PAGEPAGE5順豐速運公司經營模式簡析摘要：近年來我國速運行業發展迅猛，在順豐速運公司不到二十年來的的發展儼然成為我國速運行業的一朵奇葩。任何一家成功的企業背后都是擁有一整套合理的管理系統和管理制度的，當然再完美的企業也都有自己的弱項與不足，順豐亦是如此。順豐的時效管理，結合阿修羅系統監控，把槍掃描數據上傳阿修羅系統數據對比等使得順豐派件效率大大提高，使得公司能夠迅速掌握每票快件的實時動向，只需輸入運單號就得到這票快件的位置、流向、在哪個業務員手上、幾點出倉的，幾點派送成功的、沒派掉的快件為什么沒排掉等等都能在公司內部的阿修羅中查得到。順豐公司的硬件管理系統軟件可以是其一大優勢，但是我認為順豐的弱項在于他對收派員的管理，分點部的正規化合理化管理。關鍵詞：1、順豐速運2、管理系統3、阿修羅系統順豐速運整體經營模式分析如今物流公司經營大抵有三種模式：門店自營、連鎖加盟、業務外包。速運公司屬于物流其實也不例外。順豐速運的所有門店也均屬于自營，稱之為分點部，直屬于分部管理，分部又直屬于區部，公司的組織框架大致圖示如（1）。由于順豐速運網點眾多，這種管理模式有效地解決了公司分散各自為政的困境，然過多的層次也使得的管理無法貫徹到位，上級的指示難以貫徹到位，會形成一種天高皇帝遠的感覺。但是這也是多數大企業無法避免的困境，唯一的辦法就是互聯網的信息快速傳遞，順豐的任何點部都配備電腦，上級的任務下達，信息的更新都有計算機來完成，然而計算機也不是萬能的。總部總部華東經營本部華南經營本部華北經營本部……………無錫區部南京區部…………..………….………….……….………….………………市區分部北塘分部………點部1點部2點部3點部n順豐分點部主要職能收件：由業務員上門收件或顧客自己送件上門發件：收來的件業務員包裝好發貨派件：快件由中轉場發過來后經過卸車、解包、分揀、派件出倉將件分配到各自負責的業務員手中，業務員開始將快件送至客戶手中倉庫物料的管理：物料領用申請、分發、數量盤點統計財務管理：代收貨款、業務員收派件的散單費用的收取存入，財務報表制作。運單上傳：藍單（運單的第一聯即收件聯）黃單（第二聯即派件聯）的掃描上傳滯留件（由于各種原因未能派送成功的快件）的管理：滯留件的統計并按滯留原因分類放在相應的籠子里，滯留件的滯留原因上報。順豐速運的重要管理系統：阿修羅系統的主要功能運單查詢：包括客服查單、車輛查詢、封車解封車查詢、把槍本地數據對比、把搶異地數據對比。通過運單查詢可以、電子地圖時效監控平臺車輛管理財務管理順豐速運的服務特色為客戶提供最優質的服務品質，贏得顧客、員工、社會滿意是順豐前進的動力源泉。成為最受信賴和尊重的速運公司是順豐不變的服務目標。順豐速運專心專注，持之以恒，為打造優秀的快遞服務品牌不懈努力!順豐擁有熱誠的員工和強大的服務能力，能快速響應客戶需求，為客戶提供更快捷更方便的服務，助力客戶商業成功。順豐速運的產品具體有以下五個方面：普通快件也即是標準快件，運送物品不限（違禁品除外），服務范圍全國大部分一二級城市部分經濟相對發達的三級城市。此類快件順豐基本上可以做到今日寄件第二天到達客戶手中或到達客戶所在區域。即日件即當天寄件當天可以到客戶手中，滿足了客戶對托寄物品急用的需求。當然此類快件價格要相對普通快件要高。服務范圍也跟是有限，只服務周邊的相對發達城市。普貨服務此類貨物客戶對時間要求不高，但是貨物數量眾多重量較大。它用標準快遞費用將是相當的高，走鋪貨價格就會便宜的多，但是順豐不保證時效，短則跟普通快件一起到長則一周至兩周。因為普快件是要等當地的飛機或貨車有空閑空間才可以托運。4．航空件此類快件都是有飛機托運，快件由無錫出發的話，除江浙滬皖外均是航空件（有路運件貼紙的件除外）。航空件的首重價格續重價格均高于陸運件。5.陸運件此類快件全程都是由陸運完成，由無錫出發到江浙滬皖都是走路運，江浙滬皖以外的快件也可以貼上陸運貼紙走路運的，但是陸運件無法覆蓋順豐所服務的所有范圍。國際件順豐速運最初發展主要是靠大陸與香港之間的快件崛起的，所以國際件可以說是順豐的一大優勢。港澳臺，新加坡，韓國目前都已納入順豐的服務范圍。代收貨款這個服務給做電子商務的企業帶來了極大的方便，功能如同支付寶，又比支付寶更會讓賣家放心可以見貨驗貨再付款。你不滿意直接不付款，支付寶還得在網上申請退款，還得有買家把貨寄回。簽回單服務客戶發貨后需要收方簽個收貨回單，但回單如果再用標準快遞寄回就無形中增加了客戶成本，作為真正為客戶服務的企業應該為客戶創造效益成就客戶。為此順豐就提供了簽回單業務，回單寄回每份僅三元。順豐速運的競爭策略分析1、競爭優勢企業想要做強做大沒有自己的競爭優勢是絕對不可能的。順豐的競爭優勢不僅在于以上的各種貼心的產品還在于它嚴格的時效管理。收一派二（從客戶下訂單到業務員上門收件一小時必須完成，派件從派件出倉到件送到客戶手中必須兩小時完成）是順豐速運目前的死制度，這也就保證了快件的速度防止了快件在業務員手中浪費過多時間。而配合這個死制度的實施是阿修羅系統，它可以隨時監控哪個快件在哪個業務員手中，還有多久將超時派送，沒有派送成功的原因，等等。此外順豐開通了400免費熱線電話受理客戶的查詢快件位置、投訴、理賠、下單等服務，客戶還可以通過網上下單、手機安裝了順豐速運通還可以手機下單、加了順豐QQ還可以通過QQ下單。一旦下單成功客戶的快件將在一小時內有業務員來取走。如果一小時內沒來取件也沒有電話聯系說明原因客戶就可以投訴。順豐速運的運價在國內同行是最高的，順豐走的是高端市場，以速度和服務制勝。順豐擁有自己的飛機，這是國內同行所沒有的。之所以速度快還與它的發車頻率有關順豐任何點部都是每天到四趟件發四趟件，時間是固定的。2、弱項順豐速運走的是高端路線，這也就決定了順豐的網點只能發展到經濟發達的城市，也決定了順豐的客戶主體還將是對價格要求不高的企業。這將會使順豐發展速度得到制約，也將是順豐的知名度的傳播受到很大的影響。順豐速運一直以來都不在任何媒體做廣告宣傳，點部招牌多數是小燈箱，甚至是沒有招牌的。這使順豐速運的知名打折扣，以至于順豐已經做到如此大不用順豐的人還是不知道這家公司的存在。順豐速運管理上太注重數據，太依賴計算機阿修羅系統以及把槍數據掃描上傳。缺乏對員工的人性化管理，沒有讓員工形成家的意識，缺乏員工的職業道德的培養，缺乏。甚至出現了盜竊快件的業務員與倉管的案件。業務員收派件鉆系統制度的漏洞，使得太多快件能第二天就到客戶手中卻被推遲幾天，給公司帶來信譽影響。3、競爭對策分析1）不斷加大對人才的引進、培養。建立科學的考核機制。在知識經濟時代，知識及知識管理是核心競爭力構成的關鍵因素，是核心競爭力形成的基礎。將知識管理融入核心競爭力的建設中去才會使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。2）加強與其他公司的合作，實現共贏。并尋機進行強強合作，在合作中做大做強。這樣可以實現合作企業的優勢互補，優化資源配置，降低成本，提高勞動生產率，促進先進技術的研究和開發，達到擴大市場占有額，獲取更大的經濟效益的目的。同時還能夠提高企業的國際競爭力，促進國民經濟的發展。3）建立高效科學的管理機制，實施精細管理，科學管理。人性化管理。不斷加大公司的文化建設，讓公司文化影響每