW的基本文檔。（A）A.網頁B.站點C.首頁D.主頁27、（）是指調整文本與頁面邊界之間的距離。（B）A.段落對齊B.段落縮進C.段落行距D.段落間距28、網頁制作工具中可進行網頁內容定位，產生非對稱效果的是（）。（C）A.分隔符B.分割線C.表格29、網頁中框架是能夠獨立變化和滾動的（）。（C）A.表格B.單元格C.小窗口D.交互程序30、單個網頁框架最好不要超過（）個。（D）31、通過機器手到各個網站搜集、存儲信息，并建立索引數據庫供用戶查詢的搜索引擎叫（）。（D）A.分類目錄B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文檢索搜索引擎32、使用百度搜索信息，如果在左側結果列表中出現“推廣”二字，說明（）。（C）A.該結果鏈接指向的網頁最符合用戶的需求B.該結果鏈接指向的網頁針對百度搜索引擎最為優化C.該結果鏈接指向的網站購買了百度的關鍵詞排名D.該結果鏈接指向的網站是自然優化的結果33、微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發布（）字。（A）34、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（）。（D）A.維基B.社交網絡C.博客D.論壇35、郵件地址”的用戶名是（）。（B）A.buuB.gltdaozhiC.36、（）是按一定的結構和規則組織起來的相關數據的集合。（B）A.網絡空間B.數據庫C.數據挖掘D.數據集37、密碼算法是一種數學函數，即C=F（M，Key），其中M表示的是（）。（A）A.明文B.密文C.密鑰D.算法38、從應對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性最高的是（）。(D)B.39、（）是根據人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解方法。（B）A.窮舉解密B.字典攻擊C.緩沖區溢出漏洞40、單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。（A）A.無法通過哈希后的摘要恢復到原始數據B.存儲密碼絕對可靠，不可被破解C.混入了隨機因素D.計算速度較慢41、病毒會造成文件丟失，這說明其具有（）。（D）A.欺騙性B.感染性C.隱蔽性D.破壞性42、（）是利用網絡從一臺主機傳播到其他主機，一般不改變文件，而是自動計算網絡地址，不斷復制自我，通過網絡發送出傳播。（C）類病毒B.帕蟲病毒C.蠕蟲病毒D.木馬病毒43、Cookie最根本的用途是（）。（B）A.網絡投票確定哪些網民已經投過票B.幫助網絡站點保存有關訪問者的信息C.分析用戶訪問習慣D.了解用戶興趣愛好44、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。（A）A.網站上的表單B.網絡廣告C.企業競爭者D.現有客戶45、提供與企業產品和服務有關的信息的電子郵件營銷模式是（）。（B）A.客戶管理郵件B.企業新聞郵件C.定制提醒郵件D.傳播營銷郵件46、E-mail營銷發揮作用的基本前提是（）。（C）A.良好的列表資源B.合適的發送技巧C.有效的內容設計D.強大的公司品牌47、需要使用運營商的SMTP投遞服務的郵件群發工具是（）。（B）A.郵件代發平臺B.郵件群發軟件C.郵件推送系統D.郵件列表系統48、（）又稱搜索引擎廣告，是通過設定關鍵字的方式進行產品和企業宣傳。（D）A.搜索優化廣告B.網絡品牌廣告C.文字鏈接廣告D.關鍵詞廣告49、關鍵詞廣告中顯示的網址是指（）。（A）A.廣告展現出來顯示的網址B.鏈接實際指向的網址C.網站的首頁地址D.網站的聯系頁地址50、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（）。（C）A.找到合適的傳播對象B.選擇傳播的媒體渠道C.增大營銷內容的傳播動力D.組建強健的傳播鏈51、（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復雜視覺效果和交互功能的網絡廣告。(A)A.富媒體廣告B.插播式廣告C.文本鏈接廣告D.網幅廣告52、投放網絡廣告時需要進行詳細的（），客觀評估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客戶的數量和質量。（A）A.流量監測B.網絡推廣C.效果預測D.營銷策劃53、可以發布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（）。（D）A.即時通訊B.在線表單C.電子郵件D.在線論壇54、客服在登記客戶信息時，首先要（）。（C）A.按照客戶特性將客戶群分成各種級別B.區分行業或人群、環境、反饋進行客戶服務和信息收集C.對客戶信息的內容、可信度、使用價值等做出初步分析D.進行登記表的格式、內容和命名規范55、商品信息是有關商品及其生產、流通或消費的（）的總稱。（A）A.消息、情報、數據、知識B.數據、知識、報表、文件C.報表、情報、數據、知識D.消息、情報、數據、文件56、客戶剛剛提交訂單，此時訂單的狀態是（）。（A）A.未處理B.待確認C.已確認D.已收款57、（）是一種使有價值的信息資源通過有效的管理與控制程序實現某種利益的活動。（A）A.客戶信息維護B.客戶信息添加C.客戶信息保存D.客戶信息修改58、（）是通過因特網發布采購信息、接受供應商網上投標報價、網上開標以及公布采購結果的全過程。（B）A.網絡銷售B.網絡采購C.網絡交易D.企業競標59、（）是整個供應商管理的重要環節。（C）A.供應商調查B.供應商試用C.供應商績效評估D.供應商清理60、網絡采購合同一般包括首部、（）和尾部三部分。（D）A.內容B.摘要C.說明D.正文二、多選題（每1分，共40分）1、計算機網絡按照拓撲結構分類有（）網絡。（ABC）A.星形B.總線型C.環形D.交換形2、在計算機網絡中常用的網絡操作系統有（）。（ABCD）A.Windows操作系統B.Netware操作系統C.UNIX操作系統D.Linux操作系統3、關于IP地址類型說法，正確的有（）。（BCD）A.是一個A類地址B.是一個C類地址C.191.是一個B類地址.是一個A類地址4、以下屬于地理頂級域名的是（）。（BCD）B.ukC.jpD.hk5、業內一致認同把企業和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（）。（ACD）模式模式2C模式2C模式6、C2C電子商務的主要模式有（）。（AB）A.拍賣平臺運作模式B.網上商城模式C.個人開店模式D.企業開店模式7、以下有關“網絡營銷”的說法正確的是()。（ABC）A.以國際互聯網為基礎B.充分利用數字化信息和網絡媒體的互動性C.其信息傳送可以實現雙向溝通D.其定會取代傳統營銷8、網絡營銷的優勢有()。（ABCD）A.未來的競爭優勢B.多媒體效果C.成本的優勢D.優化的服務9、搜索引擎優化通常要注意的問題有（）。（ABCD）A.設置標題B.拓展鏈接廣度C.使用動靜結合的網頁D.付費到搜索引擎10、電子郵件營銷的注意事項有（）。（ABD）A.進行拼寫檢查B.提供可點擊的URLC.提高郵件發送頻率D.提高郵件的閱讀率11、第三方物流的主要作用有（）。（ABC）A.提高企業競爭力B.減少庫存C.降低成本，提高效率D.增強對物流的掌控力12、物流成本管理的基本內容可以分為（）。（BCD）A.物流成本計劃B.物流成本分析C.物流成本決策D.物流成本控制13、按照碼制分類，國際廣泛使用的條形碼有（）。（AC）碼B.二維碼碼D.一維碼14、以下屬于電話服務規范用語的有（）。（ABC）A.您好B.實在對不起C.感謝您的來電D.我想我做不了15、即時通訊工具在網絡客戶服務的應用主要表現在（）。（ABCD）A.在線咨詢服務B.在線導購服務C.網絡廣告D.病毒性營銷傳播16、電子郵件結尾處的簽名需要注意（）。（ABD）A.簽名信息不宜過多B.不要只用一個簽名檔C.簽名文字最好使用英文D.簽名檔文字應與正文文字匹配17、網絡銀行的基本業務有（）。（ABCD）A.家庭銀行B.企業銀行C.各種支付D.特色服務18、電子商務認證機構對登記者履行的職責包括（）。（BCD）A.監督登記者不能從事破壞競爭者的正常業務B.監督登記者按照規定辦理登記、變更、注銷手續C.監督登記者按照電子商務的有關法律法規合法從事經營活動D.制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權益19、網頁中超鏈接的目標可以是（）。（ABCD）A.音頻B.文檔C.網頁D.程序20、聲音文件的格式主要有（）。（ABD）21、網頁設計的原則包括（）。（ABCD）A.頁面要易讀B.命名要簡潔C.大小要適中D.頁面容量不能過大22、框架網頁形式有多種，常見的有（）。（BC）個框架網頁B.2個框架網頁C.3個框架網頁個框架網頁23、關于搜索引擎發展的趨勢，說法正確的有（）。（ABC）A.搜索引擎對用戶檢索提問的理解水平提升B.垂直主題搜索引擎將迎來極大的發展空間C.元搜索引擎將進一步提供全面且準確的查詢結果D.分類目錄的搜索引擎類型將大行其道24、以下屬于社會化媒體的有（）。（BCD）A.阿里巴巴B.趕集網D.豆瓣網25、社會化媒體的特征有（）。（ACD）A.參與B.獨享C.交流D.社區化26、將網頁上傳的方法有（）。（ABCD）A.使用FTP軟件上傳B.使用“兼職”的FTP軟件上傳C.使用Web頁面上傳D.通過E-mail上傳27、關于密碼選擇和保存，錯誤的說法有（）。（ABC）A.要將密碼寫下來以防忘記B.使用難以記憶的密碼以防被盜C.選擇個人信息做密碼以方便記憶D.可使用一些密碼保護軟件保存密碼28、電子商務活動中需要注冊的各種賬戶及密碼一般包括（）。（ABCD）A.計算機系統賬戶及密碼B.各類信息系統賬戶及密碼C.各類網站賬戶及密碼D.電子郵件賬戶及密碼29、以下屬于蠕蟲病毒的有（）。（ABCD）欺騙B.震蕩波病毒蠕蟲D.偽造源地址DDoS攻擊30、一般不要在Cookie中保存保密信息，這些信息包括（）。（ABCD）A.用戶名B.密碼C.信用卡號D.借記卡號31、許可E-mail營銷的模式有（）。（ABCD）A.客戶關系郵件B.企業新聞郵件C.提醒服務/定制提醒郵件D.傳播營銷郵件32、關于商務電子郵件收件人，說法正確的有（）。（AD）A.確認郵件發送的對象，并將收件人