精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業武漢紡織大學外經貿學院商務禮儀（小論文）課題名稱：完成期限：2013年10月01日至2013年10月31日學院名稱外經貿學院專業班級工商管理21102學生姓名江津學號指導教師陳曉燕指導教師職稱副教授學院領導小組組長簽字緒論………………………1一、商務禮儀的內涵……………………2（一）禮貌…………2（二）禮節…………2二、中西語言文化差異…………………3（一）中西方禮尚交往的區別……………………3（二）不同文化背景下的商務禮儀………………3三、中西方文化背景的差異……………3（一）交際語言的差異……………4（二）餐飲禮儀的差異……………4（三）中西方服飾禮儀的差異……………………4結論………………………5參考文獻…………………6緒論中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。1東西方商務禮儀的差異商務禮儀的涵義商務禮儀是指在商務活動中的禮儀規范和準則。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，在內容上比一般的人際交往禮儀更為豐富。同一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀具有很強的規范性和可操作性，并且與商務組織的經濟效益密切相關。商務禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等方面。（一）禮貌禮貌是指人們在商務活動中展現出來的得體的風度和風范。禮貌是禮的行為規范，是指人在儀容、儀表、儀態、語言和動作上待人接物的表現。禮貌主要通過言語和動作表現對他人的謙虛和恭敬，它是一個人文化層次和文明程度的體現。良好的教養和道德品質是禮貌的基礎，我們可以通過自覺的培養和必要的訓練，養成良好的禮貌習慣。在日常生活和工作環境中，習慣的微笑、主動打招呼、善意的問候、得體的舉止等都是禮貌的反映。商務交往中有禮貌的人往往熱情大方、待人謙恭、行為舉止得體，顯得很有教養。在商務會面時，他會自覺地向對方問好，行致意禮或握手禮，說話彬彬有禮，一切禮儀的運用看上去自然和諧。（二）禮節禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規范。禮節是禮的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。比如現代商務交往中，初次見面要行握手禮、交換名片等禮節。禮節從形式上看，具有嚴格規定的儀式；從內容上看，它反映著某種道德原則，反映著對人的尊重和友善。在行握手禮時，長輩、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握；交換名片時一般是地位低的先向地位高的遞名片，對方人員較多時，先將名片給職務高或年齡大的，分不清職務時，按照座次遞送名片，這都是禮節。在國際交往中，由于各國的風俗習慣和文化的不同，禮節的具體表達具有明顯的差異。例如，握手、點頭、擁抱、鞠躬、合十、碰鼻子、折肚皮等，都是禮節的表現形式，而且不同國家、地區和民族的表達形式不同。禮節是社會交往中人與人之間約定俗成的“法”，是必須遵守的表示禮儀的一種慣用形式。因此，我們平時應十分注重不同禮節的具體運用，以避免出現“失禮”行為而影響商務活動的進行。二、中西語言文化差異（一）中西方禮尚交往的區別2近代歷史上有兩則故事，相信大家會比較熟悉。故事一是：李鴻章曾應俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，把一碗吃水果后洗手的水喝了。當時俾斯麥不了解中國的虛實，為了不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。還有一個故事是：一個國民黨軍官攜夫人去機場迎接來自美國的顧問。雙方見面后，美國顧問出于禮貌說:“您的夫人真漂亮!”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中國，這本是一句很普通的客套話，可是蹩腳的翻譯卻把這句話譯成：where?where?美國顧問聽了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱贊一下他的夫人，他居然問起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好說：“從頭到腳都漂亮!”這兩個故事都是由于中西文化差異鬧出的禮儀上的笑話。通過以上兩則小故事可體現出：了解中西方禮尚交往之間的習慣差異是很有必要的。往大處來說，一個國家無論是在政治上，還是在經濟貿易中，了解對方國家的禮儀習慣，將有利于各國之間的交往。從小處來講，一個人了解對方的禮儀民間習慣，是對對方的尊重，容易給對方留下一個好印象，以便交往的順利進行。隨著東西方文化的不斷發展，東西方的禮儀正在相互融合，西方人逐漸地接受了東方文化中重情感等合理因素，東方人也逐漸地接受了西方文化中先進文明的禮儀和交往方式。（二）不同文化背景下的商務禮儀跨國商務活動中,不同文化背景下的理解和溝通是極其重要的。人們在進行跨文化交流時,很容易出現誤解。雖然將一種語言翻譯成另外一種語言時,基本上可以直接而準確傳達信息,但是實踐中也出現過因語言差異而造成國際商務活動失敗的案例。例如,百事可樂公司的“七-UP”(七喜)牌汽水在上海一直銷路不暢,經過調查才發現,這個品牌用上海方言來說即為“去死”,上海人當然是不會去買這“去死”牌汽水了。再比如,法國雪佛萊汽車公司對“諾瓦”牌轎車在拉美地區的銷售狀況很是沮喪,隨后才發現該品牌在西班牙語中的意思是“不走”。最終,雪佛萊公司只好改變銷往拉美國家的汽車品牌。所以從種種生活中的小例子可體現出：所以說,對商務活動中難以理解事情的分析,從文化背景角度上考慮往往能得出正確的結論。與其他領域相比,許多國家的商界對跨文化活動較為敏感。來自《1995國家競爭報告》的研究顯示,對跨國文化的理解程度最高的是瑞士,其下依次是新加坡、荷蘭、馬來西亞和瑞典,中國排在墨西哥之后列第十六位。在跨越文化鴻溝時,要有一雙傾聽的耳朵,敞開理解的胸懷,這樣雙方的溝通才不是一件難事。三、中西方文化背景的差異3（一）交際語言的差異日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感?？蓪ξ鞣饺藖碚f，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯?。　保ǘ┎惋嫸Y儀的差異中國人有句話叫“民以食為天”，由此可見飲食在中國人心目中的地位，因此中國人將吃飯看作頭等大事。中國菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超過了對營養的注重，只要好吃又要好看，營養反而顯得不重要了。西方的飲食比較講究營養的搭配和吸收，是一種科學的飲食觀念。西方人多注重食物的營養而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他們的飲食多是為了生存和健康，似乎不講究味的享受。在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。（三）中西方服飾禮儀的差異古今中外，著裝從來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養和審美情趣，是一個人的身份、氣質、內在素質的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內外和諧統一美的不可或缺的條件。西方人注重身份，把衣服變成象征，中國注重韻味。如果說西方服飾文化刻意追求表現人體美，而完全忽視了服飾倫理，那么，中國服飾文化由于受到傳統的倫理價值觀念的影響還或多或少地保留著一些道德上的體統。而最能代表我們國家的是中山裝，西方代表裝是西裝。4結論商務禮儀乃商務人員交往之藝術，只有在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使商務活動在更輕松更愉快地氛圍中順利進行?？梢哉f，正確運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是企業展示形象，塑造企業文化的一種藝術。因此，只有正確掌握商務禮儀才能有助于提高我們自身素質修養。從而，更好改善人際關系，通過自身良好的禮儀展示，樹立良好的企業形象。