精品文檔銷售禮儀知識培訓個人心得體會銷售禮儀知識培訓個人心得體會銷售禮儀知識培訓心得體會1隨著社會的開展進步，文明程度的不斷進步，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成局部。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步我們自身綜合素質具有重要的現實意義。本周一下午，公司對全體員工進展了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多缺乏，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建立步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面進步：一就是強化自律意識，進步自身效勞才能;二就是端正思想態度，進步自身道德修養;三就是講究學習方法，進步自身禮儀程度;四就是注重學以致用，進步工作效率。視頻培訓課程從我們的發型、穿著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，互相介紹。尊者居后原那么，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀考前須知都進展了深化形象的講解。輕松靈敏的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學問。看來我真就是應該好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質就是我心存好心在適宜的時候把他用適宜的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。相信，假如我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我們學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優秀傳統，遠流長的禮儀文化就是祖先留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅表達出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深化，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也到達了空前的高漲。商務禮儀就是人在商務交往中的藝術，比方索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅表達著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化程度和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都就是人際關系的“光滑劑”，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的防止人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氣氛，為企業的合作奠定良好的根底。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來宏大的損失。在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一就是有助于進步個人的自身修養;二就是有助于人美化自身、美化生活;三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總就是認為自己效勞的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但就是聽完這次培訓發現差距還很大。今后我要根據的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業更一步的提升。銷售禮儀知識培訓心得體會2前段時刻，XX工程部組織30多名職工進展了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏教師不僅僅傳授了我們根本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和考前須知，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對將來的人生、工作、學習、生活有了新的。認識和明白。透過對儀態儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業塑造和對單位形象的促進作用。現淺談一點自已的體會。一、禮儀是一種對待人生的態度。透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條標準禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比方禮儀中講的：與別人交談時，不好搖擺頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的!在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、標準之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反響。二、禮儀無處不在我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要答復“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為標準”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更標準的禮儀。可以說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和標準。自小學起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，抱歉及感恩等等，我們經常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正可以很準確地完好地說出來的人是很少的。在現實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，可以在必須地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之那么可能給我們帶來很多不便。在懇求別人幫助時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人效勞時必需要做到真心實意、全心全意和充滿好心。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然可以與對方互動，盡量持續著露出六顆牙齒的大方的笑容。我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質、修養;因此，我們需要學習禮儀標準。銷售禮儀知識培訓心得體會3今天我參加了茶樓組織培訓，教師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進展了培訓，這讓我受益匪淺。首先，教師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目的及價值的重要表達，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到表達，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息群發營銷。其次，教師講到員工協作，員工的協作也是說團隊的協作關系，團隊就是一個整體。俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，假如每個員工都能把團隊協作精神用好將創造出不可思議的奇跡。再次，教師對禮儀進展了精心的培訓。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展互相溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名效勞行業的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正缺乏，使自己能外悅顧客，內練品質。做一名合格的茶藝效勞人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。最后，我希望以后能有更多這樣的培訓。銷售禮儀知識培訓心得體會420xx年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的缺乏，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作才能和知識程度，端正自己的工作態度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有非常重要的意義。文明效勞，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡送，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。微笑，無論在哪種場合都是受歡送的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的效勞語言，效勞手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進展標準標準的講解。讓我深化的認知到：禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的`角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，以更專業的形象，更周到的效勞面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的效勞人。銷售禮儀知識培訓心得體會5中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是陌生。說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的籌劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。承受此次培訓之后我才知道：打也有所謂的“標準”，在打時要考慮對方的處境是否方便接，也要根據談話內容選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會表達出個人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深化的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、辯論時會應用的比擬多，但如今也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原那么，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其別人尊重。經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了詳細的行為標準，無論是對如今還是對將來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。銷售禮儀知識培訓心得體會6作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情效勞每一刻，優質效勞每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，開展是我們的第一培訓心得，要進步認識，統一思想，要加強管理。3月29日在銷售會議室培訓窗口效勞禮儀，由陳思含教師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面：一、效勞禮儀的標準標準55%著裝、38%肢體、7%語言。3A原那么：承受別人、重視別人、贊美別人，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不興。要有標準的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。著裝統一，微笑效勞，保持良好的精神相貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。二、溝通的層次從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口。1、不能認識到自己錯了。2、錯了也拒不認錯。3、理性無法戰勝感性。溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。通過此次培訓，為我們食堂員工解決了效勞困惑，明確了提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的問題與提升方法：1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底翻開。2、傳統效勞觀點保存太多，不能做到與時俱進，效勞措施不夠細，效勞流程待完善。大膽創新效勞技能，提升效勞才能，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善效勞流程。在今后的工作中我將以身作那么，帶著食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。銷售禮儀知識培訓心得體會7在領導的安排下，我們第一次承受了禮儀方面的培訓，受益匪淺。通過三天來的。培訓，為我們掌握效勞禮儀標準，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、效勞中所起到的重大作用。也讓我理解到一個人的舉止不但可以反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也表達著整個社會的文明程度。效勞是每個行業越來越關注的話題，效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應該說我們的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養的充分表達。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡送的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行標準。做為金融市場營銷效勞行業的普通工作者，要想真正做到優質效勞，這就要求我們在掌握純熟的專業知識的同時，也要具備良好的交往才能。效勞不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。在培訓中，讓我體會最深的是：在效勞中面對同樣的顧客，有禮有節的效勞溝通和盲目的商品買賣，所產生的效勞效果是截然不同的。