第消費者權益學習心得10篇 消費者權益學習心得1

個性化消費是社會消費規模、消費水平發展到一定階段后出現的產物,市場經濟發達的國家都經歷過這個階段.隨著收入水平、知識水平不斷提高,消費者的行為更加成熟,消費需求更加復雜,消費心理更加穩定,人們購買商品不再只是滿足生活的需求,而更加看重商品的個性化特征,希望通過個性化消費來體現自身的品位和價值.近幾年來,中國的個性化消費市場發展迅速,80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群,隨著這一群體在社會經濟生活中的作用和地位越來越突出,個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力.

中國個性化消費市場迅猛發展,直接得益于移動互聯、大數據等先進技術造就了“有效市場”.大數據帶來準確、及時的信息,大大減弱了信息的不對稱,有效溝通了供需雙方,很大程度上熨平了生產和消費的波峰和波谷,從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統計匯總,以最快速度傳遞到生產者、銷售商和電商平臺,生產、經銷和電商平臺環節由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求.以家裝定制為例,今年淘寶“雙十二”期間,全屋定制服務出現爆發式增長,開場僅10分鐘,成交額就超過了去年5小時,“雙十二”全天成交達到去年的29倍.

中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”,有專家認為,我們正在進入“個性化升級的新消費時期”.這一時期的鮮明特色,就是以消費者為核心,以滿足消費者需求為目的,重構人貨場的關系,通過消費者需求升級推動商品生產和服務升級.與此同時,消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發生深刻變化：在消費結構上,側重于發展性、服務性的消費方式,用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上,個性化、品質化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上,注重線上線下聯動的經營模式;在消費理念上,個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關鍵詞.

今年9月,中央國務院發布關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見,其中明確提出,積極培育網絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點,鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關的產業加快發展.發展個性化消費、定制消費被列為進一步激發居民消費潛力的一項重點工作,表明我們對個性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握,也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發揮的重要作用.

個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求,但與標準化、規模化生產經銷并不矛盾,或者可以說,在移動互聯、大數據等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網等基礎設施支撐下,個性化消費甚至更適合以標準化、規模化模式生產銷售.因此,中央發布的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設,優化質量標準滿足消費結構升級需求,結合消費細分市場發展趨勢,開展個性定制消費品標準化工作.做好了個性定制消費品的標準化、規模化產銷,個性化消費市場將很快出現新的爆發式增長,中國消費升級也將進入新的成熟發展期.

消費者權益學習心得2

我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升,企業的健康發展,談一談自己的一點認識.也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路.

第一、樹立消費者權益至上的理念,是提升企業品牌形象的根本保障.

大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出,消費是生產的目的,生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意.市場經濟是消費導向型經濟,經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化,樹立消費者權益至上理念,說起來容易,但要落實到行動上卻并非易事.近年來,每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題,但在對待消費者方面各個企業卻差異很大.有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理.在座的都是消費者,我想大家都會有不同的體會.有的企業一再拖延,使事態一再擴大,最終引發全面的危機.也有的企業正視問題,積極表態,及時與消費者和消費者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾.之所以產生這種差異,關鍵在于理念不同,我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念,時刻從消費者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地.

第二、健全消費維權機制,是提升企業品牌形象的重要渠道.

近年來,全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站,這些企業自愿接受消協組織領導,健全處理消費糾紛的機制,妥善處理消費糾紛,在保護消費者權益方面做了積極的貢獻.最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議,在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會,其中不少做法值得借鑒.比如說在企業內部建立消費維權專門機構,明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平,制定有利于消費維權的制度、規則,推行質量擔保、先行賠付,建立消費者維權保障基金,引進冷靜期制度,實行無理由退換貨,發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等.綜合各個企業介紹,強化消費維權機制,是贏得消費者信任和支持的共同法寶.我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績,同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新,作出更大的成績.

消費者權益學習心得3

河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費,我做主”年主題,積極部署,認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動.

一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動.積極與主流媒體合作,以優化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題,通過召開消費維權發布會、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式,提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度,營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍.

二、認真做好“央視315晚會”有關工作.配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作,認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續處理工作.

三、暢通消費投訴舉報受理渠道,認真做好消費糾紛化解工作.認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,針對不同時段電話的呼入量和接入量特點,采取擴充線路、調整值班人員等措施,切實保障消費者訴求渠道暢通.充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優勢,認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作,做到件件有著落、事事有回音.對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛,設立快速解決爭議綠色通道,就近及時解決消費糾紛.對群眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解,可能引發群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件,明確責任分工和時限,實行掛牌督辦,辦結.

四、加強監管執法,嚴懲消費侵權違法行為.加強“315”期間全省消費市場執法檢查,以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點,加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度,有力凈化全省消費環境.對不屬于工商部門管轄的案件,要依法及時做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理.

五、做好值班和應急處置工作.加強“315”期間值班和應急處置工作.任務到崗、責任到人,保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽.做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作,確保突發事件一旦發生,能立即采取有效措施進行處置和應對,防止事態擴大,避免造成社會不良影響.三是要強化輿情監測,及時做好輿情的分析研判,了解事實真相,掌握工作主動.

消費者權益學習心得4

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動,實施六項措施,扎實開展“315”消費者權益日紀念活動.

一、加大宣傳力度.3月15日,該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場,在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場.通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動.執法人員還在現場為廣大群眾講解新消法等相關法律法規,并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報,教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益.

當天共懸掛橫幅25條,設立宣傳版面8塊,投訴咨詢臺10個,接受咨詢680余人次,受理消費者投訴7起,現場成功調解1起,為消費者挽回經濟損失680余元,發放消費維權宣傳彩頁10000份,各項宣傳冊1000份.

二、暢通舉報投訴平臺.該局開展12315中心公眾開放日活動,邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心,了解消費維權工作情況和受理、處理流程,現場參與糾紛調解,親身感受12315中心消費維權工作.

三、成立應急執法分隊.縣局成立應急快速處理分隊,上班時間從早上8點到夜晚11點,吃住在單位,隨時待命,及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件,做到快速反應,查處到位.3月15日晚,領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節目.晚會期間,縣局12315熱線保持即時暢通,值班人員堅守崗位,做好接聽準備.各工商所執法人員整裝待命,隨時準備應急處理.

四、開展行政約談.就違法發布醫療廣告等問題召開會議,行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等,要求大家在思想上高度重視,強化自律意識,樹立依法執業、守法經營、規范經營意識,提高自律意識,約束其履行經營者的法定義務,切實保障消費者的合法權益.

五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動.為維護人民群眾的合法權益,嚴厲打擊制假售假違法行為,該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品,品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個.

消費者權益學習心得5

3月15日,_區局市局專賣工作要求,聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動.活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務,現場咨詢、非法卷煙銷毀等.各項活動緊扣“3.15”活動主題,收效明顯.

一、領導重視、準備充分.

從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,與其他單位、部門進行協調,安排出了詳細的計劃日程,并對系列活動的落實情況進行監督.

二、組織有力、活動滿意度高.

1、宣傳活動.

為提高消費者的法律意識及自我維權意識,_區局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點,為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務,提高廣大群眾的自我維權意識,營造良好的卷煙打假社會氛圍.

2、假煙銷毀活動.

_區局與_區公安部門一起,對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷毀,進一步震懾卷煙違法分子.本次活動共提供現場咨詢服務300多人次,分發專賣舉報宣傳單800多份,公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規格共計2356.3條,煙絲1640千克.

三、活動心得

活動當地,由于我局準備充分,前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕,我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責.此次活動對強化煙草市場監管,保障消費者的合法權益,切實維護國家和消費者利益,具有十分重要的意義.

消費者權益學習心得6

3·15是國際消費者權益日,而今年的3·15同時也是征信業管理條例實施一周年紀念日.近期,我行根據人民銀行的相關工作要求與部署,積極開展宣傳教育活動.

一、在營業廳受理市民咨詢,派發征信宣傳單張

安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發征信業管理條例知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張,主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息.對市民的問題熱情解答,做好征信業相關知識的普及.

二、運用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實征信業管理條例,切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語,讓信用體系建設深入民心,普及宣傳.

三、設攤宣傳

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實征信業管理條例,切實維護信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動.現場宣傳取得比較好的效果,我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張,不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容,在場群眾的個人信息保護意識得到了提高.

四、深入居民社區和小微企業,開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等,通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動.

通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動,郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解征信業管理條例及征信相關知識,提高了全民信用和維權意識,營造了良好的社會氛圍.

消費者權益學習心得7

黨的十九大報告提出:完善促進消費的機制體制,增強消費對經濟發展的基礎性作用”.當前中國特色社會主義進入了新時代,新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心,以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發點和立足點,主動適應新形勢新要求,樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業是第一責任人、部門協作、現代智慧監管、事先預防和事中事后監管相結合),不斷創新消費維權機制和手段.

以開展放心消費創建為抓手,深化社會共治

放心消費創建是貫徹社會共治理念的總抓手,是對過去消費維權部門協作、“一會兩站”、12315“五進”、經營者自律制度等工作經驗的總結提升,也與將來的投訴公示、信用監管一脈相成.其本質上,就是要發揮市場化機制,讓消費者、社會用腳投票,督促經營者加強自律,促進消費環境的持續改善.今年年初,總局發布了全國50個城市消費者滿意度測評結果,陜西省2017年度消費環境指數(CEI)報告也于今年3月首次向社會發布.測評結果均反映出,積極開展放心消費創建活動的地區,消費者滿意度較高.事實證明,放心消費創建工作,是百姓歡迎、群眾認可的民生工程,也是深化社會共治的基礎性工程.今年創建工作的重點是推動和延伸,要會同有關部門,以大力開展放心消費示范企業、示范行業、示范街區、示范景區等為載體,推動企業、行業、街區、景區等多主體、多層次的創建,實現創建活動從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業向全行業延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸.要加大宣傳,形成社會共治的良好氛圍,提升企業參創的主動性和積極性,讓廣大經營者發自內心地積極參與到創建活動中,主動升級自身產品服務質量,更好維護消費者權益.

以引導經營者誠信經營為抓手,強化主體責任

消費升級離不開企業主體責任的落實.要進一步更新消費維權理念,引導經營者履行主體責任、誠信經營,建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制.要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任,發揮行業骨干企業示范帶頭作用.要全面推行經營者首問制度,鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度,并以有效方式向社會公開.要充分發揮有關行業組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用,建立健全行業經營自律規范、自律公約和職業道德準則,規范會員行為,共同營造安全放心的消費環境.

以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手,強化監管執法

加大查處違法行為力度,增加經營者的違法成本,也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發的有效手段.要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監管,嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發現違法線索,依法立案查處,對失信違法經營者形成強大威懾.多年來,消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監管和消費訴求的處理上,服務領域消費維權工作抓得不是很實.服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點,也是熱點和重點.要切實發揮綜合監管作用,以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點,會同有關部門和社會組織開展專項行動,通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規范等一系列措施,逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規則、潛規則.

以智慧監管為抓手,提升維權效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報,受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業務咨詢、受理經濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上,增加了“受理優化提升營商環境的投訴舉報”職責,這是我們工作的又一項創新.依據12315受理的咨詢、投訴和舉報數據,堅持月統計、季分析和年報告制度,及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門,為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開辟“發布”三秦消費維權晴雨表專欄,每月向廣大公眾發布消費維權月度監測報告.通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發布消費提示和消費警示,為提升消費信心,營造安全放心的消費環境提供了服務.特別是全國12315互聯網平臺上線運行以來,通過平臺依法及時處理消費者訴求,不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道,更為推動智慧監管、“互聯網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐.下一步總局還將繼續對平臺進行升級改造,通過拓展投訴公示、抽檢發布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協作等功能,逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監管網絡和大數據中心,讓全國消費者、經營者和基層市場監管部門都能從中受益.各地要主動適應,充分利用平臺的各項功能,加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統計分析力度,以智慧監管,提升維權工作的效能.

以開展消費投訴公示為抓手,創新信用監管

聯合國保護消費者準則里重點強調給消費者賦權,幫助消費者預防風險、解決糾紛.消費者的知情權和自主選擇權,也是消費者權益保護法賦予廣大消費者的兩項重要權利.去年年底,總局下發了關于全面開展消費投訴公示試點的通知,決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點.其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環節,加強企業信用監管,助推信用體系建設,保障消費者利用信用信息調節資源配置,發揮市場機制和社會監督力量,促進經營者落實消費維權主體責任.目前,此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點,各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手,以點帶面,逐步展開;同時,要及時回應社會關切,開展多維度的投訴公示,提高公示的綜合效應.

以消費維權關口前移為抓手,解決消費熱點

當前網絡市場爆發式發展,但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起,共享單車押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲,引發保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發;跨境消費的發展,假海淘等新的問題開始出現.面對這些新情況、新問題,僅僅依靠事中介入、事后執法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求.消費維權工作要掌握主動權,必須要注重關口前移,防控全鏈條風險.要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處,保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期,從源頭上改善消費環境.要利用好大數據資源,尤其是全國12315互聯網平臺和12315熱線數據,監測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發事件,對苗頭性問題要提前介入防范風險.對消費者訴求相對集中或快速增長的企業,要用好行政約談和消費預警的利器.要加強消費教育和引導工作,提高消費者維權意識和能力,提升經營者誠信經營意識.

消費者權益學習心得8

20_年3月26日下午,江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,學習新修訂中華人民共和國消費者權益保護法(以下簡稱消費者權益保護法).學習中,講解人細心的將此次修訂的消費者權益保護法中的幾大亮點一一釋明,同時分析亮點中的利弊,帶動與會人員對修訂后法條的思考,使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中,學習效果顯著.

消費者,相對于提供產品及服務的經營者而言一直處于一種弱勢地位,往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況,因此需要強有力的宏觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾.此次消費者權益保護法的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強,更好來維護消費者的合法權益并對商家的不良行為予以嚴懲.以下是該法此次修訂的三大亮點.

第一,對舉證責任倒置的規定.在該法第二十三條第三項規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任.一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的,但往往在舉證過程中,由于技術手段的欠缺及信息采取艱難,消費者很難拿出有力的證據.而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問題.但應當注意的是,該法條的適用僅限于經營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時,其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任.

第二,對經營者有披露自身有效信息義務的規定.該法第二十八條規定：采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息.這一條為新增法條.該條明確經營者披露信息的義務,這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾,經營者消息的公開化也讓經營中不能為所欲為.當然為了能夠讓該條具有可操作性,該法的四十四條規定了網絡交易平臺與經營者的連帶責任,也即當消費者利用網絡等遠程方式購物時如若權益受到侵害,網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償.網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償.也就從經營者和網絡交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的信息.

第三,對經營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定.該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元.法律另有規定的,依照其規定.經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償.對于這一條我們要注意兩點：其一,經營者有欺詐行為的,經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變為物價的三倍,并且將最低賠償額度定為500元,增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二,經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的,消費者除了可以要求經營者賠償其損失,還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失,還有可能要承擔懲罰性的賠償.

綜上所訴,此次保護法的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度,降低了消費者維權的難度,對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用.縱使修訂后的保護法仍存在某些不足,但它是法制建設過程中進步性的代表,對保護消費者的權益,規范經營者的行為,維護社會經濟秩序,促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義.

消費者權益學習心得9

按照市分行關于轉發省行做好關于加強金融消費者權益保護轉發工作指導意見宣傳和解讀的通知(筑郵銀發〔20_〕497號)文件要求,我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習.20_年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年,消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關,因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發,以改進銀行業服務質量,提高金融穩定性,提升公眾金融素質,支持行業發展,贏得社會尊重為目標.通過嚴格的行為監管,建立和維護消費者對銀行業的信心和信任,以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展.

我行現在除傳統處理投訴平臺95580客服渠道外,市分行還增設了投訴電話統一處理客戶投訴,因地制宜,縮短解決投訴的時間.各支行網點通過設立客戶意見本,規范投訴處理流程,明確投訴處理的時限要求,并對全行客戶投訴管理工作進行有效監督,徹底保障金融消費者的“八大權利”.

為切實保障金融消費者受教育權,我行持續開展金融消費者宣傳教育工作,積極參與和組織“3.15”金融消費者權益日、金融知識進萬家、以及普及金融知識萬里行等專題活動.結合自身網點優勢,積極組織員工進社區,充分利用我行各類宣傳平臺,向公眾推送實用性金融知識,將我行相關制度及產品知識滲入消費者心中,提高消費者消費動力.

為切實保障金融消費者知情權,分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時,以通俗易懂的語言真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得向客戶夸大產品收益,掩飾產品風險等期詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳話語.

在今后的工作中,我行將繼續做好消費者權益保護一系列工作,處理合理的投訴意見,但也絕不包庇不正當理由投訴,真正作到有理、有節、合規經營.加強對金融消費者權益保護、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關文件的學習,進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識,把工作責任心放在首要位置.在日常工作中堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”的原則,在工作中做到對每一起舉報投訴在規定時限內給予回復反饋.今年11月,我行接到客戶電話舉報投訴一次.我行嚴格按照信訪舉報處理程序進行核實處理,并在規定時限內給予舉報人回復.

在工作中,我們只有站在消費者的角度,才能體會客戶的困惑;才能有效疏導消費者的情緒,妥善處理消費者的投訴舉報,盡可能避免聲譽風險;才能建立和維護消費者對銀行業的信心和信任,樹立郵儲銀行良好企業形象.

消費者權益學習心得10

20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定,加強了對消費者權益的保護.