PAGE12/NUMPAGES12目標治理制度與流程目錄目標…………………流程圖………………目標治理規程………1、目標的制定……………………..2、目標執行………..3、目標完成情況評估……………..4、評估結果的兌現………………..5、對目標監督人的監督…………..附件1、季度目標書……………….附件2、目標完成報告…………….附件3、績效觀看期治理方法……..目標1、明確工作目標，提高工作效率。2、對職職員作進行及時考核，以改進職員的工作績效，提高職職員作技能。3、促進上下級之間的溝通，使上級經理及時了解下屬的工作狀況，下屬職員及時發解經理對自己工作的評價。4、為職員的工作調整提供依據。5、為職員的待遇調整提供依據。流程圖年初公司提出本年度進展目標與工作打算給各部門負責人年初公司提出本年度進展目標與工作打算給各部門負責人各部門負責人提出部門目標與工作打算給下屬職員各部門負責人提出部門目標與工作打算給下屬職員各部門負責人員工各部門負責人員工每季度第一個工作日之前，各部門負責人與分管經理共同協商制定個人本季度目標及目標達成的標準。格式見附件1每季度第三個工作日之前，每個職員與其部門負責人共同協商制定個人本季度目標及目標達成的標準。格式見附件1每季度第一個工作日之前，各部門負責人與分管經理共同協商制定個人本季度目標及目標達成的標準。格式見附件1每季度第三個工作日之前，每個職員與其部門負責人共同協商制定個人本季度目標及目標達成的標準。格式見附件1在下季度第五個工作日之前，部門負責人對本季度目標完成情況進行總結，并撰寫相應報告，模板見附件2在下季度第三個工作日之前，職員對本季度工作目標完成情況進行總結，并撰寫相應報告，模板見附件2在下季度第五個工作日之前，部門負責人對本季度目標完成情況進行總結，并撰寫相應報告，模板見附件2在下季度第三個工作日之前，職員對本季度工作目標完成情況進行總結，并撰寫相應報告，模板見附件2在下季度第五個工作日之前，分管經理完成對部門負責人的評估，結果反饋到人力資源部在下季度第五個工作日之前，部門負責人完成對職員的評估，并報告人力資源部在下季度第五個工作日之前，分管經理完成對部門負責人的評估，結果反饋到人力資源部在下季度第五個工作日之前，部門負責人完成對職員的評估，并報告人力資源部目標治理規程一、目標的制定（一）公司年度總目標、部門目標及分解1、每財年董事會同總經理制定本年度目標。總經理對公司總目標負責。2、總經理將年度目標分解到各部門，并同各部門負責人共同制定部門年度目標。部門負責人對本部門目標負責。3、部門負責人將部門年度目標分解到每個崗位。每個職員對其崗位目標負責。（二）個人崗位目標制定的原則及要點1、目標應盡可能具體，結果可評估，盡可能量化（如時刻、日期、金額、數量等），綜合目標可用時期或期限表示。2、任務量適度，即通過努力能夠達成。3、同一崗位、不同的人有可比性，體現公平。4、挑戰性，目標需要努力才能達成。5、必須促進工作的改善。6、目標監督人目標必須在執行人目標之前制定，上下目標保持一致性，幸免目標重復或斷層。7、屬于目標執行人日常工作的常規項目不應作目標項目。（三）個人崗位目標制定的步驟1、目標監督人向目標執行人講明自己本季度的目標。2、目標監督人請目標執行人設立自己的重點目標。3、與目標執行人談話，決定其目標，并按附件1《季度目標書》格式填寫，本目標書由職員個人保存，評估結束后交由人力資源部保存。4、目標監督人依照季度工作打算，于每季度第五個工作日結束前以書面的形式向目標執行人下達“季度目標書”。（四）目標內容每一目標應有以下幾方面的內容：數量目標：目標所包含的工作量必須可評估且通過努力能夠完成。質量目標：關于服務性部門，其服務對象中意是總體質量要求，每一個體目標應有具體的質量要求。時限目標：明確何時完成。成本目標：考慮在規定的時刻內完成既定數量、質量要求所需人力、預算支持。應以最少的人力、預算支持達成既定的數量、質量目標。預期成果：目標可能達成的較好結果。預期阻礙：可能存在的阻礙目標達成的因素。需要支持：為達成目標需要公司提供的支持。二、目標執行（一）目標執行過程中應注意事項：1、目標監督人應保證目標執行人有必要的授權以保障目標的順利完成且充分調動其主動性。2、目標監督人應保證目標執行人獲得有關目標完成所必需的信息。3、目標執行人應主動向目標監督人匯報其目標執行進展。4、目標監督人應及時跟進，指導目標執行。5、例外情況目標執行人、監督人共同處理。6、目標監督人應協調部門內外關系，為目標執行人完成目標提供支持。（二）目標執行中的問題處理1、目標執行速度滯后或執行出現困難時，應視情況嚴峻情況程度與阻礙大小處理：A該問題屬于個不問題，不致阻礙總目標或部門目標的完成時，由目標執行人及目標監督人商定解決；B該問題阻礙總目標或部門目標時，由目標監督人協同有關部門解決或上報公司分管經理解決；2、由于客觀緣故而使目標執行發生困難、難以解決時，目標執行人可申請修訂目標書，經目標監督人批準后，可予以修改。3、當某項目標因外部緣故阻礙而無法完成時，目標執行人應講明情況，申請該項目免于評估，經目標監督人批準后實行。4、目標項目免予考評者，目標執行人應報請目標監督人及時調整其它目標項目重要性百分比，以免阻礙其它項目的評估。5、目標完成比率低于60%，或連續兩個月低于80%時，應作為專案處理，目標執行人進入績效觀看期，詳見附件3。三、目標完成情況評估（一）評估步驟1、每季度第一個工作日之前職員自我評估，并在目標書后附每項目標的完成情況報告。每延遲一個工作日在該月的總評分中扣除1%。2、職員報告應包括：目標執行相關人員、目標執行過程、達成結果等支持性文字。3、部門經理及報告應包括：打算與策略、工作成果、服務對象中意、成本治理、團隊建設、學習與提升，詳見附件2。4、在每季度目標監督人檢查目標執行人自我評估結果，并與目標執行人個不談話評估。5、目標監督人應在每季度第三個工作日之前完成評估，并報告人力資源部。分管經理應在每季度第五個工作日之前，完成下屬目標完成情況評估，并將情況反饋回人力資源部。6、每個職員都有自己的目標完成檔案，每季度目標完成情況與完成報告都記錄在該檔案中。7、目標完成的完成比率=100×數量目標達成率×質量目標達成率×時限目標達成率×成本目標達成率8、季度度目標完成比率=各分目標完成比率之和。（二）評估要點1、數量目標：是否完成既定的工作量，數量目標完成，則可得到與該目標重要性等分值的完成比率。2、質量目標：是否達到既定的質量要求、客戶是否投訴。如未達到要求，或有投訴，則依照情況作1%—5%的扣除。3、時限目標：是否按期完成。如不阻礙部門工作，每超過一天，扣除1%，若阻礙到公司的整體進程，則該目標完成率為零。4、成本目標：是否有意識去進行成本操縱且在成本操縱范圍內努力節約成本。每突破既定成本操縱1%，扣除1%目標完成率完成比率；每節約1%的成本，則獎勵1%目標完成率完成比率。四、評估結果的兌現（此部分內容要緊為如何對評估達標的職員進行獎勵，詳細內容仍在考慮之中，會盡快拿出一份獎勵方案）五、對目標監督人的監督（一）抽查：總經理對目標書的制定與評估情況進行不定期抽查。（二）處罰：在抽查中如發覺如下情況可依照情節進行處罰：1、對目標執行人的目標制定審定不認真，致使目標達不到應有的促進作用；2、對目標執行人的自我評定不進行認真評估，打人情分；3、不能對目標執行人完成目標情況進行操縱，不了解目標執行人工作。（三）處罰措施：1、第一次發覺，由人力資源部對其進行目標治理規程的培訓；2、第二次發覺，扣除其當季完成比率10%—20%；3、第三次發覺，由人力資源部對其職務進行重新評估。附件1：季度工作目標書姓名部門職位目標制定時刻年月日目標1內容：可能完成時刻：預期成果預期阻礙需要支持目標2內容：可能完成時刻：預期成果預期阻礙需要支持目標3內容：可能完成時刻：預期成果預期阻礙需要支持目標4內容：可能完成時刻：預期成果預期阻礙需要支持目標5內容：可能完成時刻：預期成果預期阻礙需要支持附件2：目標完成報告姓名:部門:時刻:目標MBO名稱要緊內容目標1工作內容過程簡述用時(天)協作人成效有待改進的方面對此項工作的自我評價直接領導對此項工作的評價目標2工作內容過程簡述用時(天)協作人成效有待改進的方面對此項工作的自我評價直接領導對此項工作的評價目標3工作內容過程簡述用時(天)協作人成效有待改進的方面對此項工作的自我評價直接領導對此項工作的評價本季度工作達成等級□優秀□良好□一般□較差□專門差附件3:績效觀看期治理方法目的：加強對職員的績效治理，提高職職員作績效，淘汰不適應公司進展的人員，以保證公司及全體職員的利益。適用人員：季度績效考核結果為較差和專門差的職員；連續兩個月績效考核結果一般的職員；部門經理認為其工作不適合本部門要求的職員；年度考核進入后10%的職員。流程：由部門經理依照月度績效考核結果